4. Năng lực phục vụ (Com) Năng lực phục vụ (Com) Nguồn Com1: Nhân viên xử lý nghiệp vụ đúng, nhanh chóng và hiệu quả. Nhân viên có kiến thức chuyên môn giỏi. Nhân viên xử lý các nghiệp vụ đúng, nhanh chóng và hiệu quả tại ngân hàng ...
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua các bước chính như sau: xây dựng mô hình, ...
Hàng theo Muslim Amin và Zaidi Isa (2018). Điều này làm gia tăng mức độ đáp ứng của các ngân hàng thương mại đối với khách hàng. Căn cứ vào nội dung phân tích ở trên, tác giả đề xuất giả thuyết H5 và H6 như sau: H5: Mức độ đáp ứng ...
DVNH dành cho KHCC, trong đó bao gồm các giải pháp phát triển về số lượng (phát triển thêm dịch vụ mới và đặc thù như quản lý tài sản, tư vấn tài chính…) và chất lượng (nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mở rộng kênh phân ...
Môi trường kinh tế thay đổi dẫn đến công nghệ ngân hàng cũng thay đổi theo: Thể hiện tốc độ tăng/giảm thu nhập thực tế, tích lũy - tiết kiệm, nợ nần và cách chi tiêu của người tiêu dùng. Điều đó ảnh hưởng lớn đến hoạt ...
Khách hàng. Bên cạnh đó, độ tin cậy là khả năng thực hiện dịch vụ đúng như đã cam kết với khách hàng, bảo mật tốt thông tin cũng như an toàn tài sản ch o khách hàng của mình theo Kotler, P. và Keller, K. L. (2006). Trong nền kinh tế thị ...
Theo Tô Thiện Hiền và Võ Thị Hồng Nhung (2020), cho vay là một trong những nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu, mang lại phần thu nhập lớn cho NH. Hoạt động tín dụng thực hiện tốt thì NH sẽ vững mạnh và phát triển, ngược lại thì NH sẽ đi ...
Phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và sự kỳ vọng, nếu kết quả thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết ...
Tại, định vị thương hiệu của các ngân hàng. Ngân hàng nào giành được mố i quan tâm và sự trung thành của khách hàng sẽ đứng vững và phát triển. Từ đó, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhằm mang lại lợi nhuận và thương ...
Hàng làm trung tâm để phát triển và cung ứng những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Xu thế quốc tế hóa trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và sự phát triển của khoa học kỹ thuật đang đem ...
3.3.1 Khái quát về nghiên cứu chính thức 86 3.3.2 Thu thập dữ liệu 90 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 90 Tóm tắt chương 3 94 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 95 4.1 Phân tích thực trạng về hoạt động dịch vụ của các ngân ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam Trường Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh Phan Thành Tâm Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Thương Mại Luận Án Tiến Sĩ Tài Chính Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh, ...
Trang 459, Trang 460, Trang 461, Trang 462, Trang 463, Trang 464, Trang 465, Trang 466, Trang 467, Trang 468,