Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồ gia dụng qua kênh trực tuyến

hưởng của các yếu tố đó tới đến ý định mua sắm sản phẩm gia dụng kênh trực tuyến của người tiêu dùng thông qua việc kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện trên mẫu khảo sát người tiêu dùng tại Hà Nội đã từng mua sắm đồ gia dụng trực tuyến.

Kết quả của nghiên cứu này cho thấy rằng ý định mua sắm đồ gia dụng trực tuyến của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi 8 yếu tố: Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, Sự tin cậy, Nhận thức về giá, Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến, Truyền miệng trực tuyến, Nhận thức rủi về sản phẩm, Nhận thức rủi ro về bảo mật. Hai yếu nhận thức rủi ro về sản phẩm và nhận thức rủi ro về bảo mật có ảnh hương tiêu cực đến ý định mua hàng gia dụng trực tuyến, trong khi 6 yếu tố còn lại đều có ảnh hưởng tích cực lên ý định mua hàng của người tiêu dùng. Trong các yếu tố kể trên, 4 yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất tới ý định mua đồ gia dụng trực tuyến là sự tin cậy, nhận thức rủi ro về sản phẩm, nhận thức về giá và truyền miệng trực tuyến.

Với kết quả đã tìm ra được, nghiên cứu này mang lại những giá trị về cả mặt lý thuyết lẫn thực tiễn. Trên khía cạnh lý thuyết, nghiên cứu đã hiệu chỉnh mô hình ECAM bằng cách bổ sung các biến như giá cả, niềm tin, truyền miệng trực tuyến, kinh nghiệm mua sắm, nhận thức rủi ro vào mô hình để dự đoán ý định mua sắm trên kênh thương mại điện tử của người tiêu dùng. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng tìm ra được những yếu tố có ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với mặt hàng đồ gia dụng. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này đã giúp các nhà bán lẻ trực tuyến và doanh nghiệp sản xuất đồ gia dụng hiểu hơn về tâm lý, hành vi của người tiêu dùng bằng việc chỉ ra những rào cản lớn nhất của người tiêu dùng khi mua sắm các sản phẩm gia dụng qua mạng Internet. Từ kết quả đó, nghiên cứu này cũng đưa ra một số phù hợp để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng bằng việc loại

bỏ các rào cản tâm lý, củng cố niềm tin, và triển khai những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.

Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn tồn tại nhiều hạn chế do các nguyên nhân chủ quan và khách quan. Với hạn chế về mặt thời gian và nhân lực, nghiên cứu này chỉ có thể sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phạm vi của nghiên cứu mới chỉ là người tiêu dùng Hà Nội, thay vì trên quy mô cả nước. Vì vậy mẫu nghiên cứu chưa thể mang tính đại diện cho người tiêu dùng Việt Nam. Bên cạnh đó, kích thước mẫu vẫn còn khá nhỏ, vì thế các đánh giá chủ quan của đối tượng khảo sát có thể khiến kết quả nghiên cứu bị sai lệch. Do vậy, các nghiên cứu thực hiện sau này nên có quy mô mẫu nghiên cứu lớn hơn để tăng tính khái quát. Ngoài ra, nghiên cứu này mới chỉ dừng lại ở việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm sản phẩm đồ gia dụng, nên hành vi mua sắm của người tiêu dùng sẽ có khác biệt trong các nhóm sản phẩm khác. Do đó, những nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với nhiều ngành hàng khác.