Bảng 2.4: Thống kê số lượng học viên sau chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool”
Giá bình quân 1 khóa (đã giảm) | Số lượng học viên | Học viên qua kênh online | Học viên qua kênh offline | Doanh thu | |
1 | 2.920.500 | 10 | 4 | 6 | 29.205.000 |
2 | 4.989.000 | 27 | 7 | 20 | 134.703.000 |
3 | 4.800.000 | 37 | 10 | 27 | 177.600.000 |
4 | 6.840.000 | 25 | 10 | 15 | 171.000.000 |
Tổng | 99 | 31 | 68 | 512.508.000 | |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kỳ Thi Thử Toeic Diễn Ra Tại Trung Tâm Anh Ngữ Ames Huế -
Group “Học Tiếng Anh Cùng Ames Huế” -
Đánh Giá Hiệu Quả Của Một Số Hoạt Động Truyền Thông Marketing -
Kênh Truyền Thông Giúp Khách Hàng Biết Đến Thông Tin Của Các Chương Trình, Sự Kiện -
Kiểm Định Giá Trị Trung Bình Về Mức Độ Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Khuyến Mãi -
Kiểm Định Giá Trị Trung Bình Về Mức Độ Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Tư Vấn
Xem toàn bộ 188 trang tài liệu này.
( Nguồn: Thống kê từ danh sách học viên đăng kí học của phòng tư vấn)
Ghi chú mã khóa học:
- Mã khóa học 1: Khóa giao tiếp/ Giao tiếp online.
- Mã khóa học 2: Gồm khóa học luyện thi lấy chứng chỉ Toeic, Ielts, B1.
- Mã khóa học 3: Khóa Tiếng Anh thiếu nhi.
- Mã khóa học 4: Khóa Tiếng Anh mầm non.
Dựa trên bảng thống kê về số lượng học viên đăng ký học tại Trung tâm trong chương trình ưu đãi “Back to school – Nhận quà cực cool” trong thời gian từ ngày 04/09/2020 đến ngày 20/09/2020, được cung cấp bởi phòng tư vấn, có thể dễ dàng thấy các công cụ online đã hoạt động khá hiệu quả và mang lại một lượng lớn học viên cho Trung tâm. Trong số 99 học viên đăng ký học thì có 31 học viên biết đến chương trình và đăng ký thông qua kênh online, chiếm tỷ lệ 31,31%. Lượng học viên có được qua chương trình chủ yếu là đến từ kênh offline, chiếm 68,69% thông qua các công cụ như băng rôn, áp phích, tờ rơi và sự giới thiệu của các khách hàng
hiện tại. Trong kênh offline, lượng khách hàng mà Trung tâm có được từ chương trình phần lớn đến từ sự giới thiệu của khách hàng hiện tại. Do đó, trong những chiến dịch tiếp theo, Trung tâm nên chú trọng đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng hiện tại để họ tích cực giới thiệu các khóa học tại Trung tâm đến bạn bè, người thân của mình.
Mục tiêu đặt ra khi thực hiện chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” là thu hút được 191 học viên đăng ký các khóa học tại Trung tâm, với kết quả là 99 học viên đăng ký sau chương trình, chiếm tỷ lệ 51,83%. Lý giải cho lượng học viên đăng ký học tại trung không đạt được như kỳ vọng là vì khoảng thời gian trước đó, mọi người phải trải qua đợt dịch Covid kéo dài nên thu nhập hạn hẹp và khả năng chi trả cho các hàng hóa bao gồm cả dịch vụ giáo dục thấp. Tuy chưa đạt được mục tiêu đã đề ra, nhưng kết quả thu được từ các công cụ truyền thông cho thấy có rất nhiều đối tượng đã tiếp cận được với chương trình. Cụ thể là có 36 email được mở và click vào link để tìm hiểu thông tin chương trình hay tìm hiểu về Trung tâm Anh ngữ AMES. Đáng chú ý, trên kênh Facebook có lượt tương tác cao nhất với 41.951 lượt click vào bài viết để tìm kiếm thông tin về chương trình cũng như là tăng mức độ nhận biết về Trung tâm Anh ngữ AMES, tuy nhiên ở đây có thể có sự trùng lặp kết quả click chuột vì một người có thể click nhiều lần vào bài viết. Những kết quả đó cho thấy khả năng lan truyền thông tin của chương trình cũng như tên tuổi của Trung tâm đến khách hàng đạt hiệu quả khá cao thông qua các công cụ truyền thông mà AMES Huế đã sử dụng.
Xét về mặt hiệu quả về chi phí thì chương trình đã đạt được mức chi phí trong giới hạn cho phép. Ngân sách Marketing ban đầu đặt ra trong kế hoạch là 24.376.827 đồng và trên thực tế thì chương trình đã chi tiêu hết số tiền là 23.335.527 đồng. Trong đó, kênh online chi hết 21.672.039 đồng và kênh offline hết 1.663.488 đồng. Nhìn chung trong chương trình Back to school – Nhận quà cực cool ngân sách Marketing của Trung tâm chủ yếu đổ vào kênh online. Vì chương trình bắt đầu diễn ra từ đầu tháng 9 là thời điểm sau dịch Covid. Dư âm mà dịch Covid để lại là người tiêu dùng có hành vi mua sắm trên các thiết bị kỹ thuật số nhiều hơn và hạn chế đến những nơi
đông người nên việc thực hiện truyền thông trên các kênh online sẽ có khả năng tiếp cận được khách hàng cao. Tuy nhiên, có thể thấy được ngân sách mà Trung tâm đổ vào kênh online thì rất lớn nhưng số lượng học viên có được qua kênh online vẫn chưa nhiều, chỉ chiếm 1/3 số lượng học viên mới trong tháng 9 nên Trung tâm cần xem xét lại công tác chạy quảng cáo của mình trên kênh online để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong những chiến dịch tiếp theo.
Theo số liệu phía Trung tâm cung cấp thì tổng doanh thu trong tháng 9/2020 là 651.621.000 đồng. Trong khi đó doanh thu của chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” mang lại cho Trung tâm nguồn doanh thu là 512.508.000 đồng, chiếm đến 78,65% doanh thu của tháng 9. Điều này cho thấy chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” đã được thực hiện khá thành công, mang lại 99 học viên và đóng góp đến gần 80% doanh thu cho Trung tâm trong tháng 9.
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông
Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES
2.4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra
Tần số | Tỷ lệ (%) | ||
Giới tính | Nam | 60 | 37,5 |
Nữ | 100 | 62,5 | |
Độ tuổi | Từ 15 đến 22 tuổi | 86 | 53,8 |
Từ 23 đến 35 tuổi | 36 | 22,5 | |
Từ 36 đến 45 tuổi | 32 | 20 | |
Trên 45 tuổi | 6 | 3,8 | |
Nghề nghiệp | Học sinh | 36 | 22,5 |
Sinh viên | 60 | 37,5 | |
Cán bộ viên chức | 44 | 27,5 | |
Lao động phổ thông | 6 | 3,8 | |
Kinh doanh buôn bán | 4 | 2,5 | |
Khác | 10 | 6,3 | |
Thu nhập | Dưới 3 triệu/tháng | 88 | 55 |
Từ 3 triệu đến 5 triệu/tháng | 16 | 10 | |
Từ 6 triệu đến 10 triệu/tháng | 40 | 25 | |
Trên 10 triệu/tháng | 16 | 10 | |
Khóa học | Tiếng Anh thiếu nhi | 42 | 24,7 |
Tiếng Anh thiếu niên | 22 | 12,9 | |
Tiếng Anh giao tiếp | 4 | 2,4 | |
Luyện thi Ielts | 64 | 37,6 | |
Luyện thi Toeic | 30 | 17,6 | |
Luyện thi B1 | 8 | 4,7 | |
Chương trình ưu đãi | Ưu đãi 35%-40%, Back to school – Nhận quà cực cool | 62 | 38,8 |
Ưu đãi 40%-45%, Thêm bạn, thêm vui – Sẵn sàng bức phá | 36 | 22,5 | |
Ưu đãi lên đến 45%, Chào mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 | 8 | 5 | |
Không có ưu đãi nào | 32 | 20 | |
Một ưu đãi khác | 22 | 13,8 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Giới tính
Mẫu nghiên cứu có sự chênh lệch đáng kể giữa giới tính nam và nữ. Trong tổng 160 phiếu điều tra, có 60 người là nam, chiếm 37,5% và 100 người là nữ, chiếm 62,5%. Với đối tượng là các bạn học sinh, sinh viên thì các bạn nữ thường hứng thú và quan tâm đến việc học tiếng Anh hơn so với các bạn nam. Còn với đối tượng khách hàng là phụ huynh thì trong gia đình mẹ thường là người chăm lo cho con cái, đưa đón con đi học nên tỷ lệ nữ chiếm phần lớn hơn so với nam cũng là điều dễ hiểu.
Độ tuổi
Theo kết quả khảo sát, nhóm khách hàng trong độ tuổi 15 đến 22 tuổi là nhiều nhất, 86 người, chiếm đến 53,8%. Khách hàng trong độ tuổi này là các bạn học sinh, sinh viên từ các trường trung học phổ thông và Đại học trên thành phố Huế. Các bạn học sinh, sinh viên thường có nhu cầu học thêm Tiếng Anh nên chiếm tỷ lệ lớn trong mẫu nghiên cứu cũng là điều hiển nhiên. Bên cạnh đó, các nhóm khách hàng trong độ tuổi 23 đến 35 (22,5%) và 36 đến 45 tuổi (20%) cũng chiếm tỷ lệ khá lớn. Khách hàng trong độ tuổi này thường là những người đã đi làm có nhu cầu học thêm tiếng Anh để phục vụ cho công việc của mình. Ngoài ra, trong độ tuổi này còn bao gồm một lượng lớn các phụ huynh cho con em theo học tại Trung tâm.
Nghề nghiệp
Đối tượng tham gia khảo sát bao gồm nhiều nghề nghiệp khác nhau như học sinh, sinh viên, cán bộ viên chức, kinh doanh buôn bán, lao động phổ thông. Trong đó, các bạn sinh viên chiếm tỷ lệ lớn nhất 37,5% (60 người). Tiếng Anh được xem như là “tấm vé vàng” mang lại nhiều cơ hội nghề nghiệp cho các bạn sinh viên nên tại Trung tâm số lượng sinh viên theo học khá là đông. Xếp thứ hai sau đối tượng sinh viên là cán bộ viên chức, với 44 người chiếm 27,5%. Khách hàng có nghề nghiệp là cán bộ viên chức là những người tri thức, có trình độ học vấn cao và thu nhập ổn định. Họ nhận thức được vai trò quan trọng của việc học Tiếng Anh đối với con em của mình nên sớm đầu tư cho con em học tiếng Anh ngay khi các bé còn nhỏ. Bên cạnh đó, tham gia khảo sát còn có một lượng lớn các bạn học sinh trung học chiếm 22,5% và các ngành nghề khác như kinh doanh buôn bán (2,5%), lao động phổ thông (3,8%), các ngành nghề khác (6,3%).
Thu nhập
Kết quả điều tra cho thấy, phần lớn đối tượng tham gia có thu nhập dưới 3 triệu đồng (55%). Lý giải cho điều này là vì đáp ứng viên tham gia khảo sát chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên chưa có thu nhập nên còn lệ thuộc nhiều vào bố mẹ. Mức thu nhập từ 6 triệu đến 10 triệu/tháng chiếm tỷ lệ khá lớn 25%. Vì học viên theo học tại Trung tâm chiếm một lượng lớn là các em thiếu nhi, thiếu niên. Bố mẹ của các em là những người đã đi làm, có công việc ổn định nên thu nhập của họ thường dao động trong khoảng từ 6 đến 10 triệu/tháng. Một số bậc phụ huynh khác thì có mức thu nhập cao hơn, trên 10 triệu/tháng, chiếm 10%. Mức thu nhập từ 3 triệu đến 5 triệu/tháng cũng chiếm 10%.
Khóa học
Trong tất cả các khóa học của Trung tâm thì khóa học luyện thi Ielts là khóa học mà các đối tượng khảo sát theo học nhiều nhất, với 64 bạn học viên, chiếm 37,6%. Ngoài ra, khóa học Thiếu nhi cũng thu hút một lượng lớn các bạn học viên theo học với 42 bạn, chiếm 24,7%. Các khóa học khác như Tiếng Anh thiếu niên (12,9%), luyện thi Toeic (17,6%) cũng có khá nhiều bạn học viên theo học. Khóa học B1 có ít số học viên tham gia nhất, chỉ chiếm 4,7%.
Chương trình ưu đãi
Theo kết quả khảo sát cho thấy đa phần các học viên (62 bạn, 38,8%) đăng ký học tại Trung tâm thông qua chương trình “Ưu đãi 35%-40%, Back to school – Nhận quà cực cool”. Đây là chương trình khuyến mãi được Trung tâm bắt đầu triển khai vào đầu tháng 9. Thời điểm này là lúc mà các bạn học sinh, sinh viên kết thúc kỳ nghỉ hè và quay trở lại trường học nên thường có nhu cầu đăng ký các lớp học Tiếng Anh cùng các môn học ở trên trường. Bên cạnh đó, chương trình “Ưu đãi 40%-45%, Thêm bạn, thêm vui – Sẵn sàng bức phá” có mức ưu đãi lớn hơn so với chương trình khuyến mãi trước nên cũng thu hút nhiều bạn học viên đăng ký học, với 36 bạn học viên, chiếm 22,5%. Đáng chú ý, có đến 32 đáp ứng viên (20%) theo học tại Trung tâm không thông qua bất kỳ chương trình ưu đãi nào. Có 22 bạn khác
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát
(13,8%) thì đăng ký học tại Trung tâm qua các chương trình ưu đãi trước đó.
2.4.2. Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông phổ biến
2.4.2.1. Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
3.1%
0.8%
2.3%
1.6%
Ấn phẩm in ấn (tờ rơi, băng- rôn, áp-phích, bảng hiệu, …)
Người thân, bạn bè
Website, tin tức
32.0%
46.1% Facebook
14.1%
Các chương trình, sự kiện, hoạt động cộng đồng
Cuộc gọi tư vấn từ Trung tâm
Biểu đồ 2.2: Nguồn thông tin khách hàng biết đến
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy được kênh người thân, bạn bè là nguồn thông tin mà các đáp ứng viên biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES nhiều nhất, chiếm 46,1% tương ứng với 118 sự lựa chọn. So với các nguồn thông tin được cung cấp bởi các doanh nghiệp thì người thân, bạn bè được xem là kênh thông tin gần gũi, đáng tin cậy nên thường được khách hàng lựa chọn khi tìm hiểu thông tin về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Bên cạnh đó, “Khách hàng là người quảng cáo tốt nhất” bởi lẽ khi các khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ tại Trung tâm và hài lòng với chất lượng dịch vụ của Trung tâm họ sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình.
Đứng thứ hai, sau kênh người thân bạn bè là kênh Facebook (32%). Điều này cũng dễ hiểu, vì trong thời đại kỹ thuật số, ai cũng sở hữu cho mình một thiết bị số và mạng xã hội Facebook là một trong những ứng dụng được người dùng truy cập
nhiều nhất trên các thiết bị thông minh hàng ngày. Mặc khác, AMES cũng chú trọng đầu tư nội dung, chạy quảng cáo trên kênh Facebook nên khách hàng dễ dàng biết đến AMES thông qua kênh này.
Website, tin tức cũng là kênh thông tin giúp nhiều khách hàng biết đến AMES, chiếm 14,1%. Các doanh nghiệp lớn, có uy tín và danh tiếng đều xây dựng cho mình một website để có thể tiếp cận với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi. Đây được xem như là kênh cung cấp thông tin chính xác và là bộ mặt của doanh nghiệp. Ngoài ra, khách hàng còn biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thông qua các kênh khác nhưng với tỷ lệ thấp hơn như các chương trình, sự kiện, hoạt động cộng đồng, ấn phẩm in ấn, email hay cuộc gọi tư vấn từ Trung tâm.
2.4.2.2. Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện diễn ra từ đầu tháng 9 đến đầu tháng 11
Bảng 2.6: Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện của
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Chương trình, sự kiện | Số phiếu chọn | Phần trăm số phiếu trên tổng số mẫu quan sát (%) | |
1 | Lễ hội Halloween | 134 | 42,9 |
2 | Chương trình Back to school – Nhận quà cực cool | 42 | 13,5 |
3 | Chương trình thi thử Ielts tại trường THPT Chuyên Quốc Học | 42 | 13,5 |
4 | Hoạt động quyên góp từ thiện cho các bạn học sinh trường Quảng An, Quảng Phước | 18 | 5,8 |
5 | Cuộc thi Cambridge Challenge | 26 | 8,3 |
6 | Chương trình Trung thu | 46 | 14,7 |
7 | Chương trình khác | 4 | 1,3 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)