Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

––––––

NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH

DU LỊCH QUỐC TẾ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

––––––

NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH

DU LỊCH QUỐC TẾ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là Nguyễn Thị Minh Phương – mã số học viên: 7701250798A, là học viên lớp Cao học K25 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, (Hướng nghiên cứu), Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Kinh, là tác giả của Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch quốc tế”. (Sau đây gọi tắt là “Luân văn”).

Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung được trình bày trong Luận văn này là kết quả nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học. Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn một số ý kiến, quan điểm khoa học của một số tác giả. Các thông tin này đều được trích dẫn nguồn cụ thể, chính xác và có thể kiểm chứng. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong Luận văn là hoàn toàn khách quan và trung thực.

Học viên thực hiện

Nguyễn Thị Minh Phương

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.3 Đối tượng nghiên cứu 6

1.4 Phạm vi nghiên cứu 6

1.5 Phương pháp nghiên cứu 6

1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước 8

1.7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: 18

1.8 Kết cấu đề tài 18

Tóm tắt chương 1 19

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 20

2.1 Một số khái niệm dùng trong nghiên cứu này 20

2.2 Cơ sở lý thuyết 21

2.2.1 Ý định quay trở lại của du khách 21

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách 24

2.2.2.1 Các điểm tham quan văn hóa/lịch sử/nghệ thuật 24

2.2.2.2 Ẩm thực địa phương 25

2.2.2.3 Giá cả 26

2.2.2.4 An toàn và An ninh 27

2.2.2.5 Cơ sở hạ tầng và sự tiếp cận 28

2.2.2.6 Môi trường tự nhiên- xã hội 28

2.2.2.7 Các hoạt động vui chơi giải trí 29

2.2.2.8 Yếu tố trở ngại 30

2.2.2.9 Hình ảnh điểm đến 31

2.3. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM của khách du lịch quốc tế 33

2.4. Giả thuyết nghiên cứu 36

Tóm tắt chương 2 36

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37

3.1 Quy trình nghiên cứu 37

3.2 Thiết kế nghiên cứu 38

3.3 Phương pháp nghiên cứu 38

3.4 Mẫu và phương pháp lấy mẫu 39

3.5 Công cụ nghiên cứu 39

3.6 Thu thập dữ liệu 40

3.7 Thiết kế bảng câu hỏi 41

3.8 Phân tích dữ liệu: 46

Tóm tắt chương 3 49

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50

4.1 Thống kê mô tả 50

4.1.1 Thống kê quy mô mẫu 50

4.1.2 Thống kê mô tả các biến 58

4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng cronbach’s alpha 65

4.3 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 70

4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhóm biến độc lập 70

4.4 Phân tích hồi quy bội 78

4.4.1 Phân tích tương quan 80

4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình 81

4.4.3 Phân tích hồi quy 82

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 86

5. 1 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 86

5.2 Kết quả yếu tố nào tác động mạnh nhất, yếu tố nào yếu nhất 89

5.3 So sánh với các nghiên cứu trước đây 90

5.4 Các Hàm ý quản trị 90

5.5 Hạn chế và hướng nghiên cứu kế tiếp. 98

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

VIẾT TẮT

TIẾNG VIỆT	TIẾNG ANH
ANOVA	Phân tích sự khác biệt trung bình	Analysis of Variance
CSI	Mô hình chỉ số hài lòng	Customer Satisfaction Index
EFA	Phân tích nhân tố khám phá	Exploratory Factor Analysis
KMO	Chỉ số KMO	Kaiser – Meyer – Olkin measure
SEM	Mô hình cấu trúc tuyến tính	Structural Equation Modeling
TPB	Thuyết hành vi dự định	Theory of Planned Behaviour
TRA	Thuyết hành động hợp lý	Theory of Reasoned Action
TPHCM	Thành Phố Hồ chí Minh	Ho Chi Minh City
TORETINT	Ý định quay trở lại của du khách	Tourist Return Intention
UNWTO	Tổ chức Du lịch Thế giới	World Tourism Organization