Trong số các chương trình, sự kiện mà Trung tâm Anh ngữ AMES đã triển khai từ đầu tháng 9 đến tháng 11 thì chương trình “Lễ hội Halloween” là chương trình được nhiều người biết đến nhất. Chương trình nhận được 134 sự lựa chọn, chiếm 42,9% trên tổng mẫu quan sát. Ngoài ra, chương trình Trung thu cũng được nhiều người biết đến với 46 lựa chọn, chiếm 14,7%. Hai chương trình Trung thu và Lễ hội Halloween là những chương trình được đông đảo công chúng biết đến vì đây là những chương trình được tổ chức với quy mô khá lớn tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, tạo ra sức ảnh hưởng rộng rãi trong và ngoài Trung tâm. Bên cạnh đó, các hoạt động truyền thông của Trung tâm được thực hiện trước, trong và sau sự kiện đã giúp cho các chương trình được lan rộng, nhiều người biết đến hơn.
Chương trình Back to school – Nhận quà cực cool và Chương trình thi thử Ielts tại trường THPT Chuyên Quốc học cũng là những chương trình nhận được sự hưởng ứng tích cực từ công chúng với tỷ lệ nhận biết là 13,5%. Điều này cũng dễ hiểu, vì chương trình Back to school – Nhận quà cực cool là chương trình với mức ưu đãi hấp dẫn từ 35%-40% diễn ra đầu tháng 9, mùa tựu trường kết hợp chạy quảng cáo mạnh trên Facebook nên đã thu hút được sự chú ý của một lượng lớn khách hàng. Chương trình thi thử Ielts cũng nhận được sự quan tâm của công chúng vì chương trình được phát động từ đầu tháng 10, với nhiều bài đăng trên fanpage kèm link đăng ký để mọi người biết đến chương trình và đăng ký tham gia. Chương trình còn hấp dẫn người tham gia bởi các phần thưởng hấp dẫn cho người có điểm cao như voucher 50% học phí, sách học tiếng Anh, tai nghe bluetooth.
Hoạt động quyên góp từ thiện cho các bạn học sinh trường Quảng An, Quảng Phước có tỷ lệ nhận biết thấp (5,8%). Điều này có thể là do công tác truyền thông chưa đủ mạnh mẽ nên hoạt động này không được nhiều người biết đến. Cuộc thi Cambridge Challenge (8,3%) chỉ giới hạn trong một đối tượng nhất định, dành cho bạn học viên thiếu nhi, thiếu niên nên chưa được nhiều người biết đến cũng là điều dễ hiểu.
2.4.2.3. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin của các chương trình, sự kiện
Bảng 2.7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin của các chương trình, sự kiện của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Kênh truyền thông | Số phiếu chọn | Phần trăm số phiếu trên tổng số mẫu quan sát (%) | |
1 | Website của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế | 60 | 22,2 |
2 | Fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế | 88 | 32,6 |
3 | Email của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế | 18 | 6,7 |
4 | Băng-rôn, áp-phích, tờ rơi về thông tin của các chương trình | 28 | 10,4 |
5 | Bạn bè, người thân | 70 | 25,9 |
6 | Khác | 6 | 2,2 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Group “Học Tiếng Anh Cùng Ames Huế” -
Đánh Giá Hiệu Quả Của Một Số Hoạt Động Truyền Thông Marketing -
Thống Kê Số Lượng Học Viên Sau Chương Trình “Back To School – Nhận Quà Cực Cool” -
Kiểm Định Giá Trị Trung Bình Về Mức Độ Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Khuyến Mãi -
Kiểm Định Giá Trị Trung Bình Về Mức Độ Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Tư Vấn -
Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Truyền Thông Marketing Tại Trung Tâm Anh Ngữ Ames Chi Nhánh Huế
Xem toàn bộ 188 trang tài liệu này.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Theo kết quả khảo sát, fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế là kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thông tin của chương trình nhiều nhất, chiếm tỷ lệ 32,6% với 88 lựa chọn trên tổng mẫu quan sát. Điều này, phần nào cho thấy được fanpage là kênh thông tin quen thuộc và phổ biến với mọi người, đạt hiệu quả tốt trong việc đưa thông tin của các chương trình, sự kiện đến với mọi người. Kênh bạn bè, người thân cũng là kênh thông tin hữu ích, truyền đạt thông tin các chương trình, sự kiện đến khách hàng, chiếm 25,9%, 70 lựa chọn. Webiste của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế cũng là lựa chọn của nhiều người giúp họ biết đến thông tin của các chương trình, sự kiện, với 60 phiếu (22,2%).
Băng-rôn, áp-phích, tờ rơi về thông tin của các chương trình và email cũng là những kênh giúp truyền tải thông tin chương trình, sự kiện của Trung tâm đến khách hàng nhưng với tỷ lệ thấp hơn, lần lượt là 10,4% (28 phiếu) và 6,7% (18 phiếu). Giải thích cho số phiếu lựa chọn thấp trên hai kênh này có thể là do tiêu đề và nội dung email chưa thực sự nổi bật để thu hút người xem click vào đọc. Thêm vào đó, khách hàng có xu hướng “phớt lờ” các email đến từ các doanh nghiệp vì họ cảm thấy nó phiền phức. Băng-rôn, áp-phích, tờ rơi về thông tin của các chương trình có thể chưa đủ bắt mắt, ấn tượng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Một số khách hàng khác (2,2%) biết được các thông tin chương trình, sự kiện của Trung tâm thông qua giáo viên của Trung tâm hay trường học.
2.4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo và nhằm loại bỏ các biến không phù hợp. Theo Nunally (1978), Peterson (1994), Slater (1995), dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì:
+ 0,8 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 1: Thang đo lường tốt
+ 0,7 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,8: Thang đo có thể sử dụng được
+ 0,6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.
Trong nghiên cứu này, những biến có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được giữ lại. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Item – total correlation) nhỏ hơn 0,3 thì được coi là biến rác và sẽ bị loại khỏi thang đo.
Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập
Hệ số tương quan biến tổng | Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến | |
Quảng cáo | Cronbach’s Alpha=0,836 | |
QC1 | 0,582 | 0,818 |
QC2 | 0,647 | 0,800 |
QC3 | 0,693 | 0,787 |
QC4 | 0,621 | 0,811 |
QC5 | 0,669 | 0,797 |
Khuyến mãi | Cronbach’s Alpha= 0,878 | |
KM1 | 0,700 | 0,855 |
KM2 | 0,718 | 0,850 |
KM3 | 0,742 | 0,845 |
KM4 | 0,729 | 0,847 |
KM5 | 0,662 | 0,863 |
Sự kiện và Marketing trải nghiệm | Cronbach’s Alpha=0,860 | |
SK1 | 0,671 | 0,832 |
SK2 | 0,738 | 0,820 |
SK3 | 0,559 | 0,852 |
SK4 | 0,656 | 0,835 |
SK5 | 0,660 | 0,835 |
0,625 | 0,841 | |
Quan hệ công chúng | Cronbach’s Alpha=0,895 | |
QHCC1 | 0,765 | 0,867 |
QHCC2 | 0,839 | 0,851 |
QHCC3 | 0,751 | 0,871 |
QHCC4 | 0,802 | 0,859 |
QHCC5 | 0,564 | 0,909 |
Marketing tương tác | Cronbach’s Alpha=0,895 | |
MTT1 | 0,719 | 0,877 |
MTT2 | 0,700 | 0,880 |
MTT3 | 0,796 | 0,865 |
MTT4 | 0,745 | 0,874 |
MTT5 | 0,731 | 0,875 |
MTT6 | 0,651 | 0,890 |
Hoạt động tư vấn | Cronbach’s Alpha=0,906 | |
TV1 | 0,790 | 0,879 |
TV2 | 0,781 | 0,882 |
TV3 | 0,829 | 0,871 |
TV4 | 0,830 | 0,872 |
TV5 | 0,624 | 0,920 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng trên ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của 6 biến đều lớn hơn 0,8. Đồng thời, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s alpha của các biến quan sát cũng lớn hơn 0,6 nên có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là khá phù hợp, đáng tin cậy và không có biến nào bị loại ra khỏi mô hình.
Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc
Cronbach’s Alpha=0,860 | ||
DGC1 | 0,674 | 0,835 |
DGC2 | 0,686 | 0,843 |
DGC3 | 0,748 | 0,810 |
DGC4 | 0,777 | 0,802 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Biến phụ thuộc Đánh giá chung có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,860 > 0,6 và 4 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn giá trị Cronbach’s Alpha chung nên thang đo Đánh giá chung đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.
2.4.4. Đánh giá của khách hàng về các công cụ truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Tiến hành kiểm định giá trị trung bình bằng phương pháp kiểm định One – Sample T-Test lần lượt cho các biến Quảng cáo, Khuyến mãi, Sự kiện và Marketing trải nghiệm, Quan hệ công chúng, Marketing tương tác, Hoạt động tư vấn và Đánh giá chung.
Thang điểm đánh giá: sử dụng thang đo Likert từ điểm 1 đến điểm 5, nghĩa
là từ rất không đồng ý đến rất đồng ý.
Với cặp giả thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng bằng 4 (µ=4) H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng khác 4 (µ≠4) Mức ý nghĩa 95% (α=0,05)
Nguyên tắc kiểm định: nếu giá trị Sig. (2-tailed) < 0,05 thì bác bỏ H0, chấp nhận H1, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng khác 4. Ngược lại, giá trị Sig. (2-tailed) > 0,05 thì không đủ cơ sở để bác bỏ H0, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng bằng 4.
2.4.4.1. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo
Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động quảng cáo
Giá trị trung bình | Giá trị kiểm định | t | Sig. (2- tailed) | |
Quảng cáo cung cấp nhiều thông tin hữu ích | 3,91 | 4 | -1,481 | 0,141 |
Quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý | 3,78 | 4 | -3,828 | 0,000 |
Hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú | 3,84 | 4 | -2,735 | 0,007 |
Quảng cáo xuất hiện với tần suất vừa phải | 3,9 | 4 | -2,087 | 0,038 |
Quảng cáo tác động đến quyết định đăng ký khóa học | 3,58 | 4 | -6,110 | 0,000 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào bảng trên, ta thấy tiêu chí “Quảng cáo cung cấp nhiều thông tin hữu ích” có giá trị Sig = 0,141 > 0,05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là mức độ
đánh giá trung bình của khách hàng là bằng 4. Bốn tiêu chí còn lại bao gồm “Quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý”, “Hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú”, “Quảng cáo xuất hiện với tần suất vừa phải” và “Quảng cáo tác động đến quyết định đăng ký khóa học” lần lượt có giá trị Sig là 0,000; 0,007; 0,038; 0,000, nhỏ hơn 0,05, nghĩa là bác bỏ H0 chấp nhận H1 nên mức độ đánh giá trung bình của khách hàng ở các tiêu chí này khác 4. Mặc khác, bốn tiêu chí này có giá trị t < 0 nên khách hàng có xu hướng không đồng ý với 4 nhận định này.
Như vậy, đối với hoạt động quảng cáo thì tiêu chí “Quảng cáo cung cấp nhiều thông tin hữu ích” là tiêu chí được khách hàng ủng hộ nhiều nhất. Điều này, chứng tỏ các quảng cáo của Trung tâm đã đánh trúng vào tâm lý của khách hàng, cung cấp được những thông tin mà khách hàng cảm thấy cần thiết. Tuy nhiên, các tiêu chí còn lại của quảng cáo về độ hấp dẫn, thu hút sự chú ý hay sự đa dạng, tần suất xuất hiện vừa phải, ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học thì vẫn chưa nhận được sự đồng tình của khách hàng. Giá trị trung bình của các tiêu chí này chỉ ở mức lớn hơn 3, nhỏ hơn 4 và gần tiến về 4. Điều đó, cho thấy mức độ đánh giá trung bình của khách hàng ở 4 tiêu chí này ở trên mức trung lập nhưng vẫn chưa đạt đến mức đồng ý. Nguyên nhân có thể là do các phương thức quảng cáo tại Trung tâm vẫn đi theo lối cũ như tờ rơi, áp-phích, băng-rôn, bài viết trên fanpage, chưa thực sự có sự đổi mới và sáng tạo nên vẫn còn khá mờ nhạt trong tâm trí khách hàng.
2.4.4.2. Đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mãi