BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
LÊ THANH NGỌC TUYỀN
GIẢI PHÁP MARKETING TRONG
HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG
STANDARD CHARTERED VIỆT NAM
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - 2 -
Cơ Sở Lý Luận Về Marketing Và Marketing Trong Ngành Ngân Hàng. -
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Marketing Của Ngân Hàng
Xem toàn bộ 116 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
LÊ THANH NGỌC TUYỀN
GIẢI PHÁP MARKETING TRONG
HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG
STANDARD CHARTERED VIỆT NAM
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 060340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. Huỳnh Thanh Tú
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Thanh Tú đã tận tình hướng dẫn, góp ý và động viên tôi trong quá trình thực hiện luận văn.
Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học quý báu trong suốt thời gian tham gia khóa học vừa qua.
Chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và tập thể Ngân hàng Standard Chartered đã nhiệt tình hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận văn.
Những lời cảm ơn sau cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng, tôi xin gửi đến Gia đình, người thân, bạn hữu, đồng nghiệp đã luôn động viên, góp ý và hỗ trợ để tôi hoàn thành luận văn này.
Trân trọng.
Tác giả
Lê Thanh Ngọc Tuyền
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế đề tài “Giải pháp Marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam” là công trình nghiên cứu của bản thân.
Tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung, tính trung thực của các số liệu, thông tin cung cấp, kết quả nghiên cứu của luận văn.
Tác giả
Lê Thanh Ngọc Tuyền
MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN i
LỜI CAM ĐOAN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix
DANH MỤC CÁC BẢNG x
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xi
MỞ ĐẦU 1
1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu 2
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng nghiên cứu 2
4. Phạm vi nghiên cứu 2
5. Phương pháp nghiên cứu 3
6. Kết cấu của luận văn 5
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG
1.1 Tổng quan về Marketing và Marketing ngân hàng 6
1.1.1 Những khái niệm căn bản về Marketing và Marketing ngân hàng 6
1.1.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng 7
1.1.2.1 Vai trò của Marketing ngân hàng 7
1.1.2.2 Đặc điểm của Marketing ngân hàng 9
1.2 Những đặc trưng cơ bản trong kinh doanh ngân hàng 10
1.2.1 Khái niệm kinh doanh ngân hàng thương mại 10
1.2.2 Bản chất ngân hàng thương mại 11
1.2.3 Những nghiệp vụ kinh doanh chính của ngân hàng thương mại 11
1.3 Nội dung xây dựng Marketing cho ngân hàng 12
1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của ngân hàng 12
1.3.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 12
1.3.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô 13
1.3.2 Xây dựng chiến lược Marketing 15
1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ (Product Services) 16
1.3.2.2 Chiến lược giá cả (Price) 17
1.3.2.3 Chiến lược mạng lưới phân phối (Place) 18
1.3.2.4 Chiến lược truyền thông, khuếch trương (Promotion) 19
1.3.2.5 Chiến lược đội ngũ nhân lực (People) 20
1.3.2.6 Chiến lược quy trình tác nghiệp (Processes) 20
1.3.2.7 Chiến lược dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) 20
1.4 Khái niệm về Doanh nghiệp vừa và nhỏ 21
1.5 Khái niệm về cho vay Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Charterted Vietnam 22
Tóm tắt chương 1 22
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM
2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 23
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 23
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý 24
2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 24
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 24
2.1.5 Tình hình cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của các Ngân hàng Việt Nam trong thời gian qua 25
2.1.5.1 Tình hình chung 25
2.1.5.2 Tình hình cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 27
2.2 Phân tích các yếu tố môi trường đến hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 29
2.2.1 Môi trường vĩ mô 29
2.2.1.1 Các yếu tố kinh tế 29
2.2.1.2 Yếu tố chính trị 32
2.2.1.3 Các yếu tố xã hội 33
2.2.1.4 Các yếu tố tự nhiên 34
2.2.1.5 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật 34
2.2.2 Môi trường vi mô 35
2.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành 35
2.2.2.2 Sự đe dọa của sản phẩm thay thế 40
2.2.2.3 Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp 40
2.2.2.4 Sức mạnh đàm phán của khách hàng 41
2.2.2.5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 42
2.3 Thực trạng hoạt động marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 42
2.3.1 Thực trạng về sản phẩm dịch vụ (Product Services) 43
2.3.2 Thực trạng về giá cả (Price) 45
2.3.3 Thực trạng về mạng lưới phân phối (Place) 46
2.3.4 Thực trạng về truyền thông, khuếch trương (Promotion) 47
2.3.4.1 Hoạt động quảng cáo 47
2.3.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 48
2.3.4.3 Hoạt động PR 48
2.3.5 Thực trạng về đội ngũ nhân lực (People) 48
2.3.5.1 Chính sách tuyển dụng 49
2.3.5.2 Chính sách đào tạo 50
2.3.5.3 Chính sách đánh giá nhân sự 50
2.3.5.4 Chính sách động viên, khen thưởng 50
2.3.6 Thực trạng về quy trình tác nghiệp (Processes) 51
2.3.7 Thực trạng về dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) 52
2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 53
2.4.1 Về sản phẩm dịch vụ 53