Khi Có Tiền Nhàn Rỗi, Anh/ Chị Thường Lựa Chọn Hình Thức Đầu Tư:

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Xin chào Anh/Chị,

Tôi tên là Trần Phạm Hữu Châu, học viên cao học ngành Tài chính Ngân hàng của Trường Đại học kinh tế Tp.HCM. Đây là cuộc điều tra về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM. Kết quả từ cuộc điều tra này sẽ là cơ sở để thực hiện luận văn thạc sĩ: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Tp.HCM”. Vì vậy, tôi rất mong sự giúp đỡ của quí Anh/Chị bằng việc tham gia trả lời bảng câu hỏi dưới đây. Mỗi ý kiến trả lời của quí Anh/Chị thật sự có giá trị và ý nghĩa đối với đề tài tôi nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Xin Anh/Chị vui lòng đánh chéo (X) vào ô lựa chọn ở mỗi câu.

1. Giới tính: Nam Nữ

2. Độ tuổi: 18-22 23-35 36-55 tuổi >Trên 55 tuổi

3. Trình độ học vấn: < Cấp 3 Cấp 3 Cao đẳng, Đại học Sau Đại học

4. Nghề nghiệp: Nội trợ CBCNV Tự kinh doanh Hưu trí

5. Thu nhập bình quân hàng tháng:

<5 triệu 5 - 10 triệu 10 – 20 triệu > 20triệu

6. Khi có tiền nhàn rỗi, Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức đầu tư:

Gửi tiết kiệm Mua vàng Ngoại tệ

Thị trường nhà đất Thị trường Chứng khoán Khác

7. Lý do Anh/ Chị gửi tiết kiệm:

Tránh rủi ro khi giữ tiền An toàn hơn các kênh đầu tư khác

Khoản tiền để dành Sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng

8. Khi gửi tiết kiệm, Anh/Chị thường lựa chọn kỳ hạn nào sau đây:

Không kỳ hạn 1-3 tháng 6-12tháng >12 tháng

9. Hình thức khuyến mãi nào Anh/Chị ưa thích nhất tại BIDV:

Tặng tiền mặt Tặng phiếu mua hàng Tặng quà

Rút thăm trúng thưởng Hình thức khác

10. Anh/Chị biết đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của BIDV thông qua:

Quảng cáo trên Tivi, báo chí Nhân viên ngân hàng Internet

Người thân giới thiệu Khác

11. Hình thức thông báo lãi suất Anh/Chị thích:

%/năm %/tháng

12. Sau khi tiền gửi tiết kiệm đáo hạn Anh/Chị có tiếp tục gửi tiết kiệm tại BIDV:

Có Không Chưa chắn chắn

PHẦN II : ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị bằng dấu “X” vào số điểm đối với mỗi phát biểu sau đây:

Thang đo mức độ đồng ý:

1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Không đồng ý

3. Bình thường

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

YẾU TỐ	MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1	BIDV là ngân hàng có uy tín, danh tiếng	1	2	3	4	5
2	BIDV hoạt động lâu năm trên địa bàn	1	2	3	4	5
3	BIDV có áp dụng công nghệ hiện đại	1	2	3	4	5
4	BIDV có cơ sở vật chất khang trang	1	2	3	4	5
CHÍNH SÁCH LÃI SUẤT
5	BIDV có lãi suất cạnh tranh với các ngân hàng khác	1	2	3	4	5
6	BIDV có lãi suất được công bố công khai, rò ràng	1	2	3	4	5
7	BIDV có phương thức trả lãi phù hợp	1	2	3	4	5
HÌNH THỨC CHIÊU THỊ
8	hách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm mới	1	2	3	4	5
9	Sản phẩm luôn đa dạng và đáp ứng yêu cầu khách hàng	1	2	3	4	5
10	BIDV có các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn	1	2	3	4	5
11	BIDV có nhân viên tư vấn gọi điện thoại hoặc đến tận nhà	1	2	3	4	5
12	BIDV có chính sách tặng quà khách hàng nhân dịp tết, sinh nhật	1	2	3	4	5
SỰ THUẬN TIỆN
13	BIDV có giờ làm việc thuận tiện cho người đi gửi và đi rút tiền	1	2	3	4	5
14	BIDV có bãi đậu xe thuận lợi	1	2	3	4	5
15	BIDV có nhiều địa điểm giao dịch	1	2	3	4	5
16	BIDV có vị trí thuận tiện giao thông, đi lại	1	2	3	4	5
17	ATM của BIDV nhiều, đặt ở vị trí thuận tiện, an toàn	1	2	3	4	5
THỦ TỤC GIAO DỊCH
18	Quy trình giao dịch tại BIDV đơn giản, dễ hiểu	1	2	3	4	5
19	Thời gian giao dịch tại BIDV nhanh chóng, tiện lợi	1	2	3	4	5
20	BIDV có các kênh giao dịch phong phú, đa dạng (điện thoại, internet…)	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.

Thủ tục giao dịch linh hoạt gửi một nơi, rút nhiều nơi	1	2	3	4	5
22	BIDV giải quyết các khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng	1	2	3	4	5
ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI THÂN
23	Anh/ chị gửi tiền do có người thân gửi tiền tại BIDV	1	2	3	4	5
24	Anh/chị gửi tiền do có người thân làm việc ở BIDV	1	2	3	4	5
25	Anh/chị gửi tiền do người thân giới thiệu	1	2	3	4	5
NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
26	Nhân viên có thao tác công việc chuyên nghiệp	1	2	3	4	5
27	Nhân viên lịch sự, niềm nở, thân thiện khi phục vụ	1	2	3	4	5
28	Nhân viên hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết	1	2	3	4	5
29	Trang phục nhân viên gọn gàng, tươm tất	1	2	3	4	5
30	Nhân viên trẻ trung, năng động, xinh đẹp	1	2	3	4	5
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM
1	BIDV luôn là lựa chọn đầu tiên khi tôi gửi tiền	1	2	3	4	5
2	Tôi hoàn toàn an tâm, tin tưởng khi gửi tiền tại BIDV	1	2	3	4	5
3	Tôi sẽ giới thiệu BIDV cho người thân, bạn bè	1	2	3	4	5

Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của các Anh/Chị rất nhiều!

PHỤ LỤC 4

MÃ HÓA THANG ĐO

1. Thang đo của biến độc lập

THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG

1	BIDV là ngân hàng có uy tín, danh tiếng	THNH_1
2	BIDV hoạt động lâu năm trên địa bàn	THNH_2
3	BIDV có áp dụng công nghệ hiện đại	THNH_3
4	BIDV có cơ sở vật chất khang trang	THNH_4
CHÍNH SÁCH LÃI SUẤT
5	BIDV có lãi suất cạnh tranh với các ngân hàng khác	CSLS_1
6	BIDV có lãi suất được công bố công khai, rò ràng	CSLS_2
7	BIDV có phương thức trả lãi phù hợp	CSLS_3
HÌNH THỨC CHIÊU THỊ
8	hách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm mới	HTCT_1
9	Sản phẩm luôn đa dạng và đáp ứng yêu cầu khách hàng	HTCT_2
10	BIDV có các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn	HTCT_3
11	BIDV có nhân viên tư vấn gọi điện thoại hoặc đến tận nhà	HTCT_4
12	BIDV có chính sách tặng quà khách hàng nhân dịp tết, sinh nhật	HTCT_5
SỰ THUẬN TIỆN
13	BIDV có giờ làm việc thuận tiện cho người đi gửi và đi rút tiền	STT_1
14	BIDV có bãi đậu xe thuận lợi	STT_2
15	BIDV có nhiều địa điểm giao dịch	STT_3
16	BIDV có vị trí thuận tiện giao thông, đi lại	STT_4
17	ATM của BIDV nhiều, đặt ở vị trí thuận tiện, an toàn	STT_5
THỦ TỤC GIAO DỊCH
18	Quy trình giao dịch tại BIDV đơn giản, dễ hiểu	TTGD_1
19	Thời gian giao dịch tại BIDV nhanh chóng, tiện lợi	TTGD_2
20	BIDV có các kênh giao dịch phong phú, đa dạng (điện thoại, internet…)	TTGD_3

Thủ tục giao dịch linh hoạt gửi một nơi, rút nhiều nơi	TTGD_4
22	BIDV giải quyết các khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng	TTGD_5
ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI THÂN
23	Anh/ chị gửi tiền do có người thân gửi tiền tại BIDV	AHNT_1
24	Anh/chị gửi tiền do có người thân làm việc ở BIDV	AHNT_2
25	Anh/chị gửi tiền do người thân giới thiệu	AHNT_3
NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
26	Trang phục nhân viên gọn gàng, tươm tất	NVNH_1
27	Nhân viên trẻ trung, năng động, xinh đẹp	NVNH_2
28	Nhân viên hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết	NVNH_3
29	Nhân viên lịch sự, niềm nở, thân thiện khi phục vụ	NVNH_4
30	Nhân viên có thao tác công việc chuyên nghiệp	NVNH_5

2. Thang đo quyết định gửi tiết kiệm

QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM

1	BIDV luôn là lựa chọn đầu tiên khi tôi gửi tiền	QDGTK_1
2	Tôi hoàn toàn an tâm, tin tưởng khi gửi tiền tại BIDV	QDGTK_2
3	Tôi sẽ giới thiệu BIDV cho người thân, bạn bè	QDGTK_3

PHỤ LỤC 5

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO

1. Đánh giá độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.924	4

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
THNH_1	3.54	.861	241
THNH_2	3.53	.885	241
THNH_3	3.77	.765	241
THNH_4	3.47	.876	241

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
THNH_1	10.78	5.333	.830	.899
THNH_2	10.78	5.181	.846	.894
THNH_3	10.54	5.824	.803	.910
THNH_4	10.84	5.286	.825	.901

2. Đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách lãi suất

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.792	3

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
CSLS_1	3.66	.785	241
CSLS_2	4.00	.772	241
CSLS_3	3.92	.773	241

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CSLS_1	7.92	1.851	.641	.710
CSLS_2	7.59	1.835	.672	.678
CSLS_3	7.66	1.959	.591	.763

3. Đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.890	5

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
HTCT_1	3.56	1.048	241
HTCT_2	3.45	.965	241
HTCT_3	3.75	.879	241
HTCT_4	3.51	.927	241
HTCT_5	3.74	.983	241