Anh/chị Thường Sử Dụng Dịch Vụ Nhđt Cho Những Mục Đích Nào Sau Đây (Có

19. Nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của tôi.

20. Các phương tiện truyền thông (Internet, tivi, báo, đài, tờ rơi...) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của tôi.

VI. Phát biểu về "Rủi ro cảm nhận"

21. Tôi lo lắng về vấn đề bảo mật khi sử dụng dịch vụ NHĐT.

22. Có thể xẩy ra gian lận hay thất thoát tiền khi sử dụng dịch vụ NHĐT.

23. Khi lỗi hệ thống xảy ra, tôi lo lắng về vấn đề giải quyết khiếu nại và sự đền bù từ ngân hàng.

24. Tôi có thể tạo ra những sai sót làm mất tiền khi sử dụng NHĐT.

25. Dịch vụ ngân hàng điện tử có thể không hoạt động tốt và thanh toán không chính xác.

26. Tôi không an tâm về công nghệ của ngân hàng điện tử.

Phần III:Thông tin cá nhân

Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:

Họ và tên: Giới tính:

Tuổi: Nghề nghiệp:

Xin chân thành cảm ơn anh/chị!

Mã phiếu:

PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ “QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ”

Xin chào Anh/Chị,

Tôi tên Biện Thị Thu Thùy, là học viên cao học kinh tế ngành Ngân hàng, Trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long”. Sự trả lời khách quan của anh/ chị đóng vai trò quan trọng, quyết định cho sự thành công của công trình nghiên cứu này và qua đó giúp cải thiện dịch vụ của ngân hàng được tốt hơn.

Tôi xin cam đoan mọi thông tin Anh/Chị cung cấp dưới đây sẽ được bảo mật, chỉ có thông tin tổng hợp được báo cáo và công bố. Chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của anh/chị!

1.1 Phần thông tin chung

1. Anh/Chị biết đến dịch vụ NHĐT qua nguồn thông tin nào?

 Tại quầy giao dịch ngân hàng  Qua bạn bè, người thân giới thiệu

 Qua website ngân hàng  Qua nhân viên ngân hàng giới thiệu/tư vấn

 Các phương tiện truyền thông  Tại các Box ATM (Internet, báo, đài, tivi, tờ rơi...)  Khác:......................

 Chưa biết (Cảm ơn Anh/Chị đã cung cấp thông tin)

2. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ NHĐT được bao lâu?

 Dưới 1 năm  Từ 1 đến 2 năm

 Từ 2 đến 3 năm  Trên 3 năm

3. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ NHĐT nào của MHB Bank ?

 SMS-Banking  ATM-Banking

 Mobile-Banking  Pos-Banking

 Chưa sử dụng

4. Anh/Chị thường sử dụng dịch vụ NHĐT cho những mục đích nào sau đây (có thể chọn nhiều câu trả lời)

 Tra cứu thông tin và các giao dịch phát sinh

 Chuyển khoản

 Thanh toán hóa đơn dịch vụ

 Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động

 Rút tiền mặt

 Khác:...............................

1.2. Phần khảo sát ý kiến

Với mỗi phát biểu dưới đây anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng. Quy ước:

1-Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Không có ý kiến; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý

(Xin lưu ý: Anh/chị vui lòng chỉ chọn 1 LỰA CHỌN DUY NHẤTcho mỗi phát biểu).

Phát biểu về “Hữu ích cảm nhận”	1	2	3	4	5
1	Sử dụng dịch vụ NHĐT rất hữu ích và thuận tiện
2	Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp tiết kiệm thời gian
3	Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi (24/24)
4	Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp hoàn thành giao dịch nhanh chóng
5	Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp nâng cao hiệu quả công việc
	Phát biểu về “Dễ sử dụng cảm nhận”	1	2	3	4	5
6	Tôi dễ dàng học để biết cách sử dụng dịch vụ NHĐT
7	Giao diện dịch vụ NHĐT thiết kế rõ ràng và dễ hiểu
8	Thao tác thực hiện giao dịch đơn giản
9	Thực hiện giao dịch theo nhu cầu dễ dàng
10	Tôi nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch vụ NHĐT
11	Dịch vụ NHĐT dễ sử dụng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 132 trang tài liệu này.

Phát biểu vể “Kiểm soát hành vi”	1	2	3	4	5
12	Tôi có các nguồn lực cần thiết (mạng internet, máy tính, điện thoại, thẻ thanh toán..) cho việc sử dụng dịch vụ NHĐT
13	Tôi có những kiến thức cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ NHĐT
14	Sử dụng dịch vụ NHĐT hoàn toàn nằm trong khả năng của tôi
	Phát biểu về “Thông tin hệ thống”	1	2	3	4	5
15	Tôi đã có đủ các thông tin cần thiết về dịch vụ NHĐT
16	Tôi đã có đủ thông tin về những lợi ích khi sử dụng dịch vụ NHĐT
	Phát biểu về “Chuẩn mực chủ quan”	1	2	3	4	5
17	Gia đình có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của tôi
18	Bạn bè và các mối quan hệ có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của tôi
19	Nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của tôi
20	Các phương tiện truyền thông (Internet, tivi, báo , đài, tờ rơi...) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của tôi
	Phát biểu về “Rủi ro cảm nhận”	1	2	3	4	5
21	Tôi lo lắng về vấn đề bảo mật khi sử dụng dịch vụ NHĐT
22	Có thể xẩy ra gian lận hay thất thoát tiền khi sử dụng dịch vụ NHĐT
23	Khi lỗi hệ thống xảy ra, tôi lo lắng về vấn đề giải quyết khiếu nại và sự đền bù từ ngân hàng
24	Tôi có thể tạo ra những sai sót làm mất tiền khi sử dụng NHĐT
25	Dịch vụ NHĐT có thể không hoạt động tốt và thanh toán không chính xác
26	Tôi không an tâm về công nghệ của NHĐT
	Phát biểu về “Quyết định sử dụng”	1	2	3	4	5
27	Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT trong thời gian tới
28	Tôi sẽ sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều hơn trong tương lai
29	Tôi sẽ giới thiệu người khác sử dụng dịch vụ NHĐT

Phần thông tin cá nhân: Xin anh/chị vui lòng cho biết thêm thông tin

30. Giới tính  Nam  Nữ

31. Tuổi

 18 - 24  25-34  35-45  Trên 45

32. Nghề nghiệp của anh/chị

 Nhân viên văn phòng  Nội trợ  Nhà kinh doanh

 Học sinh/sinh viên  Khác:……………

33. Mức thu nhập hàng tháng của anh/chị

 Dưới 5 triệu  Từ 5 đến 10 triệu

 Từ 11 đến 15 triệu  Trên 15 triệu

34. Trình độ học vấn của anh/chị

 THPT trở xuống  Trung cấp/Cao đẳng  Đại học  Sau Đại Học

Xin chân thành cảm ơn anh/chị!

Chúc anh/chị gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống.

PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ BIẾN ĐỊNH TÍNH

1. Thông tin cá nhân

Giới tính

Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Nam	81	40.5%	40.5%	40.50%
Giá trị	Nữ	119	59.5%	59.5%	100%
	Tổng cộng	200	100%	100%
Độ tuổi		Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Từ 18-24 tuổi	25	12.5%	12.5%	12.5%
	Từ 25-34 tuồi	116	58%	58%	70.5%
Giá trị	Từ 35-45 tuổi	46	23%	23%	93.5%
	Trên 45 tuổi	13	6.5%	6.5%	100%
	Tổng cộng	200	100%	100%
Trình độ học vấn		Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Trung học phổ thông	6	3%	3%	3%
Giá trị	Trung cấp/ Cao đẳng Đại học	54 131	27% 65.5%	27% 65.5%	30% 95.5%
	Sau đại học	9	4.5%	4.5%	100%
	Tổng cộng	200	100%	100%
Nghề nghiệp		Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Nhân viên văn phòng	139	70%	69.5%	69.5%
	Nội trợ	12	6%	6.0%	75.5%
Giá trị	Nhà kinh doanh	29	15%	14.5%	90%
	Học sinh/ Sinh viên	8	4%	4%	94%
	Khác	12	6%	6%	100%
	Tổng cộng	200	100%	100%
Thu nhập		Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Trên 5 triệu	10	5%	5%	5%
	Từ 5-10 triệu	113	56.5%	56.5%	61.5%
Giá trị	Từ 10-15 triệu	47	23.5%	23.5%	85%
	Trên 15 triệu	30	15%	15%	100%
	Tổng cộng	200	100%	100%

2. Thông tin chung về dịch vụ NHĐT

Thời gian sử dụng

Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Dưới 1 năm	57	28.5%	28.5%	28.5%
	Từ 1-2 năm	31	15.5%	15.5%	44%
Giá trị	Từ 2-3 năm	71	35.5%	35.5%	79.5%
	Trên 3 năm	41	20.5%	20.5%	100%
	Tổng cộng	200	100%	100%
Nguồn thông tin		Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Quầy giao dịch	40	13.1%	13.1%	13.1%
	Website ngân hàng	24	7.8%	7.8%	20.9%
	Phương tiện truyền thông	106	34.6%	34.6%	55.6%
Giá trị	Bạn bè, người thân	28	9.2%	9.2%	64.7%
	Nhân viên ngân hàng	84	27.5%	27%	92.2%
	Box ATM	24	7.8%	8%	100%
	Tổng cộng		100%	100%
Sản phẩm MHB		Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	SMS banking	45	15.0%	15.0%	15.0%
	Mobile banking	70	23.3%	23.3%	38.2%
	ATM banking	120	39.9%	39.9%	78.1%
Giá trị	Pos Banking	1	0.3%	0.3%	78.4%
	Chưa biết	65	21.6%	22%	100%
	Tổng cộng
			100%	100%

Mục đích sử dụng

Số lượng	Tỷ lệ %	Tỷ lệ thực %	Tỷ lệ % tích lũy
	Tra cứu thông tin	46	11.4%	11.4%	11.4%
	Chuyển khoản	88	21.8%	21.8%	33.3%
	Thanh toán hóa đơn	61	15.1%	15.1%	48.4%
Giá trị	Nạp tiền di động trả trước	83	20.6%	20.6%	69%
	Rút tiền mặt	125	31%	31%	100%
	Khác	0	0%	0%	100%
	Tổng cộng		100%	100%