Kinh Nghiệm Tăng Cường Huy Động Vốn Tiền Gửi Của Một Số Ngân Hàng Thương

Một ngân hàng có các hình thức huy động và kỳ hạn huy động vốn phong phú, linh hoạt, thuận tiện hơn sẽ có sức thu hút khách hàng mới và duy trì những khách hàng hiện có hơn những ngân hàng khác. Hơn nữa hình thức huy động vốn phong phú cũng là điều kiện để thu hút những khoản vốn đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau với những tính chất khác nhau về số lượng, chất lượng và kỳ hạn... Từ đó sẽ giúp ngân hàng sử dụng vốn linh hoạt, an toàn và hiệu quả hơn.

Dịch vụ ngân hàng chỉ là sản phẩm phụ trong hoạt động của ngân hàng nhưng trong chiến lược cạnh tranh đã cho thấy ngân hàng nào có dịch vụ đa dang, chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng thì sẽ thu hút được khách hàng đến với mình. Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay khó có thể duy trì sự khác biệt về sản phẩm và giá cả nên chiến lược phục vụ và quảng cáo trở thành yếu tố vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng. Thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo là điều kiện để thu hút khách hàng, chiến lược quảng cáo phù hợp sẽ giúp ngân hàng có nhiều khách hàng mới. Do đó để có uy tín trên thị trường, giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong công tác khách hàng, ngân hàng thường chia khách hàng ra làm nhiều nhóm để có cách phục vụ cho phù hợp. Với những khách hàng lâu năm, giao dịch thường xuyên, có số dư tiền gửi lớn thì sẽ được coi là khách Vip của ngân hàng. Đối tượng này sẽ được ngân hàng có những ưu đãi về lãi suất, về phí dịch vụ, và sự ưu tiên phục vụ khi đến giao dịch với ngân hàng.

g, Cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại

Công nghệ có ảnh hưởng lớn đến quá trình phát triển của ngân hàng, nó mang lại cho ngân hàng nhiều cơ hội nhưng cũng mang lại hàng loạt những thách thức mới. Công nghệ cho phép ngân hàng đổi mới quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối sản phẩm, phát triển các sản phẩm mới…nhờ có công nghệ mà hoạt động huy động vốn được cải tiến, phát triển, rút ngắn thời gian giao dịch và thực hiện nghiệp vụ chính xác… giúp ngân hàng có khả năng thu hút được nhiều vốn, nhiều khách hàng và tăng thu nhập, uy tín cho ngân hàng.

Cơ sở hạ tầng cũng quyết định một phần khả năng huy động vốn của ngân hàng thương mại. Với những ngân hàng thương mại lớn với hệ thống cơ sở hạ tầng đầy đủ, tiện nghi và mạng lưới rộng khắp sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng cũng như cung cấp cho khách hàng các dịch vụ một cách tốt nhất.

h, Hoạt động truyền thông của ngân hàng

Hoạt động truyền thông đóng một vai trò quan trọng đối với tất cả mọi ngành trong giai đoạn hiện nay trong đó không loại trừ ngành ngân hàng. Để tạo được hình ảnh đẹp trong con mắt khách hàng thì ngân hàng thương mại cần phải thực hiện đồng bộ nhiều yếu tố. Trong đó không chỉ chú trọng đến các hình thức quảng cáo như: quảng cáo trên tạp chí, pano, áp phích, internet mà còn cần phải có sự kết hợp với các chính sách như: chính sách khách hàng, chính sách sản phẩm... Đặc biệt là trong nghiệp vụ huy động vốn, việc tuyên truyền, quảng cáo để mọi tầng lớp dân cư đều biết và nắm được thông tin là điều cần thiết. Trên cơ sở hiểu biết công tác huy động vốn của ngân hàng thương mại thì dân chúng mới nhiệt tình hưởng ứng.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.

i, Trình độ nghiệp vụ, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng

Trình độ nghiệp vụ của cán bộ NH cao thì trong quá trình hoạt động kinh doanh, mọi thao tác nghiệp vụ đều được thực hiện nhanh chóng, chính xác và có hiệu quả, từ đó giúp NH có điều kiện mở rộng kinh doanh, giảm thấp chi phí hoạt động và thu hút được khách hàng.

Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của cán bộ NH cũng là yếu tố tác động đến quy mô tiền gửi. Nếu NH hoạt động tốt, có danh tiếng lâu đời, các nhân viên NH luôn cởi mở, nhiệt tình đối với khách hàng, luôn tạo thuận lợi cho khách hàng thì sẽ gây được uy tín lớn đối với khách hàng, sẽ ngày càng có nhiều khách hàng đến giao dịch, gửi tiền. Thêm vào đó một NH có cơ sở vật chất kỹ thuật vững mạnh, một trụ sở làm việc khang trang, sạch đẹp, phương tiện làm việc hiện đại sẽ gây cho người gửi tiền cảm giác an tâm, từ đó giúp cho NH huy động nhiều vốn hơn.

Cách thức phục vụ của cán bộ NH đối với khách hàng cũng có những ảnh hưởng lớn đến việc huy động vốn cho NH. Hơn ai hết, nhân viên NH là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng. Nếu cán bộ NH giao tiếp với khách hàng một cách

lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình thì sẽ tạo được cảm tình tốt với khách hàng, tạo uy tín cho NH về phục vụ khách hàng. Vì vậy để thu hút khách hàng gửi tiền thì trong quá trình phục vụ, cán bộ NH không phải chỉ có trình độ chuyên môn về nghiệp vụ mà còn phải chú ý đến thái độ phục vụ của mình sao cho vừa lòng khách hàng.

1.3. Kinh nghiệm tăng cường huy động vốn tiền gửi của một số ngân hàng thương mại và bài học cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đô

1.3.1. Kinh nghiệm tăng cường huy động vốn tiền gửi của một số ngân hàng thương mại.

* Techcombank-chi nhánh Thái Hà được thành lập năm 2000 có địa điểm ở 208-Thái Hà là một trong những chi nhánh mạnh trong hệ thống Techcombank

Để thu hút mạnh nguồn vốn tiền gửi, Techcombank -chi nhánh Thái Hà đã áp dụng và triển khai nhiều chính sách , cụ thể :

- Techcombank-chi nhánh Thái Hà cập nhật,cải tiến đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng, thuận tiện, bảo mật cao mọi lúc mọi nơi qua kênh Internet banking và Mobile banking : Techcombank luôn là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, áp dụng những thành quả của Hội sở, ngân hàng Techcombank-chi nhánh Thái Hà còn triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng như: Call Center, Hotline 24/7, Customer Relationship Management… nhằm mục đích chăm sóc khách hàng. Đẩy mạnh công tác chăm sóc, thăm hỏi khách hàng nhân các ngày lễ lớn, các sự kiện, dịp sinh nhật khách hàng (SMS Banking).

-Không chỉ dừng lại ở đó, Techcombank-Thái Hà đã áp dụng những thành tựu về công nghệ ,cùng với đội ngũ có chuyên môn kỹ thuật cao ,đã xây dựng các tiêu chí để phân loại các nhóm khách hàng có nhu cầu gửi tiền : qua đó xác định được nhóm khách hàng nào thường xuyên giao dịch với ngân hàng ,nhóm khách hàng nào có lưu lượng nguồn vốn lớn cần giao dịch. Điều đó giúp nhân viên ngân hàng Techcombank-Thái Hà có những ứng xử hợp lý trong quá trình giao dịch. Không những thế lợi thế về công nghệ đã giúp Techcombank-Thái Hà tìm hiểu nguyên

nhân khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền chuyển sang ngân hàng khác để có biện pháp khôi phục và duy trì quan hệ tốt với khách hàng

- Techcombank-Thái Hà áp dụng thu phí linh hoạt : miễn phí đối với việc mở tài khoản đặc biệt miễn phí đối với việc chuyển tiền từ tài khoản của Tecombank sang các ngân hàng khác qua E-bank

- Đẩy mạnh các sản phẩm tích hợp một cách linh hoạt nhằm nâng cao vốn huy động tiền gửi đồng thời nâng cao doanh số dịch vụ : Năm 2017, Techcombank và Manulife đã ký kết hợp tác bảo hiểm độc quyền trong vòng 15 năm . Sự hợp tác đó đã cho ra một số sản phẩm : Bách Lộc Toàn Gia, Bình An Vui Sống, An Nhi Bảo Phúc có những ưu thế trên thị trường. Nhân viên ngân hàng Techcombank-Thái Hà đã tư vấn cho những khách hàng Vip của ngân hàng bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp.

* Viettinbank- chi nhánh Thái Hà

Để thu hút mạnh nguồn vốn tiền gửi, Viettinbank đã áp dụng và triển khai nhiều chính sách , cụ thể :

- Cơ sở vật chất, văn phòng làm việc của ngân hàng khá khang trang, nội ngoại thất được bày trí gọn gàng và chuyên nghiệp; trang thiết bị phục vụ khách hàng, hiện đại và thoải mái, chỗ để xe thuận tiện rộng rãi, được khách hàng đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng

-Nhân viên Viettinbank- chi nhánh Thái Hà luôn trong trạng thái tinh thần trách nhiệm làm việc cao, làm việc chuyên nghiệp, thái độ ân cần niềm nở hương dẫn khách hàng ngay từ khâu đón tiếp khách hàng cho đến khi khách hàng rời đi. Luôn nâng cao chất lượng nhân viên để đáp ứng đòi hỏi của thị trường, song song với việc thực hiện đúng và đầy đủ chính sách của Nhà nước đối với người lao động

-Triển khai nhiều chương trình khuyến mại nhằm thúc đẩy khách hàng gửi tiền bằng nhiều hình thức : trong đó có thể kể đến hình thức khuyến mại bằng vật chất như huy động vốn có thưởng, tặng hoa tặng quà nhân dịp l tết,... đối với những khách hàng cá nhân có giá trị tiền gửi cao thì khuyến mại bằng hình thức tặng chuyến du lịch ngắn ngày,...

- Viettinbank- Thái Hà có sự chủ động hơn trong việc thúc đẩy tăng trưởng nguồn vốn khi thay đổi mô hình nhân sự thông qua sự tách bạch công việc giữa nhân viên hỗ trợ và nhân viên bán hàng. Qua đó, cán bộ có thể phát triển được kênh tư vấn bán hàng, tiếp thị bán chéo được nhiều sản phẩm, dịch vụ, tiện ích kèm theo sản phẩm tiền gửi của ngân hàng ra ngoài quầy giao dịch.

1.3.2. Bài học tăng cường huy động vốn tiền gửi cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đô

Từ việc nghiên cứu kinh nghiệp huy động vốn của một số NHTM trên địa bàn Đống Đa có thể rút ra những bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đônhư sau:

- Chính sách sản phẩm :

+ Trước hết Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đôphân tích điểm mạnh, điểm yếu, tập trung vào các sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả. Giới thiệu nhiều sản phẩm huy động vốn mới có tính khác biệt cạnh tranh cao; vận dụng linh hoạt các loại hình sản phẩm huy động vốn phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng giai đoạn trên cơ sở nguồn lực sẵn có của ngân hàng; ngân hàng cần xác định rõ thị trường huy động vốn mục tiêu của mình từ đó chủ động chú trọng nâng cao chất lượng hoạt động để phục vụ khách hàng tốt hơn

+ Nhân viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đôđẩy mạnh

theo gói sản phẩm dịch vụ cung cấp: ví dụ như các gói bảo hiểm : Bảo hiểm VP Smart PLAN : Bảo hiểm VP Smart WEALTH ; Sống Khỏe, Sống Thịnh Vượng; Bảo hiểm VP Plus Care có thể triển khai với những khách hàng có số tiền gửi lớn, hoặc các doanh nghiệp có chế độ cho nhân viên , Bảo hiểm bảo an chủ thẻ tư vấn

cho những chủ thẻ muốn an tâm về tài khoản của mình. Ngoài ra,các gói sản phẩm liên kết với AIA có những tiện ích riêng cho những khách hàng của ngân hàng.

Chính sách Maketting:

+ Tại mỗi phòng giao dịch, đều tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mối khi đến với ngân hàng.

Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu đến giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của ngân hàng.

+ Đối với nhân viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đôluôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp , ân cần, chu đáo và lịch sự với khách hàng

Cần tách bạch nhiệm vụ giữa các phòng ban , nhiệm vụ của các nhân viên để trách bị chồng chéo, “giẫm chân lên nhau”

Có kế hoạch phát triển, đào tạo cán bộ chuyên sâu, tác phong giao dịch chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng.

+ Thực hiện chính sách tiếp thị, khuyến mãi theo từng thời điểm : căn cứ vào thị trường mục tiêu của ngân hàng trên thị trường Đống Đa và chính sách của Hội Sở mà Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đôáp dụng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng hiện có đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, nắm bắt, từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, đồng thời, mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, thành phần kinh tế. Thông qua đó chi nhánh Kinh Đô một mặt giữ vững quan hệ tiền gửi của những khách hàng hiện tại, mặt khác cũng đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị mọi khách hàng, bao gồm cả những công ty cổ phần, trách nhiệm hữu hạn thuộc sở hữu tư nhân kinh doanh có hiệu quả để mở rộng đối tượng khách hàng.

+ Xây dựng các tiêu chí để phân cấp, xếp hạng khách hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đô, để từ đó có cách tiếp cận, chăm sóc khách hàng hợp nhằm thu hút và khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng. Có thể tham khảo các ngân hàng như: Techcombank, Sacombank, Maritimebank, ACB… khách hàng có số dư tiền gửi từ 1 tỷ đồng trở lên là được cấp thẻ khách hàng VIP. Khách hàng VIP được ưu đãi đặc

biệt khi sử dụng các dịch vụ mua sắm trong hệ thống các đối tác lớn của ngân hàng, được tặng quà, thưởng điểm tích lũy, được hưởng các ưu đãi về lãi suất…

KẾT LUẬN CHƯƠNG I

Vốn huy động từ tiền gửi đóng một vai trò quan trọng và chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu nguồn vốn kinh doanh, đảm bảo các hoạt động của một NHTM. Chương 1 đã nghiên cứu cơ sở lý luận chung về NHTM và nguồn vốn huy động tiền gửi, nêu lên các khái niệm, các phương thức huy động và những nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề huy động vốn tiền gửi tại NHTM, từ đó giúp chúng ta có cơ sở rõ ràng để phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Kinh Đôgiai đoạn hiện nay. Các chương sau sẽ trình bày rõ hơn về thực trạng huy động vốn tiền gửi này.