Bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Phần 2

Hướng dẫn thực hiện:

o Chia lớp thành các nhóm (5 - 7 học viên/nhóm)

o Học viên chuẩn bị phần giới thiệu làm quen với đoàn khách và thực hiện phần này ở trên lớp với nhiều đoàn khách có tính chất khác nhau.

o Phần này có thể thực hiện ở trên lớp hoặc thực hành tại điểm.

o Đánh giá chéo. Cuối giờ, giáo viên có thể mời 2 - 3 học viên trong 01 nhóm để chấm điểm và nhận xét. Sử dụng bảng đánh giá số 01

Điểm

/10

Yêu cầu: Học viên thực hành nghiêm túc, có sự đánh giá của những người trong nhóm và có nhận xét của giáo viên. Lưu ý quản lý thời gian.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 207 trang tài liệu này.

Điểm

/10

 Chào hỏi

 Thái độ của thuyết minh viên

 Giới thiệu bản thân (tên, nếu có thể nên giới thiệu sơ qua về công việc và công ty của mình)

 Giới thiệu chương trình tham quan (các nội dung chính và chương trình hoạt động, nên có lịch trình cụ thể)

 Một số quy định khi khách đến điểm tham quan

 Qui định điểm hẹn đón khách

 Những thông tin cần thiết cho đoàn: nhà vệ sinh, khu bán hàng lưu niệm, những lưu ý khi có yêu cầu đặc biệt….

 Giải đáp thắc mắc.

 Giới thiệu chung về điểm đến

MẪU CHẤM ĐIỂM BÀI THỰC HÀNH SỐ 1

Họ và tên

Ngày thực hành:

Nhóm

Nhận xét chung:

BÀI THỰC HÀNH SỐ 2

GIAO TIẾP TRONG HƯỚNG DẪN DU LỊCH

Mục tiêu: Sau khi học xong bài này, học viên có thể

- Thực hiện được những cử chỉ, tư thế phù hợp trong quá trình thuyết minh hướng dẫn;

- Biết cách thể hiện nét mặt và giao tiếp bằng mắt với du khách trong quá trình hướng dẫn thuyết minh

- Thực hành giao tiếp với khách du lịch

NỘI DUNG THỰC HÀNH

Giao tiếp bằng lời

Ngôn ngữ sử dụng:

Mức độ đa dạng

Từ ngữ sử dụng chính xác, hợp lý và linh hoạt Phát âm rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp Mức độ sử dụng từ địa phương

Giọng nói

Sự hiểu lầm do không nghe được thuyết minh viên du lịch nói trong quá trình thuyết minh du lịch chính là một trong những lý do dẫn đến sự không thành công trong chương trình tham quan. Thuyết minh viên du lịch không chỉ làm nhiệm vụ nói cho du khách nghe mà quan trọng hơn họ phải cảm nhận được những gì đang được trình bày, giới thiệu. Vì vậy, việc điều chỉnh giọng nói, ngữ điệu, cách phát âm để giúp cho du khách cảm thấy thú vị hơn, bị lôi cuốn hơn về những thông tin mà họ nghe được sẽ duy trì được sự chú ý, tập trung của đoàn khách trong quá trình đi tham quan.

Những điểm cần lưu ý:

 Đứng đúng tư thế;

 Thở đúng cách để có giọng nói khoẻ, bền;

 Nói to để mọi người có thể nghe được nhưng không gây ồn ào tại điểm du lịch;

 Nói rõ để mọi người có thể hiểu được;

 Thay đổi giọng nói phù hợp nội dung đang thuyết minh và khu vực tác nghiệp.

Giao tiếp không bằng lời

Điệu bộ, cử chỉ, nét mặt

Thuyết minh viên du lịch có trách nhiệm cung cấp cho du khách những thông tin mới lạ nhưng thuyết minh viên cũng phải truyền tải tới du khách theo những cách thức thú vị nhất, dễ tiếp cận nhất. Chính vì thế, ngoài nội dung thuyết minh hay, thuyết minh viên du lịch cần thể hiện được một cách sinh động thông qua cử chỉ, điều bộ, ánh mắt, nụ cười ... Nếu thuyết minh viên du lịch quá nghiêm nghị hay quá dễ dãi thì đều làm cho đoàn khách có những cảm nhận không tốt về công việc thuyết minh du lịch.

Những điểm cần lưu ý:

 Giao tiếp bằng ánh mắt;

 Thể hiện trên nét mặt phù hợp với nội dung đang nói;

 Cử chỉ hành động, sự di chuyển hợp lý;

 Tư thế đứng trong quá trình hướng dẫn;

 Lựa chọn vị trí của đoàn khách và hướng dẫn.

Hướng dẫn thực hiện:

o Chia lớp thành các nhóm (8 - 10 học viên/nhóm). Mỗi nhóm được phân công với một đoàn khách có đặc điểm khác nhau.

o Học viên chuẩn bị phần giới thiệu làm quen với đoàn khách và phần nội dung thuyết minh ngắn về một chủ đề mà mình thích trong điểm du lịch.

o Phần này thực hành tại điểm. Mỗi học viên có 10 phút để thể hiện phần chuẩn bị của mình.

o Đánh giá chéo. Cuối giờ giáo viên có thể gọi 2 - 3 học viên trong 01 nhóm để chấm điểm và nhận xét. Sử dụng bảng đánh giá số 02

Yêu cầu: Nhóm học viên nghiên cứu và đề xuất lịch trình đi một cách hợp lý để không bị lặp lại về nội dung và điểm dừng

Học viên thực hành nghiêm túc có sự đánh giá của những người trong nhóm và có nhận xét của giáo viên. Lưu ý quản lý thời gian.

Điểm

/10

 Ngôn ngữ sử dụng:

 Mức độ đa dạng

 Từ ngữ sử dụng chính xác, hợp lý và linh hoạt

 Phát âm rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp

 Mức độ sử dụng từ địa phương

 Sự giao tiếp bằng ánh mắt

 Sự thể hiện trên nét mặt ăn khớp với nội dung đang nói

 Cử chỉ hành động mô tả

 Sự di chuyển hợp lý

 Tư thế đúng trong quá trình hướng dẫn

 Lựa chọn vị trí của đoàn khách và hướng dẫn

MẪU CHẤM ĐIỂM BÀI THỰC HÀNH SỐ 2

Họ và tên

Ngày thực hành:

Nhóm

Nhận xét chung:

BÀI THỰC HÀNH SỐ 3 XÂY DỰNG BÀI THUYẾT MINH

Mục tiêu: Sau khi học xong bài này, học viên có thể:

- Chuẩn bị được các thông tin cần thiết cho bài thuyết minh;

- Xây dựng được cấu trúc cơ bản của một bài thuyết minh;

- Lựa chọn và cung cấp thông tin phù hợp với đặc điểm của đoàn khách.

NỘI DUNG THỰC HÀNH

Việc lựa chọn thông tin phù hợp với tất cả các đối tượng khách trong đoàn không phải là chuyện dễ dàng đối với một thuyết minh viên du lịch du lịch. Thêm vào đó, ngay cả khi những nội dung của thuyết minh viên du lịch rất thú vị nhưng lại không được sắp xếp một cách hợp lý thì cũng sẽ làm cho khách hiểu nhầm hoặc không hiểu điều mà thuyết minh viên du lịch muốn nói, và như vậy, vô hình chung điều này đã làm giảm đi sự thú vị của chuyến tham quan và sự chú ý của đoàn khách. Do đó nội dung và cách thức thuyết minh cần được người hướng dẫn quan tâm và luôn trau dồi học tập.

Những điểm cần lưu ý:

 Cách thức sắp xếp thông tin

 Những nội dung hay, thú vị và chưa hay, chưa hấp dẫn

 Những nội dung đặc sắc, những thành phần của bài thuyết minh

 Cách thức chuẩn bị bài thuyết minh

Hướng dẫn thực hiện:

 Chia lớp thành các nhóm (8 - 10 học viên/nhóm)

 Học viên chuẩn bị phần nội dung thuyết minh ngắn về một chủ đề mà mình thích trong điểm du lịch. Phần này thực hành trên lớp. Mỗi học viên có 10 phút để thể hiện phần chuẩn bị của mình trước nhóm.

 Lập bảng đánh giá nội dung trong nhóm, đánh giá chéo. Cuối giờ giáo viên có thể gọi 2-3 học viên trong 01 nhóm để chấm điểm và nhận xét. Sử dụng bảng đánh giá số 03

 Yêu cầu: Nhóm học viên đăng ký nội dung trình bày để đảm bảo thời gian và không bị trùng nội dung. Các nhóm chuẩn bị giấy khổ to (Ao) để lập bảng đánh giá thông tin. Sử dụng bảng đánh giá số 03

 Học viên thực hành nghiêm túc có sự đánh giá của những người trong nhóm và có nhận xét của giáo viên. Lưu ý quản lý thời gian

Điểm

/10

 Cách thức sắp xếp thông tin theo thứ tự (thời gian, logic…)

 Cấu trúc bài thuyết minh

 Những nội dung hay, thú vị

 Những nội dung chưa phù hợp

 Những nội dung trọng tâm của bài thuyết minh

 Những nội dung thông tin bổ sung

MẪU CHẤM ĐIỂM BÀI THỰC HÀNH SỐ 3

Họ và tên

Ngày thực hành:

Nhóm

Nhận xét chung:

BÀI THỰC HÀNH SỐ 4 THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM

Mục tiêu: Sau khi học xong bài này, học viên có thể

- Thực hiện được nội dung thuyết minh hướng dẫn tại điểm đã chuẩn bị;

- Kết hợp phần giao tiếp bằng lời và không bằng lời trong quá trình thuyết minh hướng dẫn;

- Quản lý thời gian theo yêu cầu dựa trên đặc điểm của đoàn khách.

NỘI DUNG THỰC HÀNH

Việc thực hành được đánh giá trực tiếp dựa trên nhưng nội dung công việc thực hiện. Học viên sẽ được yêu cầu đóng vai là du khách và là thuyết minh viên du lịch tại điểm. Trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét, đánh giá cụ thể của mình. Điều này sẽ được sử dụng để làm căn cứ thảo luận trên lớp.

Những điểm cần lưu ý:

 Tác phong

 Phương pháp

 Nội dung

 Kết cấu bài thuyết minh

 Cách trình bày, thể hiện

 Những nội dung đặc sắc, yếu tố thu hút

 Quản lý thời gian

 Câu hỏi và trả lời

 Ấn tượng chung

Hướng dẫn thực hiện:

 Thực hành theo nhóm đã thảo luận trong bài thực hành số 3 theo những nội dung đã chuẩn bị

 Giáo viên chấm điểm tất cả các thành viên trong nhóm. Sử dụng bảng đánh giá số 03

 Yêu cầu: học viên điều chỉnh và sửa lại những nội dung đã thảo luận trong bài 3 để hoàn chỉnh và thể hiện trong phần thực hành. Thời gian 10 phút/ học viên

 Học viên thực hành nghiêm túc có sự đánh giá của những người trong nhóm và có nhận xét của giáo viên. Lưu ý quản lý thời gian

Điểm

/10

 Tác phong

 Phương pháp

 Nội dung

 Kết cấu bài thuyết minh

 Cách trình bày, thể hiện

 Những nội dung đặc sắc, yếu tố thu hút

 Quản lý thời gian

 Câu hỏi và trả lời

 Ấn tượng chung

MẪU CHẤM ĐIỂM BÀI THỰC HÀNH SỐ 4

Họ và tên

Ngày thực hành:

Nhóm

Nhận xét chung: