Bộ và hướng nhân viên trong toàn hệ thống hợp tác, chia sẻ, giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở các mục tiêu chung của ngân hàng. Các tiêu chí đo lường nhân tố Văn hóa ngân hàng bao gồm: - Sự hợp tác của nhân viên NH trong ...
Chi tiết nội dung 10 nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM như sau: 2.5.1. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử Chiến lược eCRM của NH chính là mục tiêu, định hướng hoạt động, các ...
Hoạt động của đội ngũ RM cũng khá thấp do mất nhiều thời gian để xử lý và thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Tập thông tin khách hàng thường do từng chuyên viên RM, kinh doanh hoặc do từng chi nhánh quản lý, không ...
Ở mức chiến lược eCRM cấp độ 4 - Cá nhân hóa, theo đánh giá của nghiên cứu, các NHTM Việt Nam đều chưa đạt ở mức này trong thời điểm hiện tại là do: Thứ nhất là, mặc dù đã có 10 NHTM đã triển khai các giải pháp CRM/eCRM nhưng ...
Bảng 2.5. Giao dịch qua ATM,POS/EFTPOS/EDC quý IV năm 2016 Thiết bị Số lượng thiết bị ( ) Số lượng giao dịch (Món) Giá trị giao dịch (Tỷ đồng) ATM 17.472 182.714.349 477.306 POS/EFTPOS/EDC 263.427 30.916.694 70.172 Nguồn: Vụ Thanh toán-Ngân hàng nhà ...
Còn 8 ngân hàng có vốn điều lệ từ 3.000 - 3.500 tỷ đồng (PGBank, VietBank, VietABank, SGB, Quốc dân, Nam Á, Kiên Long, Bản Việt). Việc tái cấu trúc hệ thống ngân hàng vẫn đang tiếp tục diễn ra trong thời gian tới trong đó hoạt động M&A ...
Nào hoàn hảo đến vậy. Thực tế đã chứng minh, tỷ lệ triển khai thành công eCRM trên thế giới rất thấp trong khi đó khoản đầu tư triển khai giải pháp thường rất lớn. Rủi ro triển khai dự án HTTT nói chung và các dự án eCRM nói riêng ...
(8) Kiểm tra, thử nghiệm: Chuẩn bị dữ liệu, quy trình để kiểm tra và thực hiện kiểm tra các quy trình trong hệ thống eCRM. Đội ngũ triển khai trong bước này cần thực hiện kiểm tra chấp nhận hệ thống eCRM tại NH. (9) Đào tạo người ...
- Hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu: DataWarehouse, WebWarehouse, DataMart, DataMining, OLAP, v.v. - Quản trị các hệ thống trung gian có liên quan đến eCRM: CoreBanking; Thanh toán điện tử liên NH; Website; các hệ thống hỗ trợ khác, v.v. - Công nghệ hỗ ...
(Bộ các công cụ ứng dụng tích hợp, v kinh doanh hỗ trợ và phục vụ khách hàng. Hệ thống eCRM tác nghiệp cho phép các chức năng marketing, bán hàng và dịch vụ tích hợp và đồng bộ với nhau. Chiến lược eCRM Chiến lược lấy khách hàng ...
Trang 120, Trang 121, Trang 122, Trang 123, Trang 124, Trang 125, Trang 126, Trang 127, Trang 128, Trang 129,