Kiểm Định Thang Đo Bằng Cronbach’S Alpha

1. Rất không đồng ý

2.

Không đồng ý

3. Bình thường

4.

Đồng ý

5. Rất đồng ý

I. Phương tiện hữu hình

1. Phòng khám/bệnh viện có cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại

1

2

3

4

5

2. Phòng khám/bệnh viện sạch sẽ, vệ sinh

1

2

3

4

5

3. Khu vực chờ khám và lĩnh thuốc rộng rãi, thoáng mát, đủ ghế ngồi

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

II. Sự tin cậy

1. Bác sĩ giải thích rõ ràng về phương pháp điều trị cho bệnh nhân

1

2

3

4

5

2. Bệnh nhân tin tưởng vào chuyên môn của bác sĩ

1

2

3

4

5

3. Bệnh nhân tin rằng kết quả khám chữa bệnh là chính xác

1

2

3

4

5

4. Sổ khám bệnh, phiếu kết quả, toa thuốc và chứng từ thanh toán không có sai sót

1

2

3

4

5

5. Buồng khám bệnh luôn đảm bảo sự riêng tư, kín đáo cho bệnh nhân

1

2

3

4

5

III. Sự đáp ứng

1. Phòng khám/bệnh viện có vị trí giao thông thuận tiện

1

2

3

4

5

2. Các thủ tục khám chữa bệnh đơn giản

1

2

3

4

5

3. Thời gian chờ đợi để khám chữa bệnh nhanh chóng

1

2

3

4

5

4. Bác sĩ khám cho bệnh nhân rất kỹ và chu đáo

1

2

3

4

5

5. Bác sĩ giải đáp rõ ràng kết quả khám chữa bệnh cho bệnh nhân

1

2

3

4

5

6. Nhân viên của phòng khám/bệnh viện luôn sẵn sàng hỗ trợ bệnh nhân

1

2

3

4

5

7. Nhân viên của phòng khám/bệnh viện hướng dẫn bệnh nhân tận tình

1

2

3

4

5

IV. Năng lực phục vụ

1. Bác sĩ có chuyên môn giỏi

1

2

3

4

5

2. Bác sĩ giải đáp rõ ràng thắc mắc về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

V. Sự thấu hiểu

1. Bác sĩ tham khảo ý kiến bệnh nhân trước khi chỉ định điều trị

1

2

3

4

5

2. Bác sĩ rất quan tâm đến lo lắng của bệnh nhân

1

2

3

4

5

3. Bác sĩ tư vấn cho bệnh nhân rất kỹ trong quá trình điều trị bệnh

1

2

3

4

5

4. Nhân viên của phòng khám/bệnh viện tư vấn cho bệnh nhân an tâm trước khi lấy máu xét nghiệm, nội soi, siêu âm, chụp X- quang, …

1

2

3

4

5

5. Phòng khám/bệnh viện đặt lợi ích của bệnh nhân lên hàng đầu

1

2

3

4

5

6. Nhân viên của phòng khám/bệnh viện

thể hiện sự quan tâm đến từng bệnh nhân

1

2

3

4

5

7. Bệnh nhân cảm thấy an tâm khi giao tiếp với nhân viên của phòng khám/bệnh viện

1

2

3

4

5

VI. Chất lượng kỹ thuật

1. Chỉ định cận lâm sàng (Chụp X-quang, Siêu âm, chụp cắt lớp vi tính (CT), chụp cộng hưởng từ (MRI),… ) phù hợp với chẩn đoán bệnh

1

2

3

4

5

2. Máy móc thiết bị của phòng khám/bệnh viện cho kết quả chính xác

1

2

3

4

5

3. Chuyên môn của bác sĩ mang lại hiệu quả

1

2

3

4

5

4. Kết quả điều trị của phòng khám/bệnh viện mang lại là tốt nhất

1

2

3

4

5

5. Tôi tin sức khỏe của mình sẽ cải thiện

1

2

3

4

5

6. Tôi được dặn dò về chế độ ăn uống, tái khám

1

2

3

4

5

1. Chi phí khám chữa bệnh tương xứng với những gì bệnh nhân nhận được

1

2

3

4

5

2. Chi phí khám chữa bệnh phù hợp với khả năng chi trả của bệnh nhân

1

2

3

4

5

3. Chi phí tại phòng khám/bệnh viện này là hợp lý

1

2

3

4

5

VIII. Sự hài lòng

1. Anh/Chị hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh của phòng khám/bệnh viện tại Thành phố Hồ Chí Minh

1

2

3

4

5

2. Anh/Chị hài lòng với kết quả khám và điều trị

1

2

3

4

5

3. Anh/Chị hài lòng với quy trình khám chữa bệnh

1

2

3

4

5

4. Dịch vụ khám chữa bệnh của phòng khám/bệnh viện tại Thành phố Hồ Chí Minh hơn những gì mà tôi mong đợi

1

2

3

4

5

5. Dịch vụ khám chữa bệnh của phòng khám/bệnh viện tại Thành phố Hồ Chí Minh giống như dịch vụ lý tưởng mà tôi hằng mong đợi

1

2

3

4

5

☐ b. Từ 20 đến 29 tuổi

☐ d. Từ 40 đến 49 tuổi

☐ b. Từ 5 đến dưới 10 triệu đồng

☐ d. Từ 20 triệu đồng trở lên

☐ b. Trung học phổ thông

☐ d. Trên Đại học

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.752

.754

4

Mean

Std. Deviation

N

Phuong tien huu hinh 1

3.51

.867

300

Phuong tien huu hinh 2

3.70

.823

300

Phuong tien huu hinh 3

3.79

.762

300

Phuong tien huu hinh 4

3.59

.897

300

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Phuong tien huu hinh 1

11.08

3.806

.563

.687

Phuong tien huu hinh 2

10.88

4.123

.497

.722

Phuong tien huu hinh 3

10.80

4.122

.569

.687

Phuong tien huu hinh 4

11.00

3.692

.570

.683

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.813

.814

5

Mean

Std. Deviation

N

Su tin cay 1

3.37

.910

300

Su tin cay 2

3.39

.921

300

Su tin cay 3

3.37

.895

300

Su tin cay 4

3.71

.853

300

Su tin cay 5

3.48

.966

300

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Su tin cay 1

13.96

7.841

.620

.771

Su tin cay 2

13.93

7.691

.645

.763

Su tin cay 3

13.96

7.901

.622

.770

Su tin cay 4

13.61

8.199

.595

.779

Su tin cay 5

13.84

8.001

.530

.799

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.905

.908

7

Mean

Std. Deviation

N

Su dap ung 1

3.29

.999

300

Su dap ung 2

2.75

1.124

300

Su dap ung 3

3.07

1.036

300

Su dap ung 4

3.05

.895

300

Su dap ung 5

3.27

.875

300

Su dap ung 6

3.15

.865

300

Su dap ung 7

3.29

.918

300

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Su dap ung 1

18.58

21.910

.650

.899

Su dap ung 2

19.12

20.304

.732

.891

Su dap ung 3

18.80

20.854

.746

.888

Su dap ung 4

18.82

22.360

.688

.895

Su dap ung 5

18.60

22.161

.735

.890

Su dap ung 6

18.72

22.014

.767

.887

Su dap ung 7

18.58

21.803

.739

.889

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.799

.799

3

Mean

Std. Deviation

N

Nang luc phuc vu 1

3.53

.819

300

Nang luc phuc vu 2

3.47

.848

300

Nang luc phuc vu 3

3.75

.846

300

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Nang luc phuc vu 1

7.23

2.290

.623

.748

Nang luc phuc vu 2

7.28

2.090

.693

.673

Nang luc phuc vu 3

7.00

2.231

.618

.754