Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

ĐOÀN KIM OANH

CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

HÀ NỘI, NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

ĐOÀN KIM OANH

CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 834.02.01

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ NGỌC DIỆP

HÀ NỘI, NĂM 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS.Vũ Ngọc Diệp. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập.

Tác giả luận văn tốt nghiệp

(Ký và ghi rõ họ tên)

Đoàn Kim Oanh

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn của các thầy cô giáo trong bộ môn Tài chính ngân hàng – Trường Đai học Thương mại. Đặc biệt là TS. Vũ Ngọc Diệp. Qua bài luận văn này tác giả xin được trân trọng và cảm ơn TS Vũ Ngọc Diệp cùng các thầy cô trong Khoa Tài chính ngân hàng đã hướng dẫn và đóng góp ý kiến cho tác giả trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp.

Do thời gian và hiểu biết của tác giả còn có những hạn chế nhất định nên tác giả rất mong nhận được sự đóng góp quí báu của các thầy cô giáo và các độc giả để luận văn được hoàn thiện hơn nữa.

Xin trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 2

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

5. Phương pháp nghiên cứu 5

CHƯƠNG 1: L LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7

1.1 Tổng quan về cho vay khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại 7

1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại 7

1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại 8

1.1.3 Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại 8

1.1.4 Các hình thức cho vay khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại 12

1.2 Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại18

1.2.1 Quan niệm chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp 18

1.2.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp 20

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp 23

1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp của một số NHTM trong nước và bài học kinh nghiệm đối với LienVietPostBank32

1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp của một số NHTM trong nước 32

1.3.2 Bài học về nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp đối với LienVietPostBank 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETPOSBANK 38

2.1. Tổng quan về LienVietPostBank 38

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của LienVietPost ank 38

2.1.2. Cơ cấu t chức của LienVietPost ank 40

2.1.3 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của LienVietPost ank giai đoạn 2017-2019 47

2.2. Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPostBank... 52

2.2.1 Chính sách cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPost ank 52

2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPost ank ... 53

2.2.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPost ank56

2.2.4 Quy mô khách hàng doanh nghiệp đến LienVietPost ank vay vốn ... 58

2.2.5 Dư nợ và tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp của LienVietPostBank 60

2.2.6 Cơ cấu dư nợ trong cho vay khách hàng doanh nghiệp của LienVietPostBank 61

2.2.7 Đánh giá chung về thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp 63

2.2.8 Sự hài lòng của khách hàng đối với cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPost ank 65

2.3 Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPostBank 69

2.3.1 Nợ quá hạn và tỷ lệ nợ quá hạn trong cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPost ank 69

2.3.2 Nợ xấu và tỷ lệ nợ xấu trong cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPostBank 70

2.4 Đánh giá chung về chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPostBank 71

2.4.1 Những kết quả đạt được 71

2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân 73

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI LIENVIETPOSTBANK 77

3.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPostBank 77

3.1.1. Mục tiêu về chất lượng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2021 - 2025 của LienVietPost ank 77

3.1.2. Định hướng về cho vay khách hàng doanh nghiệp đến năm 2030 của LienVietPostBank 79

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp tại của LienVietPostBank 82

3.2.1 Mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín của ngân hàng 82

3.2.2 Hoàn thiện chính sách của ngân hàng 82

3.2.3 Nâng cao trình độ, chất lượng nguồn nhân lực: 85

3.2.4 Tăng cường thu thập, xử lý và khai thác các nguồn thông tin phục vụ hoạt động cho vay 87

3.2.5 Nâng cao chất lượng trang thiết bị, công nghệ ngân hàng 88

3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát và đánh giá các khoản vay trước, trong và sau khi cho vay 89

3.2.7 Đa dạng hóa khách hàng, thực hiện chiến lược khách hàng hợp lý: . 90

3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động Marketing của ngân hàng 91

3.3. Một số kiến nghị, đề xuất 92

3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ, các ộ, ngành và các cơ quan 92

3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước. 93

KẾT LUẬN 97

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC