Bảng Câu Hỏi Khảo Sát Định Lượng Chính Thức

So với những năm trước lợi nhuận của Công

ty của chúng tôi đã tăng lên.

BP4

So với những năm trước, mức độ phàn nàn

của khách hàng giảm.

BP5

So với những năm trước, số lượng nhân viên

ở Công ty của chúng tôi đã tăng lên.

BP6

So với những năm trước, số lượng khách

hàng của chúng tôi đã tăng lên.

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

MO1

Công ty của chúng tôi Doanh nghiệp đã giám sát chặt chẽ và đánh giá mức độ cam kết của chúng tôi trong việc phục vụ nhu cầu ăn uống và nghỉ

dưỡng của khách hàng.

MO2

Mục tiêu kinh doanh của chúng tôi nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các

sản phẩm và dịch vụ.

MO3

Công ty của chúng tôi luôn luôn đánh giá sự hài

lòng của khách hàng.

MO4

Các công ty cố gắng để hiểu nhu cầu của khách

hàng.

MO5

Tất cả các bộ phận (tiếp tân, buồng, kinh doanh, phục vụ ăn uống) trong Công ty của chúng tôi đều tham gia vào việc tạo ra giá trị gia tăng cho

khách hàng.

MO6

Công ty của chúng tôi đã có những nỗ lực để đo

lường sự hài lòng của khách hàng.

MO7

Công ty của chúng tôi (Doanh nghiệp) đã phản ứng nhanh chóng với hành động của các đối thủ

cạnh tranh.

MO8

Tất cả các thành viên trong Công ty của chúng

tôi (doanh nghiệp) luôn có sự phối hợp với nhau.

MO9

Công ty của chúng tôi (Doanh nghiệp) phấn đấu

để cung cấp sự hài lòng của khách hàng.

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

LO1

Công ty của chúng tôi (Doanh nghiệp) luôn tìm

cách cải thiện kỹ năng làm việc của nhân viên.

LO2

Luôn có sự hiểu biết lẫn nhau và tin tưởng lẫn nhau giữa các nhân viên trong Công ty của chúng

tôi (doanh nghiệp).

LO3

Công ty của chúng tôi (Doanh nghiệp) khuyến

khích hợp tác giữa các nhân viên theo quy trình.

LO4

Công ty của chúng tôi (Doanh nghiệp) luôn tìm

cách cải thiện cách thay đổi suy nghĩ của nhân viên.

LO5

Công ty động viên nhân viên chấp nhận rủi ro

(trong doanh nghiệp).

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

IN1

Công ty của chúng tôi (Doanh nghiệp) luôn cải

tiến sản phẩm / dịch vụ mỗi năm

IN2

Các công ty (Doanh nghiệp) luôn tìm kiếm những

cách thức kinh doanh mới

IN3

Công ty (Doanh nghiệp) luôn cố gắng thử những ý

tưởng mới

IN4

Quá trình đổi mới cải thiện kết quả kinh doanh

của chúng tôi

IN5

Doanh nghiệp luôn đổi mới trong việc tạo ra sản

phẩm và dịch vụ mới

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

BE1

Các doanh nghiệp (côngty) luôn luôn gặp thách

thức trong việc cạnh tranh về giá cả

BE2

Hành động của đối thủ cạnh tranh là không thể

đoán trước

BE3

Nhu cầu và thị hiếu của khách hàng là không thể

đoán trước

BE4

Sự can thiệp của chính phủ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành

khách sạn – nhà hàng

BE5

Sự thay đổi trong cách marketing sẽ ảnh hưởng

đến kết quả kinh doanh

BE6

Sự thay đổi và phát triển công nghệ ảnh hưởng

đến các doanh nghiệp trong ngành khách sạn – nhà hàng.

BE7

Chính sách an toàn, an ninh trong các khách sạn –

nhà hàng được thực hiện đúng quy định

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

BP1

So với những năm trước, sản phẩm của chúng tôi

tiếp cận thị trường rộng lớn hơn.

BP2

Doanh số sản phẩm của Công ty của chúng tôi

tăng so với những năm trước

BP3

So với những năm trước lợi nhuận của Công ty

của chúng tôi đã tăng lên.

So với những năm trước, mức độ phàn nàn của

khách hàng giảm.

BP5

So với những năm trước, số lượng nhân viên ở

Công ty của chúng tôi đã tăng lên.

BP6

So với những năm trước, số lượng khách hàng của

chúng tôi đã tăng lên.

N of Items

.898

9

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

MO1

23.08

33.832

.568

.895

MO2

22.78

35.676

.557

.894

MO3

22.93

32.613

.793

.877

MO4

22.89

32.450

.765

.878

MO5

22.99

33.698

.640

.888

MO6

22.83

35.576

.490

.899

MO7

22.89

33.605

.721

.882

MO8

22.97

32.013

.807

.875

MO9

22.82

33.222

.646

.888

N of Items

.861

5

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

LO1

14.33

10.517

.695

.828

LO2

14.31

12.136

.560

.860

LO3

14.17

11.325

.677

.833

LO4

14.51

10.614

.767

.809

14.51

10.426

.705

.826

N of Items

.895

5

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

IN1

14.65

12.684

.588

.904

IN2

14.53

10.922

.871

.843

IN3

14.78

11.260

.692

.885

IN4

14.86

12.108

.703

.880

IN5

14.59

10.780

.875

.841

N of Items

.897

7

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

BE1

20.60

22.282

.896

.859

BE2

20.84

24.659

.624

.891

BE3

20.67

23.928

.770

.875

BE4

20.82

24.216

.582

.897

BE5

20.72

25.317

.525

.902

BE6

20.63

22.704

.823

.867

BE7

20.60

23.678

.721

.880