Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu ACB - 1


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO‌

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

----------------------


NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂN


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU


LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ


Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

----------------------


NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂN


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU


Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201


LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ


NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương


Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2015



LỜI CAM ĐOAN


Tôi cam đoan nội dung đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” là do bản thân tôi thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời có sự hướng dẫn của PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu trên.

TPHCM, ngày

tháng

Tác giả

năm 2015


Nguyễn Thị Huyền Trân


MỤC LỤC

Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục

Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Mục tiêu nghiên cứu 3

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4.Phương pháp nghiên cứu 3

Kết cấu luận văn 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.1 Lý luận chung về thương hiệu 5

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 5

1.1.2 Các thành phần của thương hiệu 7

1.2 Thương hiệu ngân hàng 9

1.2.1 Lý luận về ngân hàng thương mại 9

1.2.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 11

1.2.3 Vai trò của thương hiệu đối với ngân hàng 12

1.3 Giá trị thương hiệu 13

1.3.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 13

1.3.2 Các yếu tổ ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 15

1.3.2.1 Nhận biết thương hiệu 16

1.3.2.2 Sự liên tưởng thương hiệu 17

1.3.2.3 Chất lượng cảm nhận 18

1.3.2.4 Lòng trung thành thương hiệu 18

1.3.2.5 Các tài sản thương hiệu khác 19

1.3.3 Vai trò giá trị thương hiệu 20

1.3.3.1 Cung cấp giá trị cho khách hàng 20

1.3.3.2 Cung cấp giá trị cho ngân hàng 20

1.4 Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trên thế giới và ở Việt Nam 22

1.4.1 Các nghiên cứu trên thế giới 22

1.4.2 Các nghiên cứu trong nước 26

1.4.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thiết 28

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 31

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 32

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu 32

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Á Châu 32

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 32

2.1.1.2 Mục tiêu phát triển 35

2.1.2 Tình hình hoạt động của ACB trong giai đoạn từ năm 2010- 2013 37

2.1.2.1 Tình hình huy động vốn 37

2.1.2.1 Tình hình hoạt động tín dụng 38

2.1.2.3 Tình hình tài chính 39

2.2 Thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu 40

2.2.1 Tên thương hiệu ACB 40

2.2.2 Logo và khẩu hiệu 40

2.2.3 Mạng lưới hoạt động 42

2.2.4 Chất lượng dịch vụ 42

2.2.5 Vị thế thương hiệu 43

2.3 Kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu NH TMCP Á Châu 44

2.3.1 Quy trình nghiên cứu 44

2.3.2 Xác định cỡ mẫu 46

2.3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 47

2.3.4 Xây dựng thang đo 48

2.3.5 Kết quả nghiên cứu 50

2.3.5.1 Kiểm định thang đo bằng phân tích hệ số Cronbach Alpha 52

2.3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57

2.3.5.3 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội 63

2.4 Đánh giá của khách hàng về giá trị thương hiệu của ACB 67

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 74

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 75

3.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu ACB 76

3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao liên tưởng thương hiệu ACB 78

3.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu ACB 80

3.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu ACB 82

KẾT LUẬN 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4

PHỤ LỤC 5


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT


Từ viết tắt

Tiếng Anh

Tiếng Việt

ACB

Asia Commercial Bank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á

Châu

ATM

Automatic Teller Machine

Máy rút tiền tự động

BCTC


Báo cáo tài chính

JCB

Japan Credit Bureau

Tổ chức thẻ tín dụng của Nhật Bản

HSBC

Hong Kong and Shanghai

Banking Corporation

Ngân hàng Hong Kong và Thượng Hải

ISO

International Organization for

Standardization

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế

ITA

International Trademark

Association

Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế

NHNN


Ngân hàng Nhà nước

NHTMCP


Ngân hàng Thương mại Cổ phần

NPD Group

National Purchase Diary

Tập đoàn nghiên cứu thị trường

PGD


Phòng Giao Dịch

TCBS

The Complete Banking

Solution

Giải pháp Ngân hàng Toàn diện

TMCP


Thương mại Cổ phần

TPHCM


Thành phố Hồ Chí Minh

SBJ

Sacombank Jewelry Company

Limited

Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn

Thương Tín

SCB

Standard Charterd Bank

Ngân hàng Standard Charterd

VAMC

Vietnam Asset Management

Company

Công ty Quản lý tài sản của các tổ chức

tín dụng Việt Nam

VIP

Very important person

Khách hàng cao cấp

VND


Việt Nam Đồng

WIPO

World Intellectual Property

Organization

Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới

WTO

World Trade Organization

Tổ chức thương mại thế giới

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 127 trang tài liệu này.

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu ACB - 1


DANH MỤC BẢNG BIỂU


Bảng 1.1 Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu ... 27

Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động của ACB từ năm 2010 – 2013 37

Bảng 2.2 Tổng dư nợ tín dụng của ACB theo thời hạn cho vay từ năm

2010 – 2013 ...................................................................................................................38

Bảng 2.3 Tổng tài sản của ACB từ năm 2010 – 2013 39

Bảng 2.4 Tổng lợi nhuận của ACB từ năm 2010 – 2013 39

Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu 51

Bảng 2.6 Kết quả kiểm định thang đo nhận biết thương hiệu 52

Bảng 2.7 Kết quả kiểm định liên tưởng thương hiệu 53

Bảng 2.8 Kết quả kiểm định chất lượng cảm nhận 53

Bảng 2.9 Kết quả kiểm định chất lượng cảm nhận sau khi loại biến CL2 54

Bảng 2.10 Kết quả kiểm định lòng trung thành thương hiệu 55

Bảng 2.11 Kết quả kiểm định lòng trung thành thương hiệu sau khi loại biến TT5 56

Bảng 2.12 Kết quả kiểm định giá trị thương hiệu 56

Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố các yếu tố ảnh hưởng giá trị thương hiệu 58 Bảng 2.14: Các nhân tố ảnh hưởng giá trị thương hiệu sau khi phân tích

EFA 60

Bảng 2.15 Kết quả phân tích nhân tố giá trị thương hiệu 62

Bảng 2.16 Hệ số tương quan Pearson 63

Bảng 2.17 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình 64

Bảng 2.18 Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy 65

Bảng 2.19 Các thông số thống kê của từng biến trong mô hình 66

Bảng 2.20 Kết quả đánh giá đối với các yếu tố trong thang đo 68

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ
Ngày đăng: 27/09/2024