Về Nhận Thức Tính Dễ Sử Dụng, Anh/chị Cảm Nhận Thế Nào Về Sự Dễ Dàng

Shergill, G. S. & Chen, Z., 2005. Web-based shopping: Consumers' attitudes towards online shopping in New Zealand. Journal of Electronic Commerce Research, 6(2), pp. 79-94.

Shim, S., Eastlick, M. A., Lotz, S. L. & Warrington, P., 2001. An online prepurchase intentions model: The role of intention to search. Journal of Retailing, 7(3), p. 397.

Sin, S. S., Nor, K. M. & Al-Agaga, A. M., 2012. Factors Affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites. Social and Behavioral Sciences , Tập 40, pp. 326-333.

Sulaiman, Y., Yusr, M. M. & Ismail, K. A., 2017. The Influence of Marketing Mix and Perceived Risk Factors on Online Purchase Intentions. International Journal of Research in Business Studies and Management, 4(9), pp. 30-40.

Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S., 2007. Using Multivariate Statistics. 6th biên tập viên Northridge: California State University.

Teo, T. S., 2002. Attitudes toward online shopping and the internet.

Behaviour and Information Technology, 21(4), pp. 259-271.

VCCI, 2015. Doanh nghiệp ngành gia dụng còn khó khăn. [Trực tuyến] Available at: https://vcci.com.vn/doanh-nghiep-nganh-gia-dung-con-kho-khan [Đã truy cập 2020].

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 101 trang tài liệu này.

Vijayasarathy, L. R., 2003. Shopping Orientations, Product Types and Internet Shopping Intentions. Electronic Markets, 13(1), pp. 67-79.

Wu, P. C. S. & Wang, Y.-C., 2011. The influences of electronic word-of- mouth message appeal and message source credibility on brand attitude. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 23(4), pp. 448-472.

Wu, P., Yeh, G. & Hsiao, C., 2011. The effect of store image and service quality on brand image and purchase intention for private label brands.

Australasian Marketing Journal, 19(1), pp. 30-39.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN

I. Phần giới thiệu:

Chào Anh/Chị! Tôi tên Bạch Trường Giang, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – trường Đại học Thăng Long. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồ gia dụng qua kênh trực tuyến”. Vì vậy, rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để thảo luận một số vấn đề sau đây cùng tôi. Ý kiến đóng góp của anh/chị là những nội dung hữu ích phục vụ cho nghiên cứu của tôi. Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!

II. Nội dung thảo luận

1. Về nhận thức tính dễ sử dụng, Anh/Chị cảm nhận thế nào về sự dễ dàng khi mua hàng gia dụng qua kênh trực tuyến? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Dễ dàng tìm hiểu thông tin về các sản phẩm gia dụng trên các website mua sắm

- Các tính năng của các website mua sắm trực quan và dễ sử dụng

- Cách thức đặt hàng và thanh toán đơn giản, nhanh chóng

- Dễ dàng so sánh đặc tính, thông số của các sản phẩm gia dụng trên website mua sắm

2. Về nhận thức sự hữu ích, theo Anh/Chị việc đặt mua hàng gia dụng qua mạng Internet đem lại những lợi ích gì? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Tiết kiệm thời gian, công sức đi mua sắm các sản phẩm gia dụng

- Tìm kiếm thông tin sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện

- Không tốn công sức, chi phí cho việc vận chuyển hàng hóa

- Có thể đặt mua hàng tại địa điểm & thời gian bất kỳ

3. Về sự tin cậy, Anh/Chị đánh giá thế nào về tính tin cậy khi mua sắm sản phẩm gia dụng qua kênh thương mại điện tử? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Các trang mua sắm trực tuyến không đáng tin cậy

- Uy tín của website bán hàng giúp tăng mức độ tin cậy

- Uy tín của thương hiệu sản phẩm giúp tăng mức độ tin cậy

- Hình ảnh, thông tin sản phẩm đầy đủ và trực quan giúp tăng mức độ tin cậy

4. Đối với sự nhận thức về giá, Anh/Chị đánh giá thế nào về vai trò của giá cả khi mua sắm sản phẩm gia dụng qua kênh thương mại điện tử? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Giá bán sản phẩm rất quan trọng khi mua đồ gia dụng qua mạng

- Dễ dàng so sánh giá của các sản phẩm gia dụng khi mua sắm trực tuyến

- Mua đồ gia dụng trực tuyến hấp dẫn vì giá bán rẻ hơn tại cửa hàng

- Các chương trình khuyến mãi của trang web mua sắm trực tuyến rất hấp dẫn

5. Theo Anh/Chị, kinh nghiệm mua sắm đồ gia dụng trực tuyến được đánh giá bằng những tiêu chí nào? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Tôi rất quen thuộc với việc mua sắm đồ gia dụng trực tuyến

- Tôi hài lòng với trải nghiệm mua sắm đồ gia dụng trực tuyến

- Tôi cảm thấy việc đặt mua hàng gia dụng trực tuyến rất dễ dàng

-Tôi cảm thấy tự tin, thoái mái khi mua đồ gia dụng trực tuyến

6. Theo Anh/Chị, truyền miệng trực tuyến có ảnh hưởng ra sao đến việc ra quyết định mua đồ gia dụng trên mạng Internet? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Đánh giá, nhận xét thực tế về sản phẩm gia dụng trên internet là nguồn thông tin tham khảo quan trọng

- Trước khi mua đồ gia dụng, tôi dành thời gian đọc đánh giá về sản phẩm mà mọi người chia sẻ trên internet

- Những đánh giá tích cực về sản phẩm đồ gia dụng trên trang thươmg mại điện tử có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến

- Tôi tự tin đặt mua 1 sản phẩm gia dụng qua mạng khi thấy những khách hàng cũ đánh giá tích cực về sản phẩm đó

7. Anh/Chị đánh giá thế nào về những rủi ro về sản phẩm khi mua đồ gia dụng qua kênh trực tuyến? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Tôi lo ngại về việc mẫu mã, chất lượng thực tế của sản phẩm gia dụng không được như kỳ vọng của mình

- Tôi lo ngại về chất lượng sản phẩm thực tế không giống với thông tin mô tả trên trang web bán hàng

- Tôi lo ngại việc sẽ mua phải hàng nhái, hàng kém chất lượng trên các gian hàng trực tuyến

8. Anh/Chị đánh giá thế nào về những rủi ro về bảo mật thông tin khi mua đồ gia dụng qua kênh trực tuyến? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Tôi lo ngại việc rò rỉ thông tin cá nhân khi mua hàng trực tuyến

- Tôi lo ngại việc bị lấy cắp thông tin thẻ ngân hàng khi thực hiện thanh toán trực tuyến

- Lo ngại về rò rỉ thông tin cá nhân khiến tôi cảm thấy không tự tin khi mua sắm trực tuyến

9. Theo Anh/ ý định mua đồ gia dụng qua kênh trực tuyến được thể hiện thế nào? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?

- Tôi sẽ thử hoặc tiếp tục mua sắm đồ gia dụng qua kênh trực tuyến trong tương lai

- Tôi có ý định mua đồ gia dụng qua website mua sắm trực tuyến trong tương lai

- Tôi có kế hoạch mua đồ gia dụng trên website trực tuyến trong tương lai gần

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT