Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng (Chatluong)

Vốn tự có của doanh nghiệp thấp	1	2	3	4	5
5	Viễn cảnh của ngành nghề sản xuất kinh doanh không khả quan	1	2	3	4	5
6	Khả năng trả nợ của doanh nghiệp thấp	1	2	3	4	5
Câu 2: Ngân hàng tiếp tục cấp tín dụng cho DNNVV vì giao dịch tín dụng có hướng chuyển biến tích cực hơn
7	Doanh nghiệp cung cấp nhiều đảm bảo hơn	1	2	3	4	5
8	Doanh nghiệp có lịch sử giao dịch tín dụng tốt	1	2	3	4	5
9	Doanh nghiệp có khả năng tài chính tốt	1	2	3	4	5
10	Có quan hệ tín dụng tốt hơn	1	2	3	4	5
11	Ngân hàng cho vay linh hoạt hơn	1	2	3	4	5
Câu 3: DNNVV bị khó khăn cản trở khi muốn giao dịch tín dụng với ngân hàng
12	Doanh nghiệp không có quan hệ cá nhân với ngân hàng	1	2	3	4	5
13	Thủ tục vay vốn khó khăn	1	2	3	4	5
14	Tài sản đảm bảo không đủ	1	2	3	4	5
15	Doanh nghiệp không hiểu rõ yêu cầu của ngân hàng	1	2	3	4	5
16	Hồ sơ thủ tục doanh nghiệp cung cấp chưa đầy đủ	1	2	3	4	5
Câu 4: Chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng là rất tốt
17	Thời gian ngân hàng xem xét, quyết định cho vay nhanh và thuận tiện	1	2	3	4	5
18	Các thông báo thay đổi chính sách tín dụng gửi cho doanh nghiệp kịp thời	1	2	3	4	5
19	Chủng loại sản phẩm tín dụng đa dạng	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Giải Pháp Mở Rộng Tín Dụng Đối Với Các Dnnvv Của Các Nhtm Trên Địa Bàn Tp. Hcm‌
Hoạch Định Kế Hoạch Kinh Doanh Cả Trong Ngắn Hạn Lẫn Dài Hạn
Bảng Câu Hỏi Nghiên Cứu Định Lượng Phiếu Khảo Sát Về Mở Rộng Tín Dụng Đối Với
Mở rộng tín dụng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM - 19
Mở rộng tín dụng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM - 20

Xem toàn bộ 161 trang tài liệu này.

Trang thiết bị và công nghệ của ngân hàng rất hiện đại	1	2	3	4	5
21	Văn phòng, trụ sở giao dịch của ngân hàng rất khang trang	1	2	3	4	5
22	Hệ thống mạng lưới ngân hàng nhiều và rộng khắp	1	2	3	4	5
Câu 5: Anh/Chị cảm thấy giá cả dịch vụ tín dụng ngân hàng là khá cao
23	Mức lãi suất/phí giao dịch tín dụng được thỏa thuận ban đầu là khá cao	1	2	3	4	5
24	Số tiền lãi/phí giao dịch tín dụng hàng tháng khá lớn	1	2	3	4	5
25	Tổng mức chi trả cho mỗi giao dịch tín dụng khá cao	1	2	3	4	5
Câu 6: Anh/Chị sẵn sàng mở rộng giao dịch tín dụng với đối tác
26	Anh/chị sẽ tiếp tục và gia tăng giao dịch tín dụng với đối tác về mặt số lượt (tần suất) sử dụng đối với sản phẩm dịch vụ	1	2	3	4	5
27	Anh/chị sẵn sàng gia tăng giao dịch tín dụng với đối tác về mặt số lượng sản phẩm dịch vụ sử dụng	1	2	3	4	5
28	Anh/chị sẵn sàng gia tăng giao dịch tín dụng với đối tác về mặt giá trị của khoản giao dịch	1	2	3	4	5

Phần II: Thông tin cá nhân

29. Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/ Chị

1. Nam 2. Nữ

30. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/ Chị

1. Dưới 25 2. 25 – 35 3. 36 – 45 4. Trên 45

31. Xin vui lòng cho biết công việc hiện nay của Anh/ Chị

1. Cán bộ tín dụng ngân hàng

2. Nhà quản lý/chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ và vừa

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị/.

Phụ lục 3

ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT

Mẫu n = 290

		%
Giới tính
Nam	153	52.8	52.8
Nữ	137	47.2	100
Độ tuổi
Dưới 25	36	12.4	12.4
Từ 2535	225	77.6	90
Từ 3645	20	6.9	96.9
Trên 45	9	3.1	100
Công việc Cán bộ tín dụng ngân hàng	74	25.5	25.5
Nhà quản lý/Chủ sở hữu DNNVV	216	74.5	100

ĐẶC ĐIỂM

Tần số Tỷ lệ

% tích lũy

Phụ lục 4

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA (lần 1)

1. Thang đo từ chối cấp tín dụng (TUCHOI)

Case Processing Summary

	N	%
Cases	Valid	290	100.0
	Excludeda	0	.0
	Total	290	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.886	6

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
TUCHOI1	2.85	.912	290
TUCHOI2	2.87	.917	290
TUCHOI3	2.75	.846	290
TUCHOI4	2.91	.913	290
TUCHOI5	2.77	.909	290
TUCHOI6	2.97	.884	290

ItemTotal Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TUCHOI1	14.27	12.896	.723	.863
TUCHOI2	14.25	12.507	.789	.851
TUCHOI3	14.37	13.321	.718	.864
TUCHOI4	14.21	13.383	.636	.877
TUCHOI5	14.35	13.107	.688	.868
TUCHOI6	14.16	13.481	.648	.875

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
17.12	18.466	4.297	6

2. Thang đo tiếp tục cấp tín dụng (TIEPTUC)

Case Processing Summary

	N	%
Cases	Valid	290	100.0
	Excludeda	0	.0
	Total	290	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.768	5

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
TIEPTUC1	3.71	.802	290
TIEPTUC2	3.70	.847	290
TIEPTUC3	3.42	.870	290
TIEPTUC4	3.40	.899	290
TIEPTUC5	3.59	.992	290

ItemTotal Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TIEPTUC1	14.11	7.293	.507	.736
TIEPTUC2	14.12	6.992	.540	.725
TIEPTUC3	14.39	6.495	.649	.687
TIEPTUC4	14.42	6.902	.512	.734
TIEPTUC5	14.23	6.612	.497	.744

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
17.82	10.129	3.183	5

3. Thang đo khó khăn khi giao dịch tín dụng (KHOKHAN)

Case Processing Summary

	N	%
Cases	Valid	290	100.0
	Excludeda	0	.0
	Total	290	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.800	5

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
KHOKHAN1	2.54	.908	290
KHOKHAN2	2.71	.898	290
KHOKHAN3	2.84	.870	290
KHOKHAN4	2.68	.851	290
KHOKHAN5	2.66	.948	290

ItemTotal Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
KHOKHAN1	10.89	7.388	.596	.758
KHOKHAN2	10.71	7.770	.514	.784
KHOKHAN3	10.58	7.330	.651	.741
KHOKHAN4	10.75	7.753	.564	.768
KHOKHAN5	10.77	7.223	.595	.759

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
13.42	11.152	3.339	5

4. Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng (CHATLUONG)