Chiến Lược Marketing Của Hãng Hàng Không Jetstar Airways Tại Việt Nam

đầu tiên đến TP Hồ Chí Minh. Do về chủ trương, Việt Nam khuyến khích các hãng hàng không bay đến Việt Nam nhưng Air Asia khó được chấp thuận mở đường bay từ Malaysia đến TP Hồ Chí Minh vì đường bay này đã hết tải.

Ngày 25/9/2007, Air Asia đã mở văn phòng mới tại 30 Lê Thái Tổ, Hà Nội và công bố tham vọng mở rộng hoạt động tại Việt Nam.

Cuối tháng 8/2007, với sự chứng kiến của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng, tại Malaysia, hãng hàng không giá rẻ Air Asia và Tập đoàn công nghiệp Tàu thủy Việt Nam (Vinashin) đã ký văn bản hợp tác liên doanh thành lập hãng hàng không giá rẻ mới tại Việt Nam.

Theo thỏa thuận được ký giữa Vinashin và Air Asia, liên doanh hàng không dự kiến có vốn pháp định khoảng 30 triệu đôla Mỹ. Trong đó, phía Vinashin có trách nhiệm giúp liên doanh này có được những phê chuẩn của Chính phủ của cơ quan quản lý hàng không và các thủ tục cần thiết khác để thành lập và hoạt động của một hãng hàng không mới. Còn phía Air Asia có trách nhiệm giúp liên doanh giành được những hợp đồng mua tàu bay với giá cạnh tranh cùng các điều kiện phù hợp cho việc vận hành một hãng hàng không giá rẻ.

Nhưng đến ngày 16/10/2007 Thủ tướng Chính phủ có ý kiến chưa cho phép Tập đoàn Công nghiệp tàu thủy Vinashin tham gia phát triển và kinh doanh lĩnh vực vận tải hàng không, tức là hãng hàng không giá rẻ Vina Air Asia sẽ chưa được thành lập dù Vinashin và Air Asia đã ký hợp đồng liên doanh, lý do chính là do các hãng hàng không nội địa phản đối.

Hiện Air Asia đang cố gắng để đưa liên doanh Vina Air Asia vào hoạt động trong thời gian sớm nhất.

c) Chiến lược Marketing của Air Asia tại Việt Nam

Tại thị trường Việt Nam, Air Asia áp dụng chiến lược Marketing không phân biệt, Hãng thiết kế một sản phẩm, sử dụng một kiểu kênh phân phối và áp dụng một chương trình xúc tiến lớn trên quy mô toàn bộ thị trường Việt Nam. Hãng cũng đã tiến hành những chiến lược Marketing – Mix như sau:

Chính sách sản phẩm: tuy là hãng hàng không non trẻ mới thành lập, nhưng Air Asia được đánh giá là hãng hàng không giá rẻ có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới từ trước đến nay, vượt lên cả Southwest Airlines. Là hãng hàng không giá rẻ với mạng bay và đội máy bay nhiều nhất châu Á, cùng với những chính sách sản phẩm hấp dẫn của mình, Air Asia đang thành công trên thị trường Việt Nam. Tại Việt Nam, Air Asia đã khai thác 2 đường bay chính là Hà Nội - Kuala Lumpur, TP Hồ Chí Minh – Kuala Lumpur và ngược lại. Với phong cách trẻ trung năng động, Air Asia mang đến cho các hành khách Việt Nam trên chuyến bay sự phục vụ tận tình, chu đáo với đội ngũ tiếp viên và đội bay được đánh giá là một trong những đội ngũ tốt nhất thế giới. Áp dụng số ghế đồng hạng trên các tuyến bay, nhưng hành khách càng mua vé sớm sẽ được hưởng mức giá càng thấp. Đặc biệt, Air Asia miễn phí vé cho trẻ em đi các chặng dưới 2 tuổi.

Chính sách giá: “Giá vé thấp, không có dịch vụ rườm rà” là chính sách của Air Asia. Với giá vé hấp dẫn từ 15 – 100 USD cho một chặng bay từ Hà Nội hoặc thành phố TP Hồ Chí Minh đến Kuala Lumpur, Air Asia đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng Việt Nam, đặc biệt là sự lựa chọn hàng đầu của nhóm khách hàng là người lao động Việt Nam tại Malaysia, sau đó là những người muốn đến Malaysia để du lịch và mua sắm.

Giá vé của Air Asia thường thấp hơn nhiều so với các hãng hàng không khác. Dịch vụ này nhằm vào các khách hàng thường xuyên mà không cần các dịch vụ rườm rà như bữa ăn hay phòng đợi để đổi lại được đi với giá vé thấp hơn 80% so với những chuyến bay hiện nay với cùng mức độ tiện lợi như vậy.

Air Asia không cung cấp thức ăn hay đồ uống miễn phí cho hành khách. Thay vào đó, hãng gần đây đã giới thiệu “Snack Attack”, một loạt các đồ ăn nhẹ và đồ uống rất ngon được cung cấp trên máy bay với giá cả hợp lý giành riêng cho các khách hàng của Air Asia.

Chính sách phân phối: Air Asia là hãng hàng không giá rẻ có kênh phân phối rất đa dạng và phong phú, tiện lợi cho mọi khách hàng Việt Nam:

+ Đặt vé qua Internet: là hãng hàng không cung cấp dịch vụ qua mạng đầu tiên của Châu Á, Air Asia mang đến cho khách hàng sự thuận tiện mới khi đặt trước chỗ ngồi bằng cách truy cập vào website www.airasia.com. Hiện nay trang web của Air Asia tại Việt Nam đã có phiên bản tiếng Việt, tiện sử dụng cho người Việt.

+ Các văn phòng bán vé và đặt vé: các văn phòng này có tại sân bay và các trung tâm thành phố để thuận tiện cho khách hàng ghé qua.

+ Các hãng du lịch được uỷ quyền: Air Asia cũng mang đến một công cụ thông tin doanh nghiệp đến doanh nghiệp trực tiếp cho cách đại lý của mình. Công cụ đặt vé theo Internet này có đầu tiên ở Châu Á. Các đại lý thanh toán trực tiếp thông qua thẻ tín dụng ảo của Air Asia, được tạo ra bởi một trong các đối tác chiến lược của hãng là Alliance Bank.

Chính sách xúc tiến kinh doanh: với khẩu hiệu “Bây giờ thì ai cũng có thể bay”, ý tưởng của AirAsia về giá vé rẻ là nhằm làm cho ai cũng có điều kiện được đi máy bay. Air Asia cũng hướng tới mục đích làm cho các khách hàng của mình được du hành dễ dàng, thuận tiện và vui vẻ. Tại Việt Nam, Air Asia thường xuyên có các chương trình khuyến mại về giá và dịch vụ hấp dẫn khách hàng, bên cạnh đó Hãng cũng tích cực quảng bá hình ảnh của mình đến người dân Việt Nam qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo, tạp chí, Internet…

Song song với sản phẩm giá rẻ và tiện lợi, Air Asia còn có những chính sách hỗ trợ kinh doanh khá tốt như: (1) Dịch vụ không cần vé – khái niệm này bổ sung dịch vụ đặt hàng qua internet và trung tâm khách hàng của Air Asia bằng cách cung cấp một phương thức khác chi phí thấp thay thế việc phát hành vé giấy. (2) Cải thiện dịch vụ khách hàng – Air Asia không ngừng tìm cách cải thiện các dịch vụ và tăng tiết kiệm cho khách hàng. Air Asia là hãng hàng không đầu tiên ở Châu Á có một website đa ngôn ngữ với sáu loại ngôn ngữ trên www.airasia.com, trong đó có phiên bản tiếng Việt.

Chính sách về con người: là một trong những hãng hàng không giá rẻ lớn nhất khu vực Đông Nam Á, sự thành công của Air Asia là nhờ có đội ngũ lãnh đạo

tài ba và đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết. Chủ tịch của hãng ông Tony Fernandes là nhà quản lý nổi danh, 5 năm trước đây ông đã mua lại hãng khi đang trên bờ vực phá sản, vậy mà nay đã trở thành một Air Asia lớn mạnh bậc nhất châu Á. Vị chủ tịch này đã tạo nên một mạng lưới hoạt động rộng với nhiều nguồn nhân lực có ngành nghề đa dạng từ phi công, kỹ sư điện tử, thiết kế website cho tới nhân viên văn phòng tài chính…nhân viên nào của hãng cũng nhiệt tình làm việc hết mình vì sự phát triển của hãng.

Quy trình nghiệp vụ: Air asia luôn đảm bảo thủ tục bán vé và check in nhanh gọn thuận tiện cho khách hàng nhờ đầu tư vào công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân viên hoạt động hiệu quả. Với thủ tục bay đơn giản không rườm rà, Hãng luôn làm hài lòng dù là những khách hàng khó tính nhất.

Quan hệ công chúng: đây là điểm mạnh của Air Asia, 5 năm qua Hãng nhận được rất nhiều giải thưởng lớn về hãng hàng không giá rẻ hoạt động hiệu quả, cũng như được báo chí trong và ngoài nước ca ngợi. Đến Việt Nam, Air Asia đã thu hút được sự chú ý khi tổ chức các cuộc họp báo giới thiệu về hãng, những chương trình khuyến mại độc đáo, nhất là việc mở văn phòng đại diện to đẹp bên cạnh Bờ Hồ – trung tâm của Hà Nội để lại nhiều ấn tượng với khách hàng Việt Nam.

3. Chiến lược Marketing của hãng hàng không Jetstar Airways tại Việt Nam

a) Giới thiệu chung về Jetstar Airways

Hình 9. Bảng giới thiệu sơ lược về Jetstar Airways

Jetstar Airways

IATA JQ	ICAO JST	Tên hiệu Jetstar
Thành lập		2004
Các trạm trung chuyển chính		Sân bay quốc tế Melbourne Australia
Số máy bay		29
Số điểm đến		40
Công ty mẹ		Qantas Airways
Trụ sở		Melbourne, Australia

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 115 trang tài liệu này.

Lãnh đạo

Alan Joyce(CEO)
Trang Web: http://www.jetstar.com/

Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Jetstar_Airways

Jetstar là một hãng hàng không giá rẻ của Singapore và Australia dành cho Australia và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Mục tiêu của Hãng là cung cấp dịch vụ giá rẻ ở mức ổn định cho du khách Australia, New Zealand và Châu Á đi nghỉ mát.

Hãng bắt đầu hoạt động tại Australia vào ngày 25/05/2004 và tại châu Á, đem lại cho khách hàng một trải nghiệm du lịch mới mẻ và thoải mái. Thương hiệu đặc trưng và nổi bật của Hãng thể hiện phương cách tiếp cận năng động hướng tới ngành dịch vụ hàng không giá rẻ trong khu vực.

Hoạt động của Jetstar tại Australia hoàn toàn thuộc quyền sở hữu của Qantas nhưng được quản lý riêng biệt và điều hành độc lập. Trụ sở chính đặt tại Melbourne, Australia. Hoạt động trong khu vực châu Á của Jetstar được đặt tại Singapore là sự hợp tác đầu tư giữa Qantas (49%), thương nhân Singapore Tony Chew (22%), FF Wong (10%) và Tập đoàn Temasek Holdings (19%).

Năm tài chính 2007, Jetstar đã đạt được lợi nhuận trước thuế là 115 triệu đôla Australia (không tính chi phí khởi đầu hoạt động quốc tế) với mức tăng trưởng lợi nhuận tại thị trường nội địa Australia tăng gấp 4 lần.

Sự thành công của Jetstar vào tháng 11/2006 ngay đúng thời điểm khai trương các chuyến bay quốc tế đường dài từ Australia đến các sân bay lớn ở khu vực châu Á và châu Á - Thái Bình Dương cũng đã góp một phần nhỏ vào mức lợi nhuận trước thuế, với những điểm nổi bật trong quá trình hoạt động bao gồm:

 Trong năm tài chính 2007, Jetstar vận chuyển 7,6 triệu hành khách (tăng 32%), nhờ vào việc tăng hệ số chỗ ngồi và tăng lợi nhuận.

 Là hãng dẫn đầu ngành công nghiệp hàng không về chi phí thấp dựa trên sự ủng hộ của thị trường Australia đối với hãng hàng không giá rẻ Jetstar.

 Từ tháng 3/2007, Jetstar đã triển khai thành công các chuyến bay tại thị trường khách du lịch nội địa của Nhật Bản.

Hiện nay, với lực lượng lao động gồm 1386 người (tính đến tháng 3/2008), Hãng đã mở rộng phạm vi khai thác tới bốn châu: Đại Dương, Á, Âu, Mỹ. Mạng đường bay ngày càng phủ rộng. Hãng đang khai thác 85 đường bay nội địa và 56 đường bay quốc tế, bay tới 33 điểm đến.

Hình 10. Mạng bay của Jetstar Airways

Nguồn: http://www.dulichvietnam.com.vn

Với những thành quả trong lĩnh vực chinh phục bầu trời, Jetstar Airways thật sự trở thành ngôi sao tỏa sáng trong ngành vận tải hàng không thế giới.

b) Hoạt động của Jetstar Airways tại Việt Nam

Từ ngày 30/11/2006, lần đầu Jetstar Airways mở đường bay thẳng Sydney (Australia) đến TP Hồ Chí Minh và ngược lại. Tần suất ban đầu của Hãng là 3 chuyến/tuần vào các ngày thứ ba, thứ năm và thứ bảy, sử dụng loại máy bay Airbus

A330-200. Từ 2009, Jetstar chuyển sang sử dụng máy bay Boeing 787 Dreamliners. Là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên có bay thẳng từ Sydney đến TP Hồ Chí Minh, nên ngay từ khi vào Việt Nam, Jetstar Airways đã thu hút được lượng khách hàng lớn là khách du lịch, du học sinh…với tần suất sử dụng ghế cao khoảng 80%.

Ngày 14/4/2008, tại TP Hồ Chí Minh, đại diện hãng hàng không Pacific Airlines và Jetstar Airways chính thức hợp tác trong việc xây dựng thương hiệu chung Jetstar Pacific. Jetstar Pacific sẽ cung cấp các chuyến bay giá rẻ mỗi ngày, với trên 85% loại vé tiết kiệm và 5% là vé linh hoạt.

Kể từ ngày 23/5/2008, Pacific Airlines chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần hàng không Jetstar Pacific Airlines (Jetstar Pacific), hãng hàng không giá rẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Trong chương trình hợp tác này, Jetstar Airways hỗ trợ Pacific Airlines về kỹ thuật, lực lượng phi công, đào tạo, quản lý vận hành, sửa chữa bảo hành máy bay, mở rộng mạng lưới bay nội địa và quốc tế, hoạt động kinh doanh …

Hiện Qantas Airways đã hoàn tất bước 1 đầu tư vào Pacific Airlines với tỷ lệ góp vốn 18% (tương đương 30 triệu USD) theo hợp đồng ký kết với Tổng Công ty Đầu tư vốn Nhà nước của Việt Nam (SCIC). Trong vòng 2 năm, Qantas sẽ tăng tỷ lệ nắm giữ lên 30% cổ phần, tương đương 50 triệu USD vào năm 2010.

c) Chiến lược Marketing của Jetstar Airways tại Việt Nam

Cũng như những hãng hàng không giá rẻ khác, tại Việt Nam Jetstar Airways đã áp dụng chiến lược Marketing không phân biệt, chiến lược đem lại thành công cho các hãng hàng không giá rẻ. Phần lớn thành công của Jetstar Airways là nhờ áp dụng những chiến lược Marketing – Mix sau:

Chính sách sản phẩm: nhờ đầu tư một cách có chiều sâu cho đội máy bay nên cho dù là hãng hàng không giá rẻ nhưng đội máy bay của Jetstar Airways thuộc hàng trẻ nhất thế giới. Tuổi khai thác trung bình chưa đầy 3 năm, trẻ hơn cả tuổi của Hãng. Điều đó chứng tỏ Hãng rất chú trọng đến vấn đề an toàn cả trong khai thác lẫn bảo vệ môi trường.

Trên các chuyến bay Jetstar, kể cả các đường bay đi và đến từ Việt Nam, khách hàng có thể xem phim, chương trình truyền hình, phim hoạt hình, video ca nhạc hoặc nghe những bản nhạc mới nhất, bằng cách chỉ cần thuê một thiết bị Video theo yêu cầu cầm tay từ tiếp viên hàng không trong chuyến bay. Jetstar cũng cung cấp một tạp chí trên chuyến bay, giúp khách hàng giải trí đồng thời có thêm những lời khuyên du lịch tuyệt vời.

Từ đầu năm 2009, Jetstar sẽ khai thác chiếc máy bay Boeing 787 Dreamliner đầu tiên của mình trên một số đường bay trong đó có Việt Nam, với hai khoang hành khách – hạng StarClass và hạng phổ thông. Jetstar sẽ là hãng hàng không đầu tiên ở Australia sử dụng những máy bay hiện đại này, với cửa sổ khoang hành khách lớn nhất so với bất cứ chiếc máy bay thương mại dân dụng cỡ lớn nào. Hành khách có thể điều khiển ánh sáng tới qua cửa sổ bằng một thiết bị điều khiển ánh sáng cửa sổ bằng điện, không cần dùng cửa sập. Máy bay có một hệ thống làm sạch không khí cung cấp không khí chất lượng tốt hơn cho mọi hành khách.

Chính sách giá: là một hãng hàng không giá rẻ non trẻ, tuy mới hoạt động ở Việt Nam được gần 2 năm - từ năm 2006, nhưng Jetstar Airways đã thu hút được một số lượng rất lớn khách hàng ở thị trường Việt Nam, đó là nhờ ngay từ khi mới đi vào hoạt động Hãng đã đề ra chính sách giá rất hợp lý với thu nhập của khách hàng người Việt. Cũng giống như các hãng hàng không giá rẻ khác, khách hàng đặt chỗ càng sớm thì giá vé càng rẻ, tuy nhiên, Jetstar Airways cam kết giá vé của Hãng là rẻ nhất so với các Hãng hàng không giá rẻ trong cùng hành trình tương ứng. Và đảm bảo nếu khách hàng nào tìm được giá vé của hãng hàng không giá rẻ khác rẻ hơn, Hãng sẽ thưởng cho gấp đôi lượng chênh lệch giá đó.

Chính sách phân phối: tại Việt Nam Jetstar Airways phân phối vé qua nhiều kênh khác nhau như qua mạng Internet, ngoài ra khách hàng có thể đặt vé qua điện thoại hay qua các công ty du lịch, phòng và đại lý bán vé. Những kênh này thích hợp với người Việt Nam chưa có thói quen sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán qua mạng.