Giải pháp ứng dụng Internet vào Marketing dịch vụ tại VNA - 14

Sản phẩm dịch vụ

1

2

3

4

5

1

Vietnam Airlines rất hay đưa ra các sản phẩm khuyến mãi

2

Vietnam Airlines đã đáp ứng đầy đủ các nhu cầu đặc biệt của bạn

3

Bạn muốn biết trước số tiền mình phải đóng quá cước bằng việc kiểm tra thông tin trên website

4

Bạn có nhu cầu được đặt các dịch vu đặc biệt qua mạng thay vì phải liên hệ phòng vé chính của Vietnam Airlines

5

Bạn rất muốn các thông tin chậm hủy hay mọi thay đổi về lịch trình bay được gửi mail cho bạn

6

Bạn rất hài lòng khi mua vé trực tuyến tại trang web của Vietnam

Airlines

7

Bạn rất hài lòng khi dùng dịch vụ web check-in của Vietnam Airlines

II

Giá cả

8

Theo bạn giá vé hiện nay là phù hợp với dịch vụ mà Vietnam Airlines cung cấp

9

Bạn thấy giá vé hiện nay của Vietnam Airlines có thể chấp nhận được

Bạn biết rõ các điều kiện kèm theo từng mức giá khi mua vé trực tuyến

III

Phân phối

11

Vietnam Airlines có mạng lưới đại lý rộng, thuận lợi cho bạn khi có nhu cầu mua vé máy bay

12

Bạn thích mua vé qua mạng hơn liên hệ với các phòng vé hay đại lý của Vietnam Airlines

IV

Quảng cáo

13

Khi có nhu cầu đi lại trong nước, Vietnam Airlines là hãng đầu tiên bạn quyết định lựa chọn

14

Khi có nhu cầu đi lại nước ngoài, Vietnam Airlines là hãng đầu tiên bạn quyết định lựa chọn

15

Bạn luôn biết đến các chương trình khuyến mãi của Vietnam Airlines thông qua các chương trình quãng cáo của hãng

16

Bạn thấy hình ảnh của Vietnam Airlines ở nhiều trang web khác nhau trên mạng

17

Bạn rất thích nhận mail quảng cáo khuyến mãi của Vietnam Airlines

18

Khi có thắc mắc bạn thích vào các diễn đàn để tìm kiếm thông tin

V

Con người

19

Bạn thấy nhân viên tại sân bay tác phong rất chuyên nghiệp

20

Nhân viên của Vietnam Airlines rất duyên dáng

21

Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khi hành khách có yêu cầu

22

Bạn hài lòng với cung cách phục vụ của nhân viên Vietnam Airlines

VI

Phương tiện hữu hình

23

Bạn thấy rất an tâm khi thanh toán tiền vé máy bay qua mạng

24

Tốc độ đường truyền của trang web Vietnam Airlines rất nhanh

25

Đội máy bay của Vietnam Airlines rất hiện đại

VII

Qui trình

26

Bạn hiểu rõ về qui trình thực hiện Web check-in

27

Bạn thấy rất hài lòng với qui trình web check-in hiện nay

28

Bạn thấy việc yêu cầu cần xác thực lại thẻ tín dụng khi mua vé trực tuyến là quá phiền toái cho bạn

29

Bạn biết đến các qui định của Vietnam Airlines thông qua internet

30

Khả năng xử lý các sự cố bất thường của Vietnam Airlines là rất tốt

Products and services

1

2

3

4

5

1

Vietnam Airlines often offers promotional products

2

Vietnam Airlines has met all your special needs

3

You would like to know the excess baggage fee from the website

4

You would like to be able to book special services online instead of having to contact the Vietnam Airlines' booking offices

5

You would like to obtain information about cancellation, delay or any change in flight schedule to be sent to you by email

6

You are very pleased to purchase tickets online through the Vietnam Airlines' website

7

You are pleased using web check-in services of Vietnam Airlines

II

Price

8

Current ticket prices are justifiable with the services Vietnam Airlines provides

9

Vietnam Airlines' airfare is affordable

10

You understood the conditions applied for the airfare when buying

online

III

Place

11

Vietnam Airlines has extensive dealership network, therefore it is convenient to buy ticket.

12

You prefer buying tickets online to contacting the ticket office/agents

Advertisement

13

When travelling domestically, Vietnam Airlines is your first choice

14

When travelling internationally, Vietnam Airlines is your first choice

15

You are always aware of the promotion of Vietnam Airlines through advertisement

16

You saw photos of Vietnam Airlines on different Websites

17

You would like to get promotional mail from Vietnam Airlines

18

When you have a question, you would search for information on the Vietnam Airlines' forum

V

People

19

The staff are professional

20

Vietnam Airlines staff are welcoming and charming

21

Staff are always willing to help when requested by passenger(s)

22

You are satisfied with the service provided by Vietnam Airlines' staff(s)

VI

Physical evidence

23

You feel very safe to purchase tickets online

24

Vietnam Airlines website loads very fast

25

The Vietnam Airlines' fleet of aeroplanes are very modern

VII

Process

26

You clearly understand the Web check-in process?

27

You are satisfied with the web check-in process

28

You consider the requirements to verify credit card when purchasing tickets online as annoying.

29

You learned about the Vietnam Airlines' flight rules on the internet

30

Vietnam Airlines' ability to handle problems is great

Thời gian trả lời

Tên

Email

1

6/22/2011 21:30:38

Danilo Bojovic

bojovicd@robbinstbm.com

2

6/22/2011 22:04:48

Greg Wogan-Browne

vna@wogan.id.au

3

6/22/2011 23:11:10

TRANDINHCHIEU

TRANDINHCHIEU@GMAIL.COM

4

6/23/2011 0:01:29

KHOA

khoatran4@yahoo.com

5

6/23/2011 1:52:24

Jon Glatz

jonglatz@gmail.com

6

6/23/2011 7:24:06

VAN THANH LONG

vilotu105@yahoo.com

7

6/23/2011 8:41:54

CHAPMAN/JILL MRS

CRCHAPMAN13@GMAIL.COM

8

6/23/2011 8:44:48

LO/KING YEE REBECCA MISS

REBECCALOKY@YAHOO.COM.HK

9

6/23/2011 16:03:36

Lưu Thị Mỹ Dung

luuthimydung86@gmail.com

10

6/23/2011 17:03:44

Nguyen Duc Truong

bstruongtphcm@gmail.com

11

6/23/2011 18:10:02

Jon Bourbaud

jonbourbaud@gmail.com

12

6/23/2011 22:40:30

tammy elkins

ttamelkins@yahoo.com

13

6/24/2011 7:54:09

Rene Gubler

kanga42002@yahoo.com.au

14

6/24/2011 8:03:39

Minh

minhhuyen43a@yahoo.com

15

6/24/2011 8:12:33

Đỗ Chí Thành

dochithanh611@gmail.com

16

6/24/2011 11:19:05

Phuong Dao

savvybeauty@gmail.com

17

6/24/2011 11:25:27

Tien

machnhutien@gmail.com

18

6/24/2011 13:40:44

Nguyễn Trần Nữ Quỳnh Anh

quynhanh.dx@gmail.com

19

6/24/2011 15:58:56

E Culloty

eugene@fitnflash.com.au

20

6/24/2011 20:07:06

Kate

kattiekate@gmail.com

21

6/24/2011 21:33:15

Ho, Thien D

thiendho@yahoo.com

22

6/24/2011 22:23:48

Akira Yamaguchi

flyjal@gmail.com

23

6/24/2011 23:04:45

Shim, Chi Hyung

schvn@hanmail.net

24

6/25/2011 0:34:28

Troy

troyzmail@gmail.com

25

6/25/2011 5:32:20

Simon Wong

ssmwonghk@yahoo.com

26

6/25/2011 7:16:05

NGO TRUONG MINH TUNG

joshepngoasia@yahoo.com.sg

27

6/25/2011 7:23:05

le quoc dat

leedat@gmail.com

28

6/25/2011 8:44:17

ROYER Philippe

philippe@victoryhalong.com

29

6/25/2011 8:49:22

Walter Hoppe

jh)ppe@yahoo.com

30

6/25/2011 9:30:09

Truong Thi Vuong Linh

ttvuonglinh@gmail.com

31

6/25/2011 9:35:06

Ling Foong

lingfoong711@yahoo.com

32

6/25/2011 9:59:21

Ott Le

ottle01@yahoo.com

33

6/25/2011 13:10:54

Matt Harrington

mattandthuy@yahoo.com

34

6/25/2011 13:40:23

abbondanza

lionelniabbondanza@yahoo.fr

35

6/25/2011 15:51:43

Ngo Bao Chau

baochau9192@gmail.com

36

6/25/2011 18:04:49

Luciano

lumig27@hotmail.com

37

6/25/2011 20:46:51

Tran tieu hung

trantieuhung@yahoo.com

38

6/25/2011 21:23:59

Valentin Munoz

valmunoz8@gmail.com

39

6/26/2011 9:07:01

Bùi Thanh Giang

btgiang@gmail.com

40

6/26/2011 12:18:52

Martin Tomlinson

martyterry@gmail.com

41

6/26/2011 19:21:49

Vicky Leung

vleung0258@gmail.com

42

6/26/2011 22:55:07

Dang Thanh Tung

dangtungvn@gmail.com

43

6/27/2011 0:22:41

nguyen hung phong

gemini7079@yahoo.com

44

6/27/2011 0:31:30

Ngoc Vo

bebucongchua@yahoo.com

45

6/27/2011 5:00:42

Sandra Middleton

sandyhog1@gmail.com

6/27/2011 7:23:57

Matt

mnx_1992@hotmail.com

47

6/27/2011 8:46:47

Bui Tuan Khiem

papakilo@gmail.com

48

6/27/2011 8:58:06

LIM KI YOUNG

kylim@aztec.co.kr

49

6/27/2011 9:52:07

Huy

huynguyenphat@yahoo.com

50

6/27/2011 10:33:25

Alex Perchevitch

alex@jampro.com

51

6/27/2011 14:28:47

Suzanne Leersen

leersen81@bigpond.com

52

6/27/2011 14:30:23

Tran Minh Hoang

minhhoang.pr@gmail.com

53

6/27/2011 15:03:00

Nguyễn Hùng Sơn

soulofnatural@yahoo.com

54

6/27/2011 15:54:51

nguyen hai ha

nguyenhaihahp@gmail.com

55

6/27/2011 16:04:45

Phan Thanh Dung

dsthanhdung@gmail.com

56

6/27/2011 17:50:44

Vũ Quốc Trung

trung_vuquoc@yahoo.com

57

6/27/2011 17:56:11

Nguyen Quoc Tuan

tuan@phuongdong.edu.vn

58

6/27/2011 20:41:22

Robin N Shadgett

robshadgett@gmail.com

59

6/27/2011 20:44:23

Norma Torres

nonatorres@yahoo.com

60

6/27/2011 21:45:42

Larry Barnes

lhbarnes@sbcglobal.net

61

6/28/2011 0:17:11

Alan Chan

alanchan27@live.com

62

6/28/2011 0:54:18

Dao Tien Manh

manh.daotien@gmai.com

63

6/28/2011 5:49:17

Nguyen Khanh Trinh

trinh.nguyen@cleverads.vn

64

6/28/2011 8:36:44

Huynh Kim Xuan

huynhkimxuan@gmail.com

65

6/28/2011 8:40:04

Nguyen Bich Lien

lien-nb@vinatrans.com.vn

66

6/28/2011 9:01:27

Thái Vũ Lệ Hằng

thaivulehang@yahoo.com

67

6/28/2011 9:14:29

KIM BUI

kim@australiapak.com.au

68

6/28/2011 9:47:33

Ronald Robinson

lpc002030@yahoo.com

69

6/28/2011 10:16:19

Nguyen Van Long

tuongduy64@gmail.com

70

6/28/2011 10:20:17

Chu Phuong Hang

chuhang.sp@gmail.com

71

6/28/2011 10:22:29

LE THI THANH HUYEN

longmy2004@yahoo.com

72

6/28/2011 11:50:07

Phạm Thị Kim Nguyên

phamkimnguyen@gmail.com

73

6/28/2011 12:21:39

Grace Lewis

gracelewis24@gmail.com

74

6/28/2011 13:18:44

Guilherme Alvarenga

Guilherme.marketing@gmail.com

75

6/28/2011 23:54:37

lucy

lucyfitchett@hotmail.com

76

6/29/2011 6:17:45

Nathan Kitchner-Moore

nathan@power2motivate.com

77

6/29/2011 10:56:17

Alan Yeap

gfx200@gmail.com

78

6/29/2011 14:04:12

Sungmin Kim

minkim@haeahn.com

79

6/29/2011 14:13:33

quỳnh giao

giaonhq.sro@yahoo.com

80

6/29/2011 16:20:24

Tạ Thanh Tâm Anh

tamanh1986@yahoo.com

81

6/29/2011 22:11:16

NGUYEN TUAN QUYEN

drquyenkt@gmail.com

82

6/29/2011 23:07:51

Tòng

loantu69@yahoo.fr

83

6/30/2011 7:38:13

HUỲNH THÚC ẤN

an.thuc.huynh@dhl.com

84

6/30/2011 13:45:58

Quang

do_quang07@yahoo.com

85

6/30/2011 19:47:14

lê thành vũ

lethanhvu61@gmail.com

86

6/30/2011 19:49:52

DEVANG BHATT

devangb@gmail.com

87

6/30/2011 19:57:04

Phuong Tran

tttrucphuong@gmail.com

88

6/30/2011 20:07:51

Johan Skorve

johasko@online.no

89

6/30/2011 20:22:24

odile zeller

yves.odyl@gmail.com

90

6/30/2011 20:26:36

Alexey Melnikov

ffvnrep@yahoo.com

91

6/30/2011 20:35:45

Ishikawa Makoto

m.ishikawa@diaconsult.co.jp

92

6/30/2011 20:38:57

BUI KIM HOAN

kim@australiapak.com.au

93

6/30/2011 20:45:42

Royce Michael Flannery

mike.flannery@hotworkap.com

6/30/2011 21:12:51

truong quoc huong

tqhuong@gmail.com

95

6/30/2011 21:29:21

Nguyễn Thị Bích Như

bichnhu08@yahoo.com

96

6/30/2011 21:46:16

Trần Văn Lăng

langtv@gmail.com

97

6/30/2011 21:46:16

vu thi phuong mai

maivtp.sro@yahoo.com

98

6/30/2011 21:48:05

Paul Leung

leungpa@ohsu.edu

99

6/30/2011 21:57:17

Phan Như Mai

pnm429202002@yahoo.com

100

6/30/2011 22:48:00

Dang Vu Nhat Quang

dangvunhatquang@yahoo.com

101

6/30/2011 23:04:25

ALEXEY SEMENOV

LAUNCH@BK.RU

102

6/30/2011 23:28:27

Brandi Smith

dbmismith@gmail.com

103

6/30/2011 23:49:50

Samantha Palladino

palladino.samantha@gmail.com

104

7/1/2011 5:31:20

NGUYEN

nguyen.md@free.fr

105

7/1/2011 8:54:55

Kenichi Kodama

k-kodama@hyuga-shipping.com

106

7/1/2011 9:30:13

Vu thanh Phong

chithanhphong@gmail.com

107

7/1/2011 9:37:39

Chriswira Hamidon

chriswira@hotmail.com

108

7/1/2011 9:41:22

Le Viet Hai

haileviet@ptsc.com.vn

109

7/1/2011 10:19:34

chhim tit cresna

cresnachhim@gmail.com

110

7/1/2011 13:31:21

Huyen Tram

huyentram204@yahoo.com

111

7/1/2011 14:26:02

Bui van Lang

langbv@bhs.vn

112

7/1/2011 14:32:43

gonen

harel

113

7/1/2011 14:51:12

PARK DONG-JUN

campnou@paran.com

114

7/1/2011 16:35:14

Sergei Demidenko

Serge.Demidenko@RMIT.edu.vn

115

7/2/2011 7:26:38

Souraphanh Seunsom

noystuff@yahoo.com

116

7/2/2011 8:16:48

lamtatmun

tatmunl@yahoo.com

117

7/2/2011 9:44:30

John Rey

johnreyg@yahoo.com

118

7/2/2011 13:37:38

ian mcnaughton

ianmcnaughton55@hotmail.com

119

7/2/2011 13:38:57

Michael

michaelnguyen@sympatico.ca

120

7/2/2011 13:56:00

Pham duc Sy

lathuso@vnn.vn

121

7/2/2011 21:02:08

Aleksandr Ratkevich

Krasav27@yandex.ru

122

7/2/2011 23:02:08

Vo Ngoc Thanh Hang

thanh_hang1908@yahoo.com

123

7/3/2011 20:29:05

Mathew Watson

matheww@exemail.com.au

124

7/4/2011 0:18:13

Kien Dang

Storm.Shadow@hotmail.co.uk

125

7/4/2011 9:27:46

Katherine Peters

kathy.peters@acgedu.com

126

7/4/2011 9:50:31

Trinh Huyen Anh

huyenanh.trinh@gmail.com

127

7/4/2011 12:30:03

LA

fleurdasie9@hotmail.fr

128

7/4/2011 12:38:36

Duong Kim Khanh

kim.khanh.duong@maersk.com

129

7/4/2011 18:37:26

Efstathios

Kallinikos

130

7/5/2011 14:06:54

Vo Minh The

vominhthe@gmail.com

131

7/5/2011 14:23:07

stuart gore

sgr@picanol.be

132

7/5/2011 14:24:08

Donald Evans

drevans@hcm.vnn.vn

133

7/6/2011 13:56:44

Peter Bourbaud

bourbaud@bigpond.net.au

134

7/6/2011 13:57:00

Peter Bourbaud

bourbaud@bigpond.net.au

135

7/6/2011 15:35:03

Sarah Walton

sarahcrabtree@netspace.net.au

136

7/7/2011 17:16:22

Florian Moder

florian.moder@cimonline.de

137

7/7/2011 17:18:29

Vũ Thanh Hà

ha.vt@vinatranco.vn

138

7/7/2011 17:20:18

DInh Quoc Hoa

hoa.dq@nongviet.com

139

7/7/2011 22:48:07

Vo Le

levietvo@hotmail.com

140

7/8/2011 20:15:29

Tran Trung Nam

namcongty508@yahoo.com

141

7/8/2011 23:24:03

Hoang Thanh Hien

hienhoang77@yahoo.com

7/9/2011 11:44:16

Mai Thi Van

vanmt06@yahoo.com.vn

143

7/12/2011 9:20:07

dang trung kien

skytrungkien@yahoo.com.vn

144

7/9/2011 13:46:45

Weerapong Sarakhan

wsarakhan@hotmail.com

145

7/9/2011 16:26:15

Michael von Schlippe

mschlippe@gmail.com

146

7/10/2011 1:04:55

Harris Ghozali

hghozali@yahoo.com

147

7/10/2011 8:25:45

Deborah McLachlan

dmclach1@optusnet.com.au

148

7/11/2011 2:25:33

POMINA

sylviep04@hotmail.com

149

7/11/2011 9:53:09

Melissa Taylor-Girdler

taylorgirdler1@bigpond.com

150

7/11/2011 13:10:26

lesley mcnaughton

lesmcnaughton55@hotmail.com

151

7/12/2011 13:33:19

cousin christophe

christophe.c2009@gmail.com

152

7/13/2011 15:10:56

Carrie Tang

tcarrie1103@hotmail.com

153

7/14/2011 16:08:53

Mattias Norling

mattiasnorling@hotmail.com

154

7/14/2011 19:30:19

munakata

munacchikun@gmail.com

155

7/15/2011 4:03:36

Gette/jennifer leigh ms

jengoette@hotmail.com

156

7/15/2011 5:03:44

le/phong hoang mr

phongus30@hotmail.com

157

7/15/2011 6:10:02

Oosterman/andre mr

andre.oosterman@gmail.com

158

7/16/2011 22:46:30

Bond/jeffrey guider mr

jgbond@gmail.com

159

7/16/2011 19:54:09

Nijpels/henricus mr

harrynijpelsmail@gmail.com

160

7/17/2011 8:33:39

Tran quoc/bao thuy mrs

tranquocbaothuy@yahoo.com.vn

161

7/19/2011 21:39:35

Coolican/mariana ms

marianacoolican@hotmail.com

162

7/20/2011 22:01:48

Fung/wai yan ms

jaojao@gmail.com

163

7/22/2011 23:01:10

margolis/lewis s mr

nslmargolis@aol.com

164

7/23/2011 11:01:29

Underhaug/kari ms

astri.somme@gmail.com

165

7/23/2011 10:52:24

Ngo/nhat thanh mr

nnthanhvp@yahoo.com

166

7/24/2011 7:24:06

duong/thi tinh mrs

jen4mark4@yahoo.com

167

7/25/2011 9:41:04

Bbui/anthony mr

anthonylbui@gmail.com

168

7/25/2011 10:01:29

kim/boram ms

altari1220@gmail.com