Bảng Tổng Hợp Thang Đo Về Yếu Tố Quyết Định Chọn Tour Nội Địa Của Du

3.3. Xây dựng thang đo

Thang đo được xây dựng với 27 biến quan sát về các yếu tố ảnh hưởng đền quyết định lựa chọn tour nội địa của du khách đối với công ty du lịch Lửa Việt. Mỗi biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert với 5 mức độ:

1: Hoàn toàn không đồng ý. 2: Không đồng ý.

3: Bình thường.

4: Đồng ý.

5: Hoàn toàn đồng ý.

Thang đo các yếu tố được điều chỉnh thông qua hai kỹ thuật chính:

- Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: công cụ Cronbach’s Alpha để kiểm định mối tương quan giữa các biến (Reliability Analysis). Nếu biến nào mà sự tồn tại của nó làm giảm Cronbach’s Alpha thì sẽ được loại bỏ để Cronbach’s Alpha tăng lên, các biến còn lại giải thích rò hơn về bản chất của khái niệm chung đó.

- Phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA: trong nghiên cứu, chúng ta thu thập được lượng biến khá lớn nhưng các biến có liên hệ với nhau nên chúng ta gom chúng thành các nhóm biến có liên hệ để xem xét và trình bày dưới dạng một số ít nhân tố cơ bản có tác động đến đối tượng nghiên cứu.

Phương pháp trích hệ số được sử dụng là Principal Component Analysis với phép xoay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue lớn hơn 1. Các biến quan sát có trọng số factor loading nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 0,5.

Trong phân tích nhân tố, yêu cầu cần thiết là hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) phải có giá trị lớn (0,5 ≤ KMO ≤ 1) thể hiện phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu hệ số KMO < 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với

các dữ liệu. Kaiser (1974) đề nghị KMO ≥ 0,9 rất tốt, KMO ≥ 0,8 tốt, KMO ≥ 0,7 được, KMO ≥ 0,6 tạm được, KMO ≥ 0,5 xấu và KMO < 0,5 là không thể chấp nhận được.

Thang đo chính thức cho nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt gồm 31 biến quan sát. Trong đó, có 27 biến quan sát để đo lường các yếu tố ảnh hưởng và 4 biến quan sát về quyết định lựa chọn của du khách.

Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thang đo về yếu tố quyết định chọn tour nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt.

Tên biến

Mã hóa	Nguồn
NHU CẦU DU LỊCH
Anh/chị đi du lịch nội địa để tìm hiều về văn hóa, lịch sử của đất nước	NC1	Bùi Thị Tám và cộng sự (2012)
Anh/ chị du lịch nội địa để tham quan thắng cảnh của Việt Nam.	NC2	Bùi Thị Tám và cộng sự (2012)
Anh/ chị du lịch nội địa vì Việt Nam có bãi biển đẹp và nhiều hoạt động thú vị.	NC3	Vengesayi (2003)
Anh/ chị du lịch nội địa vì chi phí thấp, không cần những thủ tục nhiều như đi quốc tế.	NC4	Tác giả đề xuất
Anh/ chị du lịch nội địa vì mong muốn trải nghiệm chất lượng dịch vụ nội địa.	NC5	Tác giả đề xuất
THAM KHẢO Ý KIẾN NGƯỜI ĐI DU LỊCH
Anh/Chị quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến số đông của gia đình	TK1	Ramos và Rodrigues (2013)
Anh/Chị quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến	TK2	Ramos và Rodrigues

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

Tên biến

Mã hóa	Nguồn
số đông của bạn bè, đồng nghiệp.		(2013)
Lựa chọn theo ý kiến đánh giá của Phương tiện thông tin đại chúng (facebook, zalo, website, truyền hình…)	TK3	Huỳnh Trường Huy và cộng sự (2016)
Anh/Chị quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến của du khách đã từng sử dụng dịch vụ của công ty.	TK4	Tác giả đề xuất
THƯƠNG HIỆU CÔNG TY
Lửa Việt là thương hiệu mạnh, có uy tín	TH1	Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2002)
Sản phẩm tour của Lửa Việt đảm bảo chất lượng hơn so với các đơn vị khác.	TH2	Tác giả đề xuất
Lửa Việt luôn có những tour mới lạ, đặc thù trên thị trường	TH3	Tác giả đề xuất
Thương hiệu Lửa Việt gắn liền với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.	TH4	Tác giả đề xuất
SỰ ĐÁP ỨNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Sản phẩm tour nội địa của công ty Lửa Việt đúng như cam kết với khách hàng.	CL1	Bùi Thị Tám và cộng sự (2012)
Quy trình thực hiện tour nội địa của công ty Lửa Việt luôn nhanh chóng và đạt hiệu quả.	CL2	Tác giả đề xuất
Đội ngũ nhân viên của công ty Lửa Việt có chuyên môn, nghiệp vụ tốt.	CL3	Crouch và Ritchie (2003)
Đội ngũ nhân viên của công ty Lửa Việt luôn	CL4	Tác giả đề xuất

Tên biến

Mã hóa	Nguồn
niềm nở, đón tiếp tạo sự an tâm cho khách hàng.
Cơ sở vật chất của công ty Lửa Việt đáp ứng được chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng.	CL5	Huỳnh Trường Huy và cộng sự (2016)
CHÍNH SÁCH GIÁ PHÙ HỢP
Các tour nội địa của công ty Lửa Việt có giá tương xứng với dịch vụ và chất lượng cung cấp.	GC1	Berry và Parasuraman (1985, 1988)
Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt có tính cạnh tranh hơn các sản phẩm tour của công ty khác	GC2	Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2002)
Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt thay đổi linh hoạt tùy theo dòng sản phẩm tour.	GC3	Tác giả đề xuất
Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt ưu tiên cho khách hàng đăng ký với số lượng đông.	GC4	Tác giả đề xuất
Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt tương đối ổn định.	GC5	Tác giả đề xuất
MARKETING HẤP DẪN
Công ty Lửa Việt luôn thông tin sản phẩm tour rò ràng, chính xác, đúng với giá trị cung cấp cho khách hàng.	MK1	Tác giả đề xuất
Các chương trình khuyến mãi của công ty Lửa Việt luôn hấp dẫn.	MK2	Bùi Thị Tám và cộng sự (2012)
Công ty Lửa Việt luôn có các chương trình tri ân khách hàng.	MK3	Tác giả đề xuất

Tên biến

Mã hóa	Nguồn
Công ty Lửa Việt có các chương trình quảng cáo đặc sắc, ấn tượng trên các phương tiện truyền thông.	MK4	Bùi Thị Tám và cộng sự (2012)
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH
Anh/ chị sẽ tiếp tục đồng hành tour nội địa cùng công ty Lửa Việt trong thời gian dài.	QĐ1	Philip Kotler (2003) – Lý thuyết về quá trình thông qua quyết định mua sắm. Vengesayi (2003) Tác giả đề xuất.
Khi chọn tour nội địa, anh /chị sẽ nghĩ ngay đến công ty Lửa Việt.	QĐ2
Anh/chị sẽ sẵn sàng giới thiệu tour nội địa của công ty Lửa Việt khi ban bè, gia đình có nhu cầu.	QĐ3
Anh/ chị sẽ tiếp tục lựa chọn tour nội địa của Lửa Việt khi những đơn vị khác có tour nội địa giá tốt hơn.	QĐ4

Nguồn: Tác giả nghiên cứu và tổng hợp

3.4. Kết luận chương 3

Từ những tổng hợp về các lý thuyết của chất lượng dịch vụ, các mô hình nghiên cứu về quy trình ra quyết định mua của khách hàng, mô hình về nhu cầu du lịch của du khách, mô hình về giá trị thương hiệu, tác giả đã đề xuất và đưa ra mô hình nghiên cứu đối với quá trình ra quyết định mua tour du lịch nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt. Thang đo đã được tổng hợp một cách cụ thể với các yếu tố: nhu cầu du lịch, tham khảo ý kiến người đi du lịch, thương hiệu công ty, sự đáp ứng về chất lượng dịch vụ, chính sách giá phù hợp, marketing hấp dẫn. Với thang đo này cùng các biến quan sát sẽ được nghiên cứu và đưa ra kết luận trong phần chương 4.

Chương 4

KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U VÀ THẢO LUẬN

4.1. Tổng quan về công ty TNHH Du lich Lử a Viêṭ

Lửa Việt được thành lập năm 1995 bởi một nhóm các thành viên chuyên nghiệp và tràn đầy nhiệt huyết. Trải qua 22 năm nỗ lực và tiến liên không ngừng, công ty đã phát triển thành một trung tâm cung cấp các giải pháp và dịch vụ du lịch. Hiện nay, dịch vụ của công ty bao gồm MICE, du lịch, team building, đặt phòng khách sạn, sắp xếp vận chuyển, hậu cần du lịch, … Với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghịêm và được đào tạo tốt cùng mạng lưới đối tác tiêu chuẩn được xem như sức mạnh của công ty, chính vì vậy việc đảm bảo cung cấp các dịch vụ chất lựơng cao và đáp ứng một cách hiệu quả nhất cho các khách hàng của mình là tôn chỉ hoạt động của công ty.

Quá trình thành lập và hoạt động:

Tiền thân của công ty Dã Ngoại Lửa Việt là trung tâm Dã Ngoại Lửa Việt được Hội Đồng Đội Thành phố cho phép hoạt động thể nghiệm từ tháng 5/1995. Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên Đoàn Lao Động Thành Phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành Phố tổ chức.

Ngày 14-01-1999, chính thức thành lập Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt.

Ngày 15-06-2016, Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.

Mục đích và Giá trị:

Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng cực tốt và có giá trị cao.

Giá trị: Tiên phong – Tự chủ – Trung thực – Quyết thắng.

Hệ thống Quản lí chất lượng:

Lửa Việt có một hệ thống các quy trình chặt chẽ nhằm phục vụ cho việc quản lý chất lượng:

Tuyển dụng và Đào tạo.

Quản lí chất lượng Dịch vụ bên thứ ba.

Triển khai và Thực hiện Dịch vụ.

Thu thập phản hồi khách hàng và Đáp ứng.

Và các quy trình chuẩn nhằm hỗ trợ tối đa việc phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi hoàn thành dịch vụ.

Lửa Việt theo dòi KPI sự hài lòng của khách hàng và không ngừng cải thiện.

LỬA VIỆT CUNG CẤP:

Cung cấp dịch vụ lữ hành: Bao gồm các tour trong nước, ngoài nước, hội họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch …

MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến (Incentive) – Hội nghị (Conference) - Triển lãm (Exhibition)

 Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài. Đặc biệt các sự kiện yêu có cầu giấy phép tổ chức.

Team Building: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời.

Đại lí vé máy bay : Trong và ngoài nước.

KINH DOANH

VÉ LẺ

NỘI ĐỊA

QUỐC TẾ

HỖ TRỢ

ĐIỀU HÀNH KẾ TOÁN NHÂN SỰ

HƯỚNG DẪN VIÊN

VÉ MÁY BAY

MARKETING & CSKH

Công ty được chia làm hai khối chính là Kinh Doanh và Hỗ trợ. Trưởng bộ phận báo cáo trực tiếp cho Giám Đốc.

Hình 4.1: Sơ đồ hoạt động của công ty du lịch Lửa Việt THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC

CTY Lửa Việt đã đạt được thành tích trong các năm qua như sau:

o Top 10 Công ty Du lịch Nội địa tốt nhất Việt Nam – Chứng nhận bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam – trong các năm 2010, 2011, 2012 và 2014. Lửa Việt là công ty tư nhân duy nhất trong danh sách năm 2012.

o Một trong các công ty cung cấp dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất – bầu chọn bởi khách hàng – Tổ chức bởi báo Sài Gòn Tiếp Thị - Từ năm 2003 cho đến nay (2015)

Tầm nhìn của công ty du lịch Lửa Việt

“Với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghịêm và được đào tạo tốt cùng mạng lưới đối tác tiêu chuẩn là sức mạnh của công ty, chính vì vậy việc đảm bảo cung cấp các dịch vụ chất lựơng cao và đáp ứng một cách hiệu quả nhất cho các khách hàng của mình là tôn chỉ hoạt động của công ty. Lửa Việt phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với những sản phẩm du lịch chất lượng nhất phục vụ khách hàng”.

Ban đầu, công ty đánh mạng chủ yếu vào thị trường khách team building và đối tượng học sinh, sinh viên các trường trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Trải qua thời gian nỗ lực và tiến liên không ngừng, công ty đã phát triển thành một trung tâm cung cấp các giải pháp và dịch vụ du lịch với đội ngũ hơn 60 chuyên viên. Từ công ty nhỏ ban đầu, Lửa Việt đã dần định hình được mình trên thị trường và nằm trong top các công ty tư nhân đạt nhiều giải thưởng của các tổ chức, cơ quan du lịch tại Việt Nam và môt số nước trong khu vực. Điều đó cho thấy ban lãnh đạo công ty đã có tầm nhìn sâu rộng để thay đổi từng bước cách hoạt động của công ty. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, đối tượng khách hàng ngày càng đa dạng, việc thay đổi chiến lược trong từng giai đoạn đã giúp doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn.

Sứ mạng của công ty du lịch Lửa Việt

Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng cực tốt và có giá trị cao.

Sứ mạng của công ty DL Lửa Việt đã được đặt ra rất rò ràng, đánh mạnh vào tinh thần của khách hàng, vì tinh thần được xem như là yếu quyết định cho sự thành