Các yếu tố quyết định sự thành công của phương thức Thương mại điện tử B2C tại Việt Nam - 19

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Test Value = 3

t

df

Sig. (2-

tailed

)

Mean Differenc e

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

Tốc độ website hiển thị nhanh chóng

15,714

93

,000

1,20213

1,0502

1,3540

Thời gian hoạt động website liên tục 24/7

17,345

93

,000

1,39362

1,2341

1,5532

Tính năng của website dễ sử dụng

11,906

93

,000

1,01064

,8421

1,1792

Danh mục chính giúp xác định vị trí sản phẩm dịch vụ nhanh chóng

10,106

93

,000

,94681

,7608

1,1329

Giao diện, tính năng gần gủi, thân thiện

8,043

93

,000

,78723

,5929

,9816

Khả năng tiếp cận công cụ tìm kiếm Internet

11,902

93

,000

1,12766

,9395

1,3158

Thông tin chính xác

10,242

93

,000

,90426

,7289

1,0796

Thường xuyên cập nhật website

11,593

93

,000

1,06383

,8816

1,2461

Sản phẩm đa dạng, phong phú

11,796

93

,000

1,03191

,8582

1,2056

Nội dung xúc tích, dễ hiểu

10,426

93

,000

,91489

,7406

1,0892

Mục tin tức khuyến mãi dễ nhận thấy

11,921

93

,000

1,06383

,8866

1,2410

Sự quan tâm khuyến mãi của khách hàng

7,256

93

,000

,80851

,5872

1,0298

12,793

93

,000

1,09574

,9257

1,2658

Ngôn ngữ trên website dễ hiểu, phổ biến

12,742

93

,000

1,12766

,9519

1,3034

Thuận tiện khi đặt hàng

13,674

93

,000

1,09574

,9366

1,2549

Sự quan tâm hình ảnh, video

10,364

93

,000

,97872

,7912

1,1662

Bảo mật an toàn thông tin

11,304

93

,000

1,09574

,9033

1,2882

Chính sách công ty công bố rõ ràng

12,433

93

,000

1,05319

,8850

1,2214

Cam kết bán hàng

8,875

93

,000

,87234

,6771

1,0675

Chất lượng sản phẩm thực tế

7,965

93

,000

,76596

,5750

,9569

Đảm bảo của bên thứ ba

10,373

93

,000

1,01064

,8172

1,2041

FAQ

9,170

93

,000

,86170

,6751

1,0483

Công cụ tìm kiếm trên website

10,458

93

,000

,96809

,7843

1,1519

Hỗ trợ qua điện thoại

9,646

93

,000

,92553

,7350

1,1161

Kiến thức hỗ trợ giải đáp của nhân viên

8,792

93

,000

,85106

,6588

1,0433

Dịch vụ hỗ trợ 24h/7

8,262

93

,000

,81915

,6223

1,0160

Dịch vụ giao hàng

11,066

93

,000

,96809

,7944

1,1418

Giao hàng đúng hẹn

10,027

93

,000

,92553

,7422

1,1088

Dịch vụ sau bán hàng

8,043

93

,000

,78723

,5929

,9816

Thông tin phản hồi nhanh

7,465

93

,000

,80851

,5934

1,0236

Trang cộng đồng chia sẻ

10,108

93

,000

,97872

,7864

1,1710