Giải pháp marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - 14

Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

1

Quy trình duyệt hồ sơ vay tại SCVN nhanh chóng

5

11

12

28

44

2

Hồ sơ yêu cầu cho thủ tục vay vốn là quá nhiều

3

14

4

37

42

3

Các câu hỏi trong quá trình thẩm định duyệt vay là hợp lý và không nhiều

39

34

11

12

4

Tổng hợp kết quả khảo sát chuyên gia và nhân viên

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

1

Quy trình cho vay mới của ngân hàng là tinh gọn hơn nhiều so với trước đây

-

-

-

63

37

2

Quy trình mới này vẫn bảo đảm an toàn trong việc xem xét rủi ro cho vay

-

-

4

41

55

3

Số lượng nhân viên phê duyệt tín dụng là vừa đủ với

khối lượng hồ sơ vay

55

32

5

3

5

4

Khách hàng cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác

6

3

-

64

27

Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng

Mức độ đồng ý

1

2

3

4

5

1

Trang phục của Giám đốc quan hệ khách hàng là phù hợp, hài hòa và chuyên nghiệp

-

-

9

28

63

2

Anh/chị hài lòng với thái độ và tác phong làm việc của Giám đốc quan hệ khách hàng

-

2

15

41

42

3

Anh/chị được Giám đốc quan hệ khách hàng tư vấn về sản phẩm vay DNVVN cụ thể và chi tiết

-

-

5

68

27

4

Cách trả lời thắc mắc của nhân viên văn phòng qua điện

thoại là chuyên nghiệp, làm hài lòng anh/chị

15

9

34

31

11

5

Anh/chị hài lòng với thời gian duyệt hồ sơ vay vốn DNVVN tại SCVN

16

29

41

16

12

6

Anh/chị hài lòng với chương trình chăm sóc khách hàng

như tặng quà Tết, tạp chí của SCVN

-

14

9

43

34

7

Quà tặng là chất lượng và có mẫu dáng đẹp

-

-

12

45

43