Tài liệu Khách Hàng miễn phí Trang 94

Tên biến Mã hóa Phát biểu CLDU4 Nhân viên ngân hàng X không bao giờ quá bận để phản hồi các yêu cầu của tôi Năng lực phục vụ CLPV1 Khách hàng cảm thấy tin tưởng khi giao dịch gửi tiền với ngân hàng X CLPV2 Ngân viên ngân hàng X luôn ...

Tên biến Phát biểu Nguồn Sự đồng cảm Ngân hàng X quan tâm tới từng khách hàng Wang và cộng sự (2003) Ngân hàng X tư vấn và cung cấp sản phẩm gửi tiền tiết kiệm có lợi nhất cho khách hàng Nhân viên ngân hàng X thấu hiểu các nhu cầu ...

100% 1% 90% 22% 29% 25% 80% 38% 39% 47% 45% 49% 70% 57% 60% 50% 99% 40% 78% 71% 75% 30% 62% 61% 53% 55% 51% 20% 43% 10% 0% Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Hình 3.2: Tỷ trọng tiền gửi KHCN trên tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng Nguồn: Báo cáo tài ...

Sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu để xem xét sự khác biệt giữa nhóm KHCN nói chung từ các nghiên cứu trước đây và KHCN gửi tiền tiết kiệm nói riêng tại thị trường Việt Nam. 2.3.1.5. Chi phí chuyển đổi Theo quan điểm của ...

STT Yếu tố Miêu tả Một số tác giả điển hình tiếp xúc đối với lĩnh vực ngân hàng có thể là điểm giao dịch, website, ATM, mobile apps… 6 Chi phí chuyển đổi (Switch cost) Là những chi phí mà khách hàng phải gánh chịu do hậu quả của ...

Vụ và sự hài lòng có thể ảnh hưởng lẫn nhau và cùng tác động đến lòng trung thành thương hiệu. Yếu tố giá được đánh giá là không ảnh hưởng đến lòng trung thành nhưng chưa có sự giải thích hợp lý. Với dịch vụ NHBL yếu tố ...

Hình 2.1: Tháp lòng trung thành của khách hàng David A. Aaker Nguồn: David A. Aaker, 1991 Ở tầng dưới cùng là những Khách hàng không có cảm giác trung thành . Họ không quan tâm đến các thương hiệu và chỉ cần thực hiện lựa chọn mua hàng tùy ...

2.1.2.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Sự tăng trưởng và phát triển của hẹ ̂ thống NHTM tại Viẹ ̂ t Nam trong thời gian gần đa ̂ y là rất đáng ghi nhạ ̂ n. Cùng với sự phát triển về số lu ̛ ợng các ...

- Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM tại Việt Nam. 1.4.2. Ph ạ m vi nghiên c ứ u - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung vào các nội dung sau: + Lòng trung thành đối với thương hiệu của ...

Bảng 4.9: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 và H6 với lòng trung thành thái độ 112 Bảng 4.10: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 với lòng trung thành hành vi 113 Bảng 4.11: Kết quả tổng hợp ...