Tài liệu Ngân Hàng miễn phí Trang 397

3. Quý vị cho biết ý kiến về Sự hài lòng của Quý vị đối với Ngân hàng X? STT Các phát biểu Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1 Ngân hàng X luôn cố gắng dự đoán và xác định nhu cầu của khách hàng ...

Trình độ học vấn : . Đơn vị công tác : . Địa chỉ : . PHẦN II – NỘI DUNG Bằng kinh nghiệm và liên hệ thực tế, với các phát biểu dưới đây (tác giả gửi đáp viên bảng thang đo nháp 1) xin Quý vị nghiên cứu kỹ và cho ý kiến các ...

94. Lichtenstein, D.R. et al. (2004), The effects of corporate social responsibility on customer donations to corporate supported nonprofits, Journal of Marketing , Vol. 68, pp. 16-32. 95. Luis V. Casaló & Carlos Flavian (2008), The role of satisfaction and website usability in developing ...

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity, The free press. 2. Aaker, D.A. (1994), Measuring Brand Equity across Products and Markets, California Management Review , Vol.38, Issue 3, pp.102 – 210. 3. Ahmad Jamal, Kamal Naser (2002) "Customer satisfaction and retail ...

5.2.3. Ả nh h ưở ng c ủ a s ự hài lòng đế n lòng trung thành th ươ ng hi ệ u Kết quả kiểm định cho thấy P-value < 0,001 và trọng số có dấu dương, điều đó chứng tỏ rằng sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến ...

Hình 4.14: Phân tích đa nhóm theo giới tính nam Kết quả SEM của mô hình bất biến cho nhóm giới tính nam trên hình 4,14 và phụ lục 3,14 như sau: χ2 = 1187,568; df = 437; p = 0,000; χ2/df = 2,749(<3); IFI = 0,910 (>0,9); TLI=0,919 (>0,9); CFI = ...

O Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành thái độ dưới ảnh hưởng của biến điều tiết cam kết từ mối quan hệ Mô hình = 1: Y = LTTTĐ (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = MQH Tóm tắt mô hình Mô hình 2,3724 Trong đó: int_1 = SHL x MQH R 2 tăng ...

4.2. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 4.2.1. Đ o l ườ ng m ứ c độ ả nh h ưở ng đế n ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ t ổ ng th ể theo thang đ o SER QUA L Như đã phân tích ở trên, tác giả lựa chọn việc đo lường mức độ ...

 Giá trị phân biệt (Discriminant validity) thể hiện sự khác biệt giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu và điều này xảy ra khi hệ số tương quan giữa các khái niệm trên phạm vi tổng thể đều khác biệt với 1 và có ý nghĩa thống ...

Cơ cấu mẫu theo giới tính . Kết quả khảo sát cho thấy số lượng nam giới là 232 người (chiếm 39%) và nữ giới là 370 người (chiếm 61%). Như vậy, đối tượng đến giao dịch tại các NHTM gửi tiền tiết kiệm cá nhân thường là nữ ...