Các yếu tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN ĐĂNG NINH

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM

Có thể bạn quan tâm!

Các yếu tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm - 2
Cơ Sở Lý Thuyết Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng Thương Mại
Mô Hình Lý Thuyết Hành Động Hợp Lý Tra (Theory Of Reasoned Action)

Xem toàn bộ 110 trang tài liệu này.

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN ĐĂNG NINH

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS. PHẠM VĂN NĂNG

TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là luận văn này được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 1 tháng 4 năm 2016

Người thực hiện

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1

1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 1

1.2. Sự cần thiết của đề tài 1

1.3. Mục tiêu nghiên cứu 2

1.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.5. Phương pháp nghiên cứu 3

1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3

1.7. Kết cấu của luận văn 4

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

2.1. Một số vấn đề chung về cho vay tiêu dùng 5

2.1.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng 5

2.1.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng 5

2.1.3. Các loại cho vay tiêu dùng 6

2.1.4. Đối tượng cho vay tiêu dùng 7

2.1.5. Vai trò của cho vay tiêu dùng 7

2.1.5.1. Đối với nền kinh tế 7

2.1.5.2. Đối với cá nhân, hộ gia đình 8

2.1.5.3. Đối với Ngân hàng cho vay 8

2.1.6. Những đặc điểm của tín dụng cá nhân 9

2.2. Hành vi quyết định vay vốn của khách hàng 10

2.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng 10

2.2.2. Mô hình hành vi khách hàng 11

2.2.3. Các lý thuyết liên quan về hành vi khách hàng 13

2.2.3.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)13

2.2.3.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 14

2.3. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu 15

2.3.1. Các nghiên cứu trong nước 15

2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài 16

2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân

.......................................................................................................................................20

2.4.1. Lãi suất vay 20

2.4.2.Hạn mức vay 21

2.4.3.Thời hạn vay 21

2.4.4. Thời gian xử lý hồ sơ 22

2.4.5.Niềm tin vào Ngân hàng 22

2.4.6. Đội ngũ nhân viên 22

2.4.7. Gợi ý từ bạn bè, người thân 23

2.5. Đóng góp mới của đề tài 23

Kết luận chương 2 23

CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM 24

3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 24

3.2. Giới thiệu sơ lược về VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm, TP.Hồ Chí Minh ..24

3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển VietinBank CN Thủ Thiêm, TP.HCM 24

3.2.2. Hệ thống tổ chức của VietinBank CN Thủ Thiêm, TP.HCM 25

3.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh (2012 – 2015) 27

3.3.1. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 27

3.4. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh 29

3.4.1. Quy trình cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Thủ Thiêm – TP.HCM 29

3.4.2. Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng 30

3.4.3. Mối quan hệ với khách hàng 31

3.4.4. Lãi suất và hạn mức vay của Ngân hàng VietinBank Thủ Thiêm 32

3.4.5. Thời gian xử lý hồ sơ và thời hạn vay tiêu dùng tại Ngân hàng VietinBank Thủ Thiêm 34

3.4.6. Tình hình cho vay tiêu dùng chung tại VietinBank CN Thủ Thiêm 35

3.4.7. Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng theo thời hạn cho vay 38

3.4.8. Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng theo hình thức đảm bảo 40

3.5. Đánh giá chung hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh 42

3.5.1. Những thành tựu 42

3.5.2. Một số tồn tại của Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm 43

3.5.2.1. Hạn chế về nguồn nhân lực 43

3.5.2.2. Hạn chế khâu thẩm định 43

3.5.2.3. Các nguyên nhân khác 44

3.6. Những thuận lợi và khó khăn trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh 44

3.6.1. Những thuận lợi trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh 44

3.6.2. Những khó khăn trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh 45

Kết luận chương 3 46

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH THỦ THIÊM 47

4.1. Mô hình nghiên cứu 47

4.2. Phương pháp nghiên cứu 48

4.2.1. Quy trình nghiên cứu 48

4.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính 49

4.2.3. Nghiên cứu định lượng 50

4.2.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 50

4.2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu 51

4.2.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu 51

4.2.3.4. Phân tích hồi quy logistic 52

4.2.3.5. Kiểm định các giả thuyết 53

4.3. Kết quả nghiên cứu và thảo luận 54

4.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 54

4.3.2. Kết quả khảo sát 56

4.3.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của KHCN vay tiêu dùng tại VietinBank – CN Thủ Thiêm 58

4.3.3.1. Thống kê tỷ lệ đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng khi vay tiêu dùng tại Vietinbank – CN Thủ Thiêm 58

4.3.3.2. Phân tích hồi quy logistic 60

4.3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu 63

Kết luận chương 4 65

CHƯƠNG 5. GIẢI PHÁP THU HÚT KHCN VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN THỦ THIÊM 66

5.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VietinBank TP. Hồ Chí Minh 66

5.2. Gợi ý các giải pháp tác động tích cực các yếu tố nhằm thu hút KHCN vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP VietinBank – CN Thủ Thiêm 66

5.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách cho vay tiêu dùng cá nhân 67

5.2.1.1. Hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng 67

5.2.1.2. Đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết cho vay 68

5.2.2. Có chính sách lãi suất cạnh tranh 69

5.2.3. Gia tăng niềm tin của khách hàng đối với Ngân hàng 69

5.2.4. Giải pháp hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng 70

5.2.5. Các nhóm giảm pháp hỗ trợ thu hút khách hàng cá nhân 71

5.2.5.1. Nâng cao chất lượng marketing để thu hút khách hàng cá nhân 71

5.2.5.2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cá nhân 72

5.2.5.3. Đa dạng hoá hình thức và sản phẩm cho vay cá nhân 72

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 73

Kết luận chương 5 73

KẾT LUẬN 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

.....

⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨