Mô hình chỉ số hài lòng Châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, SHL của khách hàng là sự tác động tổng hòa ...
Đợi lớn hơn chất lượng đạt được thì chất lượng dịch vụ không đảm bảo, nếu chất lượng mong đợi bằng chất lượng đạt được thì chất lượng dịch vụ đảm bảo. Chất lượng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ...
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT HÌNH TÊN TRANG 1 2.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) 9 2 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos 14 3 2.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 14 4 2.4 Mô hình ...
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1 Giới thiệu 1 1.1.1 Đặt vấn đề 1 1.1.2 ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hcm Trần Thị Thảo Kha Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Bến Tre Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên Ngành : ...
6 PART 2: THE SCREENING 2. Are you locals or tourists? a. Locals (Next to Part 3) b. Tourists (Next to Question 2) 2. What is your purpose to travel to Ben Tre? a. Visit the craft villages (Next to Part 3) b. Others (Pause) PART 3: THE CORE Please rate the following items in carft villages in Ben ...
- Thường xuyên làm công tác giáo dục, đào tạo cho người dân tại làng nghề về văn hóa giao tiếp, đạo đức kinh doanh, mở các khóa bồi dưỡng, học tập nâng cao tay nghề cho nghệ nhân, giao dục cách ứng xử, tiếp xúc giữa dân địa ...
77 bên bờ sông; Nhà hàng nổi có thể di chuyển trên sông để du khách vừa ăn vừa ngắm cảnh (tiêu chuẩn 3 đến 4 sao); - Phát triển loại hình du lịch làng nghề kết hợp du lịch sinh thái và du lịch tham quan di tích văn hóa lịch sử là trở ...
60.00% Giá cả 52.91% 54.35% 50.00% 44.19% 41.30% 40.00% 30.00% 20.00% Khách du lịch Dân địa phương 10.00% 2.91% 4.35% 0.00% Hấp dẫn/tốt Bình thường Không hấp dẫn/không tốt Biểu đồ 4.8: Biểu đồ đánh giá về giá cả các mặt hàng, dịch vụ tại ...
Bảng 4.2: Bảng kết quả thông tin mẫu khảo sát điều tra NỘI DUNG TẦN SỐ TỶ LỆ % GIỚI TÍNH Nam 116 53 Nữ 102 47 QUỐC TỊCH Việt Nam 183 84 Khác 35 16 ĐỘ TUỔI Dưới 18 tuổi 22 10 Từ 18-30tuổi 98 45 Từ 31-50 tuổi 82 38 Trên 50 tuổi 16 7 TRÌNH ...
Trang 5, Trang 6, Trang 7, Trang 8, Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12, Trang 13, Trang 14,