Kết Quả Nghiên Cứu Định Lượng Chính Thức

Mức độ đồng ý

Công ty chúng tôi thường xuyên theo dõi mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng quyết định các mục tiêu kinh doanh của công ty chúng tôi.

Chiến lược cạnh tranh của công ty chúng tôi được thiết lập trên cơ sở nhu cầu khách hàng.

Chiến lược kinh doanh của công ty chúng tôi được thiết lập trên cơ sở mong muốn tạo ra giá trị lớn hơn/tăng thêm/vượt

trội cho khách hàng.

Công ty chúng tôi đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng một cách thường xuyên và có hệ thống.

13. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về niềm tin của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý)

Phát biểu	Mức độ đồng ý
1	Các nhà cung cấp luôn công khai và trung thực khi làm việc với công ty chúng tôi.	1	2	3	4	5
2	Các nhà cung cấp đáng tin cậy.	1	2	3	4	5
3	Các nhà cung cấp luôn giữ bí mật các thông tin mà họ nhận được từ công ty chúng tôi.	1	2	3	4	5
4	Các nhà cung cấp luôn giữ lời hứa với công ty chúng tôi.	1	2	3	4	5
5	Các nhà cung cấp luôn cung cấp các thông tin chính xác.	1	2	3	4	5
6	Các nhà cung cấp sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ cho công ty chúng tôi trong bất kỳ trường hợp nào.	1	2	3	4	5
7	Các nhà cung cấp luôn quan tâm đến lợi ích của công ty chúng tôi khi đưa ra các quyết định quan trọng.	1	2	3	4	5
8	Công ty chúng tôi tin tưởng rằng các nhà cung cấp luôn cân nhắc xem những hành động của họ sẽ có ảnh hưởng như thế nào đến công ty chúng tôi.	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 217 trang tài liệu này.

14. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về mức độ cam kết của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý)

Phát biểu	Mức độ đồng ý
1	Công ty chúng tôi cam kết duy trì mối quan hệ hợp tác dài hạn với các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
2	Công ty chúng tôi luôn dành sự quan tâm trong việc phát triển mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
3	Công ty chúng tôi cùng với các nhà cung cấp luôn tìm kiếm các cách thức nhằm phát triển mối quan hệ hợp tác giữa các bên.	1	2	3	4	5
4	Công ty chúng tôi luôn thực hiện các cam kết với các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
5	Công ty chúng tôi và các nhà cung cấp luôn nỗ lực và đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ giữa các bên.	1	2	3	4	5
6	Công ty chúng tôi cố gắng duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp có tầm quan trọng trong chuỗi cung ứng.	1	2	3	4	5
7	Công ty chúng tôi cho rằng mối quan hệ hợp tác trong chuỗi được xây dựng dựa trên sự cam kết của các nhà cung cấp với công ty chúng tôi.	1	2	3	4	5
8	Công ty chúng tôi tin rằng việc giảm thiểu những rủi ro có thể lường trước được sẽ làm gia tăng sự cam kết lẫn nhau.	1	2	3	4	5

15. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về mức độ ảnh hưởng của mối quan hệ cá nhân của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý)

Phát biểu	Mức độ đồng ý
1	Quan hệ cá nhân đã thúc đẩy thiết lập mối quan hệ hợp tác giữa công ty chúng tôi và các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
2	Quan hệ cá nhân đã thúc đẩy phát triển mối quan hệ hợp tác giữa công ty chúng tôi và các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
3	Quan hệ cá nhân đã đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa công ty chúng tôi và các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
4	Nhân viên công ty chúng tôi được đào tạo để thiết lập mối quan hệ cá nhân với các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
5	Năng lực và trách nhiệm của các cá nhân quyết định sự phát triển của mối quan hệ hợp tác giữa công ty chúng tôi và các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
6	Khi có vấn đề xảy ra, các cá nhân của công ty chúng tôi và các đối tác tích cực giải quyết	1	2	3	4	5

16. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về việc ứng dụng CNTT trong chuỗi của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý)

Phát biểu	Mức độ đồng ý
1	Ứng dụng CNTT trong chuỗi đã giúp công ty chúng tôi và các nhà cung cấp tăng khả năng tiếp cận thông tin về sự biến động của thị trường.	1	2	3	4	5
2	Ứng dụng CNTT trong chuỗi đã giúp các thông tin được phản ánh kịp thời tới công ty chúng tôi và các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
3	Ứng dụng CNTT trong chuỗi đã giúp công ty chúng tôi và các nhà cung cấp có thông tin chính xác về sự biến động của thị trường.	1	2	3	4	5
4	Ứng dụng CNTT trong chuỗi đã giúp công ty chúng tôi và các nhà cung cấp có đầy đủ thông tin về sự biến động của thị trường.	1	2	3	4	5
5	Ứng dụng CNTT trong chuỗi đã giúp giảm chi phí xây dựng kế hoạch phối hợp hoạt động giữa các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5
6	Ứng dụng CNTT trong chuỗi đã giúp nâng cao chất lượng xây dựng kế hoạch phối hợp hoạt động giữa các nhà cung cấp.	1	2	3	4	5

17. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về chính sách định hướng khách hàng của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý)

18. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về văn hóa hợp tác trong chuỗi của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý)

19. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về mức độ đầu tư vào mối quan hệ (tính chuyên biệt của tài sản) của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất

đồng ý)

20. Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý với các phát biểu sau đây trong việc phản ánh thực trạng về sự không chắc chắn về hành vi của công ty Ông/Bà với các nhà cung cấp?

(1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Rất

đồng ý)

Chân thành cám ơn sự hợp tác của Ông/Bà!

PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

3.1. Kết quả phân tích Cronbach Alpha

3.1.1. Kiểm định thang đo SC

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,614	12

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SC1	32,50	29,080	,557	,551
SC2	32,39	28,108	,618	,537
SC3	32,28	32,846	-,001	,654
SC4	32,53	28,840	,540	,550
SC5	32,16	32,615	,016	,650
SC6	32,14	32,394	,014	,655
SC7	32,14	28,589	,540	,548
SC8	32,38	29,276	,479	,560
SC9	32,06	32,159	,038	,647
SC10	31,98	31,859	,051	,646
SC11	32,36	28,042	,614	,536
SC12	32,42	28,369	,605	,540

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,654	11

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SC1	29,56	27,385	,556	,598
SC2	29,45	26,335	,630	,583
SC4	29,60	27,016	,554	,595
SC5	29,23	30,378	,042	,692
SC6	29,21	30,832	-,004	,706
SC7	29,21	26,794	,551	,594
SC8	29,44	27,114	,531	,598
SC9	29,12	30,180	,047	,693
SC10	29,04	30,041	,050	,694
SC11	29,43	26,337	,617	,584
SC12	29,49	26,516	,625	,585

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,692	10

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SC1	26,52	24,982	,574	,639
SC2	26,41	23,873	,661	,621
SC4	26,55	24,628	,572	,636
SC6	26,16	28,281	,001	,751
SC7	26,16	24,205	,594	,631
SC8	26,39	24,982	,515	,644
SC9	26,08	27,794	,043	,739
SC10	25,99	27,626	,049	,740
SC11	26,38	23,970	,635	,625
SC12	26,44	24,155	,643	,626

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,751	9

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SC1	23,45	22,985	,586	,709
SC2	23,34	21,855	,681	,693
SC4	23,48	22,505	,601	,705
SC7	23,09	22,092	,623	,700
SC8	23,32	22,869	,540	,713
SC9	23,01	25,366	,069	,807
SC10	22,92	25,815	,031	,817
SC11	23,31	21,910	,660	,695
SC12	23,37	21,962	,686	,693

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,807		8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SC1	20,29	20,137	,617	,774
SC2	20,18	19,032	,718	,758
SC4	20,32	19,645	,636	,770
SC7	19,94	19,307	,650	,767
SC8	20,17	20,134	,553	,781
SC10	19,77	23,121	,016	,893
SC11	20,15	19,003	,708	,759
SC12	20,21	19,263	,704	,761

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,893	7

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SC1	17,06	17,913	,651	,882
SC2	16,95	16,870	,751	,870
SC4	17,09	17,464	,666	,880
SC7	16,70	17,099	,686	,878
SC8	16,93	17,982	,573	,891
SC11	16,92	16,698	,763	,868
SC12	16,98	17,002	,751	,870

3.1.2. Kiểm định thang đo TR

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,756	8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TR1	19,60	26,669	,092	,813
TR2	19,85	23,390	,622	,705
TR3	19,56	26,789	,088	,812
TR4	19,27	23,391	,631	,704
TR5	19,99	23,371	,613	,705
TR6	19,83	22,891	,632	,700
TR7	19,75	22,549	,678	,693
TR8	19,72	22,272	,707	,687

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,812	7

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TR1	16,64	23,666	,070	,895
TR2	16,90	20,152	,652	,772
TR4	16,32	20,120	,666	,770
TR5	17,04	20,077	,650	,772
TR6	16,87	19,743	,653	,770
TR7	16,80	19,261	,722	,758
TR8	16,77	19,062	,744	,754

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,895	6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TR2	13,98	17,154	,691	,881
TR4	13,41	17,277	,684	,882
TR5	14,13	17,076	,690	,881
TR6	13,96	16,733	,696	,881
TR7	13,89	16,296	,766	,870
TR8	13,85	16,136	,784	,867

3.1.3. Kiểm định thang đo CO

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,646	8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CO1	23,18	18,422	,573	,564
CO2	23,14	17,845	,656	,544
CO3	23,61	21,479	,042	,705
CO4	23,09	18,219	,618	,555
CO5	23,56	20,865	,065	,706
CO6	23,56	20,431	,098	,696
CO7	22,90	18,337	,679	,550
CO8	23,25	18,174	,595	,557

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,705	7

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CO1	20,18	16,075	,604	,630
CO2	20,14	15,574	,682	,612
CO4	20,09	15,905	,647	,622
CO5	20,56	18,600	,057	,790
CO6	20,56	17,917	,113	,775
CO7	19,90	16,028	,710	,615
CO8	20,25	15,805	,631	,623