BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
-------------------------------
Nguyễn Thị Anh Gái
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mãsố: 8340201
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Bình Phước - 2 -
Tầm Quan Trọng Của Nghiệp Vụ Huy Động Tiền Gửi Tiết Kiệm: -
Thực Trạng Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Công Thương Bình Phước
Xem toàn bộ 103 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. BÙI KIM YẾN
TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Bình Phước” là công trình nghiên cứu riêng của tôi.
Các thông tin, số liệu trong bài luận văn được sử dụng trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này.
Tp. HCM, ngày 02 tháng 04 năm 2018 Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Anh Gái
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu: 1
1.2 Mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu: 1
1.2.1 Mục tiêu chung 1
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2
1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: 2
1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu: 3
1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 3
1.4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu: 3
1.4.1.2 Phương pháp quan sát. 3
1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3
1.4.2.1 Mẫu nghiên cứu: 3
1.4.2.2 Phân tích nhân tố EFA: 3
1.4.2.3 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan 4
1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: 4
1.6 Kết cấu đề tài: 4
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁCNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁ NHÂN 6
2.1 Tiền gửi tiết kiệm: 6
2.1.1 Khái niệm 6
2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm: 6
2.1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: 6
2.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: 7
2.1.3 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm: 7
2.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại: 7
2.1.3.2 Đối với khách hàng 7
2.2 Hành vi tiêu dùng 8
2.2.1 Định nghĩa: 8
2.2.2 Một số mô hình tiến trình mua của khách hàng ngân hàng 8
2.2.3 Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng 9
2.3 Các nghiên cứu trước đây 11
2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 11
2.3.2 Các nghiên cứu trong nước: 13
2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm: 14
2.4.1 Sự tiện lợi: 14
2.4.2 Lãi suất: 14
2.4.3 Hình thức chiêu thị 14
2.4.4 Yếu tố thủ tục giao dịch 14
2.4.5 Hình ảnh ngân hàng 15
2.4.6 Hình ảnh nhân viên 15
2.4.7 Chăm sóc khách hàng 15
2.5 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu: 16
2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu: 16
2.5.2 Mô hình nghiên cứu: 17
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 18
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆMTẠI NGÂN HÀNG CÔNG
THƯƠNG BÌNH PHƯỚC 19
3.1 Giới thiệu về Vietinbank 19
3.1.1 Hội sở chính 19
3.1.2 Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước: 19
3.2 Các sản phẩm tiền gửi tại Vietinbank 20
3.2.1 Tiết kiệm không kỳ hạn: 20
3.2.2 Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường 21
3.2.3 Tiết kiệm đa kỳ hạn: 22
3.2.4 Các sản phẩm khác 23
3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 25
3.4. Thực trạng huy động vốn theo các nhân tố 27
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 32
CHƯƠNG 4: DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33
4.1 Dữ liệu nghiên cứu: 33
4.2 Kết quả nghiên cứu: 33
4.2.1. Kiểm định thang đo 37
4.2.2 Phân tích nhân tố 44
4.2.3. Mô hình hồi quy 54
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 60
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 61
5.1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước:61 5.1.1 Sự tiện lợi: 61
5.1.2 Giải pháp về lãi suất: 61
5.1.3 Hình thức chiêu thị 62
5.1.4 Giải pháp đơn giản hóa thủ tục giao dịch 63
5.1.5 Thương hiệu của NH: 63
5.1.6 Nhân viên ngân hàng 64
5.1.7 Chăm sóc KH 65
5.2. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước: 65
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 67
LỜI KẾT LUẬN… 68
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NH: Ngân hàng
NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần KH: Khách hàng
Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu
BIDV: NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Agribank: NH Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Sacombank: NH TMCP Sài Gòn thương tín
ATM: Máy rút tiền tự động
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Các nghiên cứu về tiêu chí lựa chọn ngân hàng 11
Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn của Vietinbank Bình Phướctheo kỳ hạn (2015-2017)
.....................................................................................................................................26
Bảng 3.2. Tình hình huy động vốn theo loại tiền 27
Bảng 3.3 Thị phần huy động vốn so với tổng vốn huy động trên địa bàn 27
Bảng 3.4 Bảng tổng hợp vị trí địa điểm của Vietinbank Bình Phước 27
Bảng 3.5 Lãi suất gửi tiết kiệm VNĐ trả cuối kỳ đối với khách hàng cá nhân của các NH 29
Bảng 4.1 Bảng tập hợp các biến nghiên cứu 34
Bảng 4.2 Thông tin mẫu 36
Bảng 4.3 Kết quả khảo sát mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng 37
Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo sự tiện lợi… 38
Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo sự tiện lợi sau khi loại biến TL5 38
Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo lãi suất 39
Bảng 4.7 Kết quả kiểm định thang đo chiêu thị 40
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định thang đo thủ tục 40
Bảng 4.9 Kết quả kiểm định thang đo thương hiệu ngân hàng 41
Bảng 4.10 Kết quả kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng 42
Bảng 4.11 Kết quả kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng 42
Bảng 4.12 Kết quả kiểm định thang đo quyết định 43
Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm 44