Công ty ngay từ ban đầu công khai về chính sách giá rõ ràng, hợp lý với những yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ. Giá cả được công khai tất cả các sản phẩm dịch vụ như lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan, mua sắm… Giá cả có thể dễ dàng tham khảo thông qua các phương tiện truyền thông như internet, truyền hình, báo, đài, tạp chí…
a. Chính sách về giá của các loại dịch vụ vui chơi giải trí
Bảng 3.3. Giá các loại dịch vụ du lịch
Các dịch vụ | Năm 2012 | Năm 2013 - 2015 | |
1 | Vé vào cổng | 50.000đ/vé | - Giá vé trọn gói 120.000đ/vé (Áp dụng cho người cao trên 1m). - Giá vé trọn gói 80.000đ/vé (Dành cho trẻ em) |
2 | Loại dịch vụ | ||
2.1 | Động ba cây thông | 15.000đ/vé | |
2.2 | Động thế giới cổ tích và âm phủ | 10.000đ/vé | |
2.3 | Động huyền thoại cung | 15.000đ/vé | |
2.4 | Động thuyết nhân quả | 20.000đ/vé | |
2.5 | 5 trò chơi cảm giá mạnh | 20.000đ/vé | |
2.6 | Vé tàu, thuyền tham quan Hồ Núi Cốc | 20.000đ/vé (Áp dụng cho đoàn khách từ 30 người trở lên) | 20.000đ/vé (Áp dụng cho đoàn khách từ 30 người trở lên) |
2.7 | Xuồng cao tốc 4 chỗ tham quan Hồ Núi Cốc | 180.000đ/chuyến | 200.000đ/chuyến |
2.8 | Vé vào đảo Núi Cái | 5.000đ/người | 5.000đ/người |
2.9 | Vé vào công viên nước | - Giá 15.000đ/vé (Áp dụng với người cao dưới 1,1m) | - Giá 20.000đ/vé (Áp dụng với người cao dưới 1,1m) |
Có thể bạn quan tâm!
-
Khái Quát Về Công Ty Cổ Phần Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hồ Núi Cốc -
Thực Trạng Marketing Mix Của Công Ty Cổ Phần Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hồ Núi Cốc -
Sơ Đồ Quy Trình Đón Tiếp Và Sắp Xếp Chỗ Ở Cho Khách -
Tài Sản Và Nguồn Vốn Của Công Ty Từ Năm 2013- 2015 -
Mục Tiêu Chung Và Mục Tiêu Về Marketing-Mix Của Công Ty Từ Năm 2016 - 2020 -
Về Chiến Lược Phát Triển Nguồn Nhân Lực (Con Người)
Xem toàn bộ 141 trang tài liệu này.
- Giá 25.000 đ/vé (Áp dụng với người cao hơn 1,1m) | - Giá 30.000 đ/vé (Áp dụng với người cao hơn 1,1m) | ||
2.10 | Sân tennis | -Giá 55.000đ/giờ -Giá 70.000đ/giờ (Buổi tối) | - Giá 55.000đ/giờ - Giá 70.000đ/giờ (Buổi tối) |
2.11 | Xông hơi | -Giá 100.000đ/vé (Phòng thường) -Giá 150.000đ/vé (Phòng VIP) | - Giá 100.000đ/vé (Phòng thường) - Giá 150.000đ/vé (Phòng VIP) |
Nguồn: Số liệu được tác giả tổng hợp từ Phòng kế toán Công ty
Từ năm 2014 đến nay Công ty giữ nguyên các giá dịch vụ của năm 2013. Trong bảng số liệu cho thấy giá các dịch vụ vui chơi giải trí năm 2013 có sự thay đổi so với năm 2012. Cụ thể về giá dịch vụ vui chơi giả trí gồm Động ba cây thông, Vườn động vật hoang dã, Động huyền thoại cung, Động thế giới cổ tích và âm phủ được tính gộp với vé vào cổng Giá vé trọn gói 120.000đ/vé (Áp dụng cho người cao trên 1m). Giá 80.000đ/vé (Dành cho trẻ em). Trước đó năm 2012 giá vé vào cổng là 50.000đ/vé, còn giá dịch vụ vui chơi giải trí gồm Động ba cây thông, Vườn động vật hoang dã, Động huyền thoại cung, Động thế giới cổ tích và âm phủ chỉ từ 5.000đ - 15.000đ/vé.
Công ty cho rằng việc tăng giá từ 50.000đ/vé lên 120.000đ/vé cho cả 5 loại dịch vụ du lịch là có lợi cho du khách. Bởi vì nếu tính vé vào cổng và cộng với tham quan đủ dịch vụ du lịch tại khu này với mức giá năm 2012 thì tổng số tiền du khách bỏ ra tới 220.000đ/vé. Như thế, giá vé hiện nay đã giảm 100.000đ so với năm 2012. Một số dịch vụ du lịch khác không thay đổi giá hoặc thay đổi không nhiều, cụ thể:
Vé xuồng cao tốc tham quan trong Hồ từ 180.000đ lên 200.000đ/ chuyến, tăng 20.000đ. Vé vào công viên nước tăng 5.000đ/vé đối với cả người lớn và trẻ em.
Công ty áp dụng giá cả dịch vụ du lịch theo đoàn từ 100 người trở lên được giảm 30% giá vé.
Đối với các Công ty du lịch và lữ hành, nhất là đối với đoàn chủ yếu là học sinh, sinh viên, giá vé được giảm từ 30% - 50%.
Nhận xét: Nhìn chung, giá cả dịch vụ vui chơi giải trí tương đối phù hợp với chất lượng các loại hình dịch vụ mà Công ty đã cung cấp. Tuy nhiên, Công ty cần bố trí nhân viên hướng dẫn du khách đi đến từng loại hình dịch vụ ngoài các sơ đồ hướng dẫn, tránh tình trạng để du khách tự đi tìm kiếm, gây không khí ồn ào, lộn xộn trong khu du lịch.
b. Chính sách về giá dịch vụ phòng nghỉ, khách sạn
Bảng 3.4. Bảng giá dịch vụ phòng nghỉ khách sạn của Công ty
Khách sạn | Số phòng | Đơn giá | ||
Năm 2012 | Năm 2013-2015 | |||
1 | Khách sạn trung tâm | 65 | - Giá 450.000đ (Nghỉ qua đêm) - Giá 250.000đ (Nghỉ nhanh) | - Giá 500.000đ (Nghỉ qua đêm) - Giá 250.000đ (Nghỉ nhanh) |
2 | Khách sạn Thái dương | 52 | - Giá 500.000đ (Nghỉ qua đêm) - Giá 250.000đ (Nghỉ nhanh) | - Giá 500.000đ (Nghỉ qua đêm) - Giá 250.000đ (Nghỉ nhanh) |
3 | Khách sạn Chợ tình ba cây thông | 50 | - Giá 390.000đ (Nghỉ qua đêm) - Giá 190.000đ (Nghỉ nhanh) | - Giá 430.000đ (Nghỉ qua đêm) - Giá 220.000đ (Nghỉ nhanh) |
(Nguồn: Số liệu được tác giả tổng hợp từ Phòng kế toán Công ty)
Từ năm 2014 tới nay, Công ty vẫn giữ nguyên giá dịch vụ của năm 2013. Dịch vụ phòng nghỉ khách sạn của Công ty cũng có sự thay đổi năm 2013 so với năm 2012, trong đó giá phòng nghỉ qua đêm tăng lên 50.000đ đối với Khách sạn trung tâm; tăng 40.000đ nghỉ qua đêm và 30.000đ đối với nghỉ nhanh của Khách sạn Chợ tình ba cây thông.
Có thể nhận xét về giá phòng nghỉ khách sạn của Công ty còn cao nếu so sánh với giá phòng nghỉ của tư nhân, doanh nghiệp xung quanh khu du lịch Hồ Núi Cốc.
Do vậy, Công ty cần có chính sách giá phù hợp, linh hoạt, đồng thời có thể để nguyên giá nhưng chất lượng được nâng cao cho tương xứng với giá cả mà du khách chi trả.
Theo số liệu khảo sát nhanh bằng cách hỏi trực tiếp 190 khách du lịch về giá cả của sản phẩm du lịch so với chất lượng: Có tới 165 ý kiến cho rằng giá đắt so với chất lượng sản phẩm; Có 25 ý kiến cho là phù hợp và không có ý kiến nào cho là rẻ.
3.2.1.3. Thực trạng chính sách Marketing về phân phối
Hiện nay do đặc điểm của khu vực mà Công ty quản lý, nên Công ty sử dụng một số kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp như sau:
- Kênh phân phối trực tiếp: Đây là kênh phân phối được Công ty sử dụng chủ yếu. Các sản phẩm được Công ty cung cấp trực tiếp đến với khách hàng. Sử dụng kênh phân phối này tạo điều kiện cho khách hàng chủ động giao dịch trực tiếp hoặc điện thoại trực tiếp với Công ty.
Ưu điểm loại kênh phân phối này mang lại sự hài lòng lớn của khách hàng với các dịch vụ của Công ty. Khách hàng sẽ được tận mắt cảm nhận các dịch vụ và cũng dễ dàng giải quyết những vấn đề còn chưa hiểu hay thắc mắc. Đối với doanh nghiệp thì kênh phân phối trực tiếp này mang lại lợi ích là giảm được chi phí trung gian khi tiêu thụ sản phẩm. Mặc dù vậy, kênh phân phối này
làm cho Công ty phải đảm nhận toàn bộ tổn thất, rủi ro phát sinh từ phía khách hàng.
- Kênh phân phối gián tiếp: Hiện nay Công ty vẫn sử dụng kênh phân phối gián tiếp, nhưng chưa phải là kênh phân phối mang tính quan trọng. Một số năm, doanh thu bằng kênh phân phối này chiếm gần 10% tổng doanh thu của Công ty. Công ty đã sử dụng phương pháp hợp tác với khoảng 20 công ty khác nhau ở Bắc Giang, Hà Nội, Bắc Ninh… như Viettravel, Minh Tam, Quang Anh… để thường xuyên đưa du khách đến khu du lịch này. Hiện tại Công ty chưa đặt văn phòng đại diện ở các vùng khác nhau trong và ngoài nước.
Hệ thống phân phối của Công ty có thể được minh họa bằng sơ đồ như
sau:
Công ty CPKSDLCĐ Hồ Núi Cốc
Cơ quan, tổ chức, Hãng du lịch
Khách du lịch
Hình 3.6. Hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Công ty
(Nguồn: Tổng hợp từ Phòng Tổng hợp - Hành chính)
3.2.1.4. Thực trạng về hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm
Công ty đã tiến hành xúc tiến quảng bá sản phẩm với nhiều hình thức và cách thức khác nhau, đảm bảo tính thống nhất và gia tăng hiệu quả của truyền thông, tạo ra sự nhận biết, cảm nhận ngay từ ban đầu của du khách đối với thương hiệu của khu du lịch là điểm dừng chân lý tưởng để nghỉ ngơi, tham quan, vui chơi giải trí.
- Logo của khu du lịch
Hình 3.7. Logo của Công ty CPKS Hồ Núi Cốc
Nguồn: Logo do Phòng Hành chính Tổng hợp Công ty cung cấp
Trước tiên, biểu tượng cho khu du lịch Hồ Núi Cốc được thể hiện bằng con thuyền đang bơi trên bề mặt mênh mông trong xanh của nước hồ, xa xa là rặng dãy núi Tam Đảo mờ trong màn sương sớm với sải cánh của cò trắng bay ngang mặt Hồ, tạo nên một không gian thoáng đãng và yên bình. Biểu tượng trên đã mang dấu ấn đối với nhiều du khách trong và ngoài nước về một hồ nước trong xanh trên núi - là cảnh tượng về không gian hiếm gặp ở Việt Nam.
Biểu tượng đó được Công ty in trên các quảng cáo, đồ lưu niệm, tờ rơi, áp phích, các văn bản giao dịch, các văn bản lưu hành nội bộ,… Khu du lịch Hồ Núi Cốc được Công ty quảng bá hình ảnh về phong cảnh, các dịch vụ bằng Video, trên một số báo, truyền hình trung ương và truyền hình của một số địa phương nhưng đây đã là hoạt động từ lâu của công ty. Với sự bùng nổ về công nghệ thông tin như hiện nay, Công ty đã bỏ qua một kênh hiệu quả khác để giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng đó là thông qua mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Tweeter,... Ngoài ra, Công ty chưa lập trang
Website, đây là một số hạn chế cần khắc phục trong thời gian sớm nhất để các kế hoạch xúc tiến quảng bá sản phẩm đạt được hiệu quả cao hơn nữa.
Theo Ban lãnh đạo Công ty, hàng năm Công ty chi khoảng 2% doanh thu cho chương trình quảng bá.
- Chương trình tham dự Hội chợ, triển lãm là một trong công cụ để quảng bá hình ảnh có ý nghĩa hết sức quan trọng trong xúc tiến thương mại. Tuy nhiên, chương trình này chưa được Công ty quan tâm, chưa tham gia Hội chợ hoặc triển lãm từ khi thành lập đến nay.
- Chương trình khuyến mãi: Đây là chương trình Công ty đã và đang quan tâm. Ngoài khuyến mãi du khách đi theo đoàn từ 100 người trở lên sẽ được giảm giá 30% giá vé; Công ty còn áp dụng các chính sách miễn giá tham quan cho các đối tượng trẻ em và người khuyết tật. Vé giảm giá 30% đối với người cao tuổi, thương bệnh binh. Vé giảm giá tới 65% đối với người có công. Vào dịp Lễ như 30/4; 1/5; 1/6; …Công ty giảm giá phòng nghỉ cho du khách, hoặc bổ sung một số dịch vụ. Ngoài ra, Công ty cũng áp dụng giảm giá dịch vụ vào những mùa thấp điểm (mùa đông).
Hình 3.8. Một số hình ảnh về khu du lịch Hồ Núi Cốc
(Nguồn: Hình ảnh của tác giả)
Như vậy, ta có thế nhận thấy hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm đã được Công ty quan tâm. Tuy vậy, việc quảng bá vẫn còn một số hạn chế. Công ty cần phải tận dụng tất cả các tiến bộ của thông tin truyền thông để quảng bá sản phẩm, cần điều tra xem khách hàng biết tới khu du lịch Hồ Núi Cốc bằng con đường nào từ đó đưa ra được những đối sách hợp lý.
3.2.1.5. Thực trạng về con người - Đội ngũ cán bộ công nhân viên tại điểm đến Hồ Núi Cốc
Thực trạng về số lượng, cơ cấu và trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty cũng như của toàn bộ khu du lịch Hồ Núi Cốc đã được trình bày ở mục “3.1.2.4. Nguồn nhân lực” và được thể hiện ở “Bảng 3.1. Lao động và cơ cấu lao động của Công ty” (từ trang 52 đến trang 54). Ở đây chỉ phân tích về chính sách con người với tư cách là yếu tố cấu thành Marketing-mix của Công ty.
Đối với yếu tố con người trong hoạt động dịch vụ du lịch được coi là khâu mấu chốt mà Công ty luôn quan tâm. Công ty luôn coi con người là yếu tố quyết định thành bại trong kinh doanh. Là một Công ty dịch vụ du lịch, Công ty yêu cầu rất cao về tinh thần và thái độ phục vụ của nhân viên, lấy độ hài lòng