Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

10/Anh/chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng được bao lâu?

1. Dưới 1 năm

2. Từ 1-3 năm

3. Từ 3-5 năm

4. Trên 5 năm

11/Anh/chị có sử dụng dịch vụ Internet Banking không?

1. Có (vui lòng trả lời phần II)

2. Không

II. NHÓM ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG INTERNET BANKING

1/ Vì sao anh/chị biết đến dịch vụ Internet Banking

1. Website của ngân hàng

2. Bạn bè, người thân

3. Nhân viên ngân hàng

4. Khác

2/ Tiện ích trên IB được người dùng sử dụng (chọn nhiều đáp án)

1. Quản lý tài khoản

2. Chuyển tiền

3. Thanh toán dịch vụ (nạp tiền đt, cước internet ADSL, cước truyền thình, vé tàu xe,…)

4. Western union

5. Tiền gửi

6. Dịch vụ thẻ

3/ Tần suất sử dụng mạng Internet

1. Ít khi sử dụng

2. Cách ngày

3. Mỗi ngày

H m ớ m ồ

1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Không đồng ý

3. Không ý kiến

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

Đánh giá về thủ tục đăng ký

1. Thái độ của nhân viên ngân hàng, thân thiện, nhiệt tình

1	2	3	4	5
2. Thủ tục đăng ký dịch vụ đơn giản.	1	2	3	4	5
3. Phiếu đăng ký dịch vụ dễ hiểu, rõ ràng, khách hàng dễ dàng nắm được nội dung của dịch vụ	1	2	3	4	5
Đánh giá về hệ thống điện tử
4. Dịch vụ IB linh động mọi lúc mọi nơi	1	2	3	4	5
5. Hệ thống đường truyền nhanh	1	2	3	4	5
6. Hoạt động 24/24	1	2	3	4	5
Đánh giá về mức phí dịch vụ và hậu mãi
7. Mức phí chấp nhận được	1	2	3	4	5
8. Dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn, phong phú	1	2	3	4	5
9. Tiện ích mà IB mang lại cao hơn so với chi phí bỏ ra để sử dụng IB	1	2	3	4	5
Đánh giá về độ bảo mật
10. Độ bảo mật thông tin tốt	1	2	3	4	5
11. Cập nhật tính năng bảo mật thường xuyên	1	2	3	4	5
Đánh giá về giao dịch tại quầy
12. Thủ tục rườm rà, tốn thời gian	1	2	3	4	5
13. Không có nhiều phòng giao dịch chi nhánh	1	2	3	4	5
14. Các tiện ích không nhiều	1	2	3	4	5
Đánh giá chất lương dịch vụ Internet Banking

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 175 trang tài liệu này.

15. Tính năng phong phú, đa dạng

1	2	3	4	5
16. Có thể sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ	1	2	3	4	5
17. Dễ sử dụng	1	2	3	4	5
18. Tiết kiệm thời gian	1	2	3	4	5
19. Hướng dẫn sử dụng rõ ràng	1	2	3	4	5
20. Liên kết nhiều với các cửa hàng online	1	2	3	4	5
Đánh giá quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking
21. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB trong thời gian tới.	1	2	3	4	5
22. Tôi sẽ sử dụng dịch vụ IB thường xuyên hơn nữa trong phạm vi có thể	1	2	3	4	5
23. Tôi sẽ giới thiệu cho người thân/bạn bè/đồng nghiệp/... sử dụng dịch vụ IB	1	2	3	4	5

SPSS

Tai khoan ngan hang

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

200

100.0

Dich vu Internet Banking

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

200

100.0

Tan xuat su dung mang Internet

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Moi ngay

200

100.0

TT01

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoan toan khong dong y	10	5.0	5.0	5.0
	Khong dong y	62	31.0	31.0	36.0
Valid	Khong y kien	68	34.0	34.0	70.0
	Dong y	60	30.0	30.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

TT02

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	8	4.0	4.0	4.0
	Khong y kien	40	20.0	20.0	24.0
Valid	Dong y	86	43.0	43.0	67.0
	Hoan toan dong ý	66	33.0	33.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

TT03

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	98	49.0	49.0	49.0
	Khong y kien	86	43.0	43.0	92.0
Valid	Dong y	16	8.0	8.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

HT04

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong y kien	16	8.0	8.0	8.0
	Dong y	78	39.0	39.0	47.0
Valid	Hoan toan dong y	106	53.0	53.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

HT05

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoan toan khong dong y	2	1.0	1.0	1.0
	Khong dong y	82	41.0	41.0	42.0
Valid	Khong y kien	60	30.0	30.0	72.0
	Dong y	56	28.0	28.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

HT06

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong y kien	48	24.0	24.0	24.0
	Dong y	84	42.0	42.0	66.0
Valid	Hoan toan dong y	68	34.0	34.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

PH07

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	46	23.0	23.0	23.0
Valid	Khong y kien	154	77.0	77.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

PH08

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	44	22.0	22.0	22.0
Valid	Khong y kien	156	78.0	78.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

PH09

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1	8	4.0	4.0	4.0
	2	46	23.0	23.0	27.0
	3	78	39.0	39.0	66.0
Valid	4	58	29.0	29.0	95.0
	5	10	5.0	5.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

BM10

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	56	28.0	28.0	28.0
Valid	Hoan toan dong y	144	72.0	72.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

BM11

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong y kien	58	29.0	29.0	29.0
Valid	Dong y	142	71.0	71.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

TQ12

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	168	84.0	84.0	84.0
Valid	Hoan toan dong y	32	16.0	16.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

TQ13

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	164	82.0	82.0	82.0
Valid	Hoan toan dong y	36	18.0	18.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

TQ14

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	50	25.0	25.0	25.0
Valid	Hoan toan dong y	150	75.0	75.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

IB15

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong y kien	38	19.0	19.0	19.0
	Dong y	118	59.0	59.0	78.0
Valid	Hoan toan dong y	44	22.0	22.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

IB16

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	24	12.0	12.0	12.0
	Khong y kien	68	34.0	34.0	46.0
Valid	Dong y	92	46.0	46.0	92.0
	Hoan toan dong y	16	8.0	8.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

IB17

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong y kien	32	16.0	16.0	16.0
	Dong y	110	55.0	55.0	71.0
Valid	Hoan toan dong y	58	29.0	29.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

IB18

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	36	18.0	18.0	18.0
Valid	Hoan toan dong y	164	82.0	82.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

IB19

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	32	16.0	16.0	16.0
	Khong y kien	76	38.0	38.0	54.0
Valid	Dong y	92	46.0	46.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

IB20

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	24	12.0	12.0	12.0
	Khong y kien	50	25.0	25.0	37.0
Valid	Dong y	126	63.0	63.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

QD21

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	56	28.0	28.0	28.0
Valid	Hoan toan dong y	144	72.0	72.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

QD22

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	50	25.0	25.0	25.0
Valid	Hoan toan dong y	150	75.0	75.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

QD23

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dong y	50	25.0	25.0	25.0
Valid	Hoan toan dong y	150	75.0	75.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Danh mục tài liệu tiếng ViệtDanh mục tài liệu tiếng Anh

Danh mục tài liệu tiếng Việt

 (http://myebank.vnexpress.net/giai-thuong/)

 http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-danh-gia-muc-do-hai-long-cua-cac-khach- hang-doi-voi-dich-vu-ban-hang-da-cap-cua-cong-ty-tnhh-lo-hoi-41771/

 http://luanvan.co/luan-van/de-tai-tinh-hinh-huy-dong-tien-gui-tiet-kiem-tai-ngan- hang-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-dong-nai-22689/

 http://lib.hutech.edu.vn/SitePages/home.aspx

 https://www.youtube.com/results?search_query=spss+pham+loc

 http://pes.htu.edu.vn/nghien-cuu/dong-co-tieu-dung-trong-hoat-dong-quan-tri- kinh-doanh.html

 Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 đã được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 29/06/2006 và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2007.

 Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 29/11/2005 và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 03/01/2006.

 Luật Luật Các Tổ Chức Tín Dụng số 02/1997/QH10 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 16/6/2010 và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2011.

 Nguyễn Minh Kiều, 2009. Giáo trình Nghiệp vụ NHTM. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.

 Trần Huỳnh Anh Thư, 2013. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh.

 Nguyễn Thị Hải Thư, 2015. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ IB tại ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh.

 Nguyễn Thị Quý, 2014. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại Eximbank chi nhánh Tiền Giang. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh.