Quản trị quan hệ khách hàng customer relationship management trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

Trường Đại Học Ngoại Thương Khoa Kinh Tế Và Kinh Doanh Quốc Tế Chuyên Ngành Kinh Tế Đối Ngoại Khóa Luận Tốt Nghiệp Đề Tài : Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (Customer Relationship Management) Trong Chiến Lược Cạnh Tranh Và Bài Học Dành Cho Doanh ...

SFA không thực sự có ý nghĩa lớn về mặt chức năng, và phần cứng để chạy chương trình lại không thân thiện với người dùng. Những nhân viên bán hàng tự động hoá phải dựa vào những chiếc máy tính cồng kềnh, chỉ phục vụ đọc ...

Hệ thống CRM hỗ trợ các ứng dụng có tính cộng tác không đồng bộ và thời gian thực (real-time). Các công cụ cộng tác không đồng bộ như các diễn đàn, các cuộc thảo luận, luồng công việc (tác nghiệp) và luồng quản lý tài liệu sẽ ...

Mục tiêu cần đạt đến và những phương tiện mà doanh nghiệp cần tìm để đạt tới mục tiêu. Nhìn vào hai định nghĩa trên, có thể nhận thấy tồn tại một mối quan hệ mật thiết giữa chiến lược và khả năng cạnh tranh của công ty. ...

Trường ngắn, CRM sẽ trở thành một nhân tố không thể thiếu. Mỗi công ty đang đứng trước cơ hội gia tăng khả năng cạnh tranh nhờ sự hỗ trợ của CRM. CRM là một quy trình nâng cao dữ liệu khách hàng, các mô hình Marketing và sự kiện ...

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CRM TRONG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ BÀI HỌC DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM‌‌ 2.1. Ứng dụng CRM trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp trên thế giới 2.1.1. Khái quát về sự phát triển của CRM ...

Nhà mà chưa dựng móng. Trong vai trò một giải pháp phần mềm, CRM phải là một phần trong chuỗi hoạt động hướng tới các mục đích được định rõ, có mối quan hệ chặt chẽ với các thành tố khác trong chiến lược cạnh tranh. 2.1.3.4. ...

2.2.2. Nhà cung cấp dịch vụ đa phương tiện điện thoại Hồng Kông CSL CSL là nhà tiên phong trong thị trường liên lạc di động ở Hongkong. Công ty này đã triển khai dịch vụ di động vào năm 1983, và hiện nay vận hành mạng lưới GSM/Dual Band ...

2.3.9. Cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh Rất nhiều trường hợp, các vấn đề được giải quyết ổn thỏa bằng việc cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh, thay vì đầu tư thêm để nâng cấp phần mềm và hệ thống ...

Công việc như: báo giá, hợp đồng, kiểm tra công nợ hay viết giấy bảo hành, bàn giao thường chiếm nhiều thời gian của nhân viên kinh doanh và nhân viên lắp đặt chuyển giao sản phẩm, do thông tin phải cập nhật nhiều lần, lại riêng rẽ ...

Thể chọn ra cho mình một thị trường riêng không chỉ ở trên lãnh thổ Việt Nam mà còn cả ở thị trường nước ngoài. - Xây dựng các cơ sở chăm sóc khách hàng: Khách hàng ngày càng quan tâm đến dịch vụ hậu mãi khi mua một sản ...

Sự yếu kém về tầm nhìn chiến lược trong phát triển kinh doanh nói chung và CRM nói riêng là một trong những nguyên nhân của sự thất bại trong phát triển dài hạn. Có doanh nghiệp hoạt động rất thành công ở quy mô nhỏ nhưng thất bại ...

Doanh nghiệp cần xây dựng một môi trường làm việc có tính tương tác cao giữa các bộ phận, giúp nhân viên trao đổi kinh nghiệm, đồng thời phát huy tính dân chủ, uỷ quyền cho nhân viên nhiều hơn. Đây thường là điểm yếu của các doanh ...