Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố Đà Nẵng

10. Tổng Cục Du lịch 2017, Báo cáo thống kê lượng du khách quốc tế và nội địa đến Việt Nam năm 2016, truy cập tại <http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205>, [truy cập ngày 01/05/2017].

11. Trần Thị Lương 2011, Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng.

12. Trần Văn Đính và Nguyễn Thị Minh Hoà 2008, Giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

13. VT 2016, Du lịch đóng góp 6.6% GDP quốc gia, truy cập tại

<http://thoibaokinhdoanh.vn/Kinh-doanh-xanh-16/Du-lich-dong-gop-66-GDP-quoc-gia-23875.html> [truy cập ngày 02/5/2017].

14. Wikipedia, truy cập tại <https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch> [truy cập ngày 02/05/2017].

Tài liệu Tiếng Anh

1. Balogu, S. & McCleary K.W 1999, "A Model of Destination Image Formation",

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.

Annals of Tourism Research, no. 26, pp. 808-889.

2. Beerli, Asuncion, & Josefa D. Martin 2004, "Factors influencing destination image",

Annals of tourism research, vol. 31, no. 3, pp. 657-681.

3. Bigne, J. Enrique, M. Isabel Sanchez, & Javier Sanchez 2001, "Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship", Tourism management, vol. 22, no. 6, pp. 607-616.

4. Castro, C., Armario, E., and Ruiz, D. 2007, "The influence of market Heterogeneity on the relationship between a destination's image and tourists' future behavior", Tourism managenent, vol. 28, pp. 175-187.

5. Chi, C. G. Q & Qu, H. 2007, "Examining the structural relationship of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach", Tourism Management, pp. 624-636.

6. Churchill Jr, Gilbert A. & Carol Surprenant, 1982, "An investigation into the determinants of customer satisfaction", Journal of marketing research, pp. 491-504.

7. Coban, Suzan 2012, "The effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The case of Cappadocia", European Journal of Social Sciences, vol. 29, no. 2, pp. 222-232.

8. Cooper, C. P., Fletcher, J., Gillbert, D., Shephard, R., & Wanhill, S. 2008, Tourism. Principles and practice (4th ed), New York.

9. Crompton, Fakeye, JL. & Lue, P.C. 1991, "Positioning: The example of the lower Rio Grande valley in the winter long stay destination market", Journal of travel research, vol 31, no. 2, pp. 20-26.

10. Crosby, Lawrence A., Kenneth R. Evans, & Deborah Cowles 1990, "Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective", The journal of marketing, pp. 68-81.

11. Enchtner, C.M & Ritchie, J.R.B 1991, "The meaning and measurement of destination image", The Journal of Tourism Studies, vol. 2, no. 2, pp. 2–12.

12. Fornell, Claes 1995, "The quality of economic output: Empirical generalizations about its distribution and relationship to market share", Marketing Science, vol. 14.3, pp. 203-211.

13. Howard, John A., & Jagdish N. Sheth 1969, "The theory of buyer behavior", New York.

14. Hunt, H. Keith, ed. 1977, "Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction", Marketing Science Institute, pp. 77-103.

15. Hunt, J.D. 1971, "Image: A Factor in Tourism" in N. Telisman-Kosuta (1989) Tourism Destination Image. S.F. Witt, L. Moutinho (Eds.), Tourism Marketing and Management Handbook, Prentice Hall, Cambridge, pp. 557–561.

16. Kim, H., & Richardson, S. L. 2003, "Motion picture impacts on destination images", Annals of tourism research, vol. 30, pp. 216-237.

17. Lee, T.-H 2009, "A structural moadel for examining how destination image and interpretation services affect future visitation behavior: a case study of Taiwan's Taomi eco-village", Journal of Sustainable touris, pp. 727-745.

18. Lin, Chung – Hsien, et al 2007, "Examining the role of cognitive and affective image in predicting choice across natural, developed, and theme-park destinations", Journal of travel research, vol. 46, no. 2, pp. 183-194.

19. Lobato.H.L, Radilla.M.M, Tena.M.A 2006, "Tourism destination image satisfaction and loyalty: Study in Ixtapa-Zihuatanejo, Mexico", Tourism Geographies, Vol. 8, No.4, pp. 55-70.

20. Martin, S., Héctor, & Ignacio A. Rodríguez Del Bosque, 2008, "Exploring the cognitive – affective nature of destination image and the role of psychological factors in its formation", Tourism Management, vol. 29, no. 2, pp. 263-277.

21. Oliver, R. L. 1997, Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consume, New York.

22. P. Ramseook-Munhurruna, V.N. Seebalucka, P. Naidooa 2014, "Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: case of Mauritius", Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol. 175, pp. 252-259.

23. Parasuraman, Ananthanarayanan, & Dhruv Grewal 2000, "The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: a research agenda", Journal of the academy of marketing science, vol. 28.1, pp. 168-174.

24. Pike, Steve 2002, "Destination image analysis - a review of 142 papers from 1973 to 2000", Tourism management, vol. 23, no. 5, pp. 541-549.

25. Pkie, Steven, & Chris Ryan 2004, "Destination positioning analysis through a comparison of cognitive, affective, and conative perceptions", Joural of travel research, vol. 42, no. 4, pp. 333-342.

26. Prayag & Ryan 2012, "Antecedents of Tourists’ Loyalty to Mauritius the Role and Influence of Destination Image, Place Attachment, Personal...", Journal of Travel Research, vol. 51, pp. 342-356.

27. Prayag, G 2009, "Tourists’ evaluations of Destination image, satisfaction, and future behavioral, the case of Maurius", Journal of Travel & Tourism Marketing, vol. 26, pp. 836-853.

28. Rajesh 2013, "Impact of Tourist Perceptions, Destination Image and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty: A Conceptual Model", Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 11, pp. 67-78.

29. Tapachai.T & Waryszak.R 2000, "An examination of the role of beneficial image in tourist destination selection", Journal of travel reserach, vol. 39, pp. 37-44.

30. Taylor, S. A., & Baker, T. L. 1994, "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers' purchase intentions", Journal of retailing, vol. 70, no. 2, pp. 163-178.

31. Tribe, J. & Snaith, T. 1998, "From SERQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba", Tourism Management, pp. 25-34.

32. Tse, David K. & Peter C. Wilton 1988, "Models of consumer satisfaction formation: An extension", Journal of marketing research, pp. 204-212.

33. Vengesayi, S. 2003, "Destination attractiveness and destination competitiveness: A model of destination evaluation", in ANZMAC 2003 Conference Proceedings Adelaide, Monash University, pp. 637-645.

34. Yoon, Y., & Uysal, M. 2005, "An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural mode", Tourism Management, vol. 26, pp. 45-56.

35. Zeithaml, Valarie A. 2000, " Service quality, profitability, and the economic worth of customers: what we know and what we need to learn", Journal of the academy of marketing science, vol. 28, no. 1, pp. 67-85.

36. Zhang, Hongmei, et al. 2014, "Destination image and tourist loyalty: A meta- analysis", Tourism Management, vol. 40, pp. 213-223.

37. Zhang.H. Fu.X, Cai.L, Lu.L 2014, "Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis", Tourism Management, vol.40, pp. 213-223.

PHỤ LỤC 01

DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Phần 1: Giới thiệu

Xin chào các anh (chị)!

Tôi là học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh. Hiện nay, tôi đang tiến hành thực hiện Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại TP. Đà Nẵng". Đầu tiên tôi trân trọng cảm ơn quý anh (chị) đã dành thời gian thảo luận với tôi về một số vấn đề liên quan đến hình ảnh điểm đến du lịch tại Đà Nẵng.

Nội dung cuộc trao đổi/thảo luận có ý nghĩa rất lớn đối với tôi. Xin anh (chị) vui lòng trao đổi thẳng thắn, tất cả các quan điểm của anh (chị) đều giúp ích cho đề tài nghiên cứu của tôi và phục vụ cho điểm đến du lịch Đà Nẵng ngày càng tốt hơn.

Phần 2: Dàn bài thảo luận

Khám phá các khái niệm thuộc thang đo hình ảnh điểm đến:

1. Những đặc điểm/ ấn tượng nào trong tâm trí anh (chị) khi chọn Đà Nẵng làm điểm đến du lịch?

Các ý kiến thảo luận của anh (chị): ………………………………………………

2. Anh (chị) hãy liệt kê một những yếu tố mà anh chị cho là hấp dẫn đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng?

Các ý kiến thảo luận của anh (chị): ………………………………………………

3. Theo anh (chị), những yếu tố nào cấu thành nên hình ảnh một điểm đến du lịch?

Các ý kiến thảo luận của anh (chị): ………………………………………………

4. Tôi xin đưa ra các yếu tố và phát biểu sau đây, xin anh chị cho biết Tôi xin đưa ra các yếu tố và phát biểu sau đây, xin anh (chị) cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Theo anh (chị) các yếu tố và câu hỏi sau nói lên điều gì? Vì sao? Các yếu tố này có biểu hiện cho hình ảnh một điểm đến du lịch không? Tại sao? Trong mỗi yếu tố thì các câu hỏi thể hiện cho từng yếu tố này có phản ảnh được thực tế về hình ảnh tại một điểm đến du lịch hay không? Tại sao? Anh (chị) có thể bổ sung thêm các yếu tố và những câu hỏi mà anh (chị) cho rằng có liên quan đến hình ảnh điểm đến mà ở đây còn thiếu.

Yếu tố 1: Đặc điểm tự nhiên có là một thành phần cấu thành nên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Đặc điểm tự nhiên của một điểm đến hay không? Tại sao?

1. Điểm đến có nhiều danh lam thắng cảnh hấp dẫn

2. Điểm đến có khí hậu trong lành, dễ chịu

3. Điểm đến có môi trường không bị ô nhiễm

Khác (xin nêu rõ):………………………………………………..

Yếu tố 2: Tiện nghi du lịch có là một thành phần cấu thành nên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến yếu Tiện nghi du lịch hay không? Tại sao?

1. Điểm đến có môi trường sống tốt

2. Điểm đến nhiều sản phẩm lưu niệm

3. Điểm đến có nhiều khu resort và khách sạn

Khác (xin nêu rõ):………………………………………………..

Yếu tố 3: Cơ sở hạ tầng du lịch có là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến yếu tố Cơ sở hạ tầng du lịch hay không? Tại sao?

1. Không có sự tắt nghẽn giao thông

2. Phương tiện di chuyển đa dạng và thuận lợi

3. Điểm đến đông đúc

4. Chất lượng đường sá tốt

Khác (xin nêu rõ):………………………………………………..

Yếu tố 4: Yếu tố con người có là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Yếu tố con người hay không? Tại sao?

1. Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách

2. Hướng dẫn viên am hiểu và chuyên nghiệp

3. Không có tình trạng chèo kéo du khách

Khác (xin nêu rõ):………………………………………………..

Yếu tố 5: Hỗ trợ của chính quyền có là một phần cấu thành lên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến Hỗ trợ của chính quyền hay không? Tại sao?

1. Chính quyền giải quyết tốt vấn đề ô nhiễm môi trường

2. Chính quyền chú trọng đến vấn đề an toàn, đảm bảo an ninh cho du khách

3. Chính quyền hỗ trợ du khách thông qua các đường dây nóng

4. Chính quyền tuyên truyền, giáo dục nhận thức xã hội về du lịch Khác (xin nêu rõ):………………………………………………..