Quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam

Nếu có thuê ngoài thì DN sẽ lựa chọn và quản lý hoạt động của đối tác như thế nào?

..................................................................................................................................................

Câu 10:

Quý vị có dự định đầu tư phát triển hoạt động IM trong DN hay không ? Vì sao ? Nếu có thì quý vị dự định đầu tư vào những gì, cái gì cần làm trước, cái gì cần làm sau, bao giờ sẽ làm ?

..................................................................................................................................................

Câu 11:

Nếu cần thực hiện hoạt động IM trong DN, Quý vị cho rằng cần tiến hành hoạt động đó theo quy trình như thế nào? (Gợi ý đến một hoạt động IM cụ thể, ví dụ khi muốn xây dựng trang web hoặc khi muốn thực hiện quảng cáo online)

..................................................................................................................................................

Câu 12:

Trong thực tế hiện nay có rất nhiều hoạt động IM hiệu quả, ví dụ như việc thực hiện các nghiên cứu TTr và khảo sát trực tuyến, phân phối bán hàng, đấu giá trực tuyến, hay các hoạt động quan hệ công chúng trực tuyến như tạo hay tham gia các cộng đồng mạng, các nhật ký mở của DN, xây dựng và quản lý cộng đồng thương hiệu, xây dựng thương hiệu, làm Marketing trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến, làm Marketing qua thư điện tử, làm Marketing qua mạng xã hội, tin nhắn điện thoại, tiếp thị theo địa điểm của KH, làm Marketing lan truyền…

(Lưu ý: dừng lại để giải thích cho người nghe ở bất kỳ chỗ nào họ chưa hiểu hoặc muốn hiểu thêm; hoặc có thể giới thiệu thêm các công cụ khác tùy theo phản ứng của họ)

Quý vị đã từng nghe nói đến các hoạt động nào trong số đó chưa, đó là hoạt động gì ?

..................................................................................................................................................

Quý vị có từng thực hiện những hoạt động nào rồi?

..................................................................................................................................................

Nếu chưa, tại sao DN mình không thực hiện hình thức đó?

..................................................................................................................................................

Trong tương lai Quý vị có ý định đầu tư vào những hoạt động như vâyh hay không, khi nào và như thế nào ?

..................................................................................................................................................

Cuộc phỏng vấn đến đây là kết thúc, xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý vị!

PHỤ LỤC 3

BẢNG THU THẬP Ý KIẾN CỦA DN

Mã số phiếu………………..

VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

Kính thưa Quý vị!

Những nghiên cứu gần đây đã cho thấy hầu hết các DNVN đều chưa tận dụng hiệu quả các công cụ làm Marketing trên môi trường Internet – những công cụ vô cùng “rẻ tiền” mà mang lại lợi ích lớn cho DN. Với mong muốn có thể đưa ra các giải pháp trợ giúp cho các DNVN trong việc áp dụng hiệu quả các công cụ này, chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát nhằm đánh giá hiện trạng và điều kiện của các DNVN trong việc ứng dụng các hoạt động Marketing trực tuyến. Kính mong Quý vị giúp đỡ chúng tôi, bằng cách trả lời vào bảng câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin chỉ mang tính chất nghiên cứu, do đó nó sẽ được giữ bí mật và đảm bảo tính bất định danh nếu công bố các kết quả xử lý dữ liệu.

Mọi thắc mắc xin liên hệ: Phạm Hồng Hoa, Khoa Marketing – ĐHKTQD (ĐT 0914257561) Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý vị!

Lưu ý: chỉ chọn 1 phương án trả lời  có thể chọn nhiều đồng thời nhiều phương án trả lời

………: phần để ghi các câu trả lời

Với các phương án trả lời được mã hóa bằng con số (câu 7, 9): khoanh tròn vào 1 con số thích hợp nhất

Thông tin về DN

Tên công ty …………………………..

…………………………………………

Số lượng CBCNV của công ty với các trình độ ĐT?

Chưa TN cấp III: …….. Đã TN cấp III: …….. TN đại học: …………... Trên đại học:………...

Lĩnh vực kinh doanh chính…………….

………………………..………………..

Hình thức truy cập Internet của DN?

 Quay số (Dial-up) ADSL  Không biết

 Đường truyền riêng  Không kết nối (Dừng)

Loại hình DN?

 DNNN  Cty Cổ phần/TNHH

 DNTN  Khác

Số lượng máy tính trong DN?.....................................

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 250 trang tài liệu này.

Câu 1:DN của Quý vị sử dụng Internet vào những mục đích nào dưới đây?

 Cập nhật các tin tức chính trị, xã hội hàng ngày  Tra cứu, tìm kiếm thông tin phục vụ công việc

 Trao đổi email/liên lạc với đối tác, KH…  Đáp ứng nhu cầu của CBNV

 Thực hiện các hoạt động TMĐT (mua bán,  Theo dõi các tin tức và tham gia các của hoạt động thanh toán…) của ngành

 Thông báo các tin tức DN, bao gồm cả tuyển  Quản lý website và các hoạt động trực tuyến khác dụng… của DN

 Các hoạt động khác

		điểm khác
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		

Câu 2:Dưới đây là một số câu phát biểu về Internet Marketing(hay còn được gọi là Marketing trực tuyến, Marketing điện tử, Marketing online…). Xin Quý vị cho biết, Quý vị có đồng ý với mỗi câu phát biểu đó hay không (liên hệ vào trường hợp của công ty Quý vị)?

Các phát biểu Đồng ý

2.1. Làm Internet Marketing thực chất là tiến hành các hoạt động quảng cáo trên mạng

2.2. Làm Internet Marketing là xây dựng một website và tiến hành quảng cáo nó

2.3. Có thể ứng dụng các hoạt động Internet Marketing để xây dựng thương hiệu

2.4. Làm Internet Marketing chỉ thích hợp với một số ít SP nhất địnhvà một số kiểu DN nhất định, không phải là phù hợp với số đông các DN khác nhau

2.5. DN muốn tự làm Internet Marketing phải có nhân sự được đào tạo chuyên về công nghệ thông tin (máy tính và mạng)

2.6. Nhìn chung DN nên thuê ngoài thực hiện các hoạt động Internet Marketing

2.7. Nếu thuê ngoài thực hiện các hoạt động Internet Marketing chúng tôi sẽ phải lệ thuộc vào sự tư vấn của họ vì không biết làm thế nào là hợp lý

2.8. Nếu chúng tôi thực hiện hoạt động Internet Marketing thì sẽ do phòng kỹ thuật hoặc phòng hành chính đảm trách

2.9. Nói chung không cần thiết phải xây dựng hoạt động Internet Marketing thành một chiến lược và quản lý nó như một chiến lược

2.10. Thực hiện các hoạt động Internet Marketing cũng giống như thực hiện các hoạt động Marketing thông thường, không cần và không nên thay đổi.

2.11. Nên có bộ phận chuyên trách quản lý hoạt động Internet Marketing, từ việc lên ý tưởng đến thực hiện nó.

2.12. Internet Marketing có thể giúp công ty tiếp cận đến những nhóm KH hoàn toàn mới

2.13. Khi thực hiện hoạt động Internet Marketing phải có sự tìm hiểu và thích nghi với các quy tắc của cộng đồng mạng

2.14. Internet Marketing nên được xây dựng và thực hiện theo một quy trình chiến lược

2.15. Cũng giống như truyền thông đại chúng thì trên Internet chỉ nên tập trung vào ý kiến số đông chứ không nên để ý đến ý kiến của một vài cá nhân.

2.16. Khi thực hiện hoạt động Internet Marketing, DN cần có người theo dõi và tương tác với khách hàng 24/24.

Không đồng ý

Không có ý kiến/Quan

 Có (đã và đang hoạt động)

Xin đi tới câu 3a

Đang/có kế hoạch triển khai trong thời gian tới

Xin đi tới câu 3c

 Không Xin đi tới câu 4

Câu 3:DN có Website không?

Câu 3a: Website của DN có chức năng gì?

 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ và thông tin của DN

 Cho phép đặt hàng/mua bán hàng trực tuyến

 Trả lời/tư vấn/ tương tác với KH/đối tác

 Kết nối/link với các trang web khác

 Cung cấp các giá trị gia tăng cho người dùng (mail, tin tức ngành, giải trí, thông tin…)

 Đếm/theo dõi hành vi truy cập vào website (bộ đếm parameter)

 Các chức năng khác

Câu 3b:Tần suất cập nhật thông tin lên Website của DN?

 Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng

 Vài tháng/lần Hiếm khi/không bao giờ

Câu 3c: Trong thời gian tới, DN muốn nâng cấp hay hoàn thiện Website như thế nào?

 Cố gắng giới thiệu thật chi tiết về SP và DN

Bổ sung thêm chức năng cho Website (bán hàng, giỏ hàng, thanh toán trực tuyến…)

Thiết kế lại cho đẹp và bắt mắt

Kết nối với các trang mạng khác

Đưa thêm các khuyến mại lên website

Tăng cường giới thiệu về website trên các web khác, các diễn đàn hay mạng xã hội…

Tăng cường giới thiệu về website trên các hình thức quảng cáo truyền thống khác

 Cử người chuyên trách để tương tác và trao đổi trực tuyến với KH, đối tác… trên website

Gia tăng lợi ích cho người vào website (phần mềm, thông tin, giải trí…)

Có kế hoạch nội dung cụ thể cho website sao cho nó hấp dẫn và thu hút khách hàng

 Chưa có ý định gì cụ thể

Câu 4b: Hình thức quảng cáo trên Internet mà DN đã áp dụng?

Câu 4:DN đã áp dụng hình thức truyền thông/quảng cáo nào cho SP/DV/ DN?

Quảng cáo trên Internet

 Quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh

 Quảng cáo/ thông tin trên báo, tạp chí

 Quảng cáo in ấn (tờ rơi, poster dán…)

 Quảng cáo trên các phương tiện ngoài trời

 Bảng/biển hiệu công ty/cửa hàng

 Tài trợ, tổ chức các sự kiện

 Các hình thức quảng cáo khác (tặng phẩm…)

Không áp dụng bất kỳ hình thức nào (đi tới câu 7)

 QC banner với hình ảnh tĩnh

 QC banner với hình ảnh động

 QC banner tương tác (trả lời câu hỏi, click…)

 QC In-line (cột bên lề di chuyển theo chuột)

 QC pop-up (xuất hiện bất ngờ trên màn hình)

 QC nút bấm

 QC tài trợ (cộng đồng mạng, web, sự kiện…)

 QC text-link (kết nối văn bản)

 QC đặt link trên website đối tác

 Bản tin giới thiệu SP trên website khác

 QC qua các video

 QC qua từ khóa trên công cụ tìm kiếm

 Bài báo hay thông cáo trên các báo điện tử

 QC qua email gửi đến cho KH

 Hình thức quảng cáo khác

Câu 5: Quý vị đánh giá như thế nào về các hình thức quảng cáo trên Internet? (Vui lòng bỏ qua câu hỏi này nếu DN chưa từng QC trên Internet hoặc Quý vị không biết/không quan tâm đến nó)

 Hình ảnh thiết kế đẹp, thu hút, dễ gây chú ý

 Truyền tải được nhiều thông tin

 Dễ thực hiện

 Chi phí tương đối thấp

 Việc thiết kế và đăng nhanh gọn và đơn giản

 Thời gian quảng cáo liên tục 24*7

 Dễ dàng định hướng đến đối tượng mục tiêu

 Có thể dễ dàng thay đổi nội dung nếu cần

 Có thể dễ dàng kiểm soát hay đo lường hiệu quả

 Cho phép tương tác với KH

 Phạm vi quảng cáo không giới hạn về mặt địa lý

 Phải có người am hiểu về CNTT và mạng

 Cần có sự hỗ trợ của các hình thức QC khác

 Có thể không mua được những vị trí đẹp

 Kích thước bé nên thông tin bị hạn chế

 Đòi hỏi phải có nhà thiết kế chuyên nghiệp

 Chỉ tiếp cận đến những KH có thói quen sử dụng Internet

 Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)

………………………………………………..

…………………………………………………..

Câu 6: DN hiện nay (hoặc đã từng) áp dụng các hoạt động nào dưới đây? (chỉ đề cập đến các hoạt động do DN tiến hành dưới tên/thương hiệu của chính SP/DN, không đề cập đến các hoạt động do nhân viên tự thực hiện với tư cách cá nhân họ)

 Hoạt động liên kết truyền thông/bán hàng với KH (trả tiền cho người dùng khi họ giới thiệu/chia sẻ liên kết đến website của DN hay bán SP/DV trên trang cá nhân hay blog của họ)

 Tham gia vào các mạng xã hội (lập Fanpage trên Facebook…)

 Tham gia vào các diễn đàn thảo luận, chia sẻ nội dung…với chữ ký hay hình đại diện là tên SP/DN

 Tạo lập các diễn đàn cho KH của DN thảo luận hay gửi phản hồi

 “Gieo hạt” về SP/DN trên các diễn đàn thảo luận (Forum Seedings)

 Liên kết chia sẻ nội dung với các trang web tin tức khác

 Liên kết đồng thương hiệu với các thương hiệu khác/ Trao đổi liên kết với các trang web khác

 Tạo ra các microsites (các trang con) cho những sự kiện đặc biệt của DN hay những mục đích đặc biệt

 Các ứng dụng và dịch vụ gia tăng cung cấp cho KH (trò chơi, phần mềm, nhạc, chia sẻ kiến thức…) trên các website khác hoặc trên các diễn đàn, mạng xã hội…

 Chia sẻ hình ảnh, video (You tube, Flickr…)

 Thảo luận và trò chuyện trực tuyến với KH (Chat)

 Làm Marketing trên các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo…) (SEO)

 Giới thiệu SP/DV qua các nhóm mua chung (Muachung, Nhommua, Hotdeal…)

 Tham gia vào các sàn giao dịch điện tử, chợ điện tử…

 Chủ động kết nối và cung cấp thông tin cho các website so sánh giá, bình luận đánh giá SP…

 Email gửi hàng loạt đến cho KH theo danh sách email sưu tập/mua được

 Email cá nhân hóa trao đổi, cung cấp thông tin hay chăm sóc KH (sinh nhật, lễ tết…)

 Thực hiện các điều chỉnh giá cho các KH khác nhau hay các thời điểm khác nhau qua các công cụ đấu giá trực tuyến, khuyến mại theo giờ hay theo điều kiện…

 Bản tin điện tử hay Catalogue điện tử về SP/DV

 Nhật ký mở (blog) của DN/thương hiệu

 Chủ động làm Marketing lan truyền (viral Marketing)

 Thực hiện các cuộc khảo sát hay nghiên cứu TTr trực tuyến dưới bất kỳ hình thức nào

 Thực hiện các phân tích về hành vi trực tuyến của KH nhờ các phần mềm theo dõi hay phân tích các dữ liệu về KH sẵn có trên mạng (như phân tích log file, sử dụng Google Analytic…); từ đó điều chỉnh các hoạt động Marketing trên mạng Internet của DN

 Theo dõi, kiểm soát xem thương hiệu của DN có thể xuất hiện ở đâu trên Internet và đảm bảo nó xuất hiện theo đúng mục tiêu của DN (giám sát sự hiện diện điện tử của DN)

 Đánh giá hiệu quả hoạt động của từng công cụ

 Các hoạt động Marketing trên Internet khác

Không áp dụng bất cứ hoạt động nào (Xin mời đi đến câu 14)

Câu 7: Quý vị thường nghĩ đến việc thực hiện các hoạt động Marketing trên mạng Internet khi gặp tình huống nào? (vui lòng bỏ qua câu hỏi này nếu DN không áp dụng bất kỳ hình thức nào)

Lúc tung ra một SP mới

 Có đợt khuyến mại của công ty nhân sự kiện đặc biệt

Khi cần thúc đẩy doanh số bán hàng

 Làm theo đối thủ cạnh tranh

 Tình huống khác (xin vui lòng ghi rõ)

 Được mời làm (từ các báo mạng, đại lý quảng cáo…)

 Làm theo lộ trình kế hoạch đã xác định từ đầu năm/đầu kỳ

Câu 8: Khi đưa ra các quyết định về xây dựng thiết kế website, hoạt động quảng cáo, truyền thông hay các hoạt động Marketing khác trên Internet, DN sẽ thường tham khảo các thông tin nào trong số được liệt kê sau đây, với mức độ tham khảo như thế nào?(vui lòng bỏ qua câu hỏi

này nếu DN không áp dụng bất kỳ hình thức nào)

Loại thông tin	Tham khảo ít Tham khảo nhiều
8.1. Thông tin về đặc điểm và nhu cầu của KH mà DN đã có được trước đây	1	2	3	4	5
8.2. Các thông tin về môi trường kinh doanh	1	2	3	4	5
8.3. Các hoạt động của đối thủ cạnh tranh (cả trong môi trường thực và trên Internet)	1	2	3	4	5
8.4. Thông tin từ việc phân tích hành vi trực tuyến của KH	1	2	3	4	5
8.5. Thông tin chiến lược Marketing chung (TTr mục tiêu, định vị, cạnh tranh, thương hiệu)	1	2	3	4	5
8.6. Thông tin từ các cuộc khảo sát hay nghiên cứu TTr trực tuyến	1	2	3	4	5

Câu 9: Khi đưa ra các quyết định về xây dựng thiết kế website, quảng cáo, truyền thông hay

các hoạt động Marketing khác trên Internet, DN cóthực hiện những bước công việc sau đây hay không(vui lòng bỏ qua câu hỏi này nếu DN không áp dụng bất kỳ hình thức nào)

Các công việc		Hoàn toàn	Thực hiện một cách chi tiết,
9.1. Xác định KH mục tiêu của chiến lược Internet Marketing 9.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch Internet Marketing 9.3. Xác định mục tiêu hoạt động Internet Marketing	1	2	3	4	5
	1	2	3	4	5
	1	2	3	4	5