Các yếu tố quyết định sự thành công của phương thức Thương mại điện tử B2C tại Việt Nam

chính sách phù hợp để chiếm lòng tin của khách hàng như về chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền mặt, mặt khác tạo ra cộng đồng là khách hàng của doanh nghiệp để khách hàng có thể chia sẻ ý kinh nghiệm, kết hợp với các chương trình PR và phóng sự nhằm tăng sự tin tưởng của khách hàng.

Nhóm các yếu tố bên ngoài

Nhóm yếu tố bên ngoài bao gồm các yếu tố: Áp lực cạnh tranh doanh nghiệp, Chính sách nhà nước, Phương tiện thanh toán.

Áp lực cạnh tranh doanh nghiệp TMĐT là yếu tố gây trở ngại cho sự phát triển của doanh nghiệp cũng là yếu tố để giúp doanh nghiệp có động lực vươn lên cải thiện hệ thống, chất lượng phục vụ khách hàng nhằm để tồn tại và phát triển. Để cạnh tranh trên hoạt động TMĐT, mỗi doanh nghiệp cần xác định được lợi thế của mình trong từng lĩnh vực từ đó phát huy lợi thế đó nhằm chiếm lĩnh khách hàng, đạt được thị phần.

Phương tiện thanh toán là sự trở ngại lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam khi tỷ lệ dùng thẻ thanh toán chiếm tỷ trọng thấp so với tiền mặt, người tiêu dùng vẫn chưa quen hình thức thanh toán qua thẻ, chính vì vậy để vượt qua trở ngại này doanh nghiệp TMĐT cần phải tích hợp đa dạng hình thức thanh toán trong hoạt động kinh doanh nhằm mang lại sự tiện dụng cho khách hàng.

5.3 KẾT LUẬN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra yếu tố tác động, quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp kinh doanh TMĐT B2C tại Việt Nam. Trong quá trình nghiên cứu đã tìm ra được 55 yếu tố thuộc 9 nhóm yếu tố quan trọng tác động đến sự thành công của doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam cụ thể:

- Nhóm tố chức của doanh nghiệp bao gồm 8 yếu tố

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 159 trang tài liệu này.

- Nhóm yếu tố về quản lý bao gồm 3 yếu tố

- Nguồn Nhân lực TMĐT bao gồm 1 yếu tố

- Hệ thống giao nhận – logistic bao gồm 1 yếu tố

- Nhóm Chiến lược TMĐT bao gồm 6 yếu tố

- Nhóm Văn hóa bao gồm 2 yếu tố

- Nhóm người tiêu dùng bao gồm 6 yếu tố

- Nhóm yếu tố bên ngoài bao gồm 3 yếu tố

- Nhóm Hệ thống thông tin TMĐT bao gồm 25 yếu tố

Với 55 yếu tố thuộc 9 nhóm yếu tố trên là các nhóm yếu tố quyết định đến sự thành công của mô hình TMĐT B2C tại Việt Nam, tùy vào sản phẩm dịch vụ hay đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến để có sự điều chỉnh về mức độ quan trọng của các yếu tố trong từng nhóm yếu tố, nhưng cơ bản vẫn thuộc 9 nhóm yếu tố trên.

Đóng góp về mặt lý thuyết, mô hình này nghiên cứu tìm ra những yếu tố ảnh hưởng cũng như yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp TMĐT B2C tại Việt Nam xoay quanh 9 nhóm yếu tố trên đồng thời nghiên cứu này tạo ra mô hình nghiên cứu mới đóng góp thêm một tài liệu khoa học trong lĩnh vực TMĐT đặc biệt khi nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp TMĐT B2C.

Đóng góp về mặt thực tiễn, nghiên cứu này cung cấp cơ sở để doanh nghiệp khi triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT B2C có thể tìm hiểu rõ các trở ngại, những yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ đó đưa ra kế hoạch để vượt qua trở ngại, chủ động hơn trong việc điều hành hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp.

Nghiên cứu này cung cấp cho các doanh nghiệp đã hoạt động kinh doanh TMĐT những cơ sở để doanh nghiệp đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp TMĐT bằng các yếu tố cụ thể, giúp doanh nghiệp có thể so sánh với doanh nghiệp mình từ đó có biện pháp nhằm cải thiện đáp ứng yêu cầu trong hoạt động kinh doanh TMĐT.

5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

Nghiên cứu này được thực hiện nghiên cứu tình huống tại bốn doanh nghiệp lớn hoạt động trong lĩnh vực TMĐT B2C tại Việt Nam bằng mô hình lý thuyết kết hợp với các yếu tố được đề xuất, từ đó đưa ra yếu tố tác động quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp kinh doanh TMĐT B2C tại Việt Nam. Chính vì vậy các yếu tố này chỉ là là yếu tố cơ bản quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp, nên đây cũng là hạn chế của nghiên cứu bởi vì tùy theo sản phẩm dịch vụ cũng như ngành hàng mà doanh nghiệp cung cấp mang tính đặc thù riêng, nên mức độ quan trọng của yếu tố trong mô hình đưa ra có sự điều chỉnh phù hợp từng ngành. Do đó mô hình này là cơ sở để thực hiện hướng nghiên cứu mới, bằng việc dựa trên mô hình này để nghiên cứu sự thành công của doanh nghiệp TMĐT B2C theo ngành hàng cung cấp.

Với thời gian giới hạn nghiên cứu nên thực hiện nghiên cứu chỉ dừng lại ở bốn tình huống nghiên cứu của bốn doanh nghiệp, đồng thời số lượng Đáp viên phỏng vấn chỉ dừng lại 36 Đáp viên của bốn doanh nghiệp. Nếu tiếp tục nghiên cứu mô hình này trong các nghiên cứu sắp tới đề xuất thực hiện nghiên cứu nhiều hơn số lượng tình huống đã nghiên cứu, đồng thời số lượng Đáp viên thực hiện phỏng vấn nhiều hơn để có sự nhận định chính xác hơn về các yếu tố tác động quyết định đến hoạt động kinh doanh TMĐT B2C.

Việc kiểm định các yếu tố đề tài nghiên cứu chỉ dừng lại ở kiểm định định lượng được 25 yếu tố của Hệ thống thông tin TMĐT doanh nghiệp, do trong mô hình tồn tại các yếu tố mang tính định tính và đây cũng chính là hạn chế của đề tại nghiên cứu này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO



AlGhamdi, R, Nguyen, A, Jones, V, 2013, “A Study of Influential Factors in the Adoption and Diffusion of B2C E-Commerce”, International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 4(1), pp.89- 94.

Ba and Pavlou, 2002, “Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: price premiums and buyer behavior”, 26 (3), pp.1-26.

Bangkok Post, 2012, “A sleeping e-commerce giant”,

<http://m.bangkokpost.com/business/306226>, accessed 06 August 2015.

Báo cáo Thương mại điện tử, 2014, Bộ Công Thương (VECITA).

Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (VEBI), 2014, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM).

Báo Mới, 2012, “CEO thương mại điện tử chia sẻ bí quyết giữ khách”,

<http://www.baomoi.com/CEO-thuong-mai-dien-tu-chia-se-bi-quyet-giu- khach/45/9628262.epi>, ngày truy cập 26/6/2015.

Bích Ngọc, 2014, “Cuộc chơi của gã nhà giàu Lazada”,

<http://doanhnhanonline.com.vn/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/>, ngày truy cập 03/06/2015.

Comscore, 2013, “2013 Southeast Asia Digital Future in Focus”,

<http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_S outheast_Asia_Digital_Future_in_Focus>, accessed 25 July 2015.

DeLone and McLean, 2003, “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success”, Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9-30.

Đình Nghĩa, 2013, “Khó khăn tạo cơ hội cho kinh doanh trực tuyến”,

<http://www.thesaigontimes.vn/Home/congnghe/toancanh/90660/Kho-khan-tao-co- hoi-cho-kinh-doanh-truc-tuyen.html>, ngày truy cập 21/06/2015.

Đức Mạnh, 2012, “Bán hàng qua truyền hình: Miếng ngon khó nuốt”,

<http://vietpress.vn/2012030501144779p0c33/ban-hang-qua-truyen-hinh-mieng- ngon-kho-nuot.htm>, ngày truy cập 05/07/2015.

E-commerce, 2015, “Báo Mỹ nói gì về thương mại điện tử Việt Nam?”,

<http://ecommerce.gov.vn/344-5485/bao-my-noi-gi-ve-thuong-mai-dien-tu-viet- nam.vhtml>, ngày truy cập 24/07/2015.

Epstein, M, 2005, “Implementing Successful E-Commerce Initiatives”,

<http://speakersbureau.imanet.org/PDFs/Public/SF/2005_03/03_05_epstein.pdf>, accessed 20 July 2015.

Gibbs, J, Kraemer, K and Dedrick, J, 2002, Environment and Policy Factors Shaping E-commerce, California University, Irvine.

Hà Thanh, 2015, “Lazada Việt Nam đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng”,

<http://www.ktdt.vn/kinh-te/doanh-nghiep/2015/07/8102da87/lazada-viet-nam-dat- moc-110-trieu-luot-khach-hang/>, ngày truy cập 25/07/2015.

IBM, “What B2C is”,

<http://publib.boulder.ibm.com/iseries/v5r2/ic2924/index.htm?info/rzalg/whatb2c.h tm>.

Laudon, K and Traver, C, 2013, “E-commerce: business, technology, society”,

<http://www.cpe.ku.ac.th/~mcs/courses/2008_01/214571/slides/Laudon_Traver_E- commerce4E_Chapter09.pdf>, accessed 24 June 2015.

Laosethakul, K and Boulton, W, 2007, “Critical Success Factor For E-commerce in Thailand: Cultural and Infrastructual Influences”, The Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries.

La Hoàn, 2014, “Thực trạng phát triển thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam”,

<http://www.ncseif.gov.vn/sites/vie/Pages/thuctrangphattrienthitruong-nd- 16864.html>, ngày truy cập 16/06/2015.

Minh Ngọc, 2013, “Người Việt thích mua hàng khuyến mãi”,

<http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/hang-hoa/nguoi-viet-thich-mua-hang- khuyen-mai-2846320.html>, ngày truy cập 09/07/2015.

Molla and Licker, 2001, “E-Commerce Systems Success: An attempt to extend and respecify The Delone and Maclean Model of Is Success”, Journal of Electronic Commerce Research, 2(4), pp.131-141.

Nemat, R, 2011, “Taking a look at different types of e-commerce”, World Applied Programming, 1(2), pp. 100.

Nielsen, 2015, “Các kênh thương mại hiện đại ngày càng chiếm ưu thế tại thị trường Việt Nam”, <http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2015/e-commerce- May2015.html>, ngày truy cập 05/07/2015.

Quỳnh Anh, 2015, “Đại gia Nhật Bản mua lại 30% cổ phần của Hotdeal”,

<http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/dai-gia-nhat-ban-mua-lai-30-co-phan- cua-hotdeal-20150825102138439.chn>, ngày truy cập 25/07/2015.

Thành Tâm, 2015, “Nielsen: Người Việt chuộng sản phẩm mới nhất khu vực”,

<http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/hang-hoa/nielsen-nguoi-viet-chuong-san- pham-moi-nhat-khu-vuc-3238280.html>, ngày truy cập 24/06/2015.

Thông Tin Công Nghệ, 2015, “Lazada đánh dấu cột mốc 3 năm có mặt tại thị trường Việt”, <http://www.thongtincongnghe.com/article/69195>, ngày truy cập 20/06/2015.

Tin Kinh Tế, 2011, “Tivi Shopping: Đến thời hay hết thời?”,

<http://www.tinkinhte.com/kien-thuc/kinh-doanh-360-do/tivi-shopping-den-thoi- hay-het-thoi.nd5-dt.149576.163298.html>, ngày truy cập 16/7/2015.

Thông Tin Công Nghệ, 2015, “Lazada đạt cột mốc 1 tỉ USD tổng giá trị giao dịch”,

<http://www.thongtincongnghe.com/article/69400>, ngày truy cập 13/06/2015.

Thời Báo kinh tế Sài Gòn, 2010, “Thanh toán Trưc tuyến sẽ thúc đẩy thương mại điện tử”, <http://www.thesaigontimes.vn/Home/entertainment/movies/28877/>, ngày truy cập 20/07/2015.

Thời Báo kinh tế Sài Gòn, 2011, “Thanh toán Trực tuyến sẽ thúc đẩy thương mại điện tử”, <http://www.thesaigontimes.vn/66537/Ban-hang-qua-kenh-truyen-hinh-Con- duong-dai-xay-dung-niem-tin.html >, ngày truy cập 27/06/2015.

Tiền Phong, 2012, “Ông Phan Kim Đôn: 'Chúng tôi lạc quan về tương lai Việt Nam'”,

<http://www.tienphong.vn/Kinh-Te/ong-phan-kim-don-chung-toi-lac-quan-ve- tuong-lai-viet-nam-590743.tpo>, ngày truy cập 06/07/2015.

Tin Mới, 2012, “Công Nghệ Thông Tin Là Nền Tảng Phát Triển TMĐT”,

<http://www.tinmoi.vn/cong-nghe-thong-tin-la-nen-tang-phat-trien-thuong-mai- dien-tu-01966747.html>, ngày truy cập 10/07/2015.

Xuan, W, 2007, Factors affecting the achievement of success in e-tailing in China’s retail industry: a case study of the Shanghai Brilliance Group, Southern Cross University, Australia.

Yin, R, 2009, Case study Research Design and Methods, United States of America: SAGE Inc.

PHỤ LỤC



PHỤ LỤC A: BẢNG KHẢO SÁT

Chào Quý Anh/ Chị

Tôi đang làm đề tài nghiên cứu về “Các yếu tố quyết định sự thành công của phương thức thương mại điện tử B2C tại Việt Nam”. Bảng câu hỏi khảo sát này là cơ sở rất quan trọng để mình hoàn thành nghiên cứu, rất mong anh/chị giành một ít thời gian điền thông tin vào bảng phỏng vấn này.

Tôi xin cam đoan tất cả thông tin của bảng khảo sát này chỉ để phục vụ cho việc nghiên cứu của đề tài và bảo mật thông tin cho quý anh/chị. Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của anh/ chị bằng cách đánh dấu vào số điểm đối với mỗi phát biểu sau đây.

Thang đo mức độ đồng ý

1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Không đồng ý

3. Không ý kiến

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

A. THÔNG TIN CƠ BẢN

Bạn sinh sống ở đâu *

TP.HCM

Ngoài TP.HCM

1. Giới tính *

Nam

Nữ

2. Độ tuổi *

Dưới 20 tuổi

Từ 20 - 30 tuổi

Từ 31 - 40 tuổi Lớn hơn 40 tuổi

3. Nghề Nghiệp *

Cán bộ - nhân viên văn phòng Trực tiếp sản xuất kinh doanh Sinh viên - học sinh

Khác

4. Trình độ học vấn * Trung học phổ thông Trung cấp - Cao đẳng Đại học

Thạc sĩ Trên thạc sĩ

5. Thu Nhập * Dưới 3 triệu Từ 3 - 5 triệu

Từ 5 tr- 10 triệu Lớn hơn 10 triệu

B. KHẢO SÁT VỀ HỆ THỐNG VÀ DỊCH VỤ

Anh chị hãy cho biết ý kiến của anh chị về hệ thống, tính năng trên website, cũng như dịch vụ hỗ trợ