Quản trị chất lượng

Lời Nói Đầu Tập Bài Giảng Quản Trị Chất Lượng Được Xây Dựng Nhằm Đáp Ứng Nhu Cầu Phục Vụ Công Tác Dạy Và Học Học Phần Quản Trị Chất Lượng Cho Đối Tượng Là Sinh Viên Đại Học Ngành Quản Trị Kinh Doanh Của Trường Đại ...

Hoặc một định nghĩa khác: "Chất lượng là một hệ thống đặc trưng nội tại của sản phẩm được xác định bằng những thông sốcó thể đo được hoặc so sánh được, những thông số này lấy ngay trong sản phẩm đó hoặc giá trị ...

Phẩm phụ thuộc vào đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu thị trường. Nhu cầu càng phong phú, đa dạng và thay đổi nhanh càng cần hoàn thiện chất lượng để thích ứng kịp thời đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Yêu cầu ...

1.3. Quản trị chất lượng 1.3.1. Khái niệm và vai trò của quản trị chất lượng 1.3.1.1. Khái niệm quản trị chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ ...

Quản trị chất lượng: Quản trị chất lượng được nhằm vào các yếu tố cơ bản cần được quản trị. Các yếu tố này cần phải được nhận ra. Các biện pháp và phương pháp đó cần phải được xác định. Các tiêu chuẩn thực hiện ...

1.3.3.5. Quản trị chất lượng theo quá trình Trên thực tế đang diễn ra 2 cách quản trị liên quan tới quản trị chất lượng. Một là, quản trị theo quá trình, theo cách này cần quản trị chất lượng ở mọi khâu liên quan tới việc hình ...

- Nhân viên phục vụ, hoạt động dịch vụ. Dịch vụ là mục tiêu của hệ thống dịch vụ và cũng chính là kết quả của hệ thống. - Sản phẩm đi kèm. Phân loại dịch vụ Có nhiều loại dịch vụ, có thể phân loại dịch vụ theo các tiêu ...

Năm tiêu thức "RATER": Các tác giả nói trên đã tóm tắt danh sách 10 yếu tố của mình thành năm tiêu thức khái quát hơn. Họ gọi tập hợp này là "serqual(service quality = chất lượng phục vụ), nhưng để dễ ghi nhớ người ta dùng ...

Bậc tiềm ẩn thể hiện những thuộc tính chất lượng sản phẩm khi khách hàng nhận được sẽ tỏ ra thích thú. Đây là bậc cao nhất về chất lượng đại diện cho những thuộc tính phản ánh sự gia tăng giá trị mà khách hàng còn chưa ...

Ra các cơ hội để có các bước đột phá ngay từ đầu đã trở nên cần thiết hơn và cơ hội tìm ra các dự án mới trở nên khó khăn hơn. Sự xao lãng và sự chia sẻ của các dự án khác đã góp phần tác động xấu vào các nguyên tắc ...

Tổ chức phải thường xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản trị chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, các hành động ...

+ Xác định những đòi hỏi cụ thể về cải tiến chất lượng từ đó xây dựng các dự án cải tiến chất lượng; + Cung cấp các nguồn lực cần thiết như tài chính, kỹ thuật, lao động; + Động viên, đào tạo, khuyến khích quá trình ...

Việc phân bước (hay tầng) các tài liệu này nhằm giúp nhận biết các tài liệu chủ yếu cần có của hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên ISO 9000 không bắt buộc mọi tổ chức phải thiết lập đủ 04 mức tài liệu như vậy và cũng ...

Hút, lôi kéo khách hàng về phía mình. Trên thực tế thì các doanh nghiệp đã sử dụng rất nhiều phương pháp khác nhau, ví dụ như hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, giới thiệu dây chuyền công nghệ hiện đại, ...

Đầu ra, các kết quả, các nhân tố thành công Cái gì là quan trọng Chúng ta Họ Thu thập thông tin Phân tích Đo như thế nào Chúng ta tốt như thế nào Ai tốt nhất Họ như thế nào Các quy trình của chúng ta là gì Các quy trình tốt nhất là quy ...

Nhận được - Có phải công việc nhà? - Có giá trị không? - Có mối quan hệ không? đầu - - Có nguồn Có giá trị quản lực không? không? trị thích việc trao đổi - Sàng lọc câu hỏi/ nội dung - Đưa ra các câu hỏi riêng - Liệt kê các thành ...

- Làm công tác sàng lọc thường xuyên tại vị trí làm việc và sàng lọc tổng thể toàn công ty tổ chức 2 lần 1 năm. Bước 5 : Thực hiện Sàng lọc, Sắp xếp và Sạch sẽ hàng ngày - Thường xuyên loại bỏ những thứ không cần thiết, tận ...

CHƯƠNG 4. CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng là điều kiện cơ bản đảm bảo quản trị chất lượng có căn cứ thực tế và khoa học khi ra quyết định trong quản ...

4.2.5. Biểu đồ phân bố mật độ Thông thường trong doanh nghiệp, để đánh giá các chỉ tiêu chất lượng cần thu thập rất nhiều dữ liệu khác nhau. Những dữ liệu này thể hiện những giá trị đo khác nhau trong từng nhóm mẫu. Giá trị ...

Các loại biểu đồ trên thưòng được sử dụng kết hợp với nhau thành các loại biểu đồ như ( X - R) hay ( X - s) … Tiến trình xây dựng biểu đồ kiểm soát thực hiện qua các bước sau(Hình 4.12): Bắt đầu Thu thập số liệu Lập bảng ...

- Không có tương quan:Dữ liệu trên biểu đồ phản ánh giữa hai biến số không có mối tương quan nào với nhau. Trường hợp này chúng ta khẳng định những vấn đề chất lượng do các nguyên nhân khác gây ra. 25 20 15 10 5 0 0 2 4 Biến số 1 6 8 ...

- Yêu cầu: Cam kết của lãnh đạo cao nhất, đồng thuận của đội ngũ quản trị cấp cao trong việc thực hiện KPI; Đáp ứng đủ nguồn lực về nhân lực, vật lực và tinh thần; và Phê chuẩn các tài liệu nền tảng cho KPI. Bước 2: Chuẩn ...

Hợp, có hiệu quả đều phải căn cứ vào đối tượng, mục đích kiểm tra và yêu cầu chất lượng cần kiểm tra dưới dạng thuộc tính hay biến số. Trong kiểm tra toàn bộ, người ta tiến hành kiểm tra tất cả mọi sản phẩm, 100% sản ...

Đường cong đặc tính vận hành thể hiện xác suất nhận lô với những mức chất lượng khác nhau được cho theo một cỡ mẫu n vàmức chấp nhận c. Doanh nghiệp có thể dùng đường này để xác định phương án lấy mẫu đáp ứng những ...

5.3.3.5. Chất lượng trung bình giao đi Khi đã qua kiểm tra chọn mẫu chấp nhận đảm bảo các tiêu chuẩn được quy định trước, lô sản phẩm sẽ được giao cho khách hàng. Tuy nhiên, mọi lô sản phẩm được giao đi dù đã qua kiểm tra chọn ...

Nhất hóa đã tạo ra khả năng phát triển hợp tác và chuyên môn hóa nhằm không ngừng nâng cao năng suất trong các doanh nghiệp. Sự phát triển cao hơn dựa trên thống nhất hoá và lắp lẫn là tổ hợp hoá. Đó là quá trình nghiên cứu đưa ra ...