BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
----o0o----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ FLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG MÃ SINH VIÊN : A12795
Có thể bạn quan tâm!
-
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - 2 -
Những Rủi Ro Trong Phát Hành, Sử Dụng Và Thanh Toán Thẻ -
Phân Đoạn Thị Trường Và Lựa Chọn Thị Trường Mục Tiêu
Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.
CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG
HÀ NỘI – 2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
----o0o----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ FLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX
Giáo viên hướng dẫn : Th.s Vũ Thị Tuyết
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thùy Trang Mã sinh viên : A12795
Chuyên ngành : Tài chính – ngân hàng
HÀ NỘI – 2012
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận này, trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo – Thạc sỹ Vũ Thị Tuyết, người đã định hướng đề tài và giúp đỡ em tận tình trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Bên cạnh đó, em cũng xin được cảm ơn các thầy cô giáo trong Bộ môn Kinh tế - trường Đại học Thăng Long, đã giảng dạy và cung cấp cho em nguồn kiến thức quý báu từ các môn học. Đó là cơ sở để em vận dụng trong quá trình thực hiện khóa luận.
Đồng thời, em cũng gửi lời cảm ơn đến các cán bộ nhân viên của Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex đã giúp đỡ em trong việc cung cấp những tài liệu của ngân hàng để em có thể hoàn thành khóa luận của mình.
Do khả năng và kiến thức chuyên môn của em còn hạn chế nên trong nội dung phân tích, các đánh giá cũng như giải pháp không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong các thầy cô quan tâm và góp ý để khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.
Sinh viên
Nguyễn Thị Thùy Trang
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ THẺ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NGÂN HÀNG .1 1.1. Khái quát chung về thẻ ngân hàng 12
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng 12
1.1.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ ngân hàng 13
1.1.2.1. Khái niệm thẻ 13
1.1.2.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ 13
1.1.2.3. Phân loại thẻ 14
1.1.3. Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại 15
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại các NHTM 16
1.1.4.1. Các nhân tố chủ quan 16
1.1.4.2. Các nhân tố khách quan 17
1.1.5. Những rủi ro trong phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ 19
1.2. Thẻ ATM 20
1.2.1. Khái niệm thẻ ATM 20
1.2.2. Tính năng của thẻ ATM 20
1.2.3. Lợi ích và hạn chế của thẻ ATM 21
1.2.3.1. Lợi ích của thẻ ATM 21
1.2.3.2. Hạn chế của thẻ ATM 22
1.3. Marketing cho sản phẩm ngân hàng 23
1.3.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của marketing ngân hàng 23
1.3.1.1. Khái niệm marketing ngân hàng 23
1.3.1.2. Đặc điểm của marketing ngân hàng 24
1.3.1.3. Vai trò của marketing ngân hàng 25
1.3.2. Các hoạt động marketing cho sản phẩm ngân hàng 26
1.3.2.1. Nghiên cứu môi trường marketing ngân hàng 27
1.3.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 28
1.3.2.3. Xây dựng chương trình marketing – mix 30
1.3.2.4. Đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ ngân hàng
......................................................................................................................... 36
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG THẺ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THẺ FLEXICARD TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 39
2.1. Thực trạng của thị trường thẻ Việt Nam 39
2.1.1. Hoạt động phát hành thẻ 39
2.1.2. Hoạt động phát triển hệ thống thanh toán thẻ 41
2.1.3. Những vấn đề còn hạn chế 42
2.2. Tổng quan về PG Bank và hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank 44
2.2.1. Giới thiệu chung về PG Bank 44
2.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank 47
2.2.2.1. Giới thiệu chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank 47
2.2.2.2. Giới thiệu sản phẩm thẻ Flexicard của PG Bank 47
2.2.2.3. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ Flexicard 49
2.2.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank 52
2.3. Thực trạng hoạt động marketing cho thẻ Flexicard tại ngân hàng PG Bank55
2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường 56
2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 57
2.3.3. Chiến lược sản phẩm (Product) 58
2.3.4. Chiến lược giá (Price) 63
2.3.5. Chiến lược phân phối (Place) 65
2.3.6. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 68
2.3.7. Chiến lược về con người (People) 71
2.3.8. Chiến lược quy trình phục vụ (Process) 72
2.3.9. Chiến lược phương tiện vật chất (Physical Evidences) 73
2.3.10. Đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing cho thẻ Flexicard 74
2.3.10.1. Kết quả kinh doanh thẻ Flexicard 74
2.3.10.2. Ưu điểm và hạn chế của các hoạt động marketing cho thẻ Flexicard . 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ FLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG PG BANK 81
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex trong thời gian tới 81
3.2. Đối thủ cạnh tranh của thẻ Flexicard 81
3.3. Phân tích SWOT cho thẻ Flexicard 84
3.3.1. Điểm mạnh 84
3.3.2. Điểm yếu 85
3.3.3. Cơ hội 85
3.3.4. Thách thức 87
3.4. Các giải pháp về marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard của ngân hàng PG Bank 88
3.4.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 88
3.4.2. Các giải pháp marketing hỗn hợp cho sản phẩm thẻ Flexicard 91
3.4.2.1. Chiến lược sản phẩm 91
3.4.2.2. Chiến lược giá 94
3.4.2.3. Chiến lược phân phối 95
3.4.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗ hợp 96
3.4.2.5. Chiến lược về con người 99
3.4.2.6. Chiến lược quy trình phục vụ 101
3.4.2.7. Chiến lược phương tiện vật chất 101
3.5. Một số kiến nghị khác 102
3.5.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 102
3.5.2. Kiến nghị đối với NHNN 103
KẾT LUẬN
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn
ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Tellers Machine)
ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ
EDC Thiết bị cà thẻ và đọc thẻ điện từ (Electronic Data Capture)
KCN Khu công nghiệp
NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ
NHNN Ngân hàng nhà nước
NHTM Ngân hàng thương mại
NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần
NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ
Ocean Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương
PG Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex
PIN Mật mã cá nhân (Personal Identification Number)
POS Điểm chấp nhận thanh toán (Point of sale)
PR Quan hệ công chúng (Public relations)
PV Oil Tổng công ty Dầu Việt Nam
TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế
Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần
TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt
USD Đô la Mỹ
Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VNĐ Việt Nam đồng
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Bảng biểu Trang
Bảng 1.1. Các loại kiểm tra marketing 37
Bảng 2.1. Số thương hiệu thẻ và số lượng thẻ phát hành từ năm 2006 - 2011 40
Bảng 2.2. Mức độ phát triển hệ thống ATM/POS từ năm 2006 đến năm 2011 41
Bảng 2.3. Hạn mức giao dịch thẻ Flexicard 48
Bảng 2.4. Số lượng thẻ Flexicard phát hành (lũy kế) qua các năm 2009-2011 52
Bảng 2.5. Bảng thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ PG Bank 54
Bảng 2.6. Doanh thu sử dụng và thanh toán thẻ Flexicard 55
trong giai đoạn 2009-2011 55
Bảng 2.7. Số lượng máy ATM của PG Bank tại các tỉnh/thành phố trong cả nước 60
Bảng 2.8. Bảng so sánh số lượng máy ATM của PG Bank 61
với số lượng máy ATM của các ngân hàng khác 61
Bảng 2.9. Mức phí dịch vụ của từng loại thẻ Flexicard 63
Bảng 2.10. Các loại phí sử dụng thẻ Flexicard ghi nợ và thẻ Flexicard đa năng 63
Bảng 2.11. Các loại phí sử dụng thẻ Flexicard trả trước 64
Bảng 2.12. Biểu phí so sánh mức phí dịch vụ của thẻ Flexicard ghi nợ nội địa 64
so với các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa khác 64
Bảng 2.13. Số lượng cửa hàng xăng dầu chấp nhận thẻ Flexicard 66
ở các tỉnh/thành phố khu vực miền Bắc 66
Bảng 2.14. Số lượng cửa hàng xăng dầu chấp nhận thẻ Flexicard 67
ở các tỉnh/thành phố khu vực miền Trung 67
Bảng 2.15. Số lượng cửa hàng xăng dầu chấp nhận thẻ Flexicard 67
ở các tỉnh/thành phố khu vực miền Nam 67
Bảng 2.16. Tỷ trọng thẻ Flexicard phát hành trong năm 2009-2010 75
Bảng 2.17. Số lượng thẻ Flexicard phát hành qua các năm từ 2009-2011 76
Bảng 2.18. Doanh thu phát hành và sử dụng thẻ Flexicard qua các năm 77
Bảng 3.1. Mức phí sử dụng đề xuất cho thẻ Flexicard 94
Sơ đồ Trang
Sơ đồ 1.1. Phân loại loại thẻ 15
Sơ đồ 1.2. Các chủ thể tham gia hoạt động thanh toán thẻ 15
Sơ đồ 1.3. Các bước của quá trình marketing ngân hàng 27
Sơ đồ 2.1. Quy trình phát hành thẻ 50
Sơ đồ 2.2. Quy trình thanh toán thẻ 51