Dịch Vụ Cho Thuê Bao Di Động Trả Trước Của Mobifone

6 gói cước từ G1 tới G6 có số lượng blog 1 giây nhất định. Khi đăng kí sử dụng gói cước, thay vì phải trả cước thuê bao tháng, khách hàng chỉ cần mua gói cước/tháng và sử dụng một số lượng blog 1giây liên lạc và tin nhắn miễn phí. Cước các blog 1 giây cam kết và tin nhắn miễn phí được tính trong giá mua gói cước/tháng. (Bảng giá các gói cước xin xem Phụ lục I.2)

3.1.2. Các dịch vụ khác

Ngoài MobiGold, các thuê bao trả sau có thể lựa chọn các gói cước khác có nhiều ưu đãi hơn dành cho khách hàng đăng kí thuê bao theo nhóm. Đó là các gói cước Mbusiness - gói cuớc cho một tổ chức, doanh nghiệp, Mhome - gói cước dành cho những khách hàng cùng một gia đình, Mfriends - gói cước dành cho một nhóm các khách hàng tự lập cùng nhau. Khi sử dụng các gói cước theo nhóm này, khách hàng trong cùng một nhóm sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như phút gọi, tin nhắn miễn phí, được giảm cước gọi giữa các thành viên trong nhóm từ 20-50% tuỳ gói cước, giảm giá dịch vụ giá trị gia tăng, tăng tỉ lệ chiết khấu thương mại vào thẳng hoá đơn tính cước và rất nhiều ưu đãi khác tuỳ vào điều kiện và qui mô của nhóm khách hàng đăng kí.

3.2. Dịch vụ cho thuê bao di động trả trước của Mobifone

3.2.1. Mobicard

Mobicard là gói cước cơ bản của Mobifone dành cho thuê bao di động trả trước. Khách hàng được hưởng nhiều lợi ích như không cước hoà mạng, không cước thuê bao tháng, không hoá đơn thanh toán cước tháng. Thay vào đó, khách hàng nạp tiền vào tài khoản trả trước của mình một số tiền nhất định từ thẻ nạp, sau đó hoàn toàn có thể chủ động kiểm soát số tiền sử dụng hàng tháng, không lo bị phát sinh cước ngoài ý muốn và phải đi thanh toán hoá đơn cuối tháng. Đối với mỗi mệnh giá thẻ nạp sẽ có số lượng ngày sử dụng và ngày nhận cuộc gọi nhất định theo qui định của Mobifone.(Bảng mệnh giá thẻ xin xem Phụ lục I.3).

3.2.2. Các dịch vụ khác

Cũng giống như các gói cước cho thuê bao trả sau, Mobifone cũng có các gói cước dành riêng cho từng loại đối tượng khách hàng, tuỳ vào nhu cầu và mục đích sử

dụng của từng đối tượng này, có thể kể tới các gói cước: MobiQ, Mobi4U, Mobi365, Mobizone. Theo đó, gói cước MobiQ áp dụng cho đối tượng trẻ, những người sử dụng tin nhắn nhiều và cần thời gian giữ liên lạc dài. Gói cước Mobi4U vói giá cước cuộc gọi và tin nhắn rẻ hơn, tuy nhiên một số tiền nhất định sẽ được trừ vào tài khoản của khách hàng mỗi ngày. Gói cước Mobi365 có thời gian sử dụng dài nhất là 365 ngày và cách tính cước có nhiều thuận lợi cho khách hàng (Bảng tính cước Mobi 365 xin xem phụ lục I.4).

Cuối cùng là gói cước Mobizone, đây là gói cước di động nội vùng trả trước của Mobifone, cho phép thuê bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chủ thuê bao lựa chọn. Nếu thực hiện các cuộc gọi trong vùng đã chọn, khách hàng sẽ được hưởng mức cước ưu đãi theo qui định của gói cước, còn nếu thực hiện các cuộc gọi ngoài khi đang ở ngoài vùng đã chọn thì mức cước sẽ được tính theo cước ngoài vùng theo qui định của gói cước.

3.3. Các dịch vụ giá trị gia tăng

Hiện nay Mobifone đang là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về cung cấp dịch vụ gia tăng với khoảng 40 dịch vụ được cung cấp. Trên nền thoại bao gồm: gọi số tắt, gọi quốc tế, chuyển vùng quốc tế, chuyển vùng trong nước, chuyển tiếp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, giữ cuộc gọi, chờ cuộc gọi, hộp thư thoại, fax data, Funring, cấm hiển thị số, hiển thị số… Đặc biệt với dịch vụ SMS trên nền SMS bao gồm tin nhắn thông thường, nhắn tin tới tổng đài 996, 997, 8XXX, 1900XXXX,…và dịch vụ kết nối mạng Internet bằng công cụ FastConnect. Hầu hết những dịch vụ này của Mobifone cũng như các mạng di động khác cũng đã cung cấp tới người dùng.

3.4. Dịch vụ 3G

Kể từ thời điểm 0 giờ ngày 15 tháng 12 năm 2009, mạng Mobifone 3G chính thức đi vào hoạt động. Đây là mạng di động theo chuẩn thế hệ thứ 3 (Third Generation Network – 3G), cho phép thuê bao di động thực hiện các dịch vụ cơ bản như thoại, nhắn tin ngắn với chất lượng cao, đặc biệt là truy cập Internet với tốc độ đạt tới 7,2 Mbps. Mobifone 3G sẽ có khả năng hỗ trợ truyền dữ liệu với tốc độ cao hơn trong thời

gian tới. Mạng 3G kết nối và tích hợp toàn diện với mạng Mobifone hiện tại, cho phép cung cấp dịch vụ theo chuẩn 3G cho các thuê bao trả trước và trả sau của Mobifone.

Công nghệ 3G của Mobifone bao gồm 5 dịch vụ cơ bản.

Wap Portal - Cổng thông tin giải trí

Cổng thông tin - Giải trí Mobifone Wap Portal 3G là một Cổng thông tin hội tụ và cung cấp các tin tức trong nước, thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,… và các dịch vụ thông tin giải trí đang được ưa chuộng, hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử và nhiều tiện ích trực tuyến khác. Dịch vụ này được cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng sử dụng điện thoại di động có hỗ trợ mạng 3G hoặc cao hơn.

Video Call - Điện thoại hình

Dịch vụ Video Call là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng của Mobifone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera được tích hợp trên máy điện thoại di động. Các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ có thể đăng ký dịch vụ thông qua tin nhắn hoặc tại các điểm giao dịch của Mobifone (chỉ áp dụng với thuê bao trả sau).

Mobile Internet – Truy cập Internet qua điện thoại

Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Interner trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu của mạng Mobifone. Khách hàng có thể theo dõi tin tức nhanh chóng, dễ dàng, xem và chia sẻ ảnh, video, gửi email trực tiếp từ máy di động. Tất cả các thuê bao di động trả trước và trả sau của Mobifone đều có thể đăng kí sử dụng dịch vụ Mobile Internet.

Fast Connect – Truy cập Internet băng thông rộng

Dịch vụ cho phép khách hàng truy cập Interner băng thông rộng di động và gửi tin nhắn trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng Mobifone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS 3G. Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ cần có máy tính cá nhân, thẻ sim đã đăng kí sử dụng dịch vụ Fast Connect và thiết bị hỗ trợ truy nhập Internet trên máy tính thông qua mạng Mobifone.

Mobile TV - Truyền hình qua điện thoại‌

Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng của Mobifone có thể xem truyền hình trong nước, quốc tế trực tiếp, hoặc xem các nội dung theo yêu cấu phát lại (phim, ca nhạc…), hoặc gửi tặng bạn bè, người thân… Thuê bao muốn sử dụng dịch vụ này phải thoả mãn một số điều kiện về các chương trình hỗ trợ trong máy điện thoại cũng như yêu cầu đăng ký dịch vụ Mobile TV nằm trong vùng phủ sóng GPRS 3G 22.

II. Hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thông di động Mobifone

1. Qui trình xây dựng chiến luợc khuyến mại của Mobifone

Việc xây dựng các chương trình khuyến mại tại Mobifone cũng bao gồm các công đoạn của quy trình xây dựng chiến lược khuyến mại nói chung, bao gồm các bước: xác định mục tiêu khuyến mại, lựa chọn phương tiện khuyến mại, lên kế hoạch và triển khai chương trình khuyến mại.

1.1. Xác định mục tiêu chương trình khuyến mại

Các chương trình khuyến mại thực hiện bởi Mobifone cũng nhằm một mục đích chung nhất, giống như mục tiêu cơ bản của hoạt động khuyến mại, đó là khuyến khích, thúc đẩy khách hàng tiêu dùng, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, mỗi chương trình khuyến mại đều được thiết kế theo một mục tiêu riêng, những mục tiêu riêng này, tuỳ vào thời điểm, bối cảnh kinh tế xã hội, tình hình thị trường ngành, nhu cầu và thị hiếu khách hàng… mà được xác định khác nhau. Những yếu tố này được phân tích và lựa chọn chủ yếu qua công tác nghiên cứu thị trường, nền tảng cho việc thiết lập mục tiêu khuyến mại tại Mobifone.

1.1.1. Công tác nghiên cứu thị trường

Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động cạnh tranh hết sức phức tạp và gay gắt hiện nay, công tác nghiên cứu thị trường rất cần được thực hiện kĩ lưỡng và hiệu quả để các nhà cung cấp có thể đưa ra những quyết định chiến lược đúng đắn nhất.

22 Website Mobifone: www.mobifone.com.vn

Hiện tại, công tác nghiên cứu thị trường tại Mobifone được thực hiện thường xuyên bởi các chuyên viên phòng Kế hoạch – Bán hàng, theo đó công tác nghiên cứu thị trường cho hoạt động Marketing nói chung cũng bao gồm cả mảng nghiên cứu phục vụ cho xây dựng chương trình khuyến mại. Công việc nghiên cứu này bao gồm việc nghiên cứu, thu thập, tổng hợp, phân tích thông tin ở bốn khía cạnh sau.

Thông tin khuyến mại từ đối thủ cạnh tranh

Đây là cách làm phổ biến mà hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện nay đều thực hiện. Sự khốc liệt và phát triển quá nóng của thị trường viễn thông di động khiến các nhà cung cấp sử dụng khuyến mại làm công cụ cạnh tranh trực tiếp. Có thể thấy một thực tế là trong cùng một thời điểm, các nhà cung cấp có thể cùng đưa ra một chương trình khuyến mại với hình thức và giá trị tương đương nhau, hoặc khi nhà mạng này vừa tung ra một chương trình khuyến mại thì chỉ một thời gian ngắn sau đó, mạng di động khác cũng tung ra những chương trình tương tự. Tại Mobifone, khi xây dựng một chương trình khuyến mại cụ thể, các nhà xây dựng chiến lược đã nghiên cứu kĩ lưỡng động thái trong hoạt động khuyến mại của các đối thủ cạnh tranh. Điều này thể hiện việc Mobifone luôn đảm bảo sự công bằng và lợi ích tốt nhất cho khách hàng của mình, tránh sự so sánh và đảm bảo niềm tin bền vững từ phía khách hàng. Đây cũng là khía cạnh đáng lưu ý trong công tác nghiên cứu thị trường của Mobifone, bởi đó là một trong những yếu tố quan trọng trong cuộc đua khuyến mại diễn ra dai dẳng hiện nay ở Việt Nam.

Nghiên cứu thị trường ngành

Mảng nghiên cứu thị trường viễn thông bao gồm việc nghiên cứu các yếu tố như hoàn cảnh kinh tế, xã hội, những thay đổi về công nghệ, sự gia nhập của các đối thủ mới, hay những thay đổi trong chính sách pháp luật của nhà nước có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động khuyến mại nói riêng. Căn cứ vào những yếu tố thu thập được về thị trường viễn thông di động, Mobifone sẽ có những tổng hợp đánh giá chung nhất về tình hình thị trường để

qua đó đưa ra thị trường mục tiêu phù hợp và xác định mục đích cụ thể của chương trình khuyến mại. Đặc biệt trong thời gian vừa qua, trước tình hình chạy đua khuyến mại của các nhà cung cấp, các cơ quan chức năng đã ra nhiều văn bản nhắc nhở và điều tiết lại hoạt động khuyến mại, như Công văn 966 của Cục Xúc tiến thương mại ban hành trung tuần tháng 9 năm 2009, yêu cầu các doanh nghiệp thực hiện đúng qui định trong Luật Thương mại về khuyến mại. Theo đó, tất cả các nhà mạng, trong đó có cả Mobifone đều phải đồng loạt điều chỉnh mức khuyến mại vốn bị đẩy lên tới 200% cho giá trị các thẻ nạp của thuê bao trả trước.

Nghiên cứu khách hàng

Mảng nghiên cứu này bao gồm việc nghiên cứu hai đối tượng, đó là đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của Mobifone. Có thể nói đây là đối tượng nghiên cứu chính trong hoạt động nghiên cứu thị trường của Mobifone, bởi xét cho cùng, các chương trình khuyến mại nhắm vào đối tượng khuyến mại chính là các khách hàng, và nhằm mục tiêu phục vụ lợi ích khách hàng là chủ yếu. Trong mảng nghiên cứu này, bên cạnh việc thực hiện các hoạt động như thực hiện điều tra, lấy ý kiến khách hàng, tổng hợp phân tích số liệu, phản hồi của khách hàng…, Mobifone cũng thông qua các công ty nghiên cứu độc lập để thực hiện các cuộc điều tra, nghiên cứu thị trường, khách hàng một cách khách quan nhất. Các yếu tố điều tra bao gồm: thông tin về nhóm tuổi sử dụng dịch vụ, tỉ lệ sử dụng các hình thức dịch vụ, mức chi tiêu, ngân sách cho dịch vụ di động, mức độ hài lòng với các khía cạnh khác nhau của dịch vụ di động, mong muốn và kì vọng đối với dịch vụ của các nhà cung cấp nói chung và Mobifone nói riêng… Một số thông tin điều tra này sẽ được sử dụng trong những phần sau của khoá luận.

Kinh nghiệm từ những chương trình khuyến mại truớc

Mảng nghiên cứu cuối cùng được Mobifone thực hiện chính là việc tổng hợp, phân tích và đúc rút những kinh nghiệm có được từ những chương trình khuyến mại đã thực hiện, giúp các nhà hoạch định chiến lược Marketing của Mobifone khắc phục

những sai sót, khiếm khuyết của những lần khuyến mại trước, đồng thời giúp họ đảm bảo thực hiện những chương trình khuyến mại tốt và hiệu quả hơn, đem lại ngày càng nhiều lợi ích cho khách hàng và đảm bảo lợi ích kinh doanh cho công ty.

Cuối cùng, bên cạnh công tác nghiên cứu thị trường, Mobifone cũng căn cứ vào mục tiêu chính của công ty trong cả dài hạn và ngắn hạn, ví dụ như phát triển sản phẩm mới, xâm nhập một thị trường mục tiêu mới… để xây dựng mục tiêu của hoạt động xúc tiến bán cụ thể.

1.1.2. Thiết lập mục tiêu khuyến mại

Sau khi thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và tổng hợp được những yếu tố quan trọng và nổi bật nhất ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng như những sản phẩm, dịch vụ cần thực hiện xúc tiến, Mobifone sẽ tiến hành lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu của chương trình. Đây chính là nhóm khách hàng đại diện và là căn cứ để xác định mục tiêu riêng biệt của mỗi chương trình. Mặc dù mục tiêu chung của hoạt động khuyến mại là kích cầu tiêu dùng, nhưng mục tiêu đó cũng sẽ thay đổi với từng đối tượng riêng biệt. Cũng giống như các mạng di động khác, Mobifone chia đối tượng khuyến mại thành các nhóm căn cứ vào loại hình thuê bao và thực hiện khuyến mại toàn diện trên các loại thuê bao này. Căn cứ vào cách xác định mục tiêu khuyến mại dựa trên cách phân chia đối tượng khách hàng mục tiêu tại chương I, các mục tiêu khuyến mại tương ứng với các đối tượng khuyến mại của Mobifone được xác định tổng hợp ở bảng sau.

Bảng 3 : Mục tiêu khuyến mại xác định theo đối tượng khuyến mại tại Mobifone

Đối tượng khuyến mại

Mục tiêu khuyến mại
Khách hàng hiện tại
Thuê bao đang hoạt động (trả trước, trả sau)	Duy trì, củng cố sự trung thành của các thuê bao, khuyến khích sử dụng dịch vụ nhiều hơn, thường xuyên hơn
Thuê bao trả trước chuyển trả sau	Kích thích tăng lượng thuê bao trả sau, khuyến khích khách hàng củng cố vững chắc sự trung thành của mình bằng việc cam kết sử dụng lâu dài dịch vụ