6
Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và hợp tác của anh /chị!
PHỤ LỤC 7
THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Đặc điểm giới tính của mẫu nghiên cứu
Frequency | Percent | Cumulative | ||
Valid | Nam | 89 | 44,5 | 44,5 |
Nữ | 111 | 55,5 | 100 | |
Total | 200 | 100,0 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Hạn Chế Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Của Đề Tài: -
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu - 13 -
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu - 14 -
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu - 16
Xem toàn bộ 133 trang tài liệu này.
Đặc điểm độ tuổi của mẫu nghiên cứu
Frequency | Percent | Cumulative | ||
Valid | Dưới 30 tuổi | 81 | 39,48 | 39,48 |
Từ 30 đến 40 tuồi | 96 | 47,27 | 86,75 | |
Trên 40 tuổi | 23 | 13,25 | 100 | |
Total | 200 | 100,0 |
Đặc điểm tình trạng hôn nhân của mẫu nghiên cứu
Frequency | Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Chưa lập gia đình | 77 | 38,5 | 38,5 |
Đã lập gia đình | 123 | 61,5 | 100 | |
Total | 200 | 100,0 |
Đặc điểm thu nhập bình quân/tháng của mẫu nghiên cứu
Frequency | Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Dưới 7 triệu đồng | 47 | 23,5 | 23,5 |
Từ 7 đến 15 triệu | 109 | 54,5 | 78 | |
Từ 15 triệu đồng trở lên | 44 | 22 | 100 | |
Total | 200 | 100,0 |
Đặc điểm về thời gian giao dịch với Ngân hàng ACB của mẫu nghiên cứu
Frequency | Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Dưới 1 năm | 31 | 15,5 | 15,5 |
Từ 1 đến dưới 3 năm | 105 | 52,5 | 68,0 | |
Từ 3 đến dưới 5 năm | 45 | 22,5 | 90,5 | |
Từ 5 năm trở lên | 19 | 9,5 | 100 | |
Total | 200 | 100,0 |
Thống kê mô tả về các thành phần phối thức tiếp thị 7P và sự hài lòng của KH
SẢN PHẨM | LÃI SUẤT | PHÂN PHỐI | XÚC TIẾN | CON NGƯỜI | QUY TRÌNH | HỮU HÌNH | HÀI LÒNG | ||
N | Valid | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 3,575 | 3,730 | 3,805 | 3,934 | 3,934 | 3,835 | 3,831 | 3,784 | |
Median | 3,667 | 3,667 | 4,000 | 4,000 | 4,000 | 3,833 | 4,000 | 4,000 | |
Std. Deviation | 0,834 | 0,884 | 0,820 | 0,732 | 0,694 | 0,892 | 0,721 | 0,730 | |
Skewness | - 0,591 | - 0,515 | - 0,596 | - 0,302 | - 0,556 | - 0,426 | - 0,399 | - 0,263 | |
Std. Error of Skewness | 0,124 | 0,124 | 0,124 | 0,124 | 0,124 | 0,124 | 0,124 | 0,124 | |
Kurtosis | 0,046 | 0,296 | 0,083 | - 0,291 | 0,988 | 0,460 | 0,419 | 0,280 | |
Std. Error of Kurtosis | 0,248 | 0,248 | 0,248 | 0,248 | 0,248 | 0,248 | 0,248 | 0,248 | |
Minimum | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | |
Maximum | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | |
Thống kê mô tả các biến quan sát của từng nhân tố
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
Valid | |||||
sp1 | 200 | 1 | 5 | 3,63 | 1,131 |
sp2 | 200 | 1 | 5 | 3,58 | 0,993 |
sp3 | 200 | 1 | 5 | 3,62 | 1,067 |
sp4 | 200 | 1 | 5 | 3,47 | 0,938 |
LÃI SUẤT | N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation |
Valid | |||||
ls5 | 200 | 1 | 5 | 3,81 | 1,111 |
ls6 | 200 | 1 | 5 | 3,70 | 1,016 |
ls7 | 200 | 1 | 5 | 3,71 | 0,981 |
CON NGƯỜI | N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation |
Valid | |||||
cn15 | 200 | 1 | 5 | 4,09 | 0,899 |
cn16 | 200 | 1 | 5 | 3,97 | 0,852 |
cn17 | 200 | 1 | 5 | 3,88 | 0,941 |
cn18 | 200 | 1 | 5 | 3,75 | 0,813 |
XÚC TIẾN | N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation |
Valid | |||||
xt11 | 200 | 1 | 5 | 3,94 | 0,913 |
xt12 | 200 | 1 | 5 | 3,89 | 0,898 |
xt13 | 200 | 1 | 5 | 3,92 | 0,920 |
xt14 | 200 | 1 | 5 | 3,90 | 0,931 |
HỮU HÌNH | N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation |
Valid | |||||
hh24 | 200 | 1 | 5 | 3,89 | 0,937 |
hh25 | 200 | 1 | 5 | 3,77 | 0,829 |
hh26 | 200 | 1 | 5 | 3,90 | 0,903 |
hh27 | 200 | 1 | 5 | 3,78 | 0,842 |
QUY TRÌNH | N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation |
Valid | |||||
qt19 | 200 | 1 | 5 | 3,81 | 0,932 |
qt20 | 200 | 1 | 5 | 3,79 | 0,911 |
qt21 | 200 | 1 | 5 | 3,85 | 0,970 |
qt22 | 200 | 1 | 5 | 3,73 | 0,879 |
qt23 | 200 | 1 | 5 | 3,89 | 0,935 |
PHÂN PHỐI | N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation |
Valid | |||||
pp8 | 200 | 1 | 5 | 3,89 | 0,922 |
pp9 | 200 | 1 | 5 | 3,80 | 1,070 |
pp10 | 200 | 1 | 5 | 3,72 | 0,911 |
HAI LONG | N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation |
Valid | |||||
hl28 | 200 | 1 | 5 | 3,82 | 0,922 |
hl29 | 200 | 1 | 5 | 3,80 | 1,070 |
hl30 | 200 | 1 | 5 | 3,89 | 0,911 |
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
Thang đo Chính sách sản phẩm | 0,805 | |||
sp1 | 7,10 | 3,40 | 0,593 | 0,80 |
sp2 | 7,24 | 3,78 | 0,625 | 0,70 |
sp3 | 7,11 | 3,39 | 0,647 | 0,68 |
sp4 | 7,21 | 3,42 | 0,661 | 0,69 |
Thang đo Chính sách lãi suất và phí | 0,793 | |||
ls5 | 7,4 | 3,022 | 0,577 | 0,705 |
ls6 | 7,52 | 3,157 | 0,674 | 0,633 |
ls7 | 7,46 | 3,572 | 0,579 | 0,73 |
Thang đo Chính sách phân phối | 0,797 | |||
pp8 | 7,48 | 3,042 | 0,637 | 0,71 |
pp9 | 7,63 | 2,552 | 0,651 | 0,701 |
Pp1 | 7,73 | 3,11 | 0,621 | 0,727 |
Thang đo Chính sách xúc tiến hỗn hợp | 0,756 | |||
xt11 | 11,32 | 4,489 | 0,589 | 0,733 |
xt12 | 11,54 | 4,38 | 0,649 | 0,698 |
xt13 | 11,49 | 4,6 | 0,568 | 0,743 |
xt14 | 11,46 | 4,677 | 0,554 | 0,756 |
Thang đo Chính sách con người | 0,822 | |||
cn15 | 11,71 | 4,389 | 0,535 | 0,723 |
cn16 | 11,78 | 4,612 | 0,562 | 0,72 |
cn17 | 11,75 | 4,167 | 0,578 | 0,698 |
cn18 | 11,96 | 4,491 | 0,583 | 0,697 |
Thang đo quy trình | 0,845 | |||
qt19 | 19,26 | 13,016 | 0,572 | 0,855 |
qt20 | 19,2 | 12,964 | 0,649 | 0,841 |
qt21 | 19,15 | 11,746 | 0,756 | 0,817 |
qt22 | 19,25 | 12,496 | 0,732 | 0,829 |
qt23 | 19,13 | 12,228 | 0,722 | 0,827 |
Thang đo phương tiện hữu hình | 0,812 | |||
hh24 | 11,42 | 4,707 | 0,542 | 0,799 |
hh25 | 11,57 | 4,693 | 0,675 | 0,732 |
hh26 | 11,46 | 4,468 | 0,673 | 0,73 |
hh27 | 11,52 | 4,802 | 0,634 | 0,752 |
Thang đo sự hài lòng của KH | 0,878 | |||
hl28 | 7,59 | 2,184 | 0,782 | 0,713 |
hl29 | 7,58 | 2,447 | 0,716 | 0,776 |
hl30 | 7,53 | 2,276 | 0,651 | 0,84 |
KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ TRONG PHỐI THỨC TIẾP THỊ
LẦN 1
KMO and Bartlett's Test
0,837 | ||
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi- Square | 6181,880 |
df | 351 | |
Sig. | 0,000 |
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loadingsa | |||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | Total | |
1 | 8,101 | 30,002 | 30,002 | 7,732 | 28,636 | 28,636 | 4,303 |
2 | 3,642 | 13,490 | 43,492 | 3,273 | 12,123 | 40,760 | 5,049 |
3 | 1,890 | 7,000 | 50,492 | 1,513 | 5,603 | 46,362 | 4,385 |
4 | 1,692 | 6,267 | 56,759 | 1,301 | 4,819 | 51,182 | 3,871 |
5 | 1,415 | 5,239 | 61,998 | 1,035 | 3,833 | 55,014 | 4,318 |
6 | 1,249 | 4,627 | 66,625 | .919 | 3,405 | 58,420 | 4,037 |
7 | 1,200 | 4,444 | 71,069 | .806 | 2,987 | 61,406 | 3,253 |
8 | 0,961 | 3,558 | 74,626 | ||||
9 | 0,708 | 2,623 | 77,249 | ||||
10 | 0,678 | 2,511 | 79,761 | ||||
11 | 0,596 | 2,207 | 81,968 | ||||
12 | 0,519 | 1,921 | 83,889 | ||||
13 | 0,487 | 1,802 | 85,692 | ||||
14 | 0,461 | 1,709 | 87,400 | ||||
15 | 0,437 | 1,620 | 89,020 | ||||
16 | 0,378 | 1,400 | 90,420 | ||||
17 | 0,349 | 1,294 | 91,713 | ||||
18 | 0,334 | 1,238 | 92,951 | ||||
19 | 0,308 | 1,141 | 94,092 | ||||
20 | 0,279 | 1,032 | 95,124 | ||||
21 | 0,267 | 0,990 | 96,114 |
0,239 | 0,885 | 96,998 | |||||
23 | 0,214 | 0,792 | 97,791 | ||||
24 | 0,175 | 0,647 | 98,438 | ||||
25 | 0,160 | 0,593 | 99,031 | ||||
26 | 0,156 | 0,578 | 99,608 | ||||
27 | 0,106 | 0,392 | 100,000 | ||||
Extraction Method: Principal Axis Factoring. | |||||||
a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance. | |||||||
Pattern Matrix a
Factor | |||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
hh27 | 0,752 | ||||||
hh26 | 0,702 | -0,216 | |||||
hh25 | 0,693 | ||||||
qt23 | 0,633 | 0,264 | |||||
hh24 | 0,523 | 0,459 | -0,278 | ||||
qt21 | 0,825 | ||||||
qt22 | 0,737 | ||||||
qt20 | 0,466 | 0,258 | 0,297 | ||||
qt19 | 0,43 | 0,414 | |||||
cn18 | 0,73 | ||||||
cn17 | 0,716 | ||||||
cn15 | 0,525 | 0,217 | |||||
cn16 | 0,515 | ||||||
ls7 | 0,714 | ||||||
ls6 | 0,636 | ||||||
ls5 | 0,593 | 0,391 | |||||
pp10 | 0,511 | 0,395 | |||||
pp9 | 0,422 | 0,415 | 0,265 | ||||
xt11 | 0,917 | ||||||
pp8 | 0,913 | ||||||
sp1 | -0,298 | 0,805 | |||||
sp2 | 0,718 | ||||||
sp3 | 0,714 | ||||||
sp4 | 0,722 | ||||||
xt14 | 0,791 | ||||||
xt13 | 0,771 |
0,264 | 0,585 | ||||||
Extraction Method: Principal Axis Factoring. | |||||||
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. | |||||||
a. Rotation converged in 9 iterations. |
GHI CHÚ: HH24, QT20, QT19, PP9 KHÔNG ĐẠT YÊU CẦU
LẦN 2
KMO and Bartlett's Test
0,852 | ||
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 4742,385 |
df | 253 | |
Sig. | 0,000 |
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loading sa | |||||
Total | % of Varianc e | Cumulative % | Total | % of Varianc e | Cumulative % | Total | |
1 | 6,900 | 30,001 | 30,001 | 6,542 | 28,443 | 28,443 | 3,662 |
2 | 3,180 | 13,824 | 43,825 | 2,813 | 12,229 | 40,672 | 4,105 |
3 | 1,696 | 7,374 | 51,199 | 1,372 | 5,964 | 46,636 | 3,504 |
4 | 1,458 | 6,339 | 57,537 | 1,051 | 4,569 | 51,205 | 3,577 |
5 | 1,360 | 5.911 | 63,449 | 0,957 | 4,161 | 55,367 | 3,730 |
6 | 1,186 | 5,157 | 68,606 | 0,901 | 3,918 | 59,285 | 3,918 |
7 | 1,125 | 4,890 | 73,496 | 0,735 | 3,196 | 62,481 | 3,258 |
8 | 0,702 | 3,053 | 76,549 | ||||
9 | 0,647 | 2,814 | 79,363 | ||||
10 | 0,609 | 2,647 | 82,010 | ||||
11 | 0,518 | 2,251 | 84,261 | ||||
12 | 0,493 | 2,142 | 86,403 | ||||
13 | 0,433 | 1,882 | 88,285 | ||||
14 | 0,388 | 1,685 | 89,970 |