Kiểm Định Độ Tin Cậy Của Thang Đo Qua Hệ Số Cronbach’S Alpha

Các chương trình, sự kiện diễn ra thường xuyên.

14

Các sự kiện và chương trình đa dạng và phong phú với nhiều hình thức đổi mới, sáng tạo.

15

Các anh/chị dễ dàng biết đến thông tin của các sự kiện, chương trình tại Trung tâm.

16

Các sự kiện và chương trình tác động đến quyết định đăng ký khóa học của anh/chị.

D.Quan hệ công chúng

1

2

3

4

5

17

AMES tham gia vào nhiều hoạt động quan hệ công chúng (tài trợ, từ thiện, hoạt động xã hội, …).

18

Các hoạt động quan hệ công chúng của AMES giúp anh/chị thêm tin tưởng vào Trung tâm.

19

Các hoạt động quan hệ công chúng của AMES mang lại thiện cảm cho anh/ chị về Trung tâm.

20

Các hoạt động quan hệ công chúng của AMES có ý nghĩa, mang lại giá trị cho cộng đồng.

21

Các hoạt động quan hệ công chúng của AMES tác động đến quyết định đăng ký khóa học của anh/chị.

E.Marketing tương tác

1

2

3

4

5

22

Thông tin của AMES trên các kênh email, website, fanpage, điện thoại được phản hồi nhanh chóng.

Thông tin cung cấp trên website, email, fanpage, điện thoại được trình bày rò ràng, dễ hiểu, bắt mắt, thu hút người xem.

24

Thông tin được cung cấp là cần thiết và hữu ích.

25

Thông tin trên các kênh cập nhật đều đặn, thường xuyên.

26

Anh/chị có trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt trên website, fanpage, email (không bị gián đoạn).

27

Các hoạt động tương tác thông tin của Trung tâm ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học của anh/chị.

F.Hoạt động tư vấn

1

2

3

4

5

28

Nhân viên tư vấn của AMES có đầy đủ kiến thức, chuyên môn tốt, cung cấp đầy đủ thông tin về các khóa học.

29

Nhân viên tư vấn nhiệt tình, luôn giải đáp tất cả các thắc mắc của anh/chị.

30

Trang phục nhân viên tư vấn gọn gàng, lịch sự.

31

Quy trình đăng ký khóa học nhanh

chóng.

32

Các hoạt động tư vấn của AMES ảnh hưởng đến quyết định đăng ký các khóa học của anh/chị.

G.Đánh giá chung

1

2

3

4

5

33

Tôi hài lòng với các hoạt động truyền

thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ

AMES.

34

Tôi sẽ chọn AMES cho những khóa học

tiếp theo.

35

Tôi sẽ nói tốt về AMES với người khác.

36

Tôi sẽ giới thiệu AMES cho bạn bè, người thân.

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Vali d

Nam

Nữ

Tota l

60

37.5

37.5

37.5

100

62.5

62.5

100.0

160

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Vali d

Từ 15 đến 22

tuổi

Từ 23 đến 35

tuổi

Từ 36 đến 45

tuổi Trên 45 tuổi

Total

86

53.8

53.8

53.8

36

22.5

22.5

76.3

32

20.0

20.0

96.3

6

3.8

3.8

100.0

160

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Vali d

Học sinh Sinh viên Cán bộ viên chức

Lao động phổ

thông Kinh doanh buôn bán

Khác

Total

36

22.5

22.5

22.5

60

37.5

37.5

60.0

44

27.5

27.5

87.5

6

3.8

3.8

91.3

4

2.5

2.5

93.8

10

6.3

6.3

100.0

160

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Vali d

Dưới 3

triệu/tháng Từ 3 triệu đến 5

triệu/tháng

Từ 6 triệu đến 10

triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng

Total

88

55.0

55.0

55.0

16

10.0

10.0

65.0

40

25.0

25.0

90.0

16

10.0

10.0

100.0

160

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Vali d

Ưu đãi 35%-40%, Back to school - Nhận quà cực cool Ưu đãi 40%-45%, Thêm bạn, thêm vui

– Sẵn sàng bức phá Ưu đãi lên đến 45%, Chào mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 Không có ưu đãi nào Một ưu đãi khác

Total

62

38.8

38.8

38.8

36

22.5

22.5

61.3

8

5.0

5.0

66.3

32

20.0

20.0

86.3

22

13.8

13.8

100.0

160

100.0

100.0

Responses

Percent of Cases

N

Percent

Ấn phẩm in ấn

6

2.3%

3.8%

Người thân, bạn

bè

118

46.1%

73.8%

Nguo

Website, tin tức

36

14.1%

22.5%

na

Facebook

82

32.0%

51.2%

Email

4

1.6%

2.5%

Các chương trình, sự kiện, hoạt động

8

3.1%

5.0%

cộng đồng

Cuộc gọi tư vấn từ

Trung tâm

2

0.8%

1.2%

Total

256

100.0%

160.0%

Responses

Percent of Cases

N

Percent

Lễ hội Halloween

134

42.9%

83.8%

Chương trình Back

to school - Nhận quà

42

13.5%

26.2%

cực cool

Chương trình thi thử

Ielts tại trường

THPT Chuyên Quốc

42

13.5%

26.2%

Học

Chuongtri

Hoạt động quyên

nha

góp từ thiện cho các

bạn học sinh trường

18

5.8%

11.2%

Quảng An, Quảng

Phước

Cuộc thi Cambridge

Challenge

26

8.3%

16.2%

Chương trình Trung thu

46

14.7%

28.7%

Chương trình khác

4

1.3%

2.5%

Total

312

100.0%

195.0%

Responses

Percent of Cases

N

Percent

Website

60

22.2%

37.5%

Fanpage

88

32.6%

55.0%

Email

18

6.7%

11.2%

Ken

ha

Băng-rôn, áp phích,

tờ rơi về thông tin

28

10.4%

17.5%

của các chương trình

Bạn bè, người thân

70

25.9%

43.8%

Khác

6

2.2%

3.8%

Total

270

100.0

%

168.8%

Responses

Percent of Cases

N

Percent

Tiếng Anh thiếu

nhi

42

24.7%

26.2%

Tiếng Anh thiếu

niên

22

12.9%

13.8%

Khoaho ca

Tiếng Anh giao

tiếp

4

2.4%

2.5%

Luyện thi Ielts

64

37.6%

40.0%

Luyện thi Toeic

30

17.6%

18.8%

Luyện thi B1

8

4.7%

5.0%

Total

170

100.0%

106.2%

N of

Items

.836

5

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlatio

n

Cronbach' s Alpha if Item

Deleted

QC

1

15.09

5.841

.582

.818

QC

2

15.23

5.660

.647

.800

QC

3

15.16

5.495

.693

.787

QC

4

15.10

6.254

.621

.811

QC

5

15.43

5.076

.669

.797

N of

Items

.878

5