Porter, Michael E, ( 1998), Competitive Strategy: Techniques For Analyzing Industries Anh Competitors: With A New Introduction Michael E.porter. New York,the Free Press.

Câu trả lời

Quí khách đã đi du lịch những nơi nào ?

-Hà Nội: 90%

-Luaprabang: 62%

Quí khách tổ chức các chuyến du lịch như thê nào?

-Tự tổ chức: 85,2%

-Đặt tour của các công ty du lịch: 84,4%

Quí khách tìm kiếm thông tin về các tour du lịch thông qua

-Quảng cáo tivi: 75%

-Báo/tạp chí:4,2%

-Internet:98,2%

-Đến trực tiếp công ty: 55,3%

-Hỏi thăm bạn bè: 95%

-Mục Khác: 0%

Quí khách đánh giá thế nào về tính đầy đủ của thông tin về dịch vụ du lịch ?

-Đầy đủ thông tin cần thiết: 70%

- Chưa đầy đủ thông tin cần thiết: 34.2%

Quí khách đánh giá thế nào về tính có sẵn của thông tin về dịch vụ du lịch ?

-Dễ tìm kiếm: 55,8%

-Bình thường: 32%

- Khó tìm kiếm: 4,2%

Quí khách quyết định mua dịch vụ như thế nào

-Tham khảo thông tin và đặt qua mạng: 21%

-Dựa trên gợi ý của bạn bè và người thân: 72,4%

-Tham khảo ý kiến tư vấn trực tiếp công ty du lịch: 21

%

-Mục đích khác: 2,1%

Các điểm trong chương

-Danh lam, thắng cảnh: 100%

-Làng nghề vui chơi: 32,4%

- Vui chơi, giải trí: 47%

-Đền, đình, chùa: 62%

-Trung tâm mua sắm: 62,4%

-Mục khác: 15,6%

Quí khách cho điểm từ1- 5 theo mức độ từ cao đến thấp cho các dịch vụ du lịch

-Ăn uống, lưu trú: 1: 7,4%; 2 :45,5%; 3:52,5%

-Tham quan: 1: 76,2%; 2: 18,7%, 3: 10,6%

-Vận chuyển: 1: 4,7%; 2: 5,2%; 3: 26,5%;4:50,6%; 5:

5,6%

-Mua sắm: 1: 7%; 2: 22,3%; 3: 8,1%; 4:4,7,1%;

5:10,2%

-Mục khác: 1:4,7%; 2: 9,3%; 3: 2,3%; 4 2,3%; 5:

84,2%

Thời gian tự do trong chuyến đi thế nào

-Rất hợp lý: 2,5%

-Hợp lý: 47%

-Bình thường: 42%

-Chưa hợp lý: 19%

-Rất lãng phí: 5,7%

Quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển nào trong chuyến đi

-Đường bộ: 85%

-Đường không: 95,7%

- Đường thủy: 0%

- Đường sắt:0%

Quí khách nhận xét thế nào về thái độ phục vụ của công ty (Nếu là khách mua tour)

-Rất hài lòng: 5,7%

-Hài lòng: 35%

-Bình thường: 52,4%

-Chưa hài lòng: 6,9% và -Rất không hài lòng:0%

Quí khách nhận xét thế

nào về thái độ phục vụ của nhân viên nơi lưu trú

-Rất hài lòng: 2,1 %

-Hài lòng: 29,5%

-Bình thường: 55,6%

-Chưa hài lòng: 12%

-Rất không hài lòng: 0,8%

Quí khách nhận xét thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên tại điểm đến

Rất hài lòng:3,2%

-Hài lònB: 53,5%

-Bình thường: 35,6%

-Chưa hài lòng: 7,7%

-Rất không hài lòng: 0%

Quí khách nhận xét thế nào về thái độ phục vụ của người dân địa phương tại điểm đến

Rất hài lòng: 2,3 %

-Hài lòng :57%

-Bình thường : 35,3%

-Chưa hài lòng :5,4%

-Rất không hài lòng :0%

Giá cả dịch vụ của chuyến đi thế nào

-Quá cao : 11,3%

- Cao : 21,5%

-Trung bình : 35,6 %

- Chấp nhận được : 25,8%

- Thấp : 5,8%

Quí khách có hai lòng về

chuyến đi

-Có : 91,5%

-Không : 8,5%

Quí khách mong muốn gì về dịch vụ du lịch nơi đến và toàn chuyến đi

-Đa dạng dịch vụ hơn, giá cả hợp lý hơn, không cò mồi, phục vụ nhiệt tình, nhanh nhẹn, chuyên nghiệp hơn, chỉ dẫn đầy đủ thông tin hơn, các dịch vụ tiện lợi hơn, không mất nhiều thời gian chờ đợi chuyển tàu và xe

Answers

Have you ever visited the following

places

-Ha Noi: 100%

-Luangprabang: 100%

What mode of organization do you

usually chose for your trips ?

-Self – organization: 26,4 %

- Travel – agency organization: 85,4%

What sources do you usually use to gather information about your trips ?

-Television: 15,5%

- Newspapers/magazines: 5,8%

-Internet: 98,6%

-Travel agencies: 55,4%

-Friends: 85,4%

-Others: 5,9%

How do you think about the informa- tion of the tourism services?

-Enough neccssary information: 46,7%

- Not enough necessary information: 53,6%

How do you think about the informa- tion of the tourism services ?

-Easy to find: 45,5%

- Medium to find: 45,8%

- Dificult to find: 4,3%

How do you decide to buy the tour ?

-Finding the information to book on internet : 42,7%

- Friends and relatives to suggest: 54,5%

-Travel companies suicide: 17,6%

-Others: 10,5%

The destinations that you choose for your schedule consist of:

-Beauty spots: 100%

-Temples, tombs: 55,6%

-Traditional handdicraff villages: 70,4%

-Shopping centers :39,5%

-Entertaiment centers: 34,5%

Others: 15,4%

Please mark 1-5 to avaluate the quality of tourism services ?

-Accommoddation:1: 40,2%; 2: 42,2%;

3: 15,9%; 4:0,0 %; 5: 0,0%

- Visiting places: 1: 41,4%; 2: 31,1%;

3: 24,5%; 4: 2,5%; 5: 0,0%

- Transportaion: 1: 6,95; 2: 11,5%; 3:

22,6%; 4: 51,1%; 5: 2,1%

- Shopping, entertainment:1: 11,5%;2: 28,1%;3; 11,1%; 4: 27,5%; 5: 6,5%

- Others: 1: 0,0%; 2: 3,2%; 3: 5,4%; 4:

8,5%; 5: 91,2%

How do you think about the free time in the tours ?

-Very reasonable: 15,8%

- Reasonable: 55,4%

- Not reasonable: 14,4%

- Very wasteful: 2,2%

How dod hou usually go for your trips

?

-By land: 24,5%

- By rail: 0%

- By air: 48,5%

- By sea: 32,5%

How do you think about the attitule of the service staffs of the accommodation

?

-Very pleased: 23,4%

-Pleased: 52,6%

-Average: 27,4%

- Not Pleasedd: 1,1%

-Not very pleased: 0%

How do you think about the attitude of the service staffs in the destinations ?

-Very pleased: 7,2%

-Pleased: 53%

-Average: 34,5%