Huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NGUYỄN THỊ TỐ LY

HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Hà Nội, Năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NGUYỄN THỊ TỐ LY

HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã số: 834.02.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ THỊ DIÊN

Hà Nội, Năm 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn.

Người cam đoan

Nguyễn Thị Tố Ly

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến nay tôi đã hoàn thành bản luận văn để bảo vệ tốt nghiệp chương trình sau đại học theo kế hoạch của trường Đại học Thương Mại.

Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý Thầy Cô giáo trường Đại học Thương Mại, những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong khóa học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Đỗ Thị Diên đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình và trách nhiệm để tôi hoàn thành bản luận văn này.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo các phòng/ban, các anh chị em cán bộ công nhân viên, các khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và triển khai đề tài.

Do thời gian có hạn, kinh nghiệm nghiên cứu còn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến và giúp đỡ của các thầy cô giáo cũng như các bạn đồng nghiệp để bản luận văn được hoàn thiện hơn.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Tố Ly

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu 1

2. Tổng quan công trình nghiên cứu 2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn 4

5. Phương pháp nghiên cứu 5

6. Kết cấu của luận văn 6

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7

1.1. Tổng quan về huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 7

1.1.1. Các khái niệm 7

1.1.2. Phân loại hình thức huy động vốn khách hàng cá nhân của NHTM 10

1.1.3. Vai trò của huy động vốn khách hàng cá nhân 11

1.2. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 13

1.2.1. Quy mô huy động vốn 13

1.2.2. Thị phần nguồn vốn huy động 14

1.2.3. Cơ cấu nguồn vốn 14

1.2.4. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả huy động vốn 15

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân

của ngân hàng thương mại 15

1.3.1. Các nhân tố khách quan 15

1.3.2. Các nhân tố chủ quan 18

1.4. Kinh nghiệm huy động vốn khách hàng cá nhân từ một số ngân hàng thương mại ở Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 21

1.4.1. Kinh nghiệm huy động vốn khách hàng cá nhân từ một số ngân hàng thương mại ở Việt Nam 21

1.4.2. Một số bài học kinh nghiệm về huy động vốn khách hàng cá nhân cho Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 26

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH BẮC NINH 27

2.1. Giới thiệu khái quát về Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 27

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 27

2.1.2. Chức năng nhiệm vụ 28

2.1.3. Tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực của Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 28

2.1.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh

...................................................................................................................................30

2.2. Thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh thông qua dữ liệu thứ cấp 36

2.2.1. Quy mô nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 36

2.2.2. Phân tích cơ cấu nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 37

2.2.3. Phân tích thị phần huy động vốn khách hàng cá nhân của Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh so với các TCTD khác trên địa bàn 43

2.2.4. Chi phí và thu nhập từ hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank chi nhánh Bắc Ninh 45

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại

Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 46

2.3.1. Các nhân tố khách quan 46

2.3.2. Các nhân tố chủ quan 49

2.4. Đánh giá chung về công tác huy động vốn khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 60

2.4.1. Những kết quả đạt được 60

2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 63

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN BẮC NINH 67

3.1. Mục tiêu và phương hướng đẩy mạnh huy động vốn khách hàng cá nhân của Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 67

3.2. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh huy động vốn khách hàng cá nhân cho Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh 69

3.2.1. Chuyên môn hóa công tác quản trị nguồn vốn huy động 69

3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 70

3.2.3. Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng 72

3.2.4. Rà soát công tác nhân sự, tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 74

3.2.5. Đẩy mạnh marketing trong huy động vốn 76

3.3. Kiến nghị 78

3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ 78

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 80

3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam ...81

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

Ký hiệu	Nguyên nghĩa
1	ATM	Atomatic teller machine/Máy rút tiền tự động
2	CNTT	Công nghệ thông tin
3	CN	Chi nhánh
4	KHCN	Khách hàng cá nhân
5	NHCTVN	Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
6	NHNN	Ngân hàng Nhà nước
7	NHTM	Ngân hàng thương mại
8	NHTM CP	Ngân hàng thương mại cổ phần
9	NII	Net Investment Income/Thu nhập ròng
10	POS	Point of sale terminal/ Máy quẹt thẻ
11	TCTD	Tổ chức tín dụng