Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ

PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

VỀ DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN PHÚ THỌ

Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang là học viên lớp Cao học Quản lý kinh tế của trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên. Rất mong anh chị đóng góp ý kiến của mình bằng cách đánh dấu (X) vào mục mà anh/chị đồng ý nhất của bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị là vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi.

Xin chân thành cảm ơn!

1. Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng dịch vụ cho vay của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Phú Thọ không?

Có Không

2. Xin hãy quan điểm của anh/chị qua các tiêu chí sau:

Đồng ý

Không đồng ý
- Hình ảnh của Ngân hàng ngày được nâng cao
- Ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp
- Mang lại giá trị bền vững cho khách hang

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 149 trang tài liệu này.

3. Anh chị đang sử dụng dịch vụ cho vay nào sau đây:

- Cho vay ngắn hạn

- Cho vay trung hạn

- Cho vay dài hạn

4. Mục đích sử dụng của anh/chị là:

- Mua nhà, đất

- Mua ô tô, xe máy

- Đi du học

- Chữa bệnh

- Tiêu dùng khác

5. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ cho vay của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Phú Thọ.

- Ít hơn 1 năm

- Từ 1 đến 3 năm

- Trên 4 năm

6. Anh/chị biết đến dịch vụ cho vay của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Phú Thọ qua kênh nào :

- Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí

- Bạn bè, người thân giới thiệu

- tại ngân hàng khi đến làm các giao dịch khác

7. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ cho vay của ngân hàng mà anh/chị đang sử dụng theo tiêu chí:

Hài

lòng

Trung

bình

Chưa

hài lòng

- Cung cấp thông tin của ngân hàng

- Thủ tục vay

- Điều kiện vay

- Thời gian thẩm định hồ sơ

- Thái độ phục vụ của nhân viên

- Lãi suất

- Phương thức thanh toán

8. Anh/chị có mong muốn gì về hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Phú Thọ.

Đồng

Phân

vân

Không

đồng ý

- Cần cung cấp, quảng bá thông tin đa dạng, sâu

rộng hơn

- Nên đa dạng loại hình sản phẩm cho vay tiêu

dùng hơn nữa

- Đổi mới quy trình cho vay theo hướng đơn giản,

tiện lợi

Lựa chọn, giới thiệu và minh bạch thông tin về các doanh nghiệp có uy tín thực hiện bán chéo

sản phẩm

9. Anh/chị xin vui lòng cho biết độ tuổi của mình

- Từ 18-29

- Từ 30-39

- Trên 40 tuổi

10. Hiện anh/chị thuộc đối tượng nào sau đây:

- Kinh doanh

- Công chức

- Giáo viên

- Lực lượng vũ trang

- Đối tượng khác

PHỤ LỤC 2

DESCRIPTIVES VARIABLES=C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7a C7b C7c C7d C7e C7g C7h c8a C8b C8c C8d C9 C10

/STATISTICS=MEAN STDDEV.

Descriptives

Notes
Output Created		01-Jun-2015 10:24:18
Comments
Input	Data	D:My Documentsch.sav
	Active Dataset	DataSet0
	Filter	<none>
	Weight	<none>
	Split File	<none>
	N of Rows in Working Data File	110
Missing Value Handling	Definition of Missing	User defined missing values are treated as missing.
	Cases Used	All non-missing data are used.
Syntax		DESCRIPTIVES VARIABLES=C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7a C7b C7c C7d C7e C7g C7h c8a C8b C8c C8d C9 C10 /STATISTICS=MEAN STDDEV.
Resources	Processor Time	00:00:00.016
	Elapsed Time	00:00:00.015

[DataSet0] D:My Documentsch.sav

Descriptive Statistics

N	Mean	Std. Deviation
C1	110	1.00	.000
C2	110	1.00	.000
C3	110	1.28	.544
C4	110	2.75	1.449
C5	110	2.31	.464
C6	110	1.25	.582
C7a	110	2.44	.711
C7b	110	2.47	.631
C7c	110	2.50	.701
C7d	110	2.45	.672
C7e	110	2.66	.547
C7g	110	2.61	.576
C7h	110	2.65	.629
c8a	110	2.75	.492
C8b	110	2.85	.411
C8c	110	2.95	.209
C8d	110	2.79	.509
C9	110	2.11	.564
C10	110	2.23	1.524
Valid N (listwise)	110

FREQUENCIES VARIABLES=C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7a C7b C7c C7d C7e C7g C7h c8a C8b C8c C8d C9 C10

/STATISTICS=STDDEV VARIANCE SEMEAN MEAN MEDIAN

/ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

Notes
Output Created		01-Jun-2015 10:25:39
Comments
Input	Data	D:My Documentsch.sav
	Active Dataset	DataSet0
	Filter	<none>
	Weight	<none>
	Split File	<none>
	N of Rows in Working Data File	110
Missing Value Handling	Definition of Missing	User-defined missing values are treated as missing.
	Cases Used	Statistics are based on all cases with valid data.
Syntax		FREQUENCIES VARIABLES=C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7a C7b C7c C7d C7e C7g C7h c8a C8b C8c C8d C9 C10 /STATISTICS=STDDEV VARIANCE SEMEAN MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS.
Resources	Processor Time	00:00:00.016
	Elapsed Time	00:00:00.015

125

[DataSet0] D:My Documentsch.sav

Statistics

C1	C2	C3	C4	C5	C6	C7a	C7b	C7c	C7d	C7e	C7g	C7h	c8a	C8b	C8c	C8d	C9	C10
N	Valid	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110	110
	Missing	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Mean		1.00	1.00	1.28	2.75	2.31	1.25	2.44	2.47	2.50	2.45	2.66	2.61	2.65	2.75	2.85	2.95	2.79	2.11	2.23
Std. Error of Mean		.000	.000	.052	.138	.044	.055	.068	.060	.067	.064	.052	.055	.060	.047	.039	.020	.048	.054	.145
Median		1.00	1.00	1.00	2.00	2.00	1.00	3.00	3.00	3.00	3.00	3.00	3.00	3.00	3.00	3.00	3.00	3.00	2.00	1.00
Std. Deviation		.000	.000	.544	1.449	.464	.582	.711	.631	.701	.672	.547	.576	.629	.492	.411	.209	.509	.564	1.524
Variance		.000	.000	.296	2.100	.216	.338	.505	.398	.491	.452	.299	.332	.396	.242	.169	.044	.259	.318	2.324

Số hoá bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

Frequency Table

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

110

100.0