Các Đặc Điểm Thống Kê Mô Tả Khác

(CP2), Lãi suất ngân hàng áp dụng cho dư nợ thẻ tín dụng cạnh tranh trên thị trường (CP3), Chủ thẻ được thông báo khi có thay đổi về lãi và chi phí sử dụng thẻ (CP4),

Thang đo chất lượng dịch vụ

 Thang đo khái niệm Chất lượng dịch vụ gồm 7 biến quan sát: Tính thuận tiện, dễ sử dụng của thẻ (CL1), Thẻ có nhiều tiện ích gia tăng(Giao dịch qua máy ATM, POS, internet banking, mobile banking, phone banking, home banking) (CL2), Địa điểm đặt máy ATM và POS tiện lợi (CL3), Hạ tầng công nghệ thông tin dễ sử dụng và hiện đại (CL4), Hệ thống xử lý chính xác các giao dịch (CL5), Nếu hệ thống xảy ra lỗi, quyền lợi chủ thẻ luôn bảo đảm (CL6), Anh/chị sẽ giới thiệu người khác sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng mình đang sử dụng? (CL7).

Phương pháp phân tích dữ liệu:

Nghiên cứu sử dụng nhiều công cụ phân tích dữ liệu: đầu tiên là kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và loại bỏ các biến có hệ số tương quan giữa biến và tổng nhỏ. Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) loại bỏ các biến có thông số nhỏ bằng cách kiểm tra các hệ số tải nhân tố (factor loading) và các phương sai trích được. Sau đó, sẽ kiểm tra độ thích hợp của mô hình, xây dựng mô hình hồi quy, kiểm định các giả thuyết.

Phân tích kết quả nghiên cứu:

 Mô tả mẫu nghiên cứu:

Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức, theo Hair & ctg (2006), để có thể phân tích nhân tố khám phá EFA cần dựa vào số (1) kích thước mẫu tối thiểu và (2) số lượng biến đưa vào phân tích. Hair và ctg (2006) cho rằng để sử dụng EFA thì kích thước mẫu tối thiểu tốt là 100 và thu thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát 5:1. Tổng số bảng câu hỏi là 400 bảng. Sau khi phân tích và kiểm tra, có 44 bảng bị loại, do đó còn 356 bảng câu hỏi được sử dụng trong đề tài này, tỷ lệ hồi đáp là 89%, đảm bảo điều kiện cỡ mẫu là n=5 x m với m=26. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu nghiên cứu đưa vào xử lý, phân tích trên phần mềm xử lý dữ liệu thống kê SPSS phiên bản 22.0

Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất, thuận tiện để giúp tiết kiệm thời gian, chi phí thực hiện và theo những đối tượng đã xác định trong phần nghiên cứu định tính. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi khảo sát thông qua địa chỉ mail, đồng thời nghiên cứu cũng khảo sát qua mạng (thực hiện với công cụ Google Docs). Các bảng khảo sát được trả lời đầy đủ, không có mâu thuẫn lẫn nhau, thái độ trả lời nghiêm túc.

Từ kết quả khảo sát, ta có các đặc điểm mẫu nghiên cứu như sau:

Về giới tính: Trong số 356 người tham gia khảo sát có 194 người là nam chiếm tỷ lệ 54,5%, có 162 người là nữ chiếm tỷ lệ 45,5%.

Nữ, 45.50%

Nam , 54.50%

(Nguồn: dữ liệu khảo sát của tác giả)

Hình 4.1 Cơ cấu giới tính trong mẫu nghiên cứu (Đơn vị tính: %)

Về độ tuổi: Trong 356 người khảo sát, có 11 người dưới 22 tuổi (3,1%), có 329 người từ 22 tới 35 tuổi (92,4%) và 16 người trên 35 tuổi (4,5%). Kết quả này cho ta thấy phần lớn người sử dụng thẻ tín dụng nằm ở độ tuổi từ 22 tới 35. Ở độ tuổi này, họ rất thành thạo về mặt công nghệ nên việc sử dụng thẻ tín dụng là khá phổ biến. Ở độ tuổi dưới 22, nhu cầu về mua sắm chưa cao và nguồn thu nhập còn thấp nên mức độ sử dụng thẻ còn hạn chế. Ở độ tuổi trên 35, do vẫn giữ thói quen tiêu dùng tiền mặt và họ đã ổn định, nhu cầu không nhiều nên tỷ lệ sử dụng ở nhóm này vẫn còn thấp.

Từ 36 đến 45,

Dưới 22,

4.50% 3.10%

Từ 22 đến 35,

92.40%

(Nguồn: dữ liệu khảo sát của tác giả)

Hình 4.2 Cơ cấu độ tuổi trong mẫu nghiên cứu (Đơn vị tính: %)

Về thu nhập: Trong 356 người khảo sát, phần lớn có thu nhập từ 5 tới 10 triệu đồng 237 người (66,5%), các mức thu nhập tiếp theo là có 33 người thu nhập dưới 5 triệu (9,3%), 10-20 triệu có 64 người (18%) và cuối cùng chiến tỷ lệ 6,2% với 22 người có thu nhập trên 20 triệu. Con số này cho thấy chuẩn trung bình cấp thẻ tín dụng thường quy định vào chuẩn thu nhập ở mức khá là từ 5-10 triệu đồng, nhóm này cũng là mức có quan tâm về thẻ tín dụng nhiều nhất.

Trên 20 triệu

đồng, 6.20%

Từ 10 đến

20 triệu

đồng, 18%

Dưới 5 triệu

đồng, 9.30%

Từ 5 đến 10 triệu đồng, 66.50%

(Nguồn: dữ liệu khảo sát của tác giả)

Hình 4.3 Cơ cấu thu nhập trong mẫu nghiên cứu (Đơn vị tính: %)

 Các đặc điểm nghiên cứu khác:

Bảng 4.1 Các đặc điểm thống kê mô tả khác

Phân bổ theo mẫu

Số lượng	Tỷ lệ % trong mẫu
Tình trạng hôn nhân	Độc thân	319	89,6%
Tình trạng hôn nhân	Có gia đình	37	10,4%
Trình độ học vấn	Tốt nghiệp THPT	10	2,8%
	Sau đại học	91	25,6%
	Đại học/Cao đẳng	255	71,6%
Nghề nghiệp	Sản xuất kinh doanh	64	18%
	Tài chính ngân hàng	196	55,1%
	Kỹ thuật, công nghệ	40	11,2%
	Khác(dịch vụ, truyền thông,..)	56	15,7%
Chức vụ	Nhân viên văn phòng	285	80,1%
	Quản lý	39	11%
	Chủ doanh nghiệp	4	1,1%
	Giám đốc	7	2%
	Khác(giáo viên, sinh viên,..)	21	5,8%
Quê quán	Miền Nam	190	53,4%
	Miền Trung	146	41%
	Miền Bắc	20	5,6%
Số lượng	Chưa sử dụng	116	32,6%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 89 trang tài liệu này.

thẻ Tín Dụng

1 (một)	125	35,1%
2 (hai)	100	28,1%
Trên 2 cái	15	4,2%
Tỷ lệ chi tiêu qua thẻ hàng tháng	Dưới 20%	119	49,5%
	20-50%	113	47,1%
	50-70%	4	1,7%
	Trên 70%	4	1,7%
Các giao dịch chủ yếu qua thẻ	Rút tiền	58	24,2%
	Thanh toán hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet	89	37,1%
	Thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các điểm thanh toán POS	93	38,7%

(Nguồn: dữ liệu khảo sát của tác giả)

Về tình trạng hôn nhân, người độc thân chiếm đa số với 89,6% tương ứng số lượng 319 người, còn lại là đã lập gia đình với tỉ lệ 10,4%. Tỷ lệ này cho thấy nhu cầu chi tiêu và mua sắm cũng như sử dụng thẻ tín dụng ở phân khúc người độc thân chiếm ưu thế hơn người đã lập gia đình.

Về trình độ học vấn, tỷ lệ cao nhất là Đại học/ Cao đẳng với 255 người(71,6%), tiếp theo là sau đại học với 91 người (25,6%), số người chỉ tốt nghiệp THPT xếp cuối với 10 người tỳ lệ 2,8%. Điều này chứng tỏ số lượng phân bổ vào những người có học thức nhất định và nắm bắt được thông tin đầy đủ về thẻ tín dụng.

Về nghề nghiệp và chức vụ, ta thấy đa phần tập trung ở ngành Tài chính ngân hàng(55,1%) và chức vụ là nhân viên văn phòng (80,1%). Do đặc thù công việc nên hầu như những người làm ở lĩnh vực Tài chính ngân hàng đều sở hữu thẻ tín dụng

cho riêng mình. Với nhân viên văn phòng, do thói quen không di chuyển nhiều và nhu cầu mua sắm và thanh toán trên mạng cũng nhiều nên tỷ lệ ở chức vụ này khá cao.

Về quê quán, qua khảo sát vùng tỷ lệ phân chia đối tượng như sau: Miền Nam 190 người (53,4%), Miền Trung 146 người(41%), Miền Bắc 20 người (5,6%).

Trong 356 bảng khảo sát, thì có 240 người đang sử dụng từ 1 thẻ tín dụng trở lên, chiếm tỷ lệ 67,4%. Đây là con số đáng khả quan, trong đó 125 người sử dụng 1 thẻ và 100 người sử dụng 2 thẻ. Trong số những người sử dụng thẻ tín dụng, hầu hết tỷ lệ chi tiêu hàng tháng trên thu nhập đều dưới 50%. Giao dịch nhiều nhất là thanh toán qua internet và thanh toán qua các điểm máy POS thanh toán.

Đánh giá thang đo

Số lượng mẫu trong nghiên cứu sẽ được kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.

Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn hoặc bằng 0,3 thì biến đó chấp nhận được. Một thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,7 - 0,8 trở lên là thang đo lường tốt. Tuy nhiên, đối với những trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là khái niệm mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu thì hệ số từ 0,6 trở lên vẫn có thể chấp nhận được (Nguyễn Đình Thọ, 2011).

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Anpha các thang đo

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến tổng

Hệ số

Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Thương hiệu ngân hàng: Cronbach’s Alpha = 0.798

HA1

22.294	16.865	0.436	0.779
HA2	22.209	16.800	0.459	0.775
HA3	22.161	16.073	0.607	0.749
HA4	22.198	15.054	0.744	0.722
HA5	22.302	15.979	0.598	0.749
HA6	22.884	17.259	0.251	0.828
HA7	22.291	15.635	0.663	0.738
Ảnh hưởng của những người xung quanh: Cronbach’s Alpha= 0.792
TK1	7.392	3.307	0.580	0.775
TK2	7.361	3.265	0.589	0.766
TK3	7.192	3.200	0.743	0.608
An toàn bảo mật: Cronbach’s Alpha = 0.817
AT1	15.258	10.124	0.534	0.802
AT2	15.156	9.513	0.659	0.765
AT3	15.178	9.522	0.625	0.776
AT4	15.167	10.424	0.500	0.812
AT5	15.037	9.314	0.728	0.745
Chi phí sử dụng: Cronbach’s Alpha = 0.825
CP1	11.719	5.690	0.556	0.826
CP2	11.733	5.503	0.626	0.791

CP3

11.545	5.528	0.821	0.711
CP4	11.654	5.793	0.631	0.787
Chất lượng dịch vụ: Cronbach’s Alpha = 0.831
CL1	23.144	18.221	0.406	0.838
CL2	22.739	16.193	0.850	0.767
CL3	22.864	16.959	0.644	0.797
CL4	23.159	18.838	0.356	0.844
CL5	22.754	16.453	0.828	0.772
CL6	22.909	17.418	0.541	0.814
CL7	22.952	17.501	0.532	0.816
Quyết định sử dụng: Cronbach’s Alpha = 0.711
QĐ1	7.233	1.058	0.514	0.638
QĐ2	7.579	1.045	0.551	0.693
QĐ3	7.919	1.055	0.521	0.630

(Nguồn: kết quả phân tích SPSS)

Kiểm định sơ bộ cho thấy các biến thành phần đo lường có hệ số Cronbach’s’s Alpha lần lượt là:

 Thương hiệu ngân hàng: 0.798.

 Ảnh hưởng của những người xung quanh: 0.792.

 An toàn bảo mật: 0.817.

 Chi phí sử dụng: 0.82.