Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố Đà Nẵng

Yếu tố 6: Bầu không khí du lịchcó là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Bầu không khí du lịch hay không? Tại sao?

1. Cảm giác thoả mái, dễ chịu (vì không có tình trạng ăn xin,…)

2. Cảm giác tự do (vì không bị chèo kéo, đeo bám,…)

3. Cảm giác không khí thanh bình (không kẹt xe, khói bụi, không quá đông đúc,..)

4. Cảm giác yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá, cướp giật,…) Khác (xin nêu rõ):………………………………………………..

Khám phá thang đo sự hài lòng:

Theo anh (chị), sự hài lòng của du khách tại mội điểm đến được thể hiện cụ thể trong thực tế là gì? Bao gồm những yếu tố nào?

Các ý kiến thảo luận của anh (chị): ………………………………………………

Các phát biểu sau đây, xin anh (chị) cho biết mình có hiểu có hiểu câu hỏi không? Theo anh (chị) các câu hỏi sau nói lên điều gì? Vì sao? Các câu hỏi này có phản ảnh được thực tế về sự hài lòng? Tại sao? Anh (chị) có thể bổ sung thêm những câu hỏi mà anh (chị) cho rằng có liên quan đến sự hài lòng của khách du lịch mà ở đây còn thiếu.

Đây là điểm đến tuyệt vời cho kỳ nghỉ của tôi Tôi thực sự hài lòng với điểm đến này

Tôi cho rằng lựa chọn du lịch tại đây là một quyết định đúng Du lịch tại đây là một trải nghiệm thú vị

Khác (xin nêu rõ):………………………………………………..

Phần 3: Tóm tắt kết quả thảo luận

Kết quả cuộc thảo luận cho thấy, các chuyên gia tham gia thảo luận đã đưa ra nhiều quan điểm dựa trên kinh nghiệm thực tế của cá nhân, tuy nhiên cuối cuộc thảo luận đa số chuyên gia và du khách tham gia cuộc thảo luận đều thống nhất rằng, các yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến (có xét đến điều kiện du lịch tại Đà Nẵng) bao gồm các yếu tố chính sau: (1) Đặc điểm tự nhiên; (2) Tiện ích du lịch; (3) Cơ sở hạ tầng du lịch;

(4) Yếu tố con người; (5) Hỗ trợ của chính quyền; (6) Bầu không khí du lịch. Tuy nhiên, ở mỗi yếu tố có điều chỉnh và bổ sung thêm các biến quan sát cho phù hợp.

Về các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng, sau khi người chủ trì cuộc thảo luận liệt kê tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng dựa trên cơ sở thừa kế các thang đo nghiên cứu trên Thế giới và Việt Nam, các du khách tham gia cuộc thảo luận đã có sự thống nhất với những nhận định như đã thảo luận.

Kết quả thảo luận về các biến quan sát của từng yếu tố cho thấy, đa số các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, doanh nghiệp kinh doanh du lịch và du khách đều nhất trí với các biến quan sát mà tác giả đưa ra, ngoài ra có đề nghị hiệu chỉnh và bổ sung thêm một số biến quan sát cho từng yếu tố. Cụ thể:

 Yếu tố “Đặc điểm tự nhiên” bổ sung thêm 2 biến quan sát

1. Điểm đến có nhiều bãi biển đẹp và bãi tắm an toàn

2. Điểm đến có nền văn hóa độc đáo và thú vị

 Yếu tố “Tiện nghi du lịch” loại bỏ 1 biến quan sát “Điểm đến có môi trường sống tốt” và bổ sung thêm 4 biến quan sát:

1. Điểm đến có nhiều sản phẩm du lịch độc đáo

2. Điểm đến nền ẩm phực phong phú và hấp dẫn

3. Điểm đến có nhiều trung tâm tư vấn dịch vụ du lịch

4. Điểm đến có nhiều điểm vui chơi, giải trí hấp dẫn

 Yếu tố “Cơ sở hạ tầng” loại bỏ biến quan sát “Điểm đến đông đúc” và bổ sung thêm 2 biến quan sát:

1. Hệ thống thông tin liên lạc thuận lợi

2. Wifi được phủ sóng toàn thành phố

 Yếu tố “Con người” loại bỏ biến quan sát “Hướng dẫn viên am hiểu và chuyên nghiệp” và bổ sung 3 biến quan sát:

1. Giọng địa phương không khó nghe và dễ dàng trao đổi với người dân

2. Không có yếu tố "chặt chém" về giá cả

3. Không có tình trạng phân biệt khách du lịch.

 Yếu tố “Hỗ trợ chính quyền” bổ sung thêm biến quan sát “: Chính quyền kiểm soát tốt các dịch vụ và giá cả tại các khu du lịch”

 Yếu tố “Bầu không khí du lịch” bổ sung thêm 2 biến quan sát:

1. Cảm giác thú vị và ham muốn khám phá

2. Đến Đà Nẵng giúp tôi có tinh thần tươi trẻ và sự năng động

Kết quả thảo luận về thang đo sự hài lòng cho thấy, các chuyên gia và du khách đều thống nhất giữ nguyên 4 biến quan sát như tác giả đề xuất.

DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA VÀ DU KHÁCH GIA THẢO LUẬN

Tác giả đã tiến hành thảo luận với 5 chuyên gia là những người đang công tác, làm việc trong lĩnh vực du lịch, để khám phá các yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến và tác động của chúng đến sự hài lòng của du khách tại một điểm đến du lịch.

Danh sách những chuyên gia tham gia thảo luận:

STT

Tên chuyên gia	Đơn vị công tác
1	Nguyễn Hà My	Phòng Quản lý Lữ hành – sở Du Lịch Đà Nẵng
2	Nguyễn Đức Vũ	Ban quản lý bán đảo Sơn Trà và các bãi biển du lịch

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.

Phạm Thị Nam Linh	Công ty CP Du lịch Đà Nẵng
4	Lê Thị Kim Hiền	Công ty CP Du lịch Đà Nẵng
5	Cao Thị Phương	Công ty dịch vụ - Du lịch Hoàng Sa

Danh sách những du khách tham gia thảo luận:

STT

Tên du khách	Đại chỉ
1	Nguyễn Văn Tài	Lâm Đồng
2	Lê Minh Thi	Thành phố Hồ Chí Minh
3	Bùi Thị Phượng	Hải Phòng
4	Lê Thị Thanh Hà	Thành phố Hồ Chí Minh
5	Võ Anh Tùng	Bình Phước
6	Nguyễn Kim Chi	Bình Dương
7	Đoàn Chiến Thắng	Thành phố Hà Nội
8	Trần Thị Cẩm Loan	Bà Rịa – Vũng Tàu
9	Võ Văn Tuân	Bà Rịa – Vũng Tàu
10	Đặng Minh Phát	Hải Phòng

PHỤ LỤC 02

PHIẾU KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG)

Xin chào các anh (chị)!

Tôi là Trần Thị Xuân Phượng, là học viên cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Hiện tôi đang thực hiện khảo sát nghiên cứu về “Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại TP. Đà Nẵng”. Anh (Chị) nếu đã từng tham quan, du lịch tại Đà Nẵng thì rất mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời giúp tôi bảng câu hỏi khảo sát này.

Tất cả các ý kiến của anh (chị) đều rất có giá trị đối với bài nghiên cứu này. Do vậy, tôi mong anh (chị) sẽ dành một phần nhỏ thời gian của mình để trả lời một cách chân thành các câu hỏi khảo sát. Tôi xin cam đoan, các ý kiến của mọi người sẽ được bảo mật hoàn toàn.

A. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các anh chị đối với những phát biểu dưới đây. Đối với mỗi phát biểu, Anh (chị) hãy trả lời bằng cách đánh dấu

(X) vào một trong các con số từ 1 đến 5.

ST T

Ký hiệu	Vui lòng khoanh tròn vào ô tương ứng với mức độ đồng ý của anh(chị)	Hoàn toàn không đồng	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
	TNH	Đặc điểm tự nhiên (TNH)
1	TNH1	Đà Nẵng có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp và hấp dẫn	1	2	3	4	5
2	TNH2	Đà Nẵng có nhiều bãi biển đẹp và bãi tắm an toàn	1	2	3	4	5
3	TNH3	Đà Nẵng có khí hậu trong lành, dễ chịu	1	2	3	4	5
4	TNH4	Đà Nẵng có môi trường không bị ô nhiễm	1	2	3	4	5
5	TNH5	Đà Nẵng có nền văn hóa độc đáo và thú vị	1	2	3	4	5
	TNG	Tiện nghi du lịch (TNG)
6	TNG1	Đà Nẵng nhiều sản phẩm lưu niệm độc đáo	1	2	3	4	5
7	TNG2	Có nhiều khu resort và khách sạn dịch vụ tốt và luôn có sẵn phòng	1	2	3	4	5

TNG3	Đà Nẵng có nhiều sản phẩm du lịch độc đáo	1	2	3	4	5
9	TNG4	Đà Nẵng có nhiều điểm vui chơi, giải trí hấp dẫn	1	2	3	4	5
10	TNG5	Đà Nẵng có nhiều trung tâm tư vấn dịch vụ du lịch	1	2	3	4	5
11	TNG6	Đà Nẵng nền ẩm phực phong phú và hấp dẫn	1	2	3	4	5
	HT	Cơ sở hạ tầng
12	HT1	Ít xảy ra tình trạng tắt nghẽn giao thông	1	2	3	4	5
13	HT2	Phương tiện di chuyển đi đa dạng và thuận lợi	1	2	3	4	5
14	HT3	Chất lượng đường sá tốt	1	2	3	4	5
15	HT4	Wifi được phủ sóng toàn thành phố	1	2	3	4	5
16	HT5	Hệ thống thông tin liên lạc thuận lợi	1	2	3	4	5
	CN	Yếu tố con người
17	CN1	Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách	1	2	3	4	5
18	CN2	Không có tình trạng chèo kéo du khách	1	2	3	4	5
19	CN3	Không có yếu tố "chặt chém" về giá cả	1	2	3	4	5
20	CN4	Không có tình trạng phân biệt khách du lịch	1	2	3	4	5
21	CN5	Giọng địa phương không khó nghe và dễ dàng trao đổi với người dân	1	2	3	4	5
	CQ	Hỗ trợ của chính quyền
22	CQ1	Chính quyền giải quyết tốt vấn đề ô nhiễm môi trường	1	2	3	4	5
23	CQ2	Chính quyền chú trọng đến vấn đề an toàn, đảm bảo an ninh cho du khách	1	2	3	4	5
24	CQ3	Chính quyền hỗ trợ du khách thông qua các đường dây nóng	1	2	3	4	5
25	CQ4	Chính quyền tuyên truyền, giáo dục nhận thức xã hội về du lịch	1	2	3	4	5
26	CQ5	Chính quyền kiểm soát tốt các dịch vụ và giá cả tại các khu du lịch	1	2	3	4	5
	BKK	Bầu không khí du lịch

BKK1	Cảm giác thoả mái, dễ chịu (vì không có tình trạng ăn xin,…)	1	2	3	4	5
28	BKK2	Cảm giác tự do (vì không bị chèo kéo, đeo bám,…)	1	2	3	4	5
29	BKK3	Cảm giác yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá, cướp giật,…)	1	2	3	4	5
30	BKK4	Cảm giác không khí thanh bình (không kẹt xe, khói bụi, đông đúc,..)	1	2	3	4	5
31	BKK5	Cảm giác thú vị và ham muốn khám phá	1	2	3	4	5
32	BKK6	Đến Đà Nẵng giúp tôi có tinh thần tươi trẻ và năng động	1	2	3	4	5
	HL	Sự hài lòng của du khách
33	HL1	Đà Nẵng là điểm đến tuyệt vời cho kỳ nghỉ của tôi	1	2	3	4	5
34	HL2	Tôi thực sự hài lòng với điểm đến Đà Nẵng	1	2	3	4	5
35	HL3	Tôi cho rằng lựa chọn du lịch tại Đà Nẵng là một quyết định đúng đắn	1	2	3	4	5
36	HL4	Du lịch tại Đà Nẵng là một trải nghiệm thú vị	1	2	3	4	5

B. Xin anh/chị cho biết thêm thông tin cá nhân:

1. Giới tính của anh/chị là:

ữ

2. Độ tuổi của anh/chị thuộc nhóm nào sau đây:

ới 25 tuổ – 35 tuổ – 50 tuổ 50 tuổi

ừ

3. Thu nhập trung bình mỗi tháng của anh/chị thuộc nhóm nào dưới đây:

ới 6 triệu

ừ

12 đến dưới 20 triệu

6 đến dưới 12 triệu

ệu

ần

4. Số lần anh/chị đến với TP. Đà Nẵng trong vòng 3 năm trở lại đây là: 3 lần -5 lần

5. Anh/chị đến vào dịp nào trong năm?

ễ

ững kỳ nghĩ

Xin chân thành cám ơn anh/chị/các bạn đã dành thời gian trả lời phỏng vấn.

PHỤ LỤC 03

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

I. THỐNG KÊ MÔ TẢ

Bảng 3.1 Thống kê mô tả Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nu	147	57.4	57.4	57.4
	Nam	109	42.6	42.6	100.0
	Total	256	100.0	100.0

Bảng 3.2 Thống kê mô tả Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Duoi 25 tuoi	63	24.6	24.6	24.6
	Tu 25 den 35 tuoi	97	37.9	37.9	62.5
	Tu 36 den 50 tuoi	62	24.2	24.2	86.7
	Tren 50 tuoi	34	13.3	13.3	100.0
	Total	256	100.0	100.0

Bảng 3.3 Thống kê mô tả Thu nhập

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Duoi 7 trieu	41	16.0	16.0	16.0
	Tu 7 trieu den 10 trieu	94	36.7	36.7	52.7
	Tu 11 trieu den 20 trieu	74	28.9	28.9	81.6
	Tren 20 trieu	47	18.4	18.4	100.0
	Total	256	100.0	100.0