23. James F.Engel, Roger D. Blackwell, Paul W.Miniard, 1993. Consumer Behavior. Hinsdale: Dryden Press.
24. Maddern, H., Maull, R., & Smart, A. 2007, Managing service quality in banks: customers’ gender effects, International Journal of Operational and Production Management, 27(9): 998-1019.
25. Martenson, R.1985. Consumer Choice Criteria in Retail Bank Selection. International Journal of Bank Marketing, Vol. 3 Iss: 2, pp.64 – 74.
26. Michael R. Solomon, 1992. Customer Behavior. New Jersey: Prentice Hall.
27. Schram, J. (1991). How student choose their banks, US Banker, 110, 75- 78.
28. Sharma, R.K., & Rao, S.A., 2010, Bank Selection Criteria Employed by MBA Students in Delhi: An Empirical Analysis, Journal of Business Studies, 1(2): 56-69.
29. Tan, C., 1986. Intention, Attitude and Social Influence in Bank Selection: A Study in an Oriental Culture. International Journal of Bank Marketing, Vol. 4 Iss: 3, pp.43 – 53.
Internet
30. BIDV, 2013.<http://bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Cac- san-pham-tien-gui-tiet-kiem.aspx >. [Ngày truy cập 9/5/2013].
31. BIDV, 2013. <http://bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Tin-khuyen-mai.aspx>. [Ngày truy cập 24/7/2013].
PHỤ LỤC 1
CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HIỆN NAY
Đặc điểm sản phẩm | Tiện ích sản phẩm | |
1. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn | - Loại tiền tệ: VND, USD, EUR. - Mức gửi tối thiểu lần đầu tiên: 100.000 VND hoặc ngoại tệ có giá trị tương đương 50 USD. - Khách hàng được nhận sổ tiết kiệm không kỳ hạn và được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn. Lãi được nhập gốc vào ngày rút hết số dư. | - Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch gửi tiền, rút tiền trên sổ tiết kiệm tại bất kỳ điểm giao dịch nào của BIDV trên toàn quốc và BIDV không thu phí khách hàng. - Trường hợp chủ sở hữu sổ tiết kiệm không thể đến ngân hàng rút tiền được thì có thể uỷ quyền cho người khác lĩnh thay. Thủ tục ủy quyền được thực hiện tại địa phương nơi người uỷ quyền cư trú hoặc tại các điểm giao dịch của BIDV. - hách hàng được bảo hiểm tiền gửi theo đúng quy định. |
2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn | - Loại tiền tệ: VND,USD, EUR. - Mức gửi tối thiểu lần đầu tiên: 100.000 VND hoặc ngoại tệ có giá trị tương đương 50 USD. - Bao gồm các loại kỳ hạn tuần (01 tuần, 02 tuần, 03 tuần) và các kỳ hạn tháng (từ 01 đến 72 tháng). - hi đáo hạn tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn sẽ tự động nhập lãi vào vốn và tái tục thêm kỳ hạn mới | Ngoài các tiện ích giống như tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn thì tiết kiệm có kỳ hạn còn có những tiện ích sau: - Có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với lãi suất hấp dẫn. Nếu khách hàng cần tiền khi sổ tiết kiệm chưa đến hạn thanh toán có thể dễ dàng dùng sổ tiết kiệm để cầm cố vay vốn tại các ngân |
Có thể bạn quan tâm!
- Kết Quả Đánh Giá Độ Tin Cậy Thang Đo Nhân Viên Ngân Hàng
- Giải Pháp Nhằm Thu Hút Khách Hàng Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
- Đối Với Nhà Nước Và Nhnn Việt Nam
- Khi Có Tiền Nhàn Rỗi, Anh/ Chị Thường Lựa Chọn Hình Thức Đầu Tư:
- Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - 14
- Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - 15
Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.
bằng kỳ hạn cũ với mức lãi suất hiện hành tại thời điểm tái tục. - Đối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 01 tháng trở lên, khách hàng có thể rút gốc linh hoạt trên sổ tiết kiệm và được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số tiền đã rút theo thời gian thực gửi. Số lần rút gốc tối đa là 5 lần. | hàng khác, đặc biệt vay vốn tại BIDV được ưu tiên về lãi suất cho vay. | |
3. Tiền gửi tiết kiệm bậc thang | - Loại tiền gửi: VND, USD. - Kỳ hạn áp dụng: - Khoản tiền gửi càng lớn thì mức lãi suất càng cao. - Khách hàng chỉ được thanh toán trước hạn một lần toàn bộ số tiền gửi và được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số ngày thực gửi. - hi đáo hạn, tài khoản tiết kiệm bậc thang sẽ tự động nhập lãi vào vốn và tái tục thêm kỳ hạn mới bằng với kỳ hạn ban đầu với mức lãi suất bậc thang tại thời điểm tái tục. Trường hợp vào ngày đáo hạn, nếu BIDV không còn huy động kỳ hạn mà khách hàng đăng ký thì sổ tiết kiệm sẽ được tái tục một kỳ hạn mới bằng kỳ hạn ngắn hơn liền kề; hoặc BIDV không còn huy động loại hình tiết kiệm bậc thang | Ngoài các tiện ích của tiết kiệm có kỳ hạn thì tiết kiệm bậc thang giúp tối đa hóa lợi ích của khách hàng. |
thì sổ tiết kiệm vẫn được tái tục một kỳ hạn mới với lãi suất của loại hình tiết kiệm có kỳ hạn áp dụng tại thời điểm tái tục. | ||
4. Tiền | - Loại tiền gửi VND, USD. | - Được tặng bảo hiểm an sinh |
gửi tiết | - Thời hạn gửi: chẵn năm từ 01 | toàn diện của công ty bảo hiểm |
kiệm | đến 15 năm. | BIC. |
Tích lũy | - Định kỳ gửi: chủ tài khoản | - Được nộp tiền muộn 30 ngày so |
Bảo An | TKTLBA có thể lựa chọn định kỳ | với ngày gửi tiền định kỳ. |
gửi là 01 tháng, 03 tháng hoặc 06 | - Được đề nghị thay đổi người thụ | |
tháng. (Số tiền gửi phải chẵn theo | hưởng trong thời hạn của tài khoản | |
bội số của 100.000 đồng) | TKTLBA. | |
- Lãi suất được áp dụng thống | - Được sử dụng số dư trên tài | |
nhất trong toàn quốc và được điều | khoản T TLBA để cầm cố vay | |
chỉnh một quý/ một lần. Toàn bộ | vốn tại BIDV kể cả trường hợp | |
số tiền trên tài khoản TKTLBA | vay vốn để thực hiện giao dịch gửi | |
được áp dụng theo lãi suất mới khi | tiền vào tài khoản TKTLBA cho | |
lãi suất T TLBA thay đổi. | các kỳ hạn còn lại. | |
- Phương thức gửi: người gửi tiền | - Được miễn phí gửi tiền vào tài | |
có thể gửi bằng tiền mặt hoặc | khoản TKTLBA tại tất cả các | |
chuyển khoản hoặc chuyển khoản | điểm giao dịch của BIDV | |
tự động. Lần gửi đầu tiên khi mở | - Được sử dụng các dịch vụ gia | |
tài khoản TKTLBA, chủ tài khoản | tăng như: dịch vụ tin nhắn BSMS, | |
gửi trực tiếp tại các điểm giao dịch | InternetBanking,Direct Banking… | |
của BIDV. | - Được yêu cầu cung cấp các | |
- Tất toán đúng hạn: Vào ngày đáo | thông tin về những giao dịch liên | |
hạn chủ tài khoản TKTLBA hoặc | quan đến tài khoản và số dư trên | |
người thụ hưởng sẽ nhận được toàn | tài khoản. | |
bộ số gốc và lãi theo quy định của |
BIDV. - Chủ tài khoản TKTLBA không được tất toán trước hạn từng phần. | ||
5. Tiền | - Loại tiền: VND | - Số dư tiền gửi trong tài khoản |
gửi tiết | - Tích lũy tiền nhàn rỗi từ tài | của khách hàng càng lớn, lãi suất |
kiệm “ | khoản tiền gửi thanh toán chuyển | khách hàng được hưởng càng cao. |
Ổ trứng | sang tài khoản tiết kiệm “ổ trứng | Lãi suất hấp dẫn hơn so với lãi |
vàng ” | vàng” để được hưởng lãi suất lũy | suất tiền gửi tiết kiệm không kỳ |
tiến theo mức số dư tiền gửi. | hạn. | |
- Việc quản lý vốn trên tài khoản | - Tiết kiệm được thời gian cho | |
được tự động hóa theo ủy quyền | khách hàng. | |
của khách hàng. | - Việc rút tiền, gửi thêm tiền có | |
thể thực hiện trực tiếp tại bất kỳ | ||
điểm giao dịch nào của BIDV trên | ||
toàn quốc hoặc rút tiền bằng thẻ | ||
ATM. | ||
6. Tiền | - Loại tiền gửi: VND, USD, EUR | - Khách hàng không cần phải đến |
gửi tiết | - Số dư tối thiểu: 1.000.000 | Ngân hàng để giao dịch mà có thể |
kiệm | VND; 100 USD; 100 EUR | thực hiện online trên mạng |
Online | - Kỳ hạn: 1, 2, 3 tuần, 1, 2, 3, 4, 5, | Internet. |
6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 15, 18, 24, 36 | - Đa dạng về kỳ hạn, đa dạng về | |
tháng. | loại tiền gửi. | |
- Lãi suất: Cố định trong suốt thời | - Được hưởng lãi suất tiền gửi tiết | |
gian gửi. | kiệm hấp dẫn. | |
- Phương thức trả lãi: Trả lãi vào | - Khách hàng có thể rút tiền tại | |
ngày đáo hạn | bất kỳ điểm giao dịch nào của | |
- Phương thức đáo hạn: Khách | BIDV. | |
hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 | - Được bảo hiểm tiền gửi. | |
phương thức: | - Khách hàng có thể sử dụng số |
+ Không quay vòng: Số tiền lãi và | dư trên tài khoản tiền gửi tiết kiệm | |
số tiền gốc tự động chuyển sang tài | để thế chấp, cầm cố vay vốn tại | |
khoản Thanh toán ban đầu của | các tổ chức tín dụng; | |
Khách hàng. | - Khách hàng có thể chuyển | |
+ Quay vòng gốc: Số tiền lãi tự | nhượng tài khoản tiền gửi tiết | |
động chuyển vào tài khoản thanh | kiệm. | |
toán ban đầu của khách hàng, số | ||
tiền gốc tự động chuyển sang kỳ | ||
hạn tương đương với kỳ hạn cũ và | ||
với mức lãi suất tại thời điểm đến | ||
hạn. | ||
+ Quay vòng cả gốc và lãi: Số tiền | ||
lãi được nhập gốc và tự động | ||
chuyển sang kỳ hạn tương đương | ||
với kỳ hạn cũ và với mức lãi suất | ||
tại thời điểm đến hạn. | ||
7. Tiền | - Là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm | - Ngoài các tiện ích của tiết kiệm |
gửi tiết | có kỳ hạn nhưng khách hàng còn | có kỳ hạn thì tiết kiệm dự thưởng |
kiệm Dự | được tham gia dự thưởng theo quy | tạo cơ hội cho khách hàng sở hữu |
thưởng | định của BIDV. | những phần thưởng có giá trị. |
- Đối tượng, thời gian; phạm vi | ||
phát hành; đồng tiền; kỳ hạn huy | ||
động; mức tiền gửi tối thiểu và | ||
hình thức phiếu dự thưởng do | ||
BIDV quy định cụ thể trong từng | ||
đợt phát hành. | ||
- Việc rút trước hạn được BIDV | ||
quy định trong từng đợt phát hành. | ||
8. Tiền | - Loại tiền gửi: Đồng Việt Nam | - Tài khoản tiền gửi Lớn lên cùng |
(VND). | yêu thương được đứng tên của Trẻ | |
kiệm | - Đối tượng sử dụng sản phẩm: trẻ | em và thuộc quyền sở hữu của Trẻ |
dành | em Việt Nam dưới 15 tuổi. Sử | em. |
cho trẻ | dụng sản phẩm thông qua người | - Người gửi tiền được nộp tiền |
em | giám hộ. | vào tài khoản LLCYT theo định |
- Kỳ hạn: từ 2 đến 15 năm. | kỳ hoặc bất kỳ khi nào có nhu cầu. | |
Khi trẻ em chưa có đủ năng lực | - hách hàng được hưởng lãi suất | |
hành vi dân sự, mọi giao dịch liên | hấp dẫn, rút trước hạn hưởng lãi | |
quan đến tài khoản được thực hiện | tròn năm. | |
thông qua người giám hộ hợp pháp | - Được miễn phí gửi tiền vào tài | |
của trẻ. | khoản LLCYT tại tất cả các điểm | |
- Thời gian gửi: bất kỳ khi nào có | giao dịch của BIDV. | |
nhu cầu hoặc theo định kỳ. | - hách hàng được sử dụng số dư | |
- Phương thức gửi: có thể gửi | tài khoản LLCYT để cầm cố theo | |
bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản | quy định của Pháp luật. | |
từ các tài khoản khác vào tài khoản | - Được chuyển nhượng tài khoản | |
tiền gửi Lớn lên cùng yêu thương | LLCYT. | |
hoặc chuyển khoản tự động. | - Được xác minh số dư tài chính. | |
- Được sử dụng các dịch vụ gia | ||
tăng tiện ích của ngân hàng. |
(Nguồn:http://bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Cac-san-pham-tien-gui-tiet-kiem.aspx)
DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Xin chào Anh/chị,
Tôi tên là Trần Phạm Hữu Châu, học viên cao học ngành Tài chính Ngân hàng của Trường Đại học kinh tế Tp.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Tp.HCM”. Mong Anh/chị dành chút thời gian để thảo luận với tôi về vấn đề này.
Nội dung của buổi thảo luận này là nhằm tìm kiếm những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
1. Theo Anh/Chị, nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm? Vì sao?
2. Theo Anh/Chị nhân tố nào là quan trọng nhất và nhân tố nào là kém quan trọng nhất?
3. Theo Anh/Chị, ngoài những điểm đã đề cập ở trên còn có nhân tố nào có thể làm Anh/chị gửi tiết kiệm không? Vì sao?
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian để cung cấp những ý kiến quý báu cho đề tài nghiên cứu này. Chúc Anh/Chị dồi dào sức khỏe và thành công!