thiết kế và khảo sát sau khi nhận được thông tin khách hàng từ nhân viên điều hành, chủ yếu như các thông tin: Khách hàng ở đơn vị nào? địa chỉ? số lượng là bao nhiêu Thành phần, giai cấp và tôn giáo. Họ muốn đi đâu? những yêu cầu của họ là gì.
Tính đến ngày 01/07/2020, số nhân viên trong công ty là 200 người thuộc 4 phòng: phòng vé, phòng du lịch, phòng kế toán và phòng marketing.
Trình độ của cán bộ nhân viên cao, từ trình độ trung học phổ thông trở lên. Cán bộ quản lý trên 90% có trình độ đại học và trên đại học. Dù trong năm 2019 tình hình kinh tế của ngành nói chung và của công ty nói riêng bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng Tài chính thế giới nhưng Công ty vẫn đảm bảo trả lương theo đúng thời hạn cho người lao động. Hơn nữa, điều đáng chú ý là không có nhân viên nào bị sa thải mà còn tuyển dụng thêm vì Công ty đang trong quá trình ổn định sản xuất.Trước đây cán bộ nhân viên nhận lương trực tiếp tại phòng Tài chính - Kế toán nhưng mới đây Công ty đã kết hợp với Ngân hàng Ngoại thương trả lương cho cán bộ nhân viên qua tài khoản ngân hàng, giúp cho người lao động không mất thời gian xuống nhận lương làm ảnh hưởng tới công việc và đảm bảo an toàn cho khoản lương mà nhân viên nhận.
Về tài chính: Trong năm qua Công ty hoạt động tương đối hiệu quả khi mà các tỷ số sinh lời tương đối tốt. Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đặt tại khu vực TP Thái Nguyên cho nên việc thu hút và khai thác khách Du lịch là thuận lợi. Công ty có đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình có năng lực và được đào tạo về chuyên ngành Du lịch. Trong thời gian hoạt động thì kinh nghiệm cũng như năng lực của các thành viên trong Công ty đã từng bước nâng cao chất lượng phục vụ. Công ty đã trang bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật cho Công ty để đáp ứng được hoạt động du lịch trong và ngoài nước.
4.2.Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9
4.2.1. Sản phẩm của công ty
Công ty đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng
Bảng 4.1. Các loại sản phẩm du lịch của công ty
Loại tour | Mô tả | |
1 | Du lịch tham quan nghỉ dưỡng | + Điểm đến thường là các khu vực có biển như: Hải phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Nha Trang + Các điểm đến trong chương trình tour được mở rộng ra các tỉnh thành . |
2 | Du lịch hội nghị | + Chương trình bao gồm du lịch kết hợp hội nghị + Đưa thêm vào chương trình tour các hoạt động xã hội như: từ thiện trồng rừng, giao lưu văn hóa với dân bản địa |
3 | Du lịch văn hóa lịch sử | + Chương trình tour trong năm là thăm quan du lịch kết hợp tìm hiểu văn hóa lịch sử các vùng miền trong cả nước. + Thêm vào chương trình tour các hoạt động khảo sát vùng miền, nghiên cứu văn hóa, giao lưu văn hóa. |
4 | Du lịch thể thao | + Chương trình du lịch kết hợp thăm quan, và các hoạt động thể thao thường diễn ra tại Đà Lạt, Phan thiết, nha trang với các hoạt động như: dù lượn, leo núi mô hình, lặn biển… + Kết hợp tổ chức thêm các hoạt động thi đấu thể thao trong chương trình tour giữa các thành viên trong đoàn và dân bản địa. các hoạt động bao gồm: bóng đá, quần vợt, trò chơi vận động trường…. |
Có thể bạn quan tâm!
-
Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đông S9 giai đoạn 2018-2019 - 1 -
Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đông S9 giai đoạn 2018-2019 - 2 -
Số Cơ Sở Lưu Trú, Lượt Khách Do Các Cơ Sở Lưu Trú Phục Vụ -
Tổng Kết Kinh Doanh Của Công Ty Hai Năm 2018 Và 2019 -
Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đông S9 giai đoạn 2018-2019 - 6 -
Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đông S9 giai đoạn 2018-2019 - 7
Xem toàn bộ 60 trang tài liệu này.
Loại tour | Mô tả | |
5 | Du lịch khám phá, mạo hiểm | + Chương trình tour chủ yếu là các hoạt động khám phá, mạo hiểm như : leo núi, băng rừng, khám phá các hang động. trong năm 2014 chương trình diễn ra ở các tỉnh phía nam như: Kiên Giang, Đồng Nai, Bình Thuận, Khánh Hòa, Tây Nguyên. + Các điểm đến phía Bắc được bổ sung và thể loại chương trình tour này gồm: leo núi ở Vườn Cát Bà (Hải Phòng),Fanxipang ở (Lai Châu),leo núi vượt rừng ở Tam Đảo (Vĩnh phúc, Thái Nguyên, Tuyên Quang) |
6 | Các tour mới trong năm 2019 | + Chương trình tour kết hợp giữa thăm quan và các hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe khách hàng như : kết hợp các buổi thể dục dưỡng sinh, yoga, cấc bài tậptheo phương pháp cổ truyền, châm cứu, nhân điện… Du lịch sinh thái đường sông: Dùng thuyền đưa du khách đi dọc theo sông Sài Gòn thăm các nhà vườn ở TPHCM, Bình Dương hay khám phá rừng ngập mặn ở Cần Giờ |
Nguồn: Công ty du lịch Phương Đông S9
Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng, đầy đủ như các công ty du lịch
khác. Bên cạnh đó các hoạt động trong tour được cập nhật thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.
Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch của các công ty khác, chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong việc định giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai là phải cạnh tranh với các công ty khách một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.
4.2.2. Cơ sở lưu trú mà công ty hợp tác
Công ty tìm kiếm các đối tác các khách sạn trong và ngoài nước, chất lượng cơ sở lưu trú của công ty tìm những đối tác uy tính, phục vụ tốt .số lượng khách sạn đối tác bên công ty đạt tiêu chuẩn 2- 4 sao, tùy vào giá tour khách hàng mua. Công ty hàng năm điều trích ra một khoảng tiền để khảo sát lại các khách sạn của đối tác có đạt chuẩn theo công ty từ 2 - 4 sao hay chưa, để cho khách tinh tưởng vào công ty. Đa số hiện nay các đối thủ sẽ không khảo sát khách sạn trước họ chỉ liên hệ để đạt phòng tìm kiếm sơ sài trên mạng,… như vậy sẽ làm cho khách hàng không tinh tưởng ,không hài làm về tiêu chuẩn 2 -4 sao
Ví dụ: khách hàng 3 sao mà trong khách sạn phòng quá nhỏ, phục vụ của nhân viên tiếp tân không tốt, không dọn dẹp cho khách hàng,….điều này sẽ gây không tốt đến công ty khi đi tour của một công ty đã nêu về khách sạn 3 sao.
Bảng 4.2 Danh sách một số khách sạn mà công ty hợp tác
Tên khách sạn | Mô tả | Hạng | Địa điểm | |
1 | Monkey Island Resort | Monkey Island Resort mang lại cho du khách một kỳ nghỉ thư giãn trong các bungalow bằng gỗ. Chỗ nghỉ này có nhà hàng bên bãi biển cũng như Wi-Fi miễn phí ở sảnh đợi và nhà hàng. | 3 sao | Cát Bà – Hải Phòng |
Tên khách sạn | Mô tả | Hạng | Địa điểm | |
Dịch vụ đưa đón trong resort cũng được cung cấp. | ||||
2 | Novotel Ha Long Bay Hotel | Novotel Ha Long Bay Hotel cung cấp chỗ nghỉ đạt chuẩn 4 sao tại trung tâm của phường Bãi Cháy. Khách sạn có tầm nhìn ra Di Sản Thế Giới UNESCO - Vịnh Hạ Long, hồ bơi với sàn ngoài trời, nhà hàng và chỗ đỗ xe riêng miễn phí trong khuôn viên. | 4 sao | Hạ Long – Quảng Ninh |
3 | Trang An Family | Trang An Family Hotel có chỗ nghỉ với nhà hàng, chỗ đỗ xe riêng miễn phí và khu vườn. Khách sạn này nằm cách Sân vận động Ninh Bình 22 km, Khu du lịch sinh thái Vườn chim Thung Nham 32 km và Cố đô Hoa Lư 11 km. Chỗ nghỉ cung cấp dịch vụ lễ tân 24 giờ, dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ phòng và WiFi miễn phí. | 3 sao | Tràng An – Ninh Bình |
4 | Aira Boutique Sapa Hotel | Aira Boutique Sapa Hotel & Spa cách Nhà thờ Đá Sa Pa 650 m. Khách sạn cung cấp chỗ ở sang trọng, đầy phong cách tại thị trấn | 4 sao | Sapa – Lào Cai |
Tên khách sạn | Mô tả | Hạng | Địa điểm | |
Sa Pa và có hồ bơi ngoài trời. Du khách có thể dùng bữa tại nhà hàng trong khuôn viên và truy cập Wi-Fi miễn phí ở tất cả các khu vực | ||||
5 | Pavilion Hotel | Pavilion Hotel cung cấp phòng nghỉ hiện đại đi kèm WiFi miễn phí. Khách sạn có hồ bơi ngoài trời, tiện nghi BBQ, nhà hàng trong khuôn viên và quầy bar. Du khách có thể sử dụng chỗ đỗ xe riêng miễn phí trong khuôn viên. | 4 sao | Sơn Trà – Đà Nẵng |
Nguồn: Công ty du lịch Phương Đông S9
Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2 khách sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa cao điểm công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe, chính điều này gây ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tour khi công ty phải đặt phòng và xe của các đơn vị lạ.
4.2.3. Chính sách giá của công ty
Giá là một trong 4 biến số quan trọng của marketing mix. Giá đóng vai trò quyết định trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đối với công ty giá quyết định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của công ty Giá của một tour du lịch của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương
Đông S9 được cấu thành bởi các yếu tố :chi phí vận chuyển , dịch vụ lưu trú, thăm quan, ăn uống, phí tham gia các khu vui chơi, chi phí khác… đặc biệt Giá tour du lịch cũng bị tác động bởi các nhân tố khách quan như : thời điểm du lịch, số lượng khách đi tour, các yêu cầu riêng của khách hàng, lợi nhuận mong muốn của công ty…tổng hợp các yếu tố này công ty sẽ tính ra chi phí giá thành cho 1 chương trình du lịch.
Giá tour trong 2 năm (2018-2019) Nhìn chung giá tour của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 trong 2 năm từ năm 2018-2019 có xu hướng tăng, nguyên nhân là do giá của các yếu tố cấu thành nên tour như : Giá xe, giá khách sạn, các dịch vụ khác … tăng giá. Sự thay đổi của chương trình tour khi mà các điểm đến trong các tour do công ty cung cấp được mở rộng, các dịch vụ trong tour đa dạng và chất lượng hơn. Dưới đây là bảng so sánh giá 1 số tour chủ yếu của công ty qua các năm 2018-2019
Bảng 4.3. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên
Đơn vị: nghìn đồng
Năm 2018 | Năm 2019 | 2019/2018 | ||
Tuyệt đối | Tỉ lệ (%) | |||
Cát Bà | 1189 | 1340 | 151 | 11,26 |
Hạ Long | 1550 | 1660 | 110 | 6,62 |
Bái Đính | 599 | 699 | 100 | 14,3 |
Sapa | 1899 | 1999 | 100 | 5,0 |
Đà Nẵng | 3189 | 3299 | 110 | 3,33 |
Trung Bình | 1685.2 | 1799.4 | 114.2 | 8,1 |
Nguồn: Phòng kế toán
Giá tour qua 2 năm có tăng nhưng không nhiều, từ năm 2018 đến 2019 tăng trung bình 8.1% tương đương 114,2 ngàn VND, tăng mạnh nhất trong năm này là các tour về Bái Đính tăng 14.3%, đây là tour lễ hội là tăng mạnh nhất do có người đi lễ chùa tăng rất mạnh vào dịp đầu năm.
Ở nước ta thời gian du lịch nội địa được chia thành 2 loại: mùa thấp điểm và cao điểm du lịch. Mùa thấp điểm kéo dài từ tháng 9 đến tháng 5 mùa cao điểm kéo dài từ tháng 5 đến hết tháng 8. ( và các ngày nghỉ lễ trong năm).…tùy vào các thời điểm du lịch trong năm mà giá tour có những tăng giảm rất lớn. dưới đây là bảng so sánh giá một số tour phổ biến của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 vào 2 thời gian Cao điểm và thấp điểm của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 trong năm 2018( Giá chương trình tour dành cho đoàn trên 30 khách
Bảng 4.4. So sánh tour giữa cao điểm và thấp điểm.
Đơn vị: nghìn đồng
Thấp điểm | Cao điểm | Tuyệt đối | Tỉ lệ (%) | |
Cát Bà | 1189 | 1389 | 200 | 14.39 |
Hạ Long | 1539 | 1689 | 150 | 8.88 |
Bái Đính | 599 | 679 | 1183 | 11.78 |
Sapa | 1899 | 2289 | 390 | 17.03 |
Đà Nẵng | 3189 | 3489 | 300 | 8.59 |
Trung Bình | 1683 | 1907 | 444.6 | 12.134 |
Nguồn: Phòng kế toán
Gía tour cao điểm vào các khoảng thời gian nghĩ lễ, nghỉ tết đây là thời gian nhu cầu du lịch tăng cao dẫn đến giá cả các dịch vụ tăng theo, mùa cao điểm chủ yếu nhất là mùa hè, các ngày lễ 30/4 – 1/5, ngày quốc khánh 2/9. Giỗ tổ Hùng Vương 10/3, ngày tết dương lịch và âm lịch,… Dựa vào bảng trên ta có thể thấy giá tour có sự thay đổi rất nhẹ giữa hai khoảng thời gian cao điểm và thấp điểm trong năm, tùy vào từng tour mà mức giá có biến động riêng, mức trung bình trong thay đổi giá tour là 12.13% . Mức thay đổi này là do giá dịch vụ lưu trú và vận chuyển, 2 yếu tố chính cấu thành nên giá tour tăng trong thời gian cao điểm. Thời gian thấp điểm thường rơi vào các ngày tháng không có nghỉ lễ, để kích thích khách hàng và đảm báo giá cạnh tranh tốt với các đối thủ