Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu ACB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO‌

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

----------------------

NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

----------------------

NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương

Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan nội dung đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” là do bản thân tôi thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời có sự hướng dẫn của PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu trên.

TPHCM, ngày

tháng

Tác giả

năm 2015

Nguyễn Thị Huyền Trân

MỤC LỤC

Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục

Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Mục tiêu nghiên cứu 3

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4.Phương pháp nghiên cứu 3

Kết cấu luận văn 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.1 Lý luận chung về thương hiệu 5

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 5

1.1.2 Các thành phần của thương hiệu 7

1.2 Thương hiệu ngân hàng 9

1.2.1 Lý luận về ngân hàng thương mại 9

1.2.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 11

1.2.3 Vai trò của thương hiệu đối với ngân hàng 12

1.3 Giá trị thương hiệu 13

1.3.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 13

1.3.2 Các yếu tổ ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 15

1.3.2.1 Nhận biết thương hiệu 16

1.3.2.2 Sự liên tưởng thương hiệu 17

1.3.2.3 Chất lượng cảm nhận 18

1.3.2.4 Lòng trung thành thương hiệu 18

1.3.2.5 Các tài sản thương hiệu khác 19

1.3.3 Vai trò giá trị thương hiệu 20

1.3.3.1 Cung cấp giá trị cho khách hàng 20

1.3.3.2 Cung cấp giá trị cho ngân hàng 20

1.4 Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trên thế giới và ở Việt Nam 22

1.4.1 Các nghiên cứu trên thế giới 22

1.4.2 Các nghiên cứu trong nước 26

1.4.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thiết 28

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 31

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 32

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu 32

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Á Châu 32

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 32

2.1.1.2 Mục tiêu phát triển 35

2.1.2 Tình hình hoạt động của ACB trong giai đoạn từ năm 2010- 2013 37

2.1.2.1 Tình hình huy động vốn 37

2.1.2.1 Tình hình hoạt động tín dụng 38

2.1.2.3 Tình hình tài chính 39

2.2 Thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu 40

2.2.1 Tên thương hiệu ACB 40

2.2.2 Logo và khẩu hiệu 40

2.2.3 Mạng lưới hoạt động 42

2.2.4 Chất lượng dịch vụ 42

2.2.5 Vị thế thương hiệu 43

2.3 Kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu NH TMCP Á Châu 44

2.3.1 Quy trình nghiên cứu 44

2.3.2 Xác định cỡ mẫu 46

2.3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 47

2.3.4 Xây dựng thang đo 48

2.3.5 Kết quả nghiên cứu 50

2.3.5.1 Kiểm định thang đo bằng phân tích hệ số Cronbach Alpha 52

2.3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57

2.3.5.3 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội 63

2.4 Đánh giá của khách hàng về giá trị thương hiệu của ACB 67

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 74

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 75

3.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu ACB 76

3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao liên tưởng thương hiệu ACB 78

3.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu ACB 80

3.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu ACB 82

KẾT LUẬN 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4

PHỤ LỤC 5

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Tiếng Anh	Tiếng Việt
ACB	Asia Commercial Bank	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
ATM	Automatic Teller Machine	Máy rút tiền tự động
BCTC		Báo cáo tài chính
JCB	Japan Credit Bureau	Tổ chức thẻ tín dụng của Nhật Bản
HSBC	Hong Kong and Shanghai Banking Corporation	Ngân hàng Hong Kong và Thượng Hải
ISO	International Organization for Standardization	Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế
ITA	International Trademark Association	Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế
NHNN		Ngân hàng Nhà nước
NHTMCP		Ngân hàng Thương mại Cổ phần
NPD Group	National Purchase Diary	Tập đoàn nghiên cứu thị trường
PGD		Phòng Giao Dịch
TCBS	The Complete Banking Solution	Giải pháp Ngân hàng Toàn diện
TMCP		Thương mại Cổ phần
TPHCM		Thành phố Hồ Chí Minh
SBJ	Sacombank Jewelry Company Limited	Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn Thương Tín
SCB	Standard Charterd Bank	Ngân hàng Standard Charterd
VAMC	Vietnam Asset Management Company	Công ty Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam
VIP	Very important person	Khách hàng cao cấp
VND		Việt Nam Đồng
WIPO	World Intellectual Property Organization	Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới
WTO	World Trade Organization	Tổ chức thương mại thế giới