Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch

7. Anh/chị hãy cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau đây đối với việc hình thành và phát triển các PCTL của HDVDL theo qui ước:

1: Hoàn toàn không ảnh hưởng 4: Ảnh hưởng 2: Ít ảnh hưởng 5: Ảnh hưởng rất nhiều 3: Bình thường

STT

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG	Mức độ ảnh hưởng
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG	5	4	3	2	1
1	Điều kiện làm việc
2	Đặc điểm đối tượng khách trực tiếp hướng dẫn
3	Bầu không khí tâm lý nơi làm việc
4	Điều kiện kinh tế chính trị xã hội
5	Chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp nơi HDV đang công tác
6	Quản lý và đào tạo từ các doanh nghiệp mà HDV đang công tác
7	Công tác giáo dục
8	Kinh nghiệm hướng dẫn đoàn
9	Vốn hiểu biết văn hóa
10	Hoàn cảnh gia đình
11	Tuổi đời
12	Tình trạng sức khỏe
13	Giới tính
14	Trình độ đào tạo
15	Thành tích của doanh nghiệp mà HDV đang công tác
16	Năng khiếu bản thân

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 107 trang tài liệu này.

Tính cách cá nhân
18	Tác động từ đồng nghiệp
19	Ảnh hưởng từ thầy, cô
20	Hoạt động thực hiện các nhiệm vụ của HDVDL
21	Khác
	…………………………………………
	…………………………………………
	…………………………………………
	……………………

Phụ lục 4

PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN

(Dành cho Khách du lịch)

Kính gửi: …………………………………………………………………….

Nhằm xác định những phẩm chất tâm lý cơ bản của Hướng dẫn viên du lịch (Những phẩm chất mà nếu thiếu hoặc yếu, Hướng dẫn viên sẽ không thực hiện hoặc không hoàn thành được nhiệm vụ của mình); kính mong quý vị đóng góp ý kiến với chúng tôi bằng cách: đánh dấu (X) vào cột thích hợp với suy nghĩ của bản thân.

Xin chân thành cảm ơn!

Phần 1: Thông tin cá nhân:

1. Giới tính: Nam  Nữ 

2. Tuổi: dưới 25  25 – dưới 40 

40 – dưới 60  60 trở lên 

3. Mức độ thường xuyên đi du lịch:

Hiếm khi  Thỉnh thoảng 

Thường xuyên  Rất thường xuyên 

Phần 2: Nội dung

4. Dưới đây là một số PCTL cần có của HDVDL. Quý vị hãy chọn các mức độ mà mình cho là phù hợp theo qui ước sau:

1: Hoàn toàn không cần thiết 4: Cần thiết

2: Ít cần thiết 5: Rất cần thiết

3: Bình thường

STT

PHẨM CHẤT TÂM LÝ	Mức độ cần thiết
PHẨM CHẤT TÂM LÝ	5	4	3	2	1
1	Lòng yêu quê hương đất nước
2	Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước
3	Tinh thần trách nhiệm cao
4	Trí nhớ tốt
5	Tận tâm với công việc
6	Lòng yêu nghề
7	Tư duy nhanh nhạy
8	Tính thận trọng
9	Xử lý tình huống tốt
10	Khả năng ngôn ngữ tốt
11	Khả năng lắng nghe tốt
12	Khả năng nói trước đám đông tốt
13	Khả năng truyền đạt tốt
14	Khả năng thuyết phục cao
15	Tính kế hoạch
16	Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt
17	Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt
18	Khả năng phán đoán tốt
19	Lịch sự với khách hàng
20	Thân thiện, lịch thiệp tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng
21	Tính khiêm tốn
22	Tính ham học hỏi
23	Tính trung thực
24	Tính hài hước, hóm hỉnh
25	Chu đáo với khách hàng
26	Vui vẻ, hoạt bát

Khả năng thích nghi, hòa nhập cao
28	Tinh thần chịu đựng gian khổ
29	Tôn trọng khách hàng
30	Tôn trọng đồng nghiệp
31	Tôn trọng pháp luật
32	Thông minh
33	Tính kiên nhẫn
34	Khả năng quan sát tốt
35	Tinh thần cầu tiến
36	Năng động
37	Tác phong đứng đắn
38	Tôn trọng nghề
39	Tư duy sáng tạo
40	Tính độc lập
41	Tinh thần đồng đội cao
42	Ý thức cộng đồng cao

5. Quý vị hãy cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau đây đối với việc hình thành và phát triển các PCTL của HDVDL theo qui ước:

1: Hoàn toàn không ảnh hưởng 4: Ảnh hưởng 2: Ít ảnh hưởng 5: Ảnh hưởng rất nhiều 3: Bình thường

STT

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG	Mức độ ảnh hưởng
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG	5	4	3	2	1
1	Điều kiện làm việc
2	Đặc điểm đối tượng khách trực tiếp hướng dẫn
3	Bầu không khí tâm lý nơi làm việc
4	Điều kiện kinh tế chính trị xã hội
5	Chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp nơi HDV đang công tác
6	Quản lý và đào tạo từ các doanh nghiệp mà HDV đang công tác
7	Công tác giáo dục

Kinh nghiệm hướng dẫn đoàn
9	Vốn hiểu biết văn hóa
10	Hoàn cảnh gia đình
11	Tuổi đời
12	Tình trạng sức khỏe
13	Giới tính
14	Trình độ đào tạo
15	Thành tích của doanh nghiệp mà HDV đang công tác
16	Năng khiếu bản thân
17	Tính cách cá nhân
18	Tác động từ đồng nghiệp
19	Ảnh hưởng từ thầy, cô
20	Hoạt động thực hiện các nhiệm vụ của HDVDL
21	Khác ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ……………………

Phụ lục 5: Một số bảng kết quả thống kê

Bảng 1: So sánh đánh giá của 3 nhóm khách thể về mức độ cần thiết của 31 PCTL được đánh giá là cơ bản.

STT

Phẩm chất tâm lý	Điểm đánh giá mức độ cần thiết			F	P	Khác biệt (α = 0.05)
Phẩm chất tâm lý	SV	HDVD L	KDL	F	P	Khác biệt (α = 0.05)
1	Lòng yêu quê hương đất nước	3.87	4.29	4.24	4.686	0.010	KHÁC
2	Tinh thần trách nhiệm cao	4.33	4.36	4.39	0.091	0.913	KHÔNG
3	Tận tâm với công việc	4.16	4.11	4.23	0.345	0.709	KHÔNG
4	Lòng yêu nghề	4.22	4.30	4.06	1.345	0.262	KHÔNG
5	Tư duy nhanh nhạy	3.97	4.05	3.86	0.878	0.417	KHÔNG
6	Xử lý tình huống tốt	4.29	4.41	4.31	0.515	0.598	KHÔNG

Khả năng ngôn ngữ tốt	4.23	4.52	4.44	3.483	0.032	KHÁC
8	Khả năng lắng nghe tốt	4.09	4.43	4.38	4.347	0.014	KHÁC
9	Khả năng nói trước đám đông	4.26	4.32	4.43	0.922	0.399	KHÔNG
10	Khả năng truyền đạt tốt	4.42	4.39	4.43	0.084	0.919	KHÔNG
11	Khả năng thuyết phục cao	4.16	4.31	4.23	0.818	0.442	KHÔNG
12	Tính kế hoạch	3.78	4.11	3.87	3.062	0.048	KHÁC
13	Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt	3.93	4.15	4.13	1.923	0.148	KHÔNG
14	Năng lực tổ chức, quản lý đoàn	3.97	4.14	3.86	2.393	0.093	KHÔNG
15	Lịch sự với khách hàng	3.93	4.21	4.25	2.991	0.052	KHÔNG
16	Thân thiện tạo ………….	3.94	4.19	4.17	2.099	0.124	KHÔNG
17	Tính trung thực	3.92	3.94	4.09	0.851	0.428	KHÔNG
18	Tính hài hước, hóm hỉnh	4.08	3.76	3.94	3.018	0.050	KHÔNG
19	Chu đáo với khách hàng	4.12	4.13	4.13	0.004	0.996	KHÔNG
20	Vui vẻ, hoạt bát	4.13	3.99	4.27	2.467	0.087	KHÔNG
21	Khả năng thích nghi,……	3.93	4.24	4.03	2.799	0.062	KHÔNG
22	Tinh thần chịu đựng gian khổ	3.65	3.95	3.78	2.236	0.109	KHÔNG
23	Tôn trọng khách hàng	4.09	4.22	4.22	0.633	0.532	KHÔNG
24	Tôn trọng pháp luật	3.92	4.18	4.25	3.469	0.032	KHÁC
25	Tính kiên nhẫn	3.75	3.78	3.76	0.022	0.978	KHÔNG
26	Khả năng quan sát tốt	3.83	3.85	4.00	0.975	0.378	KHÔNG
27	Năng động	4.17	4.09	3.94	1.688	0.187	KHÔNG
28	Tác phong đứng đắn	3.87	4.16	4.01	2.202	0.112	KHÔNG
29	Tôn trọng nghề	3.94	4.28	4.01	3.699	0.026	KHÁC
30	Tính độc lập	3.62	3.77	3.78	0.774	0.462	KHÔNG
31	Ý thức cộng đồng cao	3.76	3.96	3.89	1.063	0.347	KHÔNG

Bảng 2: Kiểm nghiệm sự khác biệt giữa các nhóm PC

STT

Nội dung	TB	F	P
1	Nhóm PCTL thuộc đạo đức	4.09	2.933	0.055
2	Nhóm PCTL thuộc về trí tuệ - năng lực	4.18	0.484	0.617
3	Nhóm PCTL thuộc về ý chí – tính cách	4.01	1.766	0.173

Bảng 3: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hình thành, phát triển các PCTL của HDVDL

Mức độ ảnh hưởng	AHRN		AH		BT		IAH		HTKAH		TB	Tb
Mức độ ảnh hưởng	SL	%	SL	%	SL	%	SL	%	SL	%	TB	Tb
1	Hoạt động thực hiện các…..	152	50.7	121	40.3	27	9.0	0	0	0	0	4.42	1
2	Vốn hiểu biết văn hóa	139	46.3	114	38	27	9.0	14	4.7	6	2	4.22	2
3	Chế độ đãi ngộ của doanh ……	119	39.7	110	36.7	42	14	22	7.3	7	2.3	4.04	3
4	Tình trạng sức khỏe	129	43	98	32.7	42	14	14	4.7	17	5.7	4.03	4
5	Điều kiện làm việc	99	33	133	44.3	44	14.7	22	7.3	2	0.7	4.02	5
6	Bầu không khí tâm lý nơi……	91	30.3	131	43.7	53	17.7	18	6.0	7	2.3	3.94	6
7	Trình độ đào tạo	100	33.3	125	41.7	46	15.3	14	4.7	15	5.0	3.94	7
8	Quản lý và đào tạo từ …….	97	32.3	115	38.3	63	21	17	5.7	8	2.7	3.92	8
9	Kinh nghiệm hướng dẫn đoàn	90	30	118	39.3	70	23.3	19	6.3	3	1.0	3.91	9
10	Đặc điểm đối tượng khách …..	68	22.7	123	41	83	27.7	20	6.7	6	2	3.76	10
11	Công tác giáo dục	60	20	113	37.7	98	32.7	14	4.7	6	2	3.67	11
12	Tác động từ đồng nghiệp	43	14.3	138	46	99	33	17	5.7	3	1	3.67	11
13	Điều kiện KT CT - XH	59	19.7	114	38	93	31	24	8	10	3.3	3.63	12
14	Năng khiếu bản thân	55	18.3	116	38.7	98	32.7	23	7.7	8	2.7	3.62	13
15	Thành tích của DN…….	32	10.7	96	32	116	38.7	36	12	20	6.7	3.28	14
16	Ảnh hưởng từ thầy, cô	51	17	76	25.3	86	28.7	61	20.3	26	8.7	3.21	15
17	Tuổi đời	38	12.7	76	25.3	103	34.3	51	17	32	10.7	3.12	16
18	Hoàn cảnh gia đình	32	10.7	70	23.3	107	35.7	56	17.7	35	11.7	3.03	17
19	Tính cách cá nhân	23	7.7	69	23	100	33.3	69	23	39	13	2.89	18
20	Giới tính	29	9.7	55	18.3	95	31.7	59	19.7	62	20.7	2.77	19