BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
------------------
BIỆN THỊ THU THÙY
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - 2 -
Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Và Các Hình Thái Phát Triển -
Quản Lý Tài Sản Hiệu Quả Và Nắm Bắt Đầy Đủ Thông Tin
Xem toàn bộ 132 trang tài liệu này.
TP.Hồ Chí Minh - 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
------------------
BIỆN THỊ THU THÙY
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG
TP. Hồ Chí Minh - 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tạp chí và công trình nghiên cứu đã được công bố, các website…
Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014
Tác giả
BIỆN THỊ THU THÙY
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5
1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử và các hình thái phát triển 5
1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 5
1.1.2 Các hình thái phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử 6
1.1.2.1 Website quảng cáo (Brochure-ware) 6
1.1.2.2 Thương mại điện tử (E-commerce) 6
1.1.2.3 Quản lý điện tử (E-business) 7
1.1.2.4 Ngân hàng điện tử (E-banking) 7
1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 7
1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATM banking) 7
1.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống chấp nhận thẻ (Pos banking) 8
1.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) 8
1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng di động (Mobile banking – SMS banking) 9
1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng internet (Internet banking) 10
1.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử tại nhà (Home banking) 10
1.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking) 11
1.3 Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử 11
1.3.1 Đối với ngân hàng 11
1.3.1.1 Tiết kiệm chi phí kinh doanh 11
1.3.1.2 Tăng khả năng cung cấp các dịch vụ gia tăng 12
1.3.1.3 Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn 12
1.3.1.4 Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, thực hiện xúc tiến thương mại 12
1.3.2 Đối với khách hàng 13
1.3.2.1 Tiết kiệm thời gian và chi phí 13
1.3.2.2 Quản lý tài sản hiệu quả và nắm bắt đầy đủ thông tin 13
1.3.2.3 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và chất lượng 13
1.3.3 Đối với nền kinh tế 13
1.4 Một số lý thuyết về quyết định sử dụng của khách hàng 14
1.4.1 Hành vi tiêu dùng 14
1.4.2 Mô hình lý thuyết 15
1.4.2.1 Mô hình hành động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action) 15
1.4.2.2 Mô hình hành vi dự định (TPB- Theory of Planned Behavior) 16
1.4.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 17
1.4.3 Một số nghiên trước đây về quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. 18
1.4.4 Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 21
1.4.4.1 Hữu ích cảm nhận 21
1.4.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 21
1.4.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 22
1.4.4.4 Thông tin hệ thống 22
1.4.4.5 Chuẩn mực chủ quan 22
1.4.4.6 Rủi ro cảm nhận 23
1.4.5. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 24
1.4.5.1 Mô hình nghiên cứu 24
1.4.5.2 Các giả thuyết 25
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 28
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 29
2.1 Tổng quan về ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long 29
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 29
2.1.2 Mục tiêu và tầm nhìn chiến lược 30
2.1.3 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản qua các năm hoạt động 31
2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long 36
2.2.1 Dịch vụ thẻ 36
2.2.2 Dịch vụ Mobile banking 38
2.2.3 Dịch vụ SMS banking 40
2.2.4 Dịch vụ Internet banking 41
2.3 Cạnh tranh giữa ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long với các ngân hàng khác về dịch vụ ngân hàng điện tử 41
2.4 Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long 44
2.4.1 Thành công 44
2.4.2 Hạn chế 45
2.4.3 Nguyên nhân 46
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 49
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 50
3.1 Nghiên cứu định tính 50
3.2 Nghiên cứu định lượng 51
3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 51
3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, cỡ mẫu và chọn mẫu 52
3.3 Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình hồi quy 53
3.3.1 Thống kê mô tả dữ liệu 53
3.3.2 Thống kê mô tả biến định tính 53
3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54
3.3.3.1 Thang đo các khái niệm thành phần 54
3.3.3.2 Thang đo quyết định sử dụng 57
3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57
3.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo các nhân tố tác động 58
3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo quyết định sử dụng 62
3.3.5 Phân tích tương quan 63
3.3.6 Phân tích hồi quy bội 64
3.3.7 Đo lường hiện tượng đa cộng tuyến 67
3.3.8 Kiểm định hiện tượng tự tương quan 67
3.4 Nhận xét về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử từ kết quả nghiên cứu 67
3.4.1 Sự hữu ích cảm nhận 68
3.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 68
3.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 68
3.4.4 Chuẩn mực chủ quan 69
3.4.5 Rủi ro cảm nhận 69
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 70
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 71
4.1 Giải pháp hoàn thiện các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 71
4.1.1 Giải pháp về tăng cường sự hữu ích cảm nhận của khách hàng 71
4.1.2 Giải pháp về tăng cường sự dễ sử dụng cảm nhận của khách hàng 75
4.1.3 Giải pháp nhằm giảm thiểu những rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 75
4.1.4 Giải pháp về thông tin hệ thống và kiểm soát hành vi cảm nhận 77
4.1.5 Giải pháp tăng cường chuẩn mực chủ quan 78
4.1.6 Các giải pháp bổ trợ khác 78
4.1.6.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 78
4.1.6.2 Giải pháp về nguồn nhân lực 80
4.2 Một số kiến nghị 81
4.2.1 Đối với Chính phủ 81
4.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật về ngân hàng điện tử 81
4.2.1.2 Tăng cường phát triển hạ tầng công nghệ 82
4.2.1.3 Nâng cao trình độ, nhận thức và hiểu biết về công nghệ 82
4.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 82
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 84
KẾT LUẬN 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC