Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung

Câu 14: Anh/ Chị đang sử dụng sản phẩm dịch vụ nào của VinaPhone?

 Gói cước trả trước

 Gói cước trả sau

 Gói cước 088

 Dịch vụ Internet băng rộng

 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế

 Dịch vụ cho Tổ chức- Doanh nghiệp

Câu 15: Cảm nhận của Anh/Chị về mức giá các dịch vụ của công ty như thế nào?

 Thấp

 Bình thường

 Cao

Câu 16: Anh/Chị đăng kí các gói cước dịch vụ của công ty bằng cách nào?

 Trực tiếp tại cửa hàng

 Đăng ký thông qua tin nhắn điện thoại

 Gọi điện tổng đài.

PHẦN 3: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VNPT- VINAPHONE MIỀN TRUNG

STT

Nhận định	Rất đồng ý	Đồng ý	Bình thường	Không đồng ý	Rất không đồng ý
Thái độ của nhân viên
17	Nhân viên có trình độ kiến thức cao, thể hiện sự am hiểu về dịch vụ khá tốt.
18	Nhân viên nhiệt tình, chu đáo.
19	Khi có thắt mắc khiếu nại gì thì nhân viên của công ty hỗ trợ với thái độ rất nhiệt tình
20	Nhân viên có tác phong làm việc nghiêm túc.
21	Nhân viên có kĩ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
Nhận diện và thu thập thông tin khách hàng
22	Vị trí các điểm giao dịch rất thuận tiện

Có thể bạn quan tâm!

Công ty thường xuyên thực hiện phiếu thăm dò khách hàng.
24	Công ty thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng.
25	Công ty thường xuyên hỏi thăm thông tin về khách hàng.
Phân biệt khách hàng
26	VinaPhone dựa vào giá trị và nhu cầu khách hàng để phân biệt khách hàng.
27	VinaPhone nắm bắt được nhu cầu của mỗi khách hàng.
Tương tác với khách hàng
28	Địa chỉ website của công ty cung cấp đầy đủ thông tin.
29	Công ty thường xuyên đăng tải thông tin của mình lên các trang mạng xã hội, báo, tạp chí, truyền hình..
30	Phương thức tương tác trực tiếp được thể hiện một cách chuyên nghiệp.
31	Hình thức tương tác với khách hàng phong phong phú( facebook, yahoo, email).
Chính sách chăm sóc khách hàng ( Cá biệt khách hàng)
32	Công ty luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt
33	Công ty luôn giải quyết những phàn nàn, khiếu nại của Anh/Chị một cách nhanh chóng.
34	Anh/Chị luôn nhận được sự quan tâm từ công ty nhân các dịp lễ, tết, sinh nhật…
35	Anh/Chị thường xuyên nhận được các cuộc gọi hỏi thăm của công ty.

PHẦN 4: DỰ ĐỊNH TRONG TƯƠNG LAI

Câu 36: Trong tương lai Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty?

 Có

 Không

 Chưa xác định

Câu 37: Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người quen , bạn bè sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty?

 Có

 Không

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................

Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016

Giảng viên