Mức Độ Thể Hiện Của Nhóm Phẩm Chất Tâm Lý Về Phong Cách Hướng Dẫn Du

Mức độ cần thiết của từng PCTL thuộc phong cách HDDL được phân tích cụ thể như sau:

- Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt

Phẩm chất này có số điểm đánh giá là 2,90đ xếp thứ bậc 1 trong số 4 phẩm chất thuộc về phong cách HDDL, xếp thứ 3 trong 15 PCTL của HDVDL. Trong 350 người được hỏi về mức độ cần thiết của phẩm chất này thì đã có đến 258 ý kiến (chiếm 73%) cho là rất cần; 92 (chiếm 27%) ý kiến cho là cần; không có ý kiến nào cho là ít cần (phụ lục 4, mục 4.4). HDV cần nắm được ý nghĩa của việc có tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo trong hoạt động hướng dẫn. Nó được thể hiện trong việc đón, tiễn khách; kiểm tra và chỉ dẫn việc thực hiện các dịch vụ cho khách; giải quyết các yêu cầu của khách; phát hiện các vấn đề nảy sinh (HDV P.Đ.M). Nhờ có tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt tạo cho khách sự chờ đợi ít nhất, sự phiền muộn ít nhất và dễ dàng tạo cho khách thói quen và tâm trạng luôn hứng khởi cùng hướng dẫn viên (HDV T.H.G).

- Thân thiện, cởi mở

Mức cần thiết của phong cách HDDL về “thân thiện, cởi mở” với số điểm trung bình là 2,67đ, xếp thứ 2 trong nhóm 4 phẩm chất về phong cách HDDL, xếp thứ 9 trong 15 PCTL của HDVDL. Trong 350 người được hỏi về mức độ cần thiết của phẩm chất này thì đã có đến 250 ý kiến (chiếm 71,42%) cho là rất cần; 100 (chiếm 28,58%) ý kiến cho là cần; không có ý kiến nào cho là ít cần (phụ lục 4, mục 4.4). Tính thân thiện, cởi mở thể hiện qua thái độ và giao tiếp với du khách. HDV luôn chủ động trong quá trình giao tiếp với du khách, sẵn sàng bắt chuyện, trò chuyện, lắng nghe tâm sự, chia sẻ của du khách (HDV T.V.K).

- Vui vẻ, hài hước

Đây là phẩm chất thể hiện sự duyên dáng trong từng câu kể chuyện, trong cách giao tiếp của HDV với KDL. Sự vui vẻ, hài hước còn được biểu hiện qua nụ cười tươi tắn, ánh mắt hân hoan, một câu chuyện vui, một câu nói đùa, một ví von gây cười phù hợp với hoàn cảnh sẽ gây được ấn tượng tốt đẹp với du khách trong suốt chuyến hành trình tham quan du lịch.

Mức cần thiết của phong cách HDDL về “vui vẻ, hài hước” với số điểm trung bình là 2,60đ, xếp thứ 3 trong nhóm 4 phẩm chất về phong cách HDDL, xếp thứ 12 trong 15 PCTL của HDVDL. Trong 350 người được hỏi về mức độ cần thiết của phẩm chất này thì đã có đến 243 ý kiến (69,4%) cho là rất cần; 107 ý kiến (chiếm 30,6%) cho là cần; không có ý kiến cho là ít cần (phụ lục 4, mục 4.4).

- Phục vụ chu đáo, tận tâm

Mức cần thiết của phong cách HDDL về “phục vụ chu đáo, tận tâm” với số điểm trung bình là 2,58đ, xếp thứ vị trí thấp nhất trong nhóm 4 phẩm chất thuộc phong cách HDDL, xếp thứ 13 trong 15 PCTL của HDVDL. Trong 350 người được hỏi về mức độ cần thiết của phẩm chất này thì đã có đến 221 ý kiến (63,1%) cho là rất cần; 119 ý kiến (chiếm 34%) cho là cần; 10 ý kiến (chiếm 2,8%) có ý kiến cho là ít cần (phụ lục 4, mục 4.4). Sự chu đáo, tận tâm giữ vai trò quan trọng trong quá trình phục vụ du khách. Cụ thể chu đáo, tận tâm trong việc tổ chức ăn uống tại các nhà hàng, khách sạn cho khách; bố trí các phòng nghỉ tiện nghi, an toàn, tạo sự thoải mái tốt nhất cho du khách (HDV D.V.M). Ngoài ra, sự quan tâm, hỏi han, giúp đỡ du khách khi họ gặp khó khăn trong quá trình tham quan cũng chính là biểu hiện của sự chu đáo, tận tâm (H.D.S, quản lý công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tourist).

- So sánh sự khác biệt mức độ cần thiết của các PCTL về phong cách HDDL xét theo địa bàn, theo giới tính, theo thâm niên công tác, theo trình độ đào tạo. Chúng tôi sử dụng Independent Samples Test, kết quả cho thấy, chưa có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình điểm mức độ cần thiết các PCTL về phong cách HDDL xét theo địa bàn (t = 0,128 và p = 0,431), theo giới tính (t = 0,213 và p = 0,329), theo thâm niên công tác (t = 0,289 và p = 0,272), theo trình độ (t = 0,381 và p = 0,112) (phụ lục 4, mục 4.9).

Như vậy, nhóm các PCTL thuộc phong cách HDDL là một trong nhóm PCTL cơ bản đóng vai trò quan trọng đến chất lượng, hiệu quả hoạt động hướng dẫn du lịch. Nổi trội trong các phẩm chất đó là: tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt và thân thiện cởi mở. Chưa có sự khác biệt có ý nghĩa điểm trung bình các PCTL về phong các HDDL xét theo địa bàn, theo giới tính, theo thâm niên công tác, theo trình độ đào tạo.

3.2.4.2. Mức độ thể hiện của nhóm phẩm chất tâm lý về phong cách hướng dẫn du lịch ở hướng dẫn viên du lịch

Bảng 3.18. Đánh giá mức độ thể hiện của nhóm PCTL về phong cách HDDL

Khách thể

Biểu hiện PCTL

CBQL		HDVDL		SV HDDL		KQ chung
ĐTB	ĐLC	ĐTB	ĐLC	ĐTB	ĐLC	ĐTB	ĐLC	TB
Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt	2,54	0,92	2,61	0,86	2,56	0,82	2,57	0,86	1
Vui vẻ, hài hước	2,33	0,66	2,39	0,61	2,32	0,73	2,35	0,70	2
Thân thiện, cởi mở	2,30	0,60	2,35	0,62	2,34	0,58	2,33	0,60	3
Phục vụ chu đáo, tận tâm	2,26	0,69	2,31	0,64	2,27	0,65	2,28	0,66	4
	2,35	0,71	2,37	0,69	2,41	0,68	2,38	0,70
	1≤ X ≤3		1≤ X ≤3		1≤ X ≤3		1≤ X ≤3

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 224 trang tài liệu này.

Kết quả bảng 3.18 ta thấy, tự đánh giá của các khách thể về mức độ thể hiện về PCTL thuộc phong cách HDDL ở mức cao (2,38đ). Ít có sự chênh lệch trong đánh giá mức độ thể hiện về PCTL thuộc phong cách HDDL giữa các khách thể. Tuy nhiên, có sự đánh giá khác nhau về điểm trung bình trong từng biểu hiện của PCTL thuộc phong cách HDDL. Cụ thể:

- Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt: mức thể hiện đạt 2,57đ, xếp thứ nhất trong số 4 phẩm chất thuộc phong cách HDDL, xếp thứ 2 trong 15 PCTL ở HDVDL. Có 306 ý kiến (chiếm 87,42%) cho là thể hiện rõ, có 44 ý kiến (chiếm 12,57%) cho là thể hiện bình thường, không có ý kiến cho là thể hiện không rõ (phụ lục 4, mục 4.10). Số liệu này chỉ ra rằng, hoạt động HDDL phải có tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt. Những dòng tâm sự của một số HDV, khách du lịch đã cho thấy rõ điều này: “hướng dẫn viên phải thể hiện tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt trong việc đón, tiễn khách, kiểm tra và chỉ dẫn việc thực hiện các dịch vụ cho khách” (Nguyễn Ngọc A, công ty du lịch Đất Việt); “Tôi vẫn nhớ mãi chỉ một lần mình hơi chậm chạp trong việc đôn đốc nhà hàng mang đồ ăn cho khách khiến khách mắng cho một trận nhớ đời” (Lê Minh Đ, HDV công ty cổ phần truyền thông du lịch Việt). “Tôi khá hài lòng về sự nhanh nhẹn của HDV trong việc kiểm tra theo dõi các dịch vụ cho khách theo chương trình, chủ động nắm bắt tâm lý đoàn khách và phản ứng nhanh, chính xác trước các

thông tin phản hồi của du khách (L.M, L, du khách tại điểm Du lịch Quốc Tử Giám). Trong nghiên cứu của Đinh Thị Hồng Hạnh (2010), hướng dẫn viên thiếu đi sự nhanh nhẹn, linh hoạt thì hoạt động hướng dẫn khó mà hoàn thành hoặc sẽ xảy ra các sự cố khó mà cứu vãn được (dẫn theo Dương Thu Hà, [25]). Kết quả khảo sát về những tác phong mà HDV giỏi cần phải có thì điểm trung bình tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt là cao nhất (dẫn theo P. Yang & I. Chow (2004). Để giúp tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt hiệu quả trong hoạt động hướng dẫn thì HDV cần tích cực tự rèn luyện, thực hành, trải nghiệm và đúc rút kinh nghiệm qua mỗi lần hướng dẫn (dẫn theo L.Wang (1997). Khách du lịch cũng đánh giá phẩm chất này ở mức hài lòng 37/50 ý kiến (chiếm 74%), 13/50 ý kiến (chiếm 26%) cho là bình thường.

- Vui vẻ, hài hước: mức hiện có đạt 2,35đ, xếp thứ hai trong số 4 phẩm chất thuộc phong cách HDDL, xếp thứ 8 trong 15 PCTL ở HDVDL. Có 216 ý kiến (chiếm 61,7%) cho là thể hiện rõ, có 101 ý kiến (chiếm 28,85%) cho là thể hiện bình thường và còn 33 ý kiến (chiếm 9,4%) cho là thể hiện không rõ (phụ lục 4, mục 4.10). Đánh giá mức độ hài lòng của du khách có 31/50 ý kiến (chiếm 62%) cho là hài lòng, 19/50 ý kiến (chiếm 38%) cho là bình thường. Như vậy, hầu hết HDV thể hiện tác phong vui vẻ, hài hước ở mức tương đối cao. Điều này sẽ góp phần không nhỏ đem lại hiệu quả cao trong hoạt động hướng dẫn. Y. Reisinger &

C. Steiner (2006) nhấn mạnh, sự vui vẻ hài hước là một trong 4 tiêu chuẩn của người HDV trong công tác phục vụ khách (Smile, Smart, Speep, Sincerity). Đối với du khách sẽ không gì vô vị, buồn chán hơn khi chuyến du lịch thiếu đi những tiếng cười sảng khoái, điều này chỉ được thực hiện khi HDV ý thức được điều đó [94].

Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận HDVDL cho là tác phong vui vẻ, hài hước mức thể hiện bình thường hoặc không rõ (chiếm 38,25%).

Sinh viên T.V.T chia sẻ: “em đã đi cùng anh/chị HDV gần 2 tháng, đã không ít lần em nhìn thấy khuôn mặt thiếu sự vui vẻ, tươi tắn và ít sự hài hước trong quá trình thuyết minh về điêm tham quan”. Chị T.K.M (HDV công ty du lịch Hà Nội Red tour) chia sẻ: “với khối lượng công việc lớn, di chuyển liên tục, cơ thể mệt mỏi việc duy trì thường xuyên sự vui vẻ, hài hước không phải chuyện dễ. Dù vẫn biết nhiệm vụ của HDV phải làm cho du khách vui vẻ, thoải mái”.

Khách du lịch Ninh Văn K tại Tuần Châu Hạ Long – Quảng Ninh cho biết: “đôi lúc thấy HDV trả lời câu hỏi của du khách với khuôn mặt thiếu tươi tắn, vui vẻ thì cảm

thấy chẳng muốn hỏi tiếp. Thậm chí, khi tổ chức trò chơi HDV quá tập trung vào nội dung trò chơi mà ít quan tâm sự hài hước, những câu pha trò thú vị”.

- Thân thiện, cởi mở: mức thể hiện đạt 2,33đ, xếp thứ ba trong số 4 phẩm chất thuộc phong cách HDDL. Có 114 ý kiến (chiếm 32,5%) cho là thể hiện rõ, có 168 ý kiến (chiếm 48%) cho là thể hiện bình thường và còn 68 ý kiến (chiếm 19,4%) cho là thể hiện không rõ (phụ lục 4, mục 4.10). Qua số liệu trên ta thấy, hầu hết PCTL thể hiện qua sự thân thiện, cởi mở ở mức trung bình và thấp (chiếm 67,4%). Có sự chênh lệch đáng kể trong đánh giá mức độ thể hiện phẩm chất tâm lý này giữa CBQL, HDV và SVHDDL. Trong đó, HDV đánh giá mức thể hiện PCTL này cao hơn so với CBQL và HDVDL.

Qua phỏng vấn cũng cho thấy rõ điều này: “Hướng dẫn viên còn thiếu thân thiện, cởi mở trong trò chuyện, trình bày nội dung hướng dẫn cũng như khi khách hỏi về các nội dung đã trình hoặc chưa trình bày trong quá trình hướng dẫn” (sinh viên P.V.H, trường Đại học Văn Hóa Hà Nội). “Sự thiếu thân mật, cởi mở bộc lộ trong hoạt động hướng dẫn đã khiến du khách thiếu cảm tình và khó cảm thông với những sai sót mà HDV mắc phải” (T.T.L, HDV công ty TNHH dịch vụ du lịch Đất nước Việt). “Khi quan sát các HDV của công ty em nhận thấy đôi lúc họ vẫn còn dễ biểu hiện những thái độ khó chịu, cau có, gắt gỏng với khách du lịch. Những biểu hiện này khiến bầu không khí trên xe đôi lúc trở nên căng thẳng (sinh viên N.M.P, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội). Đánh giá mức độ hài lòng của du khách về sự thân thiện, cởi mở ở mức bình thường và ít hài lòng chiếm (52,8%). “Đôi khi nhìn thấy sự thiếu thân thiện, cởi mở từ HDV mình cũng chẳng muốn chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức mà mình có được trong quá trình đi tham quan hay những kiến thức mà mình tích lũy được” (Văn Minh T, du khách tại điểm tham quan Côn Sơn - Kiếm Bạc Hải Dương). Như vậy, hiện nay sự thân thiện, cởi mở chưa được HDV quan tâm và thực hiện đúng mức.

- Phục vụ chu đáo, tận tâm: mức thể hiện đạt 2,28đ, xếp thứ thấp nhất trong số 4 phẩm chất thuộc phong cách HDDL, xếp thứ 11 trong 15 PCTL ở HDVDL . Có 99 ý kiến (chiếm 28,28%) cho là thể hiện rõ, có 172 ý kiến (chiếm 49,14%) cho là thể hiện bình thường và còn 79 ý kiến (chiếm 22,57%) cho là thể hiện không rõ (phụ lục 4, mục 4.10).

Như vậy, mức thể hiện của phẩm chất phục vụ chu đáo, tận tâm ở mức trung bình và thấp. Điều này được phản ánh qua tâm sự của khách du lịch: “Ấn tượng

kinh hoàng nhất trong chuyến đi của tôi là khi chúng tôi đi thuyền vào tham quan quần thể hang động Tràng An (Ninh Bình). Đi thuyền mà hầu hết khách đều không được cho mặc áo phao. Vào hang nhỏ hẹp, người chèo thuyền tay chèo quá yếu nên hết mũi thuyền rồi tới đuôi thuyền cứ va vào vách đá khiến mọi người phải lấy tay chống đỡ cho vách đá không chạm vào người. Đi trong hang thám hiểm mà chúng tôi cứ nôn nóng mong sao cho chóng hết tour này vì nguy hiểm quá. Một tình huống suýt chết người đã xảy ra là khi xuống thuyền, tự ai nấy xuống mà thuyền thì mong manh chòng chành, một chị khách người hơi mập, vừa bước xuống thì thuyền bị nghiêng, chị bị lọt tõm xuống sông. May là ngay lúc đó anh chèo thuyền nhanh chóng nhảy xuống cứu nên chị thoát chết trong gang tấc. Điều đáng nói ở đây là trong suốt chuyến đi thuyền vào quần thể hang động Tràng An, tuyệt nhiên không có mặt HDV đi theo. HDV đã bỏ mặc khách, nên khi gặp sự cố chúng tôi không biết kêu ai để giúp đỡ giải quyết” (Du khách T.N.G).

“Vào thăm hang Sửng Sốt ở vịnh Hạ Long, Quảng Ninh HDV không có lời hướng dẫn, cảnh báo nào. Những người lớn tuổi, có bệnh khớp vừa lên vài bậc vào hang thì vội xuống ngay vì dốc lên hang dựng đứng sừng sững. Tuy nhiên, khi trở xuống thì tàu đã sang bến khác chờ đoàn trở về, HDV phải gửi khách sang tàu khác để qua tàu cũ ngồi chờ. Tôi thấy ngay cửa hang có thông báo độ cao của dốc hang để mọi người tự lượng sức mình mà đi, trong đó có khuyến cáo người già không nên leo lên hang núi,... không hiểu sao HDV không nắm được điều này để hướng dẫn khách ngay từ đầu như vậy là thiếu chu đáo (Du khách N.H.L).

“Trong đoàn có vài người lớn tuổi, có người bị đau khớp nên không thể đi bộ xa quá 1km, nhất là không thể leo dốc cao và xa được. Một chị bị đau khớp đã cẩn thận hỏi HDV là leo lên chùa Bái Đính (tỉnh Ninh Bình) xa hay gần, có dốc cao không?. Thay vì hướng dẫn khách, HDV lại cau có hỏi: “Bà già 80 tuổi còn leo được thì cô mới 60 tuổi mà sao leo không được?”. Chị khách nhỏ nhẹ giải thích người ta già mà không bị bệnh, còn chị trẻ hơn nhưng bị bệnh đau khớp gối, thoát vị nhiều đĩa đệm một lúc..., tuy nhiên HDV cũng không đưa ra lời khuyên nào. Sau một hồi suy nghĩ, đắn đo, chị khách này quyết định không lên chùa, và đây là quyết định đúng. Những người trong đoàn lên chùa trở về đã nói rằng nếu nghe theo lời HDV mà lên chùa thì có khi phải kêu xe... cấp cứu cho chị” (Du khách N.K.A). “Khi vào thăm khu non thiêng Yên Tử ở Quảng Ninh, đến giờ ăn cơm, lẽ ra HDV phải thông báo là có đi bộ một đoạn đường xa khoảng 500m mới tới nhà hàng và có

dịch vụ xe điện đưa người ra vào giá 10.000 đồng/người, nhưng HDV đã không nói gì khiến cả nhóm đi bộ lê lết đến điểm ăn cơm trong trời mưa lất phất, nhiều người đi cà nhắc và đến nơi thì đã mệt nhoài”.

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách cho “phục vụ chu đáo, tận tâm” ở mức trung bình và ít hài lòng 28/50 ý kiến (chiếm 56%).

Căn cứ vào số liệu bảng 3.18 dùng công thức Spearman để tính hệ số tương quan giữa các ý kiến đánh giá của CBQL, HDV, SVHDDL về mức độ thể hiện của các PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL (phụ lục 4, mục 4.36).

Kết quả thu được các hệ số tương quan tương đối chặt giữa mức hiện có của các PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL. Điều này có nghĩa các ý kiến đánh giá về mức độ hiện có của các PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL tuy có sự khác nhau về mức độ thể hiện ở từng phẩm chất cụ thể nhưng nhìn chung là tương đối thống nhất.

- Đánh giá của các khách thể về mức độ thể hiện của nhóm PCTL thuộc phong cách HDDL theo địa bàn, giới tính, thâm niên công tác, trình độ đào tạo (phụ lục 4, mục 4.16) cho thấy chưa có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình điểm thể hiện các PCTL giữa người HDV xét theo địa bàn (t = 0,159; p = 0,166), giới tính (t = 0,552; p = 0,334), thâm niên công tác (t = 1,202; p = 0,577), trình độ đào tạo (t = 0,358; p = 0,447).

3.2.4.3. Mức độ hiệu quả của nhóm phẩm chất tâm lý về phong cách hướng dẫn du lịch ở hướng dẫn viên du lịch

Bảng 3.19. Đánh giá mức độ hiệu quả của nhóm PCTL về phong cách HDDL

Khách thể Biểu hiện

PCTL

CBQL		HDVDL		SV HDDL		KQ chung
ĐTB	ĐLC	ĐTB	ĐLC	ĐTB	ĐLC	ĐTB	ĐLC	TB
Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt	2,56	0,78	2,69	0,71	2,58	0,85	2,61	0,81	1
Vui vẻ, hài hước	2,34	0,61	2,38	0,59	2,33	0,74	2,35	0,67	2
Thân thiện, cởi mở	2,31	0,52	2,36	0,61	2,32	0,51	2,33	0,57	3
Phục vụ chu đáo, tận tâm	2,23	0,65	2,32	0,55	2,25	0,67	2,27	0,65	4
	2,36	0,64	2,43	0,61	2,37	0,69	2,39	0,67
	1≤ X ≤3		1≤ X ≤3		1≤ X ≤3		1≤ X ≤3

Bảng 3.19 ta thấy, đánh giá của các khách thể về mức độ hiệu quả về PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL mức cao (2,39đ). Đánh giá điểm trung bình chung về mức độ hiệu quả nhóm phẩm chất này ở CBQL, HDVDL và SVHDDL đều ở mức cao (ĐTB >2.35đ).

Căn cứ vào số liệu bảng 3.19 dùng công thức Spearman để tính hệ số tương quan giữa các ý kiến đánh giá của CBQL, HDV, SVHDDL về mức độ hiệu quả của các PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL (phụ lục 4, mục 4.37).

Kết quả thu được các hệ số tương quan tương đối chặt giữa mức hiệu quả của các PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL. Điều này có nghĩa các ý kiến đánh giá về mức độ hiệu quả của các PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL tuy có sự khác nhau về mức độ hiệu quả ở từng phẩm chất cụ thể nhưng nhìn chung là tương đối thống nhất. Tuy nhiên, sự đánh giá về điểm trung bình trong từng biểu hiện của PCTL thuộc phong cách HDDL ở HDVDL có sự khác nhau về thứ bậc.

- Phẩm chất tâm lý về “tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt” xếp thứ bậc cao nhất trong nhóm 4 phẩm chất thuộc phong cách HDDL, xếp thứ 2 trong 15 PCTL ở HDVDL. Có 301 ý kiến (chiếm 86%) cho là hiệu quả cao, có 49 ý kiến (chiếm 14%) cho là hiệu quả bình thường và không có ý kiến cho là ít hiệu quả (phụ lục 4, mục 4.17). Như vậy, phẩm chất tâm lý về “tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt” trong thực tiễn đã đem lại hiệu quả cao trong hoạt động hướng dẫn của HDVDL. Các kết quả nghiên cứu khách cũng cho kết quả tương tự. Trong nghiên cứu của L.Wang (1997) [98] về những yếu tố để trở thành một HDVDL giỏi đã chỉ ra rằng hiệu quả của công tác hướng dẫn phụ thuộc nhiều vào “tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt” của HDVDL. Kết quả khảo sát của H. Speer & E.C. Fine (1995) [95] về đội ngũ HDVDL đang công tác tại công ty One Travel International cũng nhấn mạnh, “tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt” là một trong những đức tính quan trọng góp phần tạo hiệu quả cao trong công việc hướng dẫn tour của HDVDL.

- Phẩm chất tâm lý về “vui vẻ, hài hước” xếp thứ bậc 2 trong nhóm 4 phẩm chất thuộc phong cách HDDL, xếp thứ 9 trong 15 PCTL ở HDVDL. Có 262 ý kiến (chiếm 74,85%) cho là hiệu quả cao, có 68 ý kiến (chiếm 19,42%) cho là hiệu quả